O documento discute os conceitos e etapas de preparação da estratégia de comunicação empresarial, incluindo planejamento estratégico, identidade corporativa, públicos-alvo, visão, missão e análises F.O.F.A. e P.O.T.E. para definir o posicionamento e estratégias de comunicação de uma empresa.

1. Comunicação Empresarial Preparando a estratégia da comunicação

2. Conceito Planejamento estratégico que define a identidade da empresa e a sua conduta no mercado. Esse planejamento visa a “manutenção” de valores da empresa, adaptando-a as mudanças constantes do mercado e permitindo perceber novas oportunidades.

3. Planejamento Conjunto de atividades e providências que devem ser tomadas com a finalidade de alcançar um objetivo. Deve-se considerar num planejamento as constantes mudanças ambientais, a fim de assegurar os objetivos financeiros de uma organização. É necessário estabelecer planos a longo, médio e curto prazo.

4. Principais fatores da identidade corporativa Comportamento corporativo: relacionamento com o mercado e seus públicos, incluindo as políticas e relacionamentos comerciais, a comunicação institucional, entre outros. Cultura organizacional: conjunto de valores e princípios. Identidade visual: conjunto de símbolos e imagens que procuram traduzir visualmente uma personalidade. Comunicação corporativa: formas de comunicação utilizadas no seu relacionamento com os diferentes públicos-alvo.

5. Tipos de públicos Público externo: clientes atuais ou potenciais, revendedores, fornecedores, agências do governo, entre outros. Público interno: membros da organização, funcionários, acionistas, diretoria, representantes, filiais, entre outros.

6. Stakeholder Termo inglês que define uma pessoa ou grupo de interesse que tem o poder de influência ou decidir sobre uma ação ou projeto. Pode ser constituído por público interno (funcionários, gestores, credores, proprietários, fornecedores, etc) e externo (clientes, sindicatos, etc).

7. Etapas da identidade corporativa Transmissão da mensagem Criar vínculos com o público-alvo Comportamento do público interno Recuperação da percepção do mercado Verificar a aceitação e retenção do público-alvo Ações e intervenções da concorrência Situação do mercado

8. Visão Ideal de longo prazo. A perseguição desse sonho é o que deve manter sua empresa viva e deve estar bem expresso no plano de negócio. O objetivo é justamente que a Visão esteja sempre um pouco fora de alcance.

9. Exemplos de Visão 3M- "Ser reconhecida como uma empresa inovadora e a melhor fornecedora de produtos e serviços que atendam ou excedam às expectativas dos clientes." Itaú - "Ser o banco líder em performance, reconhecimento sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo do marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes."

10. Missão Missão refere-se ao propósito da empresa. É uma descrição precisa do que a organização entrega a seus clientes no contexto do mercado que está inserida. Na missão encontram-se objetivos gerais, princípios, detalhes da operação e como a empresa está organizada.

11. Exemplos de Missão Citibank - "Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável." McDonald's - "Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." Localiza National - "Oferecer soluções de transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência." (1989) Pepsi Co. - "Derrotar a Coca-Cola" Honda - "Esmagar, espremer e massacrar a Yamaha"

12. Visão x Missão Visão é o que se sonha para o negócio diz para onde vamos é o "passaporte" para o futuro energiza a empresa é inspiradora Missão é identifica o negócio diz onde estamos é a identidade da empresa dá rumo a empresa é motivadora

13. Fatores do Planejamento Estratégico Os seus Objetivos estão relacionados com sua Missão ? Você consegue identificar as Melhores Oportunidades ? Você se preparou para Ameaças ? Você conhece seus Clientes ? Você mapeia a Concorrência ? Você reconhece suas Forças e Fraquezas ? A Estratégia da sua empresa é compreensiva por parte de seus colaboradores , clientes, fornecedores e parceiros ?

14. Análise F.O.F.A. Sigla de Forças e Fragilidades relacionadas às nossas Oportunidades e Ameaças no mercado. Do inglês SWOT - Strenghts and Weaknesses as they relate to our Oportunities and Threats in the marketplace . Processo de análise da situação em que se compreende as potencialidades e fragilidades da sua empresa e a identificação das ameaças ao seu negócio, bem como das oportunidades que surgem no mercado.

15. Gráfico da análise F.O.F.A. Empresa Mercado F orças F ragilidades O portunidades A meaças

16. Posicionamento É como o público alvo vê um determinado produto, empresa, marca ou conceito. É o que retêm em suas mentes. Posicionamento não é um slogan. O slogan, sim, é resultado de um posicionamento. Analises devem ser realizadas para descobrir o que o consumidor pensa a respeito do produto ou da empresa, isto é, seu posicionamento.

17. Estratégia P.O.T.E. Estratégia utilizada quando temos um publico alvo e um mercado conhecido. P = Posicionamento O = Objetivos da Comunicação T = Tema E = Estratégia

18. Antes do briefing Visita a campo: verificar o local onde a comunicação será exposta; Estudo da concorrência: aquisição de materiais similares para levar para a reunião; Estudo do consumidor: pesquisa sobre a cultura e o padrão social do público alvo; Visita em empresas: conhecer as instituições relacionadas ao processo, incluindo os concorrentes.

19. Durante o briefing O que o anunciante quer como resultado? Quer que sua marca seja altamente reconhecida? Quer combater a concorrência? Quer informar os benefícios de um produto? Muitos clientes podem recusar a responder por alguns fatores receio de vazamento de informações falta confiança na agência

20. Assuntos a serem discutidos Situação de mercado Dados do produto ou serviço Comparação do produto/serviço x concorrência Objetivos de marketing Posicionamento Público-alvo e localização Qual o problema que a comunicação dever resolver? Objetivos da comunicação Tema da Campanha Obrigatoriedade da comunicação Verba de comunicação Cronograma

21. Estratégias de comunicação Estratégia de liderança: Oferece preços competitivos ao consumidor. Estratégia de diferenciação: Oferece um diferencial significativo, seja no design do produto, na tecnologia, etc. Estratégia de foco: Conhecimento profundos dos mercados escolhidos e públicos alvos. As estratégias podem variar seu estilo dependendo do profissional ou da empresa, sendo defensivas ou ofensivas.

22. Para pesquisa Personalidades: Marshall Mcluhan Ivy Lee Phineas Taylor Barnum Wally Ollins Volney Palmer Karl Deutsch

23. Comunicação Empresarial Preparando a estratégia da comunicação