O documento descreve um método de pesquisa para analisar a experiência dos usuários com a tecnologia NFC no Brasil. O método inclui mapear casos de uso atuais de NFC, conduzir estudos de caso com pagamentos móveis, entretenimento e funcionalidades, gerar novas ideias com usuários e recomendar diretrizes para projetos com NFC.

1. MÉTODO DE PESQUISA PARA ANÁLISE DA
EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS COM A
TECNOLOGIA NFC
VICTOR NASSAR & MILTON VIEIRA
UFSC

2. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
• NEAR FIELD COMMUNICATION.
• Rede de comunicação sem fio.
• Distância máxima: 10 cm.
• Surgiu a partir de 2002 do RFID.
• Desenvolvido pela Sony e Philips.
• NFC Forum: Visa, Microsoft, Intel, LG, Google.
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3. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#READER_WRITER
TAG NFC
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4. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#READER_WRITER
SMART POSTER
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5. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#READER_WRITER
GAMES
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6. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION
PAGAMENTOS
MÓVEIS
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7. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION
ACESSO
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8. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#CARD_EMULATION
ACESSO
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9. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#PEER_TO_PEER
TRANSFERÊNCIA
DE DADOS
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10. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#PEER_TO_PEER
COMUNICAÇÃO ENTRE
DISPOSITIVOS
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11. NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)
#PEER_TO_PEER
PAGAMENTO
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12. PROBLEMA DE PESQUISA e OBJETIVOS
COMO ESTÁ SITUADA A EXPERIÊNCIA DOS
USUÁRIOS BRASILEIROS COM O NFC?
1
2
3
Analisar a experiência do
NFC em PAGAMENTOS MÓVEIS,
ENTRETENIMENTO e
FUNCIONALIDADE.
Estabelecer um processo
para a geração e avaliação
de produtos com NFC.
Definir recomendações
para utilização de
projetos com NFC.
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13. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar aparelhos e projetos no Brasil que utilizam NFC;
• Identificar o conhecimento dos usuários brasileiros sobre o NFC;
• Verificar a aceitação dos usuários para a utilização do NFC;
• Analisar a experiência de compra com o PagSeguro NFC;
• Identificar oportunidades de utilização do NFC em tarefas diárias;
• Propor aplicações NFC para oportunidades identificadas.
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14. ETAPAS DA PESQUISA
1 | MAPEAMENTO
2 | ESTUDOS
3 | GERAÇÃO
DE CASOS
DE IDEIAS
4 | RECOMENDAÇÕES
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15. ETAPAS DA PESQUISA
1 | MAPEAMENTO
• ESTUDO ANALÍTICO
- Aparelhos
- Acessórios
- Projetos
- Modo de operação e finalidade
- 3 anos
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16. ETAPAS DA PESQUISA
1 | MAPEAMENTO
• QUESTIONÁRIO COM USUÁRIOS DE SMARTPHONES
- Conhece o NFC ?
- Utiliza tecnologias de transmissão de dados sem fio ?
- Em quais locais ?
- Para quais tarefas ?
- Motivos para uso ou não uso.
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17. ETAPAS DA PESQUISA
2 | ESTUDOS DE CASOS
• CASO 1: PROJETO NFC COM FOCO EM PAGAMENTO
- Entrevista com Igor Taquehara
- Questionário nos locais (funcionário e consumidor)
- Experiência com Pagseguro:
- Análise da tarefa;
- Usabilidade de cadastro;
- Experiência de compra.
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18. ETAPAS DA PESQUISA
2 | ESTUDOS DE CASOS
• CASO 2: PROJETO NFC COM FOCO EM ENTRETENIMENTO
- Entrevista com Joe Takata (sony)
- Experiência de usuário com entretenimento:
- Atividade 1: Jogos de cartas NFC;
- Atividade 2: Smartposters;
- Questionário de aceitação e avaliação.
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19. ETAPAS DA PESQUISA
2 | ESTUDOS DE CASOS
• CASO 3: PROJETO NFC COM FOCO EM FUNCIONALIDADE
- Entrevista com Joe Monteiro (Transporte NFC);
- Avaliação de Usuários:
- Apresentação de atividades:
(Bulas de remédio, manuais, transporte, acesso)
- Questionário de aceitação:
(Utilizaria? Indicaria? Segurança?)
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20. ETAPAS DA PESQUISA
3 | GERAÇÃO DE IDEIAS
• PESQUISA ETNOGRÁFICA
- Diário
- Entrevista
- Seleção de tarefas
- O que não gostou de fazer.
- O que esqueceu.
• BRAINSTORMING
- Ideias de aplicações para as tarefas;
- Pesquisador x Usuário x Marketing x Tecnologia;
- Refinamento de 5 ideias.
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21. ETAPAS DA PESQUISA
3 | GERAÇÃO DE IDEIAS
• PROTÓTIPOS
- Vídeo;
- Storyboard;
- Tags NFC;
- Simulações.
• QUESTIONÁRIO
- Avaliação da aceitação dos protótipos.
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22. ETAPAS DA PESQUISA
4 | RECOMENDAÇÕES
• DEFINICAÇÃO DAS RECOMENDAÇÕES
- Pagamentos Móveis;
- Entretenimento;
- Funcionalidade;
- Geração de ideias.
• VALIDAÇÃO
1) Recomendações NFC Forum (2008);
2) Análise das Entrevistas, Avaliações dos Usuários
e Observações;
3) Seleção dos Princípios;
4) Tradução em Regras;
5) Documentação.
- Avaliação de profissionais e
pesquisadores de IHC e NFC.
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23. RESULTADOS E IMPACTOS ESPERADOS
• Ofereça uma visão sobre a aceitação dos usuários para a tecnologia NFC, indicando pontos positivos,
inseguranças, perspectivas de adoção para diferentes aplicações;
• Apresente um panorama de aplicações brasileiras que utilizam a tecnologia para a realização de
pagamentos móveis, a promoção de entretenimento e focadas na funcionalidade;
• Estabeleça um processo para a ideação de projetos com NFC.
• Indique recomendações de uso para aplicações com NFC;
• Introduza debates e ajude a disseminar e incentivar a utilização do NFC no Brasil.
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24. VICTORNASSAR@GMAIL.COM
NFCBRASIL.WORDPRESS.COM