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Marketing Digital
Marketing Digital | Introdução
“Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e
desejos por meio de troca”. Kotler, 2003.
Poder do usuário, do consumidor alavancado pela tecnologia digital.
A Internet democratizou a publicidade pelo seu baixo investimento, abrindo
possibilidades e criando oportunidades para empresas de pequeno porte.
É uma ferramenta que pode alavancar o número de vendas em curto prazo.
Necessita de estratégia clara e bem definida. Além de entrada de capital,
mesmo que baixo.
Marketing Digital não existe. Existe o Marketing, que pode se apropriar das
estratégias digitais ou não, em combinação com estratégias tradicionais, em
função dos objetivos e público-alvo.
Jornal
Marketing Digital | Introdução
Televisão
Outdoor
Rádio
Mala-
direta
Marketing
Digital
Percepção: Impacte o consumidor.
Lembrança: Marca na memória do consumidor.
Informação: Crie interesse pelo produto.
Resultado: Altamente mensuráveis.
Marketing Digital | Era da Busca
Os mecanismos de busca como Google, Yahoo!, GPS e Redes Sociais são
utilizados diariamente ao redor do mundo por pessoas.
A palavra google se tornou oficialmente um verbo da língua inglesa em
2006.
Muitos filmes têm sugerido que se pode conseguir qualquer informação
confiável sobre nosso mundo e a resposta para qualquer questão
simplesmente usando o Google.
Marketing Digital | Era das Redes Sociais
Social significa interação de pessoas com pessoas. Significa
relacionamento, conquista, engajamento, ética, respeito e transparência, fazer
parte de algo, distribuir o controle.
O modo como ocorre o relacionamento entre pessoas e de pessoas com
empresas/instituições tem mudado sensivelmente e impactado todos os
aspectos de nossas vidas, sobretudo o Marketing.
O Facebook supera o Google no tráfego de acesso semanal dos Estados
Unidos.
Consumidores e sociedades online exercem uma influência profunda na
economia e nos negócios que nela operam.
Marketing Digital | Era das Redes Sociais
82%
78%
67%
64% 63%
58%
30%
25% 23% 23% 21%
12%
3%
Marketing Digital em 2013
* www.publicidadenaweb.com
Marketing Digital | Era da Mobilidade
O futuro é móvel.
Problema para que a tecnologia móvel decole é o barateamento e a difusão
da banda larga móvel.
No Brasil, a grande barreira é o preço das conexões 3G, que ainda não
permite que parte da população as utilize.
Tendência à explosão do Marketing Mobile.
Informações transmitidas em tempo real.
Marketing Digital | Qr code
Qr code é um novo tipo de código de barras bidimensional.
Foi criado com o propósito original de identificar carros, mas a sua
capacidade de armazenamento variada permite novas ações
globais, etiquetagem dinâmica de itens e até mesmo o transporte de dados.
O termo Qr deriva de Quick Response, que em inglês significa resposta
rápida.
Algumas grandes empresas já lançaram anúncios inteiros codificados em
forma de Qrs (geralmente guardando links de Internet), esperando que o
público atingido pela mídia interprete com seu celular e visualize a mensagem
transmitida.
Marketing Digital | Internet
A Internet muda tudo.
Mercados começaram como conversas. A Internet transforma o marketing
em conversas novamente.
A Internet subverte hierarquias.
Mercados online são muito diferentes dos mercados de massa.
Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve
humildade, honestidade, valores e ponto de vista.
As empresas estão com medo. O medo mantém as empresas distantes de
seus consumidores. A Internet força as empresas a adquirirem intimidade com
seus consumidores.
Marketing Digital | Internet
Marketing Digital | Estratégias
A estratégia de comunicação de vendas na Internet é fundamentada em
duas ferramentas, o World Wide Web (www) e o Correio Eletrônico (e-mail).
A eficiência no Marketing Digital depende diretamente de uma estratégia
bem planejada.
As melhores maneiras de vender e comprar produtos e serviços entre as
empresas são otimização de site, links patrocinados (anúncio em formato
de texto, oferecendo a URL do site. Ao ser clicado leva o usuário para o site do
anunciante) e campanhas em redes sociais.
A estratégia de marketing se baseia na busca de resultados e o objetivo vai
além de se diferenciar, é preciso sobreviver.
Marketing Digital | Estratégias
Ações estratégicas: Mobile Marketing, Marketing de Busca, Marketing em
Redes Sociais e Marketing de Relacionamento.
O ambiente digital propicia uma enorme possibilidade de mensuração em
relação aos ambientes materiais.
O digital potencializa o alcance do marketing, tanto para o bem quanto para
o mal.
Estratégias digitais de marketing associadas às estratégias tradicionais
tendem a produzir um plano de marketing bem sucedido.
Marketing Digital | Estratégias
É importante diferenciar plataformas de tecnologias de estratégias, para
que estas possam se utilizar adequadamente daquelas.
Plataformas Tecnologias Digitais
Páginas Digitais Sites, minissites, hotsites, portais, blogs e perfis.
E-mail Texto, vídeo in e-mail.
Realidades Mistas
Realidade aumentada, virtualidade aumentada,
realidade virtual.
Tecnologias Mobile
RFID, Mobile Tagging & QRCodes, SMS/MMS,
Bluetooth, Aplicativos, Mobile TV, GPS.
Plataformas Digitais de Redes Sociais
Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube,
MySpace, FlickR.
Plataformas Digitais de Busca Google, Yahoo, Bing, Wolfram|Alpha
Games e Entretenimento Digital
Tecnologias Emergentes
Interfaces de voz, Web Tv, Podcasting, Vídeo
Imersivo
Marketing Digital | Estratégias
Marketing Digital | Metodologia
É necessário uma metodologia que ajude a planejar e alinhar as
estratégias, organizar as ações, ensinar a dirigir as técnicas, praticar as dicas e
controlar os processos.
Metodologia dos 8P’s do Marketing Digital, desenvolvida pelo escritor
Conrado Adolpho.
Metodologia mais utilizada no Brasil e já tem reconhecimento internacional.
Trata de forma sistêmica e cíclica todo o processo de Marketing
Digital, desde a pesquisa de marketing até a mensuração dos resultados
obtidos.
Marketing Digital | Metodologia
Pesquisa
Planeja-
mento
Produção
Publica-
ção
Promo-
ção
Propaga-
ção
Personali-
zação
Precisão
8P’s
1
2
3
4
5
6
7
8
Marketing Digital | Metodologia
Pesquisa: Determinar para onde direcionar os esforços com base no
entendimento do comportamento online dos consumidores.
Planejamento: Elaborar o planejamento de Marketing Digital para definir
como o site da empresa se transformará em uma plataforma de negócios.
Produção: Executar o planejamento elaborado com foco na estrutura do site
e em suas funcionalidades.
Publicação: Escolher os conteúdos otimizados e persuasivos a serem
publicados no site, de acordo com as diretrizes de SEO (otimização de uma
página, ou até do site inteiro, para ser melhor compreendido pelas
ferramentas de busca).
Marketing Digital | Metodologia
Promoção: Produzir conteúdos relevantes e com viés viral para utilizar o
grau de atividade do consumidor para gerar a sua propagação de forma
natural.
Propagação: Provocar a rede a compartilhar o conteúdo do site de
consumidor a consumidor e, assim, acumular capital social.
Personalização: Adotar uma comunicação personalizada por meio da
segmentação do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos.
Precisão: Mensurar os resultados das ações para saber o que deu certo e o
que deu errado e, assim, alterar estratégias quando necessário.
Marketing Digital | Metodologia
Monitora-
mento
Planejamen-
to
Ações
Mensuração
Marketing Digital | Exemplos
* www.youtube.com/user/portadosfundos
Marketing Digital | Exemplos
Caso Spoleto
Ficou muito famoso quando o canal de vídeos no YouTube “Porta dos
Fundos”, realizou uma crítica a empresa e ao seu atendimento.
O vídeo foi um sucesso e alcançou mais de 4 milhões de acessos.
O Marketing do Spoleto foi obrigado a se posicionar e rapidamente realizou
uma ação, contratando o canal “Porta dos Fundos” e criando uma resposta
que marcou a reviravolta da empresa e a conquista de novos clientes.
O Spoleto conquistou 176.700 pessoas no Facebook, 7.573 seguidores no
Twitter e ganhou uma fatia do mercado de fastfood.
Marketing Digital | Exemplos
*http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0TYy_3786bo
Marketing Digital | Exemplos
Caso IKEA
Lançamento da nova loja em Malmo, Suécia. Fazer com o que o maior
número de pessoas soubesse sobre o lançamento da loja.
Utilização de uma ferramenta do Facebook, marcação em fotos.
Criou um perfil para o gerente da loja, Gordon Gustavsson. Durante duas
semanas, fazia upload de fotos com móveis e produtos da loja em seu álbum e
a primeira pessoa que fizesse a marcação de seu nome na foto, ganhava
aquele produto. A notícia sobre a nova loja e a possibilidade de ganhar
produtos da IKEA se espalhou rapidamente. O número de pessoas querendo se
tornar amigos de Gordon cresceu e paralelo a isso, as pessoas se cadastravam
no site e na comunidade da loja no Facebook espontaneamente.
Por ter sido uma campanha inovadora e criativa, foi divulgada em diversos
canais como sites, blogs, TVs e Twitter.
Marketing Digital | Exemplos
*http://www.youtube.com/watch?v=6JjH1zth5x0
Marketing Digital | Exemplos
Caso Extra
Ação “Extra por uma vida mais Família”.
Associação de uma mídia digital (site) com uma mídia de massa (Tv).
Toda segunda-feira, no intervalo da novela das 21h, o Extra publicou um
comercial novo com vídeos enviados pelos consumidores.
Vídeos relacionados a um tema proposto pela empresa na semana anterior.
Marketing Digital | Exemplos
*http://www.youtube.com/watch?v=1-sKilzvSD4
Marketing Digital | Exemplos
Caso Volkswagen
Campanha em vídeo.
Qr code gigante, no México.
Divulgar o espaço de um de seus novos carros, o Volkswagen Crafter.
Festival de Cannes Lions 2012.
Marketing Digital | Referências
Livro “Marketing na Era Digital”, Martha Gabriel;
http://www.guiase.com.br/marketing-digital;
http://www.pedroquintanilha.com.br/metodologia-dos-8ps-do-marketing-digital/;
http://www.slideshare.net/robsoncl/marketing-digital-conceitos-e-aplicaes-9878172;
http://www.ilikemarketing.com.br/caso-spoleto-e-o-maior-exemplo-de-marketing-
digital/;
http://conrado.com.br/marketing-digital-case-ikea-facebook/
http://www.inovadoresespm.com.br/10-cases-de-marketing-digital-para-a-base-da-
piramide/;
http://www.tecmundo.com.br/imagem/1995-o-que-sao-os-qr-codes-
.htm#ixzz2dh3KBBzY.
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  • 2. Marketing Digital | Introdução “Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca”. Kotler, 2003. Poder do usuário, do consumidor alavancado pela tecnologia digital. A Internet democratizou a publicidade pelo seu baixo investimento, abrindo possibilidades e criando oportunidades para empresas de pequeno porte. É uma ferramenta que pode alavancar o número de vendas em curto prazo. Necessita de estratégia clara e bem definida. Além de entrada de capital, mesmo que baixo. Marketing Digital não existe. Existe o Marketing, que pode se apropriar das estratégias digitais ou não, em combinação com estratégias tradicionais, em função dos objetivos e público-alvo.
  • 3. Jornal Marketing Digital | Introdução Televisão Outdoor Rádio Mala- direta Marketing Digital Percepção: Impacte o consumidor. Lembrança: Marca na memória do consumidor. Informação: Crie interesse pelo produto. Resultado: Altamente mensuráveis.
  • 4. Marketing Digital | Era da Busca Os mecanismos de busca como Google, Yahoo!, GPS e Redes Sociais são utilizados diariamente ao redor do mundo por pessoas. A palavra google se tornou oficialmente um verbo da língua inglesa em 2006. Muitos filmes têm sugerido que se pode conseguir qualquer informação confiável sobre nosso mundo e a resposta para qualquer questão simplesmente usando o Google.
  • 5. Marketing Digital | Era das Redes Sociais Social significa interação de pessoas com pessoas. Significa relacionamento, conquista, engajamento, ética, respeito e transparência, fazer parte de algo, distribuir o controle. O modo como ocorre o relacionamento entre pessoas e de pessoas com empresas/instituições tem mudado sensivelmente e impactado todos os aspectos de nossas vidas, sobretudo o Marketing. O Facebook supera o Google no tráfego de acesso semanal dos Estados Unidos. Consumidores e sociedades online exercem uma influência profunda na economia e nos negócios que nela operam.
  • 6. Marketing Digital | Era das Redes Sociais 82% 78% 67% 64% 63% 58% 30% 25% 23% 23% 21% 12% 3% Marketing Digital em 2013 * www.publicidadenaweb.com
  • 7. Marketing Digital | Era da Mobilidade O futuro é móvel. Problema para que a tecnologia móvel decole é o barateamento e a difusão da banda larga móvel. No Brasil, a grande barreira é o preço das conexões 3G, que ainda não permite que parte da população as utilize. Tendência à explosão do Marketing Mobile. Informações transmitidas em tempo real.
  • 8. Marketing Digital | Qr code Qr code é um novo tipo de código de barras bidimensional. Foi criado com o propósito original de identificar carros, mas a sua capacidade de armazenamento variada permite novas ações globais, etiquetagem dinâmica de itens e até mesmo o transporte de dados. O termo Qr deriva de Quick Response, que em inglês significa resposta rápida. Algumas grandes empresas já lançaram anúncios inteiros codificados em forma de Qrs (geralmente guardando links de Internet), esperando que o público atingido pela mídia interprete com seu celular e visualize a mensagem transmitida.
  • 9. Marketing Digital | Internet A Internet muda tudo. Mercados começaram como conversas. A Internet transforma o marketing em conversas novamente. A Internet subverte hierarquias. Mercados online são muito diferentes dos mercados de massa. Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de humor envolve humildade, honestidade, valores e ponto de vista. As empresas estão com medo. O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores. A Internet força as empresas a adquirirem intimidade com seus consumidores.
  • 11. Marketing Digital | Estratégias A estratégia de comunicação de vendas na Internet é fundamentada em duas ferramentas, o World Wide Web (www) e o Correio Eletrônico (e-mail). A eficiência no Marketing Digital depende diretamente de uma estratégia bem planejada. As melhores maneiras de vender e comprar produtos e serviços entre as empresas são otimização de site, links patrocinados (anúncio em formato de texto, oferecendo a URL do site. Ao ser clicado leva o usuário para o site do anunciante) e campanhas em redes sociais. A estratégia de marketing se baseia na busca de resultados e o objetivo vai além de se diferenciar, é preciso sobreviver.
  • 12. Marketing Digital | Estratégias Ações estratégicas: Mobile Marketing, Marketing de Busca, Marketing em Redes Sociais e Marketing de Relacionamento. O ambiente digital propicia uma enorme possibilidade de mensuração em relação aos ambientes materiais. O digital potencializa o alcance do marketing, tanto para o bem quanto para o mal. Estratégias digitais de marketing associadas às estratégias tradicionais tendem a produzir um plano de marketing bem sucedido.
  • 13. Marketing Digital | Estratégias É importante diferenciar plataformas de tecnologias de estratégias, para que estas possam se utilizar adequadamente daquelas. Plataformas Tecnologias Digitais Páginas Digitais Sites, minissites, hotsites, portais, blogs e perfis. E-mail Texto, vídeo in e-mail. Realidades Mistas Realidade aumentada, virtualidade aumentada, realidade virtual. Tecnologias Mobile RFID, Mobile Tagging & QRCodes, SMS/MMS, Bluetooth, Aplicativos, Mobile TV, GPS. Plataformas Digitais de Redes Sociais Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, MySpace, FlickR. Plataformas Digitais de Busca Google, Yahoo, Bing, Wolfram|Alpha Games e Entretenimento Digital Tecnologias Emergentes Interfaces de voz, Web Tv, Podcasting, Vídeo Imersivo
  • 14. Marketing Digital | Estratégias
  • 15. Marketing Digital | Metodologia É necessário uma metodologia que ajude a planejar e alinhar as estratégias, organizar as ações, ensinar a dirigir as técnicas, praticar as dicas e controlar os processos. Metodologia dos 8P’s do Marketing Digital, desenvolvida pelo escritor Conrado Adolpho. Metodologia mais utilizada no Brasil e já tem reconhecimento internacional. Trata de forma sistêmica e cíclica todo o processo de Marketing Digital, desde a pesquisa de marketing até a mensuração dos resultados obtidos.
  • 16. Marketing Digital | Metodologia Pesquisa Planeja- mento Produção Publica- ção Promo- ção Propaga- ção Personali- zação Precisão 8P’s 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 17. Marketing Digital | Metodologia Pesquisa: Determinar para onde direcionar os esforços com base no entendimento do comportamento online dos consumidores. Planejamento: Elaborar o planejamento de Marketing Digital para definir como o site da empresa se transformará em uma plataforma de negócios. Produção: Executar o planejamento elaborado com foco na estrutura do site e em suas funcionalidades. Publicação: Escolher os conteúdos otimizados e persuasivos a serem publicados no site, de acordo com as diretrizes de SEO (otimização de uma página, ou até do site inteiro, para ser melhor compreendido pelas ferramentas de busca).
  • 18. Marketing Digital | Metodologia Promoção: Produzir conteúdos relevantes e com viés viral para utilizar o grau de atividade do consumidor para gerar a sua propagação de forma natural. Propagação: Provocar a rede a compartilhar o conteúdo do site de consumidor a consumidor e, assim, acumular capital social. Personalização: Adotar uma comunicação personalizada por meio da segmentação do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos. Precisão: Mensurar os resultados das ações para saber o que deu certo e o que deu errado e, assim, alterar estratégias quando necessário.
  • 19. Marketing Digital | Metodologia Monitora- mento Planejamen- to Ações Mensuração
  • 20. Marketing Digital | Exemplos * www.youtube.com/user/portadosfundos
  • 21. Marketing Digital | Exemplos Caso Spoleto Ficou muito famoso quando o canal de vídeos no YouTube “Porta dos Fundos”, realizou uma crítica a empresa e ao seu atendimento. O vídeo foi um sucesso e alcançou mais de 4 milhões de acessos. O Marketing do Spoleto foi obrigado a se posicionar e rapidamente realizou uma ação, contratando o canal “Porta dos Fundos” e criando uma resposta que marcou a reviravolta da empresa e a conquista de novos clientes. O Spoleto conquistou 176.700 pessoas no Facebook, 7.573 seguidores no Twitter e ganhou uma fatia do mercado de fastfood.
  • 22. Marketing Digital | Exemplos *http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=0TYy_3786bo
  • 23. Marketing Digital | Exemplos Caso IKEA Lançamento da nova loja em Malmo, Suécia. Fazer com o que o maior número de pessoas soubesse sobre o lançamento da loja. Utilização de uma ferramenta do Facebook, marcação em fotos. Criou um perfil para o gerente da loja, Gordon Gustavsson. Durante duas semanas, fazia upload de fotos com móveis e produtos da loja em seu álbum e a primeira pessoa que fizesse a marcação de seu nome na foto, ganhava aquele produto. A notícia sobre a nova loja e a possibilidade de ganhar produtos da IKEA se espalhou rapidamente. O número de pessoas querendo se tornar amigos de Gordon cresceu e paralelo a isso, as pessoas se cadastravam no site e na comunidade da loja no Facebook espontaneamente. Por ter sido uma campanha inovadora e criativa, foi divulgada em diversos canais como sites, blogs, TVs e Twitter.
  • 24. Marketing Digital | Exemplos *http://www.youtube.com/watch?v=6JjH1zth5x0
  • 25. Marketing Digital | Exemplos Caso Extra Ação “Extra por uma vida mais Família”. Associação de uma mídia digital (site) com uma mídia de massa (Tv). Toda segunda-feira, no intervalo da novela das 21h, o Extra publicou um comercial novo com vídeos enviados pelos consumidores. Vídeos relacionados a um tema proposto pela empresa na semana anterior.
  • 26. Marketing Digital | Exemplos *http://www.youtube.com/watch?v=1-sKilzvSD4
  • 27. Marketing Digital | Exemplos Caso Volkswagen Campanha em vídeo. Qr code gigante, no México. Divulgar o espaço de um de seus novos carros, o Volkswagen Crafter. Festival de Cannes Lions 2012.
  • 28. Marketing Digital | Referências Livro “Marketing na Era Digital”, Martha Gabriel; http://www.guiase.com.br/marketing-digital; http://www.pedroquintanilha.com.br/metodologia-dos-8ps-do-marketing-digital/; http://www.slideshare.net/robsoncl/marketing-digital-conceitos-e-aplicaes-9878172; http://www.ilikemarketing.com.br/caso-spoleto-e-o-maior-exemplo-de-marketing- digital/; http://conrado.com.br/marketing-digital-case-ikea-facebook/ http://www.inovadoresespm.com.br/10-cases-de-marketing-digital-para-a-base-da- piramide/; http://www.tecmundo.com.br/imagem/1995-o-que-sao-os-qr-codes- .htm#ixzz2dh3KBBzY.
  • 29. Marketing Digital Bárbara Simonacci Flávio Cherem Magali Sanioto Marília Costa Nathália Carrieri Victor Ruiz 8I