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Comércio Social
50a FENINJER / 8.mar.2010   Martha Gabriel
Martha Gabriel
        www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

                  Graduação em Engenharia, UNICAMP
                  Pós-graduação em Marketing, ESPM
                 Pós-graduação em Design, Belas Artes
        Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

 Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e
  “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, 2009 e co-
                autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.

              BSP Business School São Paulo, professora MBA
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
                          UFPR, professora MBA
       Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
             NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
                       Upgrade! São Paulo, curadora

       Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
       premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Agradecimento pelo Patrocínio “Intelecto Digital”
   concedido a Martha Gabriel pela Locaweb




                                         3
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    4
Inversão do Vetor de Marketing


 Tudo começou
 com o controle
 remoto…




                                 UM DEDO
Inversão do Vetor de Marketing



… chegamos
na
Era do Cloud
Computing,
da
Participação,
da
Web 2.0…
Inversão do Vetor de Marketing




… e vamos para a Internet das Coisas
Inversão do Vetor de Marketing

Evolução da Web  Mudança de comportamento do
  consumidor

 Web 1.0 – Era read-only, sites em HTML estático,
  navegação via diretórios human-based: Yahoo e Dmoz.

 Web 2.0 – Era do user-generated content e read-write
  web. Pessoas consomem tanto quanto contribuem com
  informações via blogs ou sites como Flickr, YouTube, etc.

 Web 3.0 – Web semântica (ou o significado dos dados),
  personalização (ex. iGoogle), busca inteligente e
  behavioral targeting.
Inversão do Vetor de Marketing
    de Mídia de Massa…


                           das MARCAS
                           para as
                           PESSOAS




                         das PESSOAS
                             para as
                            MARCAS
                                          … para My Mídia
                                        (Era da Participação)
Inversão do Vetor de Marketing

   Mídias e propaganda tradicionais  empresas
    buscavam os consumidores.

   Mídias digitais interativas  são os consumidores que
    buscam as empresas e marcas  inversão no vetor
    de marketing.

   Nesse caminho, passamos por 3 etapas:
      Massa: Generalidade
      Segmentação: Especificidade
      Digitalização: Sincronicidade

   Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO
    SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em
    sincronia com elas.
O Fim da Propaganda como Conhecemos

   Relatório da IBM “The End of Advertising as We
    Know It” (nov.2007)
      Os próximos 5 anos vão modificar mais o cenário da propaganda
       no mundo do que os últimos 50.
      Relatório baseado na entrevista com 80 executivos de agências e
       2400 consumidores
      Mudança envolverá bilhões de dólares e deslocará 30% do
       investimento que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia
       online, propulsionada pela web 2.0


   Pesquisa eMarketer
      Gastos com publicidade online devem chegar a US$ 42 bi até
       2011, sendo que marketing em sites de busca deve representar
       cerca de 40% deste volume.
Os Teleinterativos


    Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:
       Éramos MONOtela


    Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular,
     Computador
       Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?
       As telas são interativas --> passamos a teleinterativos


    Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o
     consumidor está no comando:
       Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)
Video




Nokia: The 4th Screen
Controle e Métricas



                      Era digital  rastros

                      Rastros  Métricas

                      Métricas  Controle


                      Controle  Mkt Digital
Plataformas, Tecnologias e Estratégias Digitais
                                          • Social Media
 Presença On-line
                                             –   SMM, SMO & WOMM
      Site & Blog
                                             –   Orkut, MySpace, Facebook, etc.
                                             –   SlideShare / YouTube / Del.icio.us
   E-mail Mkt
                                             –   RSS Feeds
                                             –   FlickR
 Realidades Mistas
                                             –   Twitter
        Realidade Virtual: Second Life
                                             –   Digg
        Virtualidade Aumentada
                                             –   etc..
        Realidade Aumentada
        Realidade Pura (?)               • Marketing de Busca
                                             – SEM & SEO
 Mobile Mkt
        Mobile Tagging & QRcodes         • AdverGames
        Bluetooth
        GPS / estratégias locativas      • Tecnologias Emergentes
        RFID                                – Interfaces de Voz (v-commerce)
        SMS                                 – Web TV (ex: Justin.TV)
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    16
Comércio
Social
Comércio Social - definição



 Comércio Social (s-commerce) é um sub-conjunto do
  comércio eletrônico (e-commerce) que emprega
  ferramentas colaborativas de redes sociais para auxiliar
  na compra e venda on-line.



 s-commerce = e-commerce + redes sociais
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    19
Redes Sociais
Redes Sociais

Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC…




                                                  21
Redes Sociais


 … as principais diferenças
 entre a antiguidade e
 hoje:

 COLAPSO
 do
 tempo
 e do
 espaço
                              22
Redes Sociais

  A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
  tecnologias de comunicação interativas:

     • Escrita
     • Correios
     • Telégrafo
     • Telefone
     • Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
     • Chat
     • IMS
     • Web 2.0 (read write web)
     • Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
     • Redes Sociais presenciais (Twitter)
                                                                    23
Redes Sociais & Mídias Sociais

 Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
        tipos específicos de interdependência, como:

        • Amizade
        • Parentesco
        • Proximidade/Afinidade
        • Trocas Financeiras
        • Ódios/Antipatias
        • Relações Sexuais
        • Relacionamento de Crenças
        • Relacionamento de Conhecimento
        • Relacionamento de Prestígio

 Mídias Sociais -    conteúdo online criado por pessoas usando
        tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
                                                                       24
Quem usa Redes Sociais?




                          25
Laços Importantes nas Redes Sociais


Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas

    Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
    apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
    revelando possíveis ameaças iminentes.

    Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
    maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
    fazem parte dela.



                                                                              26
Capital Social & Whuffies

 Capital social:
 - Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
   confiança que emergem dela (Putnam )

 - Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
   dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
   Whuffies:

     reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
     respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
     influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
     de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
     confiabilidade adquirida e reconhecida.
                                                                            27
Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

    Wikis – ex: wikipedia
    Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
    Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
    Video Sharing – ex: YouTube
    Virtual Reality – ex: Second Life
    Events – ex: Upcoming
    News Aggregation – ex: Digg, Reddit
    Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
    Livecasting – ex: justin.tv
    Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
    Media Sharing – ex: Izimi, Twango
    Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
    Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
    Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
                                                                                28
 Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P
  de Promoção – estratégias de comunicação - mas
  TAMBÉM impactam os demais Ps -

    Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar,
     Ning, etc.
    Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de
     um produto por outro em redes sociais (mesmo que
     seja o seu tempo)
    Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook,
     etc.
    Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP
     em redes sociais                                       29
Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil




http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    32
Comércio Eletrônico
Comércio

            Comércio é uma divisão da
             negociação ou produção que lida
             com a troca de bens e serviços de
             um produtor para um consumidor
             final.

            Compreende a troca de algo de valor
             econômico (como bens, serviços,
             informação ou dinheiro) entre
             duas ou mais entidades.

                           Em outras palavras …
COMÉRCIO é …



 Comércio é feito para ter RETORNO FINANCEIRO

 Foco em:
    ROI
    VENDAS
    RESULTADOS TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS
    RIGOR E MENSURAÇÃO OPERACIONAL
Comércio Eletrônico & Comércio Social



      Termo           Significado               O que é



  eCommerce       Comércio Eletrônico
                 (electronic commerce)
                                         Compra e venda online




  sCommerce        Comércio Social
                  (social commerce)
                                         Compra e venda online –
                                         com milhões de pessoas
                                              te ajudando
As 5 Eras da Web Social


1) Era das Relações Sociais: Pessoas se conectam e
   compartilham

2) Era da Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como
   o sistema operacional

3) Era da Colonização Social: Toda experiência agora pode ser
   social

4) Era do Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso
5) Era do Comércio Social: Comunidades definem o futuro dos
   produtos e serviço
SOCIAL signigica que…



 Interação de consumidor para consumidor:
    Em outras palavras, NÃO É INTERAÇÃO COM A
     EMPRESA

 “Social" é uma conexão relacional que motiva os
  consumidores a participar, contribuir e criar experiências.

 Social é a motivação chave que guia o conteúdo gerado
  por usuários
Portanto…


 Comércio Social tem a ver com resultados - extraindo
  valor da estratégia

 Qualquer estratégia social precisa se encaixar no negócio
  e para o negócio.
    Precisa ser mensurável e otimizada

 Não tem nada a ver com social networking, mídia, ou
  computação!
Assim:

 Comércio Social é a estratégia de conectar
    consumidores a consumidores online e
  alavancar essas conexões com propósitos
                 comerciais.

            Em outras palavras –
             O Comércio Social
   integra ambientes de venda (B2B e B2C)
         a formatos de Redes Sociais
Por que Comércio Social é IMPORTANTE?

 Pessoas estão se conectando cada vez mais umas às
  outras – e não a instituições

 Cada vez mais pessoas adotam e se fidelizam a redes
  sociais

 74% dos compradores online observam as
  recomendações de produtos (eMarketer)
  (http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007497)



 86,3% dos compradores online considera lojas eletrônicas
  confiáveis (e-bit)
  (http://www.mundodomarketing.com.br/5%2C12969%2Cconsumidor-considera-lojas-eletronicas-confiaveis.htm)
Mais números importantes…

 eCommerce:
    27% de crescimento no 1º Sem/2009
    32% de crescimento no número de internautas que realizaram a
     1ª compra online (15,2 milhões de usuários)
    Deste total, 86% declararam estar satisfeitos com os serviços
     prestados


 Redes Sociais:
    Cresce a participação e o tempo médio dos usuários que
     navegam.
    85% dos brasileiros que acessam a internet estão em redes
     sociais
    1 a cada 3 internautas, troca opinião sobre marcas, produtos e
     serviços.
Reforçando



     Comércio Social não está relacionado a
       apenas motivar as pessoas a falarem
        sobre sua marca nas redes sociais,
   mas sim a motivar as pessoas a fazer compras
             por meio do canal social.
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    44
Cases de Comércio Social
Amazon – www.amazon.com
FIAT Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/


                                    FCC I – Fiat Concept Car I




     FCC II – Fiat Concept Car II
My Starbucks Idea - http://mystarbucksidea.force.com/
Camisetaria – www.camisetaria.com
Zugara Webcam Social Shopping




      Video - http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw
Commercial building - Tachikawa, Tokyo, Japan
O Boticário – Ação em redes sociais abertas
BOO-BOX – http://www.boo-box.com/site/?locale=pt-BR




Viabiliza
programa de
afiliados em blogs
e redes sociais

Links para compra
direto nas
imagens postadas
nos blogs –
atratividade e
sintonia com o
público
BOO-BOX – Case blog Dinheirama
BOO-BOX – blog Papo de Gordo
Dell – Twitter (@DellOutlet)


                                              Lionel Mechaca, Chief
                                               blogger at Dell, diz que a
                                               conta principal da Dell no
                                               Twitter (@DellOutlet)
                                               alcançou US$ 6.5 milhões
                                               em vendas, graças em
                                               parte às vendas de outras
                                               contas Twitter globais da
                                               Dell, tais como Canada e
                                               Brasil.

 Fonte: http://www.pcworld.com/article/184076/dell_makes_money_from_twitter.html
Agenda

 – Mudança de Contexto do Marketing

 – Comércio Social

 – Redes Sociais

 – Comércio Eletrônico

 – Cases de Comércio Social

 – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro


                                                    57
Estratégias de sCommerce
Estratégia


   Estratégia é um plano de ação de longo prazo
   projetado para alcançar uma meta determinada,
   frequentemente “vencer”.

   Fatores determinantes:

   - Objetivo
   - Análise do Ambiente
   - Recursos
Estratégias de sCommerce


  1) Análise Preliminar – Objetivos / público-alvo
     / concorrência
  2) Determinação dos indicadores de
     desempenho (KPIs – Key Performance
     Indicators)
  3) Ações de sCommerce
  4) Monitoramento dos resultados (via KPIs)
  5) Controle e ajustes
Se você não
sabe para onde
quer ir,
qualquer lugar
serve!




Plano de Marketing:
OBJETIVOS e METAS
KPI – Indicadores de desempenho

 a) visitas e acessos no website e em quais páginas;
 b) quantas visitas se originaram de redes sociais
 c) aranhas (robots e crawlers) dos buscadores que visitaram o
  website, e quando;
 d) quantas visitas se originaram de cada buscador;
 e) quais palavras-chaves foram usadas para trazer as pessoas a
  partir dos buscadores e quais são mais efetivas;
 f) bounce rate (taxa de rejeição) das páginas;
 g) quais os valores de CPC, CTR e demais indicadores das
  campanhas de links patrocinados;
 h) qual a taxa de conversão obtida;
 i) qual o comportamento do funil de conversão;
 j) etc.
Funil de Conversão
Ações de sCommerce

 On-page  ações dentro do seu site de e-commerce que
  alavanquem o sCommerce. Exemplos:
    Programas de recomendação
    Sistema de reviews/ avaliações / recomendações de consumidores
    Sistema participativo que envolva o consumidor (ex: Fiat Mio)


 Off-page  ações fora do seu site de e-commerce que
  alavanquem o sCommerce. Exemplos:
    Ações em redes sociais populares que o seu público-alvo frequenta
     (ex: Boticário): SMM Social Media Marketing para gerar tráfego via
     mídias sociais
    SEM Search Engine Marketing – para gerar tráfego via buscadores
     (Google, Yahoo, Bing, etc.)
Monitoramento e Ajustes
Mensuração

 Comércio Social necessita de um novo grupo de
  ferramentas de mensuração e análise que habilite medir
  com precisão como as atividades nas mídias sociais
  sobre sua marca impactam não apenas no engajamento
  com a marca, mas em conversão.

 Ao invés de apenas contar com as ferramentas de
  monitoramento do buzz para ver quem está falando sobre
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  Público de alta renda  ex: coleção, exclusividade,
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  (brincos, colares, anéis, etc.)  ver caso da Zugara

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     de baixa como de alta renda (escolha e
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Ingredientes mínimos da fórmula do sCommerce


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  torno do seu produto/marca

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    Visibilidade
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“Teremos cada vez mais
conteúdo na propaganda
    e cada vez mais
propaganda no conteúdo”

 -- atribuído a Nizan Guanaes
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Comercio Social (s-Commerce), por Martha Gabriel

  • 1. Comércio Social 50a FENINJER / 8.mar.2010 Martha Gabriel
  • 2. Martha Gabriel www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais) Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, 2009 e co- autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva. BSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning UFPR, professora MBA Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  • 3. Agradecimento pelo Patrocínio “Intelecto Digital” concedido a Martha Gabriel pela Locaweb 3
  • 4. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 4
  • 5. Inversão do Vetor de Marketing Tudo começou com o controle remoto… UM DEDO
  • 6. Inversão do Vetor de Marketing … chegamos na Era do Cloud Computing, da Participação, da Web 2.0…
  • 7. Inversão do Vetor de Marketing … e vamos para a Internet das Coisas
  • 8. Inversão do Vetor de Marketing Evolução da Web  Mudança de comportamento do consumidor  Web 1.0 – Era read-only, sites em HTML estático, navegação via diretórios human-based: Yahoo e Dmoz.  Web 2.0 – Era do user-generated content e read-write web. Pessoas consomem tanto quanto contribuem com informações via blogs ou sites como Flickr, YouTube, etc.  Web 3.0 – Web semântica (ou o significado dos dados), personalização (ex. iGoogle), busca inteligente e behavioral targeting.
  • 9. Inversão do Vetor de Marketing de Mídia de Massa… das MARCAS para as PESSOAS das PESSOAS para as MARCAS … para My Mídia (Era da Participação)
  • 10. Inversão do Vetor de Marketing  Mídias e propaganda tradicionais  empresas buscavam os consumidores.  Mídias digitais interativas  são os consumidores que buscam as empresas e marcas  inversão no vetor de marketing.  Nesse caminho, passamos por 3 etapas:  Massa: Generalidade  Segmentação: Especificidade  Digitalização: Sincronicidade  Não basta segmentar, porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO. É necessário estar em sincronia com elas.
  • 11. O Fim da Propaganda como Conhecemos  Relatório da IBM “The End of Advertising as We Know It” (nov.2007)  Os próximos 5 anos vão modificar mais o cenário da propaganda no mundo do que os últimos 50.  Relatório baseado na entrevista com 80 executivos de agências e 2400 consumidores  Mudança envolverá bilhões de dólares e deslocará 30% do investimento que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia online, propulsionada pela web 2.0  Pesquisa eMarketer  Gastos com publicidade online devem chegar a US$ 42 bi até 2011, sendo que marketing em sites de busca deve representar cerca de 40% deste volume.
  • 12. Os Teleinterativos  Éramos TELEspectadores, espectadores da televisão:  Éramos MONOtela  Hoje, somos MULTI-tela: Cinema, TV, Celular, Computador  Tela-Share: quanto tempo vc passa com cada tela?  As telas são interativas --> passamos a teleinterativos  Isso muda completamente a dinâmica do mercado - o consumidor está no comando:  Presença Ativa (do consumidor) + Experiência Receptiva (no site)
  • 14. Controle e Métricas Era digital  rastros Rastros  Métricas Métricas  Controle Controle  Mkt Digital
  • 15. Plataformas, Tecnologias e Estratégias Digitais • Social Media  Presença On-line – SMM, SMO & WOMM  Site & Blog – Orkut, MySpace, Facebook, etc. – SlideShare / YouTube / Del.icio.us  E-mail Mkt – RSS Feeds – FlickR  Realidades Mistas – Twitter  Realidade Virtual: Second Life – Digg  Virtualidade Aumentada – etc..  Realidade Aumentada  Realidade Pura (?) • Marketing de Busca – SEM & SEO  Mobile Mkt  Mobile Tagging & QRcodes • AdverGames  Bluetooth  GPS / estratégias locativas • Tecnologias Emergentes  RFID – Interfaces de Voz (v-commerce)  SMS – Web TV (ex: Justin.TV)
  • 16. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 16
  • 18. Comércio Social - definição  Comércio Social (s-commerce) é um sub-conjunto do comércio eletrônico (e-commerce) que emprega ferramentas colaborativas de redes sociais para auxiliar na compra e venda on-line. s-commerce = e-commerce + redes sociais
  • 19. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 19
  • 21. Redes Sociais Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC… 21
  • 22. Redes Sociais … as principais diferenças entre a antiguidade e hoje: COLAPSO do tempo e do espaço 22
  • 23. Redes Sociais A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas: • Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e-mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online) • Redes Sociais presenciais (Twitter) 23
  • 24. Redes Sociais & Mídias Sociais Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como: • Amizade • Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 24
  • 25. Quem usa Redes Sociais? 25
  • 26. Laços Importantes nas Redes Sociais Tipos de laços nas redes sociais: • fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos • fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes. Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela. 26
  • 27. Capital Social & Whuffies Capital social: - Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam ) - Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies: reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida. 27
  • 28. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks  Wikis – ex: wikipedia  Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace  Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter  Video Sharing – ex: YouTube  Virtual Reality – ex: Second Life  Events – ex: Upcoming  News Aggregation – ex: Digg, Reddit  Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket  Livecasting – ex: justin.tv  Episodic online videos – ex: YourTruman-Show  Media Sharing – ex: Izimi, Twango  Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz  Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist  Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 28
  • 29.  Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps -  Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, Ning, etc.  Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de um produto por outro em redes sociais (mesmo que seja o seu tempo)  Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook, etc.  Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP em redes sociais 29
  • 30. Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
  • 31. Redes Sociais que + crescem no Brasil
  • 32. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 32
  • 34. Comércio  Comércio é uma divisão da negociação ou produção que lida com a troca de bens e serviços de um produtor para um consumidor final.  Compreende a troca de algo de valor econômico (como bens, serviços, informação ou dinheiro) entre duas ou mais entidades. Em outras palavras …
  • 35. COMÉRCIO é …  Comércio é feito para ter RETORNO FINANCEIRO  Foco em:  ROI  VENDAS  RESULTADOS TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS  RIGOR E MENSURAÇÃO OPERACIONAL
  • 36. Comércio Eletrônico & Comércio Social Termo Significado O que é eCommerce Comércio Eletrônico (electronic commerce) Compra e venda online sCommerce Comércio Social (social commerce) Compra e venda online – com milhões de pessoas te ajudando
  • 37. As 5 Eras da Web Social 1) Era das Relações Sociais: Pessoas se conectam e compartilham 2) Era da Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema operacional 3) Era da Colonização Social: Toda experiência agora pode ser social 4) Era do Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso 5) Era do Comércio Social: Comunidades definem o futuro dos produtos e serviço
  • 38. SOCIAL signigica que…  Interação de consumidor para consumidor:  Em outras palavras, NÃO É INTERAÇÃO COM A EMPRESA  “Social" é uma conexão relacional que motiva os consumidores a participar, contribuir e criar experiências.  Social é a motivação chave que guia o conteúdo gerado por usuários
  • 39. Portanto…  Comércio Social tem a ver com resultados - extraindo valor da estratégia  Qualquer estratégia social precisa se encaixar no negócio e para o negócio.  Precisa ser mensurável e otimizada  Não tem nada a ver com social networking, mídia, ou computação!
  • 40. Assim: Comércio Social é a estratégia de conectar consumidores a consumidores online e alavancar essas conexões com propósitos comerciais. Em outras palavras – O Comércio Social integra ambientes de venda (B2B e B2C) a formatos de Redes Sociais
  • 41. Por que Comércio Social é IMPORTANTE?  Pessoas estão se conectando cada vez mais umas às outras – e não a instituições  Cada vez mais pessoas adotam e se fidelizam a redes sociais  74% dos compradores online observam as recomendações de produtos (eMarketer) (http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007497)  86,3% dos compradores online considera lojas eletrônicas confiáveis (e-bit) (http://www.mundodomarketing.com.br/5%2C12969%2Cconsumidor-considera-lojas-eletronicas-confiaveis.htm)
  • 42. Mais números importantes…  eCommerce:  27% de crescimento no 1º Sem/2009  32% de crescimento no número de internautas que realizaram a 1ª compra online (15,2 milhões de usuários)  Deste total, 86% declararam estar satisfeitos com os serviços prestados  Redes Sociais:  Cresce a participação e o tempo médio dos usuários que navegam.  85% dos brasileiros que acessam a internet estão em redes sociais  1 a cada 3 internautas, troca opinião sobre marcas, produtos e serviços.
  • 43. Reforçando Comércio Social não está relacionado a apenas motivar as pessoas a falarem sobre sua marca nas redes sociais, mas sim a motivar as pessoas a fazer compras por meio do canal social.
  • 44. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 44
  • 47. FIAT Mio - http://www.fiatmio.cc/pt/ FCC I – Fiat Concept Car I FCC II – Fiat Concept Car II
  • 48. My Starbucks Idea - http://mystarbucksidea.force.com/
  • 50. Zugara Webcam Social Shopping Video - http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw
  • 51. Commercial building - Tachikawa, Tokyo, Japan
  • 52. O Boticário – Ação em redes sociais abertas
  • 53. BOO-BOX – http://www.boo-box.com/site/?locale=pt-BR Viabiliza programa de afiliados em blogs e redes sociais Links para compra direto nas imagens postadas nos blogs – atratividade e sintonia com o público
  • 54. BOO-BOX – Case blog Dinheirama
  • 55. BOO-BOX – blog Papo de Gordo
  • 56. Dell – Twitter (@DellOutlet)  Lionel Mechaca, Chief blogger at Dell, diz que a conta principal da Dell no Twitter (@DellOutlet) alcançou US$ 6.5 milhões em vendas, graças em parte às vendas de outras contas Twitter globais da Dell, tais como Canada e Brasil. Fonte: http://www.pcworld.com/article/184076/dell_makes_money_from_twitter.html
  • 57. Agenda – Mudança de Contexto do Marketing – Comércio Social – Redes Sociais – Comércio Eletrônico – Cases de Comércio Social – Estratégias de s-commerce no Mercado Joalheiro 57
  • 59. Estratégia Estratégia é um plano de ação de longo prazo projetado para alcançar uma meta determinada, frequentemente “vencer”. Fatores determinantes: - Objetivo - Análise do Ambiente - Recursos
  • 60. Estratégias de sCommerce 1) Análise Preliminar – Objetivos / público-alvo / concorrência 2) Determinação dos indicadores de desempenho (KPIs – Key Performance Indicators) 3) Ações de sCommerce 4) Monitoramento dos resultados (via KPIs) 5) Controle e ajustes
  • 61. Se você não sabe para onde quer ir, qualquer lugar serve! Plano de Marketing: OBJETIVOS e METAS
  • 62. KPI – Indicadores de desempenho  a) visitas e acessos no website e em quais páginas;  b) quantas visitas se originaram de redes sociais  c) aranhas (robots e crawlers) dos buscadores que visitaram o website, e quando;  d) quantas visitas se originaram de cada buscador;  e) quais palavras-chaves foram usadas para trazer as pessoas a partir dos buscadores e quais são mais efetivas;  f) bounce rate (taxa de rejeição) das páginas;  g) quais os valores de CPC, CTR e demais indicadores das campanhas de links patrocinados;  h) qual a taxa de conversão obtida;  i) qual o comportamento do funil de conversão;  j) etc.
  • 64. Ações de sCommerce  On-page  ações dentro do seu site de e-commerce que alavanquem o sCommerce. Exemplos:  Programas de recomendação  Sistema de reviews/ avaliações / recomendações de consumidores  Sistema participativo que envolva o consumidor (ex: Fiat Mio)  Off-page  ações fora do seu site de e-commerce que alavanquem o sCommerce. Exemplos:  Ações em redes sociais populares que o seu público-alvo frequenta (ex: Boticário): SMM Social Media Marketing para gerar tráfego via mídias sociais  SEM Search Engine Marketing – para gerar tráfego via buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.)
  • 66. Mensuração  Comércio Social necessita de um novo grupo de ferramentas de mensuração e análise que habilite medir com precisão como as atividades nas mídias sociais sobre sua marca impactam não apenas no engajamento com a marca, mas em conversão.  Ao invés de apenas contar com as ferramentas de monitoramento do buzz para ver quem está falando sobre sua marca e o que estão dizendo, agora são necessárias ferramentas sofisticadas de análise que mostram quais conversações boca-a-boca resultam em vendas e porque.
  • 68. Especificadades e-Commerce de Jóias, Relógios & Afins  Públicos de baixa renda  ex: alianças  66,3 milhões de Brasileiros conectados. Classe C é a que + cresce http://is.gd/7zF7Z  Público de alta renda  ex: coleção, exclusividade, jóia exclusiva assinada
  • 69. eCommerce  sCommerce  eCommerce - Dificuldade em analisar tamanho real das peças e experimentar para ver como fica no corpo (brincos, colares, anéis, etc.)  ver caso da Zugara  sCommerce –  Usuários complementam as informações com recomendações e sugestões  Novas tecnologias associadas com redes sociais, como realidade aumentada pode auxiliar tanto públicos de baixa como de alta renda (escolha e compartilhamento)
  • 71. Ingredientes mínimos da fórmula do sCommerce  eCommerce – não dá pra vender online sem um site de eCommerce  Pessoas – sem pessoas não existem redes sociais em torno do seu produto/marca  Conteúdo que crie:  Visibilidade  Relevância  Credibilidade
  • 72. “Teremos cada vez mais conteúdo na propaganda e cada vez mais propaganda no conteúdo” -- atribuído a Nizan Guanaes
  • 73. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.br follow me, twitter.com/marthagabriel 73