O documento apresenta um plano de planejamento estratégico digital ao longo de 4 dias. O primeiro dia focará na missão e contexto do planejamento. Nos dias seguintes serão apresentados casos de planejamento, engenharia reversa, desenvolvimento dos planos e apresentações. O documento discute conceitos como supply chain da comunicação, objetivos versus estratégias versus táticas, pesquisa de concorrência e público-alvo.

1. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITAL
RENATO VERTEMATI

2. AGENDA
• DIA 1
– COLOCANDO AS COISAS NO LUGAR: A MISSÃO E O
CONTEXTO DO PLANEJAMENTO
• DIA 2
– CASES DE PLANEJAMENTO
– ENGENHARIA REVERSA ;)
• DIA 3
– MÃOS À OBRA!
• DIA 4
– APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS PLANOS

3. QUEM SÃO VOCÊS?

4. DEFINIÇÃO

5. DEFINIÇÃO
= PACIFIER

6. DEFINIÇÃO
PLANEJAMENTO = DESIGN

7. CONCEITO
• SUPPLY CHAIN

8. CONCEITO
• O “SUPPLY CHAIN” DA COMUNICAÇÃO

9. CONCEITO

10. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

11. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

12. OBJETIVO ESTRATÉGIA TÁTICA

13. DESENVOLVIMENTO E
IMPLEMENTAÇÃO
DA ESTRATÉGIA

14. A ESTRATÉGIA NÃO PODE
SE PERDER AO LONGO DO
PROCESSO.

16. ATENÇÃO
DISCIPLINA
MÉTODO
ENTUSIASMO
ENERGIA

17. GENERALISTA
ESPECIALISTA

19. PERFIL
• CURIOSIDADE
O QUE
• SEM PRECONCEITOS SABEMOS
O QUE
• PARTE DO ZERO SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS
O QUE NÃO
SABEMOS
QUE NÃO
SABEMOS

20. TUDO MUDA O TEMPO TODO

21. PENSAMENTOS
• “EU ACHO QUE O MERCADO MUNDIAL DEVE
COMPORTAR UNS 5 COMPUTADORES” THOMAS
WATSON, PRESIDENTE DA IBM, EM 1943
• “NÃO GOSTAMOS DO SOM DELES, E MÚSICA COM
GUITARRA JÁ ERA.” DECCA RECORDING CO.
REJEITANDO OS BEATLES, EM 1962.
• “NÃO EXISTE RAZÃO PELA QUAL ALGUÉM PODE
QUERER TER UM COMPUTADOR EM CASA.” KEN
OLSON, FUNDADOR DA DIGITAL EQUIPMENT, EM 1977
• “640K [DE RAM] HÁ DE SER SUFICIENTE PARA
QUALQUER UM” BILL GATES, EM 1981

22. PENSAMENTOS
• “SE EU TIVESSE APENAS UMA HORA PARA CORTAR
UMA ÁRVORE, EU USARIA OS PRIMEIROS
QUARENTA E CINCO MINUTOS AFIANDO MEU
MACHADO.” ABRAHAM LINCOLN
• “SE OS FATOS NÃO SE ENCAIXAM NA
TEORIA, MODIFIQUE OS FATOS.” ALBERT EINSTEIN

23. A ESTRATÉGIA MUDA...

24. AS MARCAS MUDAM...

25. PORQUE O CONSUMIDOR
NUNCA É O MESMO.

26. DEFINITIVAMENTE NÃO...

27. PONEIS EM NÚMEROS
• 1 SEMANA
• 500 COMUNIDADES NO ORKUT (UMA DELAS COM 64
MIL MEMBROS)
• 178 MIL MENÇÕES NO TWITTER
• 8 PERFIS NO TWITTER = 34 MIL SEGUIDORES
• COMENTÁRIOS EM 640 BLOGS
• 6 MILHÕES DE VIEWS DO VIDEO OFICIAL,
• E MAIS DE MIL VERSÕES (REMIXES E REPRODUÇÕES)
• POTENCIAL DE 99 MILHÕES DE PESSOAS
IMPACTADAS

28. OLD SPICE EM NÚMEROS
• O VIDEO TEVE MAIS AUDIENCIA NAS PRIMEIRAS
24 HORAS QUE O DISCURSO DE VITÓRIA DE
OBAMA
• EM UMA SEMANA, 40 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES
• IMPRESSÕES DA CAMPANHA: 1.4 BILHÕES
• RESULTADO EM VENDAS: 107% DE CRESCIMENTO

29. DESTRINCHANDO O CENÁRIO
DO PLANEJAMENTO
• NATUREZA DO MEIO WEB / TECNOLOGIA
• O NOVO CONSUMIDOR
• INTEGRAÇÃO DE CANAIS
• O NOVO BRANDING
• AS FERRAMENTAS

30. NATUREZA DO MEIO WEB
EDITÁVEL EDITÁVEL E
INSTANTÂNEO INSTANTÂNEO

31. CARACTERÍSTICAS DO MEIO
• HIPERTEXTO: NAVEGAÇÃO NÃO-LINEAR
• REDES / INTERAÇÃO
• INSTANTANEIDADE
• ZAP COM UM CLIQUE
• COMPARAÇÃO

32. MUITA TECNOLOGIA

33. O NOVO CONSUMIDOR
•CONECTIVIDADE
•MOBILIDADE
•INTEGRAÇÃO DE CANAIS
•PROXIMIDADE
•ÉTICA
•OPÇÃO

34. INTEGRAÇÃO DE CANAIS
Neo Consumidor: transita entre todos os canais

35. INTEGRAÇÃO DE CANAIS
Presales Product Delivery After Sales
Assistance Trans-action Payment Delivery Returns
Information Availability Status Services
Channels
Print
TV/Radio
Stationary
Internet
Letter
E-Mail
Telephone
Fax
SMS/MMS
Fonte: Accenture Multichannel Consulting

36. INTEGRAÇÃO = RESULTADO
US$ 1 US$ 5.77
3x
3x

37. INTEGRAÇÃO = RESULTADO
US$ 157
US$ 485
US$ 195
33% 64%
> >

38. O NOVO BRANDING

39. O QUE É BRANDING?

40. OPEN-SOURCE BRANDING

41. FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO
COMUNIDADES blog
Perfis em podcast
redes sociais In-game newsletter
Apps advertising
Web2.0
Search
Email
Branded content Microsite
Website
PDV
Mobile
apps Banner
Mobile
sites

42. ETAPAS DE UM TRABALHO
ESTRATÉGICO

43. OBJETIVOS
• SÃO O „O QUE‟
• OS OBJETIVOS DE UMA AÇÃO ESTRATÉGICA DEVEM
PAUTAR OS INDICADORES DE SUCESSO DA MESMA
• DEVEM SER SMART
– SPECIFIC / ESPECÍFICOS
– MEASURABLE / MENSURÁVEIS
– ACHIEVABLE / ATINGÍVEIS
– REALISTIC / REALISTAS
– TIME-FRAMED / TEMPORAIS

44. ESTRATÉGIA
• SÃO O „COMO‟
• QUICK WINS
• LISTA „SUGERIDA‟ DE AÇÕES

45. Pesquisar
Aprimo- Delimitar o
ramento alvo
Mensuração A idéia!
Comuni-
Execução
cação

46. PERGUNTAS
• O QUE O SEU PÚBLICO ESTÁ FAZENDO?
• QUEM É REALMENTE ELE?
• POR ONDE ANDA?
• O QUE ESPERA DE VOCÊ?
• QUANTOS SÃO?

47. PESQUISAR
• A CONCORRÊNCIA
• SUA MARCA
• SEU PÚBLICO
• SEU BUDGET
• SEU HISTÓRICO

48. PESQUISAR A CONCORRÊNCIA
• O QUE ELES ESTÃO FAZENDO EM DIGITAL?
• O QUE VOCÊ PRECISA FAZER PRA SE DESTACAR?
• COMO CHEGAR LÁ?

49. PESQUISAR A MARCA
• NOME, LOGO
• POSICIONAMENTO (MUITO IMPORTANTE, POUCO
CONSIDERADO)
• CONSUMIDORES ATUAIS, NÍVEL DE ENGAJAMENTO

50. PESQUISAR O POSICIONAMENTO
• O QUE EFETIVAMENTE A MARCA PROPÕE / VENDE?
• QUE SENSAÇÕES SEU PRODUTO OU SERVIÇO
PROVOCA?
• O QUE SEU PÚBLICO QUER SENTIR, OUVIR?
• NIKE VENDE A SENSAÇÃO DE “EU POSSO”
• APPLE VENDE UM “PENSAR DIFERENTE”

51. PESQUISAR O ATIVO DIGITAL
• LEVANTAMENTO GERAL COM DIFERENCIAÇÃO DE
VALOR
– COM VALOR: PODEM CONVERTER AUDIÊNCIA EM
CLIENTE (BLOG)
– SEM VALOR: RECEBEM QUEM JÁ É CLIENTE (SITE)

52. PÚBLICO
• CONSUMIDORES X PÚBLICO
• COMO É A COMUNICAÇÃO HOJE?
• EXISTEM OFERTAS SEGMENTADAS?
• EXISTEM PÚBLICOS MUITO DIFERENCIADOS? (EX.:
APPLE EVANGELISTS)
• ONDE ELES ESTÃO?

53. BUDGET
• IMPORTANTE FATOR DE SUCESSO DE UMA
IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA
• AS MELHORES IDÉIAS SÃO AS QUE SE TORNAM
REALIDADE

54. DELIMITAR O ALVO
• RESPEITE O BUDGET
• CONSIDERE O HISTÓRICO
• ANALISE OS HABITOS DO PÚBLICO (MAIS FÁCIL IR
ONDE ELES ESTÃO QUE TENTAR TRAZÊ-LOS ATÉ
VOCÊ)

55. FERRAMENTAS – PONTOS DE CONTATO
COMUNIDADES blog
Perfis em podcast
redes sociais newsletter
Apps
Web2.0
Search
Email
Branded content Microsite
Website
PDV
Mobile
apps Banner
Mobile
sites

59. EXECUÇÃO
• CRONOGRAMA
• CHECK DE ADERÊNCIA ESTRATÉGICA
• MONITORAMENTO DO TRABALHO
• ACOMPANHAMENTO PARA SOLUÇÃO DE
POSSÍVEIS DÚVIDAS DA EQUIPE DE EXECUÇÃO

60. COMUNICAÇÃO
• CHECK DE PERTINÊNCIA COM O PÚBLICO
• CHECK DE BUDGET

61. MENSURAÇÃO
• DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE SUCESSO (KPIs)
• ACOMPANHAMENTO

62. APRIMORAMENTO
• LIÇÕES APRENDIDAS – IMPORTANTE REGISTRO
• REPORTS CLAROS PARA
CLIENTE/SUPERIOR/EXECUTIVOS

63. BOA NOITE ;)