4. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
3
E-‐Commerce
3.1
E-‐commerce,
e-‐business
e
o
cenário
do
e-‐commerce
no
Brasil
e
no
mundo
3.2
3ºP
do
markeMng
digital:
Gerando
tráfego
por
meio
de
links
patrocinados
3.3
4ºP
do
markeMng
digital
:
Elementos
persuasivos
e
sua
influência
na
taxa
de
conversão
5. MUNDO
em
2013,
o
comércio
eletrônico
vai
movimentar
R$
1,64
trilhão.
O
crescimento
desse
mercado
deve
ser
atribuído,
dentre
outros
fatores,
ao
aumento
do
acesso
da
classe
média
à
internet.
Em
2011
movimentou
quase
US$
1
trilhão.
De
acordo
com
as
previsões
do
Goldman
Sachs
via
ecommercebrasil.
6. BRASIL
No
primeiro
semestre
de
2011,
o
Brasil
registrou
27,4
milhões
de
e-‐consumidores.
Cresceu
mais
de
1000%
nos
úlMmos
7
anos.
Via
ecommercebrasil.
8. BRASIL
Produtos
Mais
Vendidos
no
Varejo
on-‐line
–
2011
Produtos
mais
Vendidos
%
EletrodomésRcos
15
InformáRca
12
Eletrônicos
8
Saúde
e
Beleza
7
Moda
e
Acessórios
7
Via:
Levantamento
mensal
realizado
pela
empresa
e-‐Bit
www.ebitempresa.com.br
/
Compilação:
www.e-‐commerce.org.br
9. E-COMMERCE
Consiste
na
compra
e
venda
de
produtos
e
serviços
por
meio
de
sistemas
eletrônicos.
10. POR QUE E-COMMERCE?
Não
tem
barreira
isica
nem
regional;
Não
se
restringe
à
área
de
influência
da
loja;
Ideal
para
atender
nichos
de
mercado;
AlternaMva
de
receita;
Novos
clientes;
Menor
custo
do
que
a
loja
isica;
Maior
visibilidade
para
a
marca.
11. POR QUE E-COMMERCE?
Não
tem
barreira
isica
nem
regional;
Não
se
restringe
à
área
de
influência
da
loja;
Ideal
para
atender
nichos
de
mercado;
AlternaMva
de
receita;
Novos
clientes;
Menor
custo
do
que
a
loja
isica;
Maior
visibilidade
para
a
marca.
CAUDA LONGA
12. LEI DE PARETO
A
REGRA
80/20
Mesmo
que
20%
dos
produtos
gerem
80%
da
receita,
isso
não
é
razão
para
não
oferecer
os
outros
80%
dos
produtos.
13. “Ofereça
escolhas
ilimitadas
e
facilite
o
acesso
às
ofertas
e
você
verá
que
a
demanda
se
estenderá
cada
vez
mais
para
nichos
antes
nunca
imaginados”.
Chris
Anderson
h"p://www.youtube.com/watch?v=1jiz7yAwCjY
14. COMO CRIAR UM PARAÍSO PARA O CONSUMIDOR
DISPONIBILIZAR
TUDO
AJUDAR-‐ME
A
ENCONTRAR
15. 8
Ps
MARKETING
DIGITAL
PESQUISA
PLANEJAMENTO
PRODUÇÃO
PUBLICAÇÃO
PROMOÇÃO
PROPAGAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
PRECISÃO
16. INICIANDO
SUA
ATIVIDADE
NO
MERCADO
VIRTUAL
Entenda
em
que
negócio
você
está.
Pesquise
os
consumidores
desse
mercado.
Segmente
o
mercado
em
grupos
de
consumidores
que
tenham
afinidade
entre
si.
Pesquise
as
necessidades
de
cada
segmento
e
entenda
o
que
esses
segmentos
desejam
que
seu
negócio
possa
resolver.
Escolha
alguns
poucos
segmentos
(acessíveis
e
grandes
o
suficiente
para
gerar
lucro)
em
que
haja
necessidades
não
preenchidas
que
você
tem
condições
de
resolver
e
em
que
você
terá
maior
chance
de
ser
líder
e
adicionar
mais
valor.
Escolha
o
posicionamento
da
sua
empresa
para
que
tenha
aderência
a
tais
segmentos
e
Necessidades.
Volte
toda
sua
comunicação
para
o
que
esses
segmentos
desejam.
Planeje
sua
expansão,
segmento
a
segmento.
Comece
pequeno,
cresça
rápido.
17. PLANEJAR
É
PRECISO!
Conhecer
cada
mídia
social,
a
sua
forma
de
organização
e
funcionamento,
a
sua
inserção
ou
uMlização
no
mercado
local
e
as
diversas
experiências
que
estão
sendo
vivenciadas
no
Brasil
e
fora
do
País
é
o
mínimo
que
um
planejador
precisa
ter
como
conhecimento
para
poder
iniciar
seus
estudos
sobre
mídias
sociais
com
eficácia.
18. O
PLANEJAMENTO
se
dá
a
parRr
de
respostas
Fonte:
Ebook
ColeRvo
#MídiasSociais
19. O
que
a
sua
empresa
quer
nas
mídias
sociais?
Por
que
invesRr
nas
mídias
sociais?
20. Nas
mídias
sociais,
as
empresas
não
devem
buscar
audiência,
mas
interação,
relacionamento,
número
de
menções
posiRvas,
boa
repercussão,
favorabilidade
e
o
engajamento
de
seu
público.
Como
se
pode
ver,
os
indicadores
são
outros
do
que
estamos
acostumados
a
ouvir.
A
lógica
não
é
o
número
de
pessoas
aRngidas.
FOCOS
POSSÍVEIS:
call
center,
divulgar
novos
produtos,
ser
um
agregador
de
conteúdo
relevante,
ser
um
canal
de
cobertura
de
no~cias,
promover
promoções
dos
seus
produtos
etc...
22. Muito
provavelmente
sua
empresa
já
está
nas
mídias
sociais.
Esse
é
o
momento
de
evitar
a
“miopia
de
markeMng”,
ou
seja,
achar
que
você
sabe
tudo
sobre
seu
mercado
e
sobre
o
que
as
pessoas
pensam
sobre
a
sua
marca.
Essas
informações
devem
ser
cruzadas
com
o
posicionamento,
visão,
valores
e
estrutura
da
empresa.
Importante,
nunca
esqueça
que
o
mundo
online
não
está
dissociado
do
offline,
ele
é
um
só.
Estamos
falando
de
mais
uma
mídia
que
deverá
estar
agregada
ao
plano
de
comunicação
da
empresa.
23. Com
quem
seu
produto
quer
conversar?
E
onde
está
esse
público
nas
mídias
sociais?
24. Definir
a
sua
linguagem
e
ferramenta
na
mídia
social.
E,
nesse
momento,
é
importante
saberadiferençadediálogoerepa
ssede
informações
nas
mídias
sociais.
Por
exemplo,
reproduzir
tudo
do
seu
site
no
twi"er
não
é
um
diálogo.
Como
todo
processo
de
relacionamento,
o
diálogo
nessas
mídias
envolvefatoresmoMvacionais,e
mocionaise
socioculturais.
É
envolvimento,
interação,
é
conversa
a
qualquer
hora
e
dia.
25. E
o
twioer
vai
ser
alimentado
todos
os
dias?
E
o
youtube
também?
Quantos
posts
no
blog?
26. A
operação
de
uma
estratégia
em
mídia
social
é
24h.
Deve-‐se
ter
em
mente
que,
para
a
operação,
o
conteúdo
e
o
diálogo
são
as
palavras
de
ordem.
Conteúdo
que
faz
links
com
outros
conteúdos,
que
traz
novidades,
que
traz
apuração,
cuidados
com
a
ortografia
e
credibilidade.
28. Olhe
para
trás
e
idenMfique
o
que
a
sua
empresa
queria
ao
entrar
nas
mídias
sociais.
As
mídias
sociais
são
mais
que
retornos
imediatos.
A
construção
de
um
relacionamento
está
ligada
à
fidelização
de
uma
marca.
Os
indicadores
devem
ser
avaliados
constantemente
e
seus
resultados
definirão
se
a
estratégia
deve
ser
manMda
ou
indicaram
o
momento
de
seguir
novos.
As
mídias
sociais
transformaram
a
realidade
da
comunicação
entre
as
empresas
e
seu
público.
O
importante
é
Qual
é
o
Retorno
do
estudar
o
melhor
caminho
para
o
sucesso
e
a
aproveitar
tudo
que
este
novo
“universo”
tem
a
oferecer.
InvesRmento?
29. 8
Ps
MARKETING
DIGITAL
PESQUISA
PLANEJAMENTO
PRODUÇÃO
PUBLICAÇÃO
PROMOÇÃO
PROPAGAÇÃO
PERSONALIZAÇÃO
PRECISÃO
30. DESENVOLVIMENTO
DO
SITE
trabalho
conjunto
entre
CONTEÚDO !
Escreve as palavras- MARKETING !
chave nos locais Informa as palavras-!
certos! -chave que o site irá
trabalhar!
TECNOLOGIA!
Transforma tudo em
realidade!
DESIGN Interface!
31. t
Transforme
seu
site
em
uma
ferramenta
de
relacionamento
com
o
seu
cliente
32. A
produção
do
site
é
um
resumo
de
tudo
que
foi
levantado
no
1º
P
e
o
que
foi
definido
no
2º
P.
O
primeiro
passo
de
Produção,
e
que
reúne
todas
as
áreas
anteriormente
citadas,
é
a
confecção
do
wireframe
do
site.
33. º
PASSO
–
CONFECÇÃO
DO
WIREFRAME
“Uma
interface
para
um
usuário
deve
ser
tão
simples
que
um
iniciante,
numa
emergência,
deve
entendê-‐la
em
dez
segundos”.
Theodor
Nelson
ESQUELETO
O
Wireframe
mostra,
sem
nenhum
layout,
quais
DO
SITE
os
elementos
que
o
site
deve
conter
em
cada
página,
com
comentários,
com
prioridades.
34. DESIGN
É
COMUNICAÇÃO.
O
QUE
AS
PESSOAS
VEEM
–
ANTES
DE
LER
–
DE
SUA
MARCA
OU
PRODUTO
É
O
QUE
GERAM
EM
TERMOS
DA
FAMOSA
“PRIMEIRA
IMPRESSÃO”.
UM
BOM
LAYOUT
ATRAI.
UM
BOM
CONTEÚDO
MANTÉM.
36. PÁGINAS
INSTITUCIONAIS
SERVIÇOS
E
PRODUTOS
ARTIGOS
OU
BLOGS
Sobre
a
empresa,
história,
Página
que
descreve
os
Posts
diários
ou
semanais,
missão,
visão,
valores,
produtos
ou
serviços
que
a
para
se
comunicar
com
os
diretoria,
fotos,
etc.
empresa
comercializa.
clientes.
Com
fotografias
e
links
para
comparMlhamento.
DEPOIMENTOS
CAMPANHAS
CONTATO
Clientes
saMsfeitos.
Peças
que
estão
no
ar.
Canal
de
comunicação
direta
Com
o
consumjdor.
Atendimento
também
nas
redes
sociais.
38. MARKETING DIGITAL
MBA MARKETING E VENDAS
Profa. PRISCILA KROLOW
NOS ENCONTRAMOS NA REDE!
@Pri_Krolow
Priscila
Krolow
Priscila_Krolow
priscilakrolow
Priscila
Krolow
Pri_Krolow
Pri_Krolow
Priscila
Krolow
