E-commerce

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Trabalho sobre Comércio Eletrônico, com foco no segmento de cosméticos, apresentado ao curso de Administração de Empresas - INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP

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  1. 1. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP ADRIELE MARANHO DOMINIQUE DONÓFRIO MAYSA DOMINGOS RONALDO DOMINGOS SOBRINHO RONALDO FRANCO DA SILVEIRA VANIA CRISTINA DE SOUZA NEGOCIOS EMPRESARIAIS NO COMERCIO ELETRONICO E-COMMERCE ADM091A CAMPINAS 2011
  2. 2. INSTITUTO PAULISTA DE ENSINO E PESQUISA – IPEP ADRIELE MARANHO DOMINIQUE DONÓFRIO MAYSA DOMINGOS RONALDO DOMINGOS SOBRINHO RONALDO FRANCO DA SILVEIRA VANIA CRISTINA DE SOUZA NEGOCIOS EMPRESARIAIS NO COMERCIO ELETRONICO E-COMMERCE ADM091A Trabalho apresentado ao curso de Administração de Empresas, sob responsabilidade do professor Marcus Alberto Della Coletta. CAMPINAS 2011
  3. 3. Sumário INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 4 1. UMA ANÁLISE SOBRE O E-COMMERCE NO BRASIL.............................................. 5 2. NÚMEROS DO E-COMMERCE NO BRASIL ................................................................ 6 3. INTERNAUTAS ATIVOS ................................................................................................... 7 4. TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO ................................................................................. 7 5. VENDAS COMÉRCIO ELETRÔNICO – BRASIL .......................................................... 8 6. AS REDES SOCIAIS E O E-COMMERCE................................................................... 12 7. COMPRA DE COSMÉTICOS PELA INTERNET ........................................................ 14 8. SITES DE VENDAS ......................................................................................................... 15 SACK’S .................................................................................................................................. 15 AMERICANAS.COM ............................................................................................................ 17 NATURA ................................................................................................................................ 20 SHÉPHA ................................................................................................................................ 23 SUBMARINO......................................................................................................................... 25 CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 28 REFERÊNCIAS ........................................................................................................................ 29
  4. 4. INTRODUÇÃO Nos últimos anos, o mercado brasileiro assistiu a um visível crescimento do comércio eletrônico. Prova disso é que pesquisa desenvolvida pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (Fecomercio) em parceria com a empresa e-bit apontou que um faturamento de R$ 7,8 bilhões no Brasil de janeiro a julho deste ano, crescimento de 41,2% em comparação ao mesmo período do ano passado. Esse valor supera o total de vendas dos shoppings centers da Grande São Paulo, no mesmo período, estimado em R$ 7,2 bilhões. Ainda para contextualizar o cenário, dados da Câmara e.net mostram que, somente no varejo online, já são mais de 23 milhões de brasileiros usando a internet para comprar.
  5. 5. 1. UMA ANÁLISE SOBRE O E-COMMERCE NO BRASIL Abaixo uma breve análise, sobre o comércio eletrônico brasileiro, no primeiro semestre de 2011. O e-bit fez uma pesquisa e perguntou com qual finalidade os entrevistados acessavam a internet. Verificar os emails ainda domina como o principal motivo de acesso a internet, porém notamos que compras online está em segundo lugar, isso tem alguns significados interessantes: 1. O “medo” de comprar online está desaparecendo, mas o cuidado ao comprar em um ambiente seguro aumenta. 2. Comprar online é mais importante que ver uma notícia! 3. A comodidade é um fator predominante nos dias atuais e a internet oferece isso. 4. Preços mais acessíveis. 5
  6. 6. 2. NÚMEROS DO E-COMMERCE NO BRASIL Analisando o mercado brasileiro também podemos observar: O Brasil corresponde quase à metade do mercado latino americano em E-commerce. Internet no Brasil possui 70 milhões de usuários. 20 milhões de internautas em 2010 fizeram compras pela internet ao menos uma vez. O e-commerce brasileiro faturou R$ 6,7 bilhões no primeiro semestre do ano, um crescimento de 40% se comparado com o mesmo período de 2009. O tíquete médio foi de R$ 379,00 representando um crescimento de 17% em relação ao ano passado, que era de R$ 323,00. O final do ano de 2010 pode representar 55% do faturamento total do canal, devido às festas de fim de ano. Ganho de força em datas comemorativas. Em 2010, somente no Dia dos Namorados e Dia das Mães, foram faturados R$ 1,24 bilhão em vendas de bens de consumo, ou o equivalente a 18% do faturamento do semestre. Até 2015, o comércio eletrônico crescerá 40% ao ano. 55% das pessoas que fizeram uma compra pela web, influenciados por uma rede social, são mulheres. A categoria Moda e acessórios é a mais comprada pelos econsumidores influenciados pelas redes sociais, com cerca de 20% do volume transacional. O índice de pessoas que pretendem comprar pela web aumentou. Passou de 80,7% para 87,0%. 6
  7. 7. Aumento do índice de confiança, 86% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comércio virtual no primeiro semestre. 3. INTERNAUTAS ATIVOS 38% das pessoas acessam a web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana; 21% de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana. Somando, 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente. O ritmo de crescimento da internet brasileira é intenso. A entrada da classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo compasso forte de aumento no número de usuários residenciais.. 4. TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO Desde que esta métrica foi criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas, estando constantemente na liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line (MSN, Emule, Torrent, Skype etc). 7
  8. 8. 5. VENDAS COMÉRCIO ELETRÔNICO – BRASIL ANO FATURAMENTO Variação 2011 (previsão) R$ 20,00 bilhões 35% 2010 R$ 14,80 bilhões 40% 2009 R$ 10,60 bilhões 33% 2008 R$ 8.20 bilhões 30% 2007 R$ 6.30 bilhões 43% 2006 R$ 4,40 bilhões 76% 2005 R$ 2.50 bilhões 43% 2004 R$ 1.75 bilhão 48% 2003 R$ 1.18 bilhão 39% 2002 R$ 0,85 bilhão 55% 2001 R$ 0,54 bilhão - Fonte eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line. 8
  9. 9. Evolução das Vendas do Natal e Ticket Médio Data da Pesquisa Variação em Relação ao Faturamento Faturamento mesmo Acumulado no Ano Período do Ano (R$ milhões) Anterior Ticket Médio Natal 2010(15/11-23/12) 2,20 bi 35% 14,8 bilhões 370,00 Natal 2009 (15/11-23/12) 1,63 bi 30% 10.6 bilhões 362,00 Natal 2008 (15/11-23/12) 1.25 bi 16% 8.2 bilhões 346,00 Natal 2007 (15/11-23/12) 1,08 bi 55% 8,2 bilhões 308,00 Natal 2006 (15/11-23/12) 700,0 53% 4,4 bilhões 296,00 Natal 2005 (15/11-23/12) 458,0 61% 2,5 bilhões 272,00 Natal 2004 (15/11-23/12) 284,0 39% 1,7 bilhões 320,00 Natal 2003 (15/11-23/12) 204,0 55% 1,1 bilhão 315,00 Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.ecommerce.org.br Nota: não estão incluídos neste indicador o faturamento de sites de leilão, as vendas de passagens aéreas e vendas de automóveis. 9
  10. 10. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* Consumidores 1.1 2.0 Crescimento.% 81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33% - 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5 13.2 17,6 23,00 30,0 30% 30% Perfil do Consumidor - eBit Renda Familiar - Quantidade de Transações (R$ / mês ) Faixa Etária - Quantidade de Transações 10
  11. 11. Escolaridade - Quantidade de Transações O aumento do número de compradores virtuais está diretamente associado à evolução da velocidade de conexão à Internet. A premissa é simples. Quanto mais veloz a banda, mais tempo as pessoas circulam dentro de um site. Quando a navegação fica mais agradável, o usuário sente-se à vontade para entrar em páginas diferentes e verificar outros tipos de produtos. Além disso, com opções de bandas largas maiores, as lojas virtuais podem investir ainda mais em mídias diversas com vídeos, fotos em alta definição, fóruns de debates etc. A evolução do comércio eletrônico permite que não sejam vendidos somente produtos palpáveis. Se antes, a comercialização on-line era basicamente realizada com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis, hoje, as pessoas já confiam em comprar serviços como SPA, pacotes turísticos, jantares e outras opções pela Internet. Sites como Peixe Urbano (www.peixeurbano.com.br) e Groupon (www.groupon.com.br) têm se popularizado por conta da sua proposta de permitir aos usuários a compra de produtos que serão utilizados quando eles acharem melhor. O processo é simples. Os usuários se cadastram e recebem ofertas diárias no email, que podem ser comprada, em forma de cupom, durante um período de 24 horas. Ao adquirir um cupom, a pessoa 11
  12. 12. pode utilizar o serviço quando quiser, bastando apenas apresentar o cupom de desconto. 6. AS REDES SOCIAIS E O E-COMMERCE Atualmente, tem surgido uma nova categoria de e-commerce: o s-commerce. S-commerce é a terminologia utilizada para classificar as ações de ecommerce dentro das mídias sociais. O mais bacana nessa nova modalidade está na possibilidade de o usuário produzir conteúdo, emitir opinião, compartilhar experiências sobre marcas e produtos. Na verdade, é uma evolução do boca a boca ou da recomendação de amigos. A partir de agora, essas discussões são feitas em ambiente digital. Características: 1. Compra Social (compras online em conjunto para usar o poder de compra coletiva e obter a melhor negociação) 2. Classificações e Comentários 3. Recomendações e Referências 4. Fóruns e Comunidades (compartilhamento de fotos, vídeos, FAQ e usuários oferecendo suporte e resolução de problemas) 5. SMO -Social Media Optimization (Atração de visitantes a partir das mídias sociais através da publicação de notícias no Twitter, Facebook, blogs e outras plataformas) 12
  13. 13. 6. Anúncios Sociais & Aplicativos (Publicação de anúncios nos espaços de propaganda específicos em plataformas de mídias sociais e disponibilização de aplicativos online) 13
  14. 14. 7. COMPRA DE COSMÉTICOS PELA INTERNET Tratando-se de sucesso entre os brasileiros, o que tem feito grande diferença e obtido expansão por todo o território nacional são as lojas virtuais voltadas para o setor de saúde e beleza. Pesquisas revelam que essa categoria de comercialização é uma das mais procuradas da internet, gerando um faturamento de quase R$ 2 bilhões por ano. Mais de 90% dos internautas brasileiros já compraram produtos no ecommerce. Entre os produtos mais procurados estão os cosméticos, cuja venda online cresceu 22 pontos percentuais nos últimos dois anos, saltando de 29% em 2009, para 51% em 2011. Pode-se constatar que os artigos de lojas virtuais especializadas em saúde e beleza estão entre os mais cotados da web, pois esses produtos aparecem no ranking dentre os mais vendidos, especialmente, em períodos de datas sazonais, como o Dia das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Investir em uma loja virtual segmentada para o cuidado com o corpo e o bem estar está em alta. Produtos como shampoos, cremes, maquiagem, batons, entre outros, estão entre os preferidos da atual geração frequentadora do e-commerce. Os produtos mudam o público-alvo também, mas as regras de bom atendimento, logística, formas de pagamento e satisfação do cliente permanecem. Esse é o segredo de um empreendimento virtual de sucesso. Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil Produtos mais Vendidos Eletrodomésticos 1 Livros, Revistas, Jornais 2 Saúde e Beleza 3 Informática 4 Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.ecommerce.org.br 14
  15. 15. 8. SITES DE VENDAS SACK’S A Sack’s é a maior perfumaria da América Latina. Há mais de 25 anos no mercado de perfumes e cosméticos, a Sack's é uma das lojas mais respeitadas e conceituadas neste ramo. Na internet, a história da Sack’s iniciou no dia 20 de outubro 2000, quando seus fundadores lançaram a primeira versão do site (www.sacks.com.br). São mais de 10.000 itens em estoque (perfumes, maquiagem, corpo, banho, tratamento, autobronzeador, barba, bronzeador, desodorante, loção corporal, protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra, máscara de cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador, máscara, hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor, revitalizante, anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó bronzeador, pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, entre outros). Os produtos oferecidos aos clientes são da mais alta qualidade, todos garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil, entre elas: Yves Saint Laurent, Prestige, L´Oréal, Bourjois, Sisley, Lancôme, Biotherm, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Cacharel, Christian Dior e Givenchy. Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos antes de deixar o nosso Centro de Distribuição. O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e a entrega rápida e garantida dos produtos. A Sack´s oferece informações, atrativos, lançamentos e promoções visando sempre a sua satisfação. A Sack’s oferece frete grátis em todo o território nacional. 15
  16. 16. Formas de pagamento  Cartão de Crédito - A Sack's aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners e American Express. O sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. O pagamento é em até 12 vezes nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Diners. A parcela mínima para compras em cartão de crédito é R$ 20,00.  Boleto Bancário - Esta opção cria um boleto bancário para pagar a compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento através de boleto bancário, basta imprimir o boleto no final do processo de compra e pagar em qualquer agência bancária ou pela Internet.  Itaú Shopline - O pagamento através do Itaú Shopline não oferece parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Banco Itaú.  Banco do Brasil - As compras efetuadas através do Banco do Brasil não oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Banco do Brasil.  Pagamento Fácil Bradesco - Os clientes do Banco Bradesco podem fazer o pagamento das compras na Sack´s com débito direto na conta corrente. As compras através do Pagamento Fácil Bradesco do não oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do Bradesco. Prazo de entrega O prazo de entrega do pedido (perfumes, maquiagem, autobronzeador, banho, barba, bronzeador, desodorante, loção corporal, protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra, máscara de cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador, máscara, hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor, revitalizante, 16
  17. 17. anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó bronzeador, pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, presentes, entre outros) varia de acordo com o endereço do destinatário. -SP Capital e RJ Capital: Até 3 dias úteis* -Demais Capitais, SP interior e RJ interior: Até 4 dias úteis* -Interior dos demais Estados: Até 5 dias úteis* Histórico de pedidos Para verificar o histórico de um pedido basta no link "meu pedido" e informar o número do pedido. Esta numeração está no e-mail de confirmação de compra na Sack´s. Caso seja cadastrado no nosso sistema, é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras. Para troca o cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitam a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto no centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso,é providenciada a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de cartão de crédito ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias. AMERICANAS.COM Americanas.com começou com o comercio eletrônico em novembro de 1999, dando início a grande missão de ser o destino preferido de compras online no Brasil. Desde criação adotaram uma estratégia inovadora e desenvolveu seu próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil. 17
  18. 18. Dois anos depois se tornaram líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da Americanas.com é manter mesmo a satisfação dos consumidores. Com mais de 500 mil produtos, é reconhecidos como a maior empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil empresas. Entre as empresas de comércio eletrônico, é líder no segmento B2C (Business to Consumer) e tem o reconhecimento do público já receberam diversos prêmios e desde 1999 ganharam todos os prêmios iBest na categoria júri popular. A Americanas.com se considera a melhor empresa em serviço de logística do Brasil e também fazem entregas internacionais. Também tem parcerias sólidas com empresas B2B (Business to Business) em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que os consagra no segmento B2C. Junto com a variada seleção de produtos, a loja oferece ampla gama de funcionalidades e serviços através dos múltiplos canais de venda.  I - Venda a Consumidores - Variedade e Confiança Os consumidores dispõem de várias maneiras para se relacionar com a Americanas.com: - Internet: www.americanas.com.br Através desse canal de venda, o cliente pode:  Pesquisar todo o sortimento de produtos, através de ferramentas de busca que localizam o que for preciso por marca, título, preço, faixa 18
  19. 19. etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site ou apenas a categoria.  Navegar em nossas categorias de produtos ou conferir diretamente os lançamentos e promoções.  Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas.  Comprar vale-presentes.  Revelar fotos, comprar ingressos, recargas de celular, ringtones e música digital.  Consultar prazos de entrega.  Tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços em nossa central de atendimento. - Central de Televendas. Através desse canal de venda, o cliente pode:  Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega.  Fazer compras dos produtos disponibilizados na loja virtual. - Quiosques Americanas.com em Lojas Físicas. Através desse canal de venda, o cliente pode:  Pesquisar todo o sortimento de produtos, através de ferramentas de busca que localizam o que for preciso por marca, título, preço, faixa etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site ou apenas a categoria.  Navegar em nossas categorias de produtos ou conferir diretamente os lançamentos e promoções.  Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas.  Comprar vale-presentes.  Revelar fotos, comprar ingressos, recargas de celular, ringtones e música digital.  Consultar prazos de entrega. 19
  20. 20.  Tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços em nossa central de atendimento. II - Venda a Empresas - Soluções Completas http://www.americanas.com.br/b2b  Empresas procuram a Americanas.com e-services para:  Programas de Fidelidade.  Programas de Incentivos para seus funcionários.  Compras em grandes volumes e necessidades do escritório.  Serviços de e-commerce.de fidelidade, de premiação, incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções e serviços com o mesmo nível de excelência que nos consagra líder no segmento B2C. NATURA A Natura começou se comunicar online com seu público em 2000, quando iniciou uma campanha para que as vendedoras tivessem conexão à Internet. Hoje, 80% delas já têm. Todo o processo de compra é realizado pelo Submarino. A empresa é a parceira mais confiável que o site poderia ter. O Submarino tem mais de nove anos de existência, já recebeu inúmeros prêmios que confirmam sua excelência nas operações de e-commerce e é líder do varejo eletrônico no Brasil (pure-player, ou seja, empresa que opera apenas no mercado on-line, sem lojas físicas). A Natura tem um núcleo estruturado para cuidar da sua comunicação em redes sociais. A empresa conta com 19.444 "curtidas" em um dos grupos levando seu nome no Facebook e mais de 28 mil seguidores no Twitter. Além disso, a companhia possui duas redes sociais próprias, nos moldes do Orkut e Facebook. 20
  21. 21. A Natura Nós, semelhante aos conhecidos Orkut e Facebook, focada em colaboradores, e a Natura Conecta, aberta à participação de qualquer interessado. A Natura Conecta foi utilizada para contribuir com o relatório anual da companhia de 2010, abrindo um espaço para a colaboração dos participantes em um wiki em temas como Amazônia, biodiversidade, educação, gases de efeito estufa, impacto dos produtos e qualidade das relações. No ano passado, a Natura somou receita líquida de R$ 5,1 bilhões. Na comparação com o ano anterior, houve crescimento de 21% no faturamento da companhia. O lucro líquido atingiu R$ 744 milhões, alta de 8,8% em relação a 2009. A Natura ainda oferece o site de consultoria que é feito especialmente para os Consultores e Consultoras Natura e foi criado para apoiar e expandir a atividade. Lá você encontra informações e serviços que facilitam o seu diaa-dia, trazendo conforto e agilidade no contato com a Natura. Pelo site, as Consultoras e os Consultores podem:  Enviar pedidos para a Natura gratuitamente todos os dias, inclusive sábados, domingos e feriados, das 6h da manhã às 3h da manhã do dia seguinte.  Acessar informações sobre pedidos, tais como: produtos adquiridos, data e status de entrega, lucro previsto, data de vencimento e segunda via do boleto, crédito e histórico de pagamentos.  Ficar antenados com as novidades. Todos os ciclos, as informações e as dicas que você recebe no Consultoria em sua casa também podem ser acessados no site. Além disso, você encontrará sempre dicas exclusivas e sites especiais com lançamentos de produtos e campanhas disponíveis apenas pela Internet.  Receber informações úteis por e-mail. Um boletim enviado em todo início de ciclo lembrará você de todas as novidades do site e da Natura. 21
  22. 22.  Entrar em contato direto com a Natura pelo atendimento on-line, no qual você pode falar com o atendente via e-mail ou chat e tirar as suas dúvidas na hora - é fácil e rápido.  Saber tudo sobre os produtos Natura. É possível consultar informações detalhadas, tais como: foto, descrição, indicação, modo de usar, composição, ativos, e se o produto está em promoção. Além disso, você pode selecionar os produtos que deseja comprar e incorporá-los ao seu pedido de maneira rápida e fácil.  Estreitar o relacionamento com seus clientes. É possível criar e divulgar suas próprias promoções, cadastrar seus clientes e, com facilidade, agendar e enviar mensagens por e-mail com as principais promoções e lançamentos da Natura. Também será possível cadastrar avisos que podem ser, por exemplo, a data de pagamento do cliente, aniversário ou um produto que precisa ser reposto.  Planejar seu lucro. Você pode planejar o quanto precisará vender para atingir seus objetivos, por exemplo, a compra de um carro novo, fazer uma viagem ou a formatura do seu filho, etc. Formas de pagamento Cartões de Crédito  Visa  Mastercard  American Express Card  Diners Club  Hipercard  Aura Bancos Online  Pagamento Fácil Bradesco 22
  23. 23. Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco. Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco Net para pagamento. Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 2 (dois) dias úteis e logo após o pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site.  Itaú Shopline Opção válida apenas para clientes do Banco Itaú que têm acesso ao Itaú Bankline. Para acessar essa modalidade, você deve possuir uma senha eletrônica de acesso ao Internet Bank ou Itaú Bankline. Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 1 (um) dia útil e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário. SHÉPHA A marca Sépha foi inaugurada em 2.000 e hoje disponibiliza 6 lojas para compra produtos de beleza importando. A loja online a mais para atendimento em todo território brasileiro foi inaugurada em 2.006. Possui uma enorme variedade de produtos da mais alta qualidade e todos com garantia de procedência, disponíveis para compra pela internet. Na loja online você pode encontrar perfumes importados masculinos, femininos e unissex, também encontra maquiagem importada como batom, gloss, base, blush, sombra, esmaltes, na linha de tratamento há esfoliantes, anti-celulite, anti-estrias, clareadores, revitalizantes, além de encontrar também produtos importado para seus cabelos, corpo e banho e solar. 23
  24. 24. Formas de Pagamento  Cartão de crédito Pagamentos à vista ou parcelado conforme a promoção vigente na data da compra. Na Sepha.com.br as compras pode ser pagas através dos cartões, Visa, Mastercard, Diners Club, American Express. Para maior segurança os números do cartão não são armazenamos. Durante o processo de aprovação os números são criptografados e após aprovação pela administradora do cartão o número é eliminado dos computadores. O débito no valor do pedido será feito no cartão de crédito no dia do vencimento de sua fatura. Para parcelamento sem juros é necessário verificar na descrição do produto o parcelamento disponível para cada item. Essa é uma opção válida somente para pagamento no cartão de crédito e para compras com parcela mínima de R$ 7,90.  Boleto bancário O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário em sua tela. O pagamento deste boleto pode ser feito através do Internet Bank ou em qualquer banco ou estabelecimento que receba pagamento de boletos. A data de vencimento do boleto é de 2 (dois) dias úteis após a realização da compra, após esta data, o documento perde a validade. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar qualquer notificação. Se o pagamento do boleto bancário for feito com cheque, acrescenta-se mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega do seu pedido. 24
  25. 25. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.  Valor mínimo de compra A Sepha.com. br se reserva ao direito de não aceitar pedidos no valor abaixo de R$ 30,00.  Prazo de entrega O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A Sepha Perfumaria atende todo o Brasil em parceria com os Correios e os prazos de entrega podem variar conforme a região de entrega. O prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. SUBMARINO A história do Submarino começou em 1999 quando seus sócios adquiriram a empresa Booknet, que já existia desde 1995 como a primeira livraria virtual do Brasil. Nessa época a empresa já contava com uma carteira de mais de 50 mil clientes. Com investimento pesado de capital estrangeiro (cerca de 12 milhões de dólares), o site www.submarino.com.br foi lançado com três categorias iniciais: livros, a maior de todas e a mais importante para o site até hoje; brinquedos e CDs. O site Submarino foi lançado em 4 países: Brasil, Espanha, Argentina e México e devido ao alto investimento já começou sua vida como o maior site de venda de livros, CDs e brinquedos desses países (na verdade, como o maior site nessas categorias em todos os países de língua portuguesa e espanhola). Em 2000, no entanto, o Submarino foi obrigado a encerrar suas operações na Espanha, Argentina e México e continuar atuando apenas no 25
  26. 26. Brasil, por conta de mudanças na bolsa de valores de empresas de tecnologia americanas, a Nasdaq. Mas isso não foi problema para o site. www.submarino.com.br continuou sendo o destino mais provável para qualquer um que pensase, principalmente, em comprar livros pela internet. Com o crescente sucesso, 3 anos depois, em 2003, o site já contava com produtos em 17 categorias diferentes, incluindo eletrônicos, telefones e produtos de informática. De lá para cá o site continuou crescendo e se consolidou como o maior site de e-commerce do Brasil. Perde em audiência apenas para o Mercado Livre, mas como são tipos de sites completamente diferentes (embora os dois sejam e-commerce na essência) podemos dizer que, quando falamos de sites que tem seus próprios estoques de produtos e logística de entrega, o Submarino é, sim, o maior do ramo no Brasil. Sobre logística de entrega, o Submarino conta com um sistema altamente sofisticado que cuida desde a escolha da melhor rota até a melhor empresa de entrega para cada tipo de produto para cada local específico, maximizando tanto as margens em cada produto vendido quanto a experiência de entrega para o usuário. Em 2006 o submarino fundiu-se com outro gigante do e-commerce brasileiro, a Americanas.com, braço online das Lojas americanas, por sua vez gigante do comércio off-line brasileiro. A fusão resultou na criação da B2W, a maior empresa de e-commerce do Brasil. Formas de Pagamento  Pagamento parcelado: Todos os cartões de crédito: Visa, Mastercard, Hipercard, Diners, American Express e Aura. 26
  27. 27.  Pagamento à vista: Boleto bancário; Débito em conta – Banco Itaú; Débito em conta – Banco do Brasil. 27
  28. 28. CONCLUSÃO Após avaliar os sites acima podemos concluir que o que mais oferece benefícios aos consumidores é o da perfumaria Sack’s. Além de ser conhecida como uma das melhores e também como a maior em venda de perfumaria e cosméticos, oferece vantagens como frete grátis e parcelamento em até 12 vezes sem juros. O site oferece as melhores marcas de perfumes e cosméticos do mundo e com preços bem acessíveis. A aprovação do pedido é quase que imediata, a entrega é rápida, os produtos são bem protegidos nas embalagens, evitando danos durante o transporte. 28
  29. 29. REFERÊNCIAS www.americanas.com.br, acesso em 24/11/2011 19:37 http://brunotorres.net/p/submarino-o-maior-site-de-e-commerce-dobrasil.html#axzz1ezf36Ohq , acesso em 28/11/2011 18:56 http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-e-dinheiro-devolta-na-conta-do-consumidor-como-funciona/, acesso em 27/11/2011 14:32 http://www.e-commerce.org.br/stats.php , acesso em 24/11/2011 09:43 http://estilo.uol.com.br/beleza/ultimas-noticias/infomoney/2011/08/22/comprade-cosmeticos-pela-internet-cresce-22-pontos-percentuais-em-dois-anos.htm, 24/11/2011 14:22 http://www.globointernet.com/2011/index.php?pag=noticias_ver&id=232, acesso em 25/11/2011 13:12 http://jornaldoe-commerce.blogspot.com , acesso em 23/11/2011 17:01 http://pnld.moderna.com.br/2011/07/11/a-evolucao-do-comercio-eletronico-nobrasil-%E2%80%93-social-commerce/ , acesso em 27/11/2011 13:58 http://www.mzclick.com.br/comercio-eletronico-no-brasil-em-2011/ , acesso em 24/11/2011 10:42 http://scf.natura.net/ , acesso em 24/11/2011 08:23 http://www.sitesecia.com.br , acesso em 27/11/2011 15:18 http://www.sepha.com.br/portal/regras-entrega.php , acesso em 27/11/2011 16:23 http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php , acesso em 23/11/2011 18:02 29

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