Gestão do conhecimento, Fatores críticos e modelo seci

GESTÃO DO CONHECIMENTO, FATORES CRÍTICOS E
MODELO SECI
Mario Nascimento - marioamaral@gmail.com
www.reactionconsultoria.com.br

2
INTRODUÇÃO
Conhecimento
Conhecimento é um ativo intangível, no qual sua aquisição envolve processos cognitivos
complexos de percepção, aprendizado, comunicação, associação e raciocínio (Epetimehin e
Ekundayo, 2011)
Classificado comumente em explícito e tácito, proposto por Polanyi (1967).
▪ Explícita - conhecimento formalizado, expressado na forma de dados, fórmulas,
especificações, manuais ou procedimentos (Kogut & Zander, 1992). Significa
informação ou conhecimento que é estabelecido de forma tangível Koenig (2012).
▪ Tácito - conhecimento não verbalizado, intuitivo (Polanyi 1967). Ainda não foi
abstraído da prática Spender (1996). Reside na mente, no comportamento e na
percepção humana (Duffy, 2000).
marioamaral@gmail.com

Informações organizadas e
processadas para transmitir
compreensão, experiência,
aprendizados acumulados e técnicas
aplicadas a determinado problema
ou atividade.
INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
• Conceituado pela primeira vez na década de 1990, onde foi facilitado pela globalização com
uso intensivo de conhecimento e o rápido desenvolvimento da tecnologia da informação (Alavi e
Denford, 2001).
• Foi desenvolvido por Drucker, Sveiby e Davenport ao ressaltar o papel fundamental do
conhecimento dos trabalhadores
Gestão do Conhecimento
Mensuração
de
Treinamentos
• Alavi e Leidner (2001) propuseram uma das estruturas mais citadas compreendendo quatro
processos: criação, armazenamento, transferência e aplicação de conhecimento
• A transferência é um processo crítico para o sucesso do processo de GC, pois deve produzir
mudanças na base de conhecimento (Argote e Ingram, 2000).

5
Modelo SECI
É um modelo conceitual bem conhecido de Nonaka
e Takeuchi (1995).
Descreve como o conhecimento explícito e tácito
é gerado, transferido e recriado nas organizações.
É uma espiral contínua de aprendizado.
O modelo SECI consiste em quatro modos de
conversão de conhecimento:
1. Socialização (T-T),
2. Externalização (T-E)
3. Combinação (E-E)
4. Internalização (E-T)

6
INTRODUÇÃO
E para
que isso
tudo?
Estamos na chamada era do Conhecimento,
os mecanismos tradicionais de criação de
riqueza serão ofuscados, a criação de
conhecimento em todas as suas formas
dominará todos os outros meios para criar
riqueza. (Savage, 1996)

7
ANÁLISE CRÍTICA
Ferramentas
1:52marioamaral@gmail.com

ANÁLISE CRÍTICA
Não é o conhecimento de 1 consultor, mas 477 mil espalhados pelo mundo

9
Identificar práticas de gestão do conhecimento (GC) usadas para superar
fatores críticos do desenvolvimento de startups no Brasil.
INTRODUÇÃO
O uso das práticas de gestão do conhecimento por startups brasileiras
Gustavo Dalmarcoa, Alisson Eduardo Maehlerb, Marcelo Trevisanc e Janaina Mortari
Revista de Administração e Inovação: Maio/2017
Objetivos
Artigo

10
▪ Conceito de Serviços – (Bitne 1992); (Caldwell and Hibber 2002); (Oakes and North 2013); (Puccinelli 2009); (Grove and
Fisk 1997); (Belk 1975); (Russell and Meh-rabian 1976); (Yalch and Spangenberg 1990); (Lin 2004)
▪ Portfólio e Inovação - (Parrilli & Elola, 2012); (Tsai & Li, 2007); (Baumol, Litan e Schramm, 2007)
▪ Pequenas Empresas - (Christensen, 2013); (Criscuolo, Nicolaou, & Salter, 2012); (IBGE, 2013); (Tsai e Li 2007); (Sapienza,
Parhankangas, & Autio, 2004); (Garnsey 2004); (De Cleyn &Braet, 2010); (Gomes, Salerno, Fleury, & Saraiva Junior, 2015)
▪ Conhecimento - (Presutti, Boari, & Fratocchi,2007); (López-Nicolás & Mero˜no-Cerdán, 2011); (Mills & Smith, 2011); (Tsai
& Li, 2007); (Kao, Wu, & Su, 2011); (Pohthong & Trakooldit, 2013).
▪ Fatores Críticos – (Vohora, Wright e Lockett, 2004); (López-Nicolás e Mero˜no-Cerdán, 2011); (DeCleyn & Braet, 2010);
(Furlan & Grandinetti, 2014); (Holland & Garrett, 2015); (Rasmussen, 2011); (O'Shea, Chugh & Allen, 2008)
▪ Gestão do Conhecimento – (Nonaka, 1994); (Baskerville e Dulipovici, 2006); (Audretsch & Keilbach, 2007); (Bembenek &
Piecuch, 2014); (Bender, 2013); (Roman e Selig, 2015); (Mosconi & Roy, 2013)
REFERENCIAL TEÓRICO
“O desenvolvimento de pequenas empresas é uma corrida de sobrevivência e crescimento”

11
Entrevistas com startups estabelecidas em incubadoras de empresas na região sul do Brasil
▪ Foram cinco empresas iniciantes de tecnologia presente nas universidades da região sul do Brasil.
▪ As entrevistas foram realizadas com os fundadores da empresa, utilizando questionários com perguntas abertas
▪ As empresas escolhidas iniciaram seu desenvolvimento empresarial com base em um único produto de base
tecnológica, fator que as caracteriza como uma startup.
▪ O questionário utilizado abordou questões como a criação da empresa, o uso das práticas de gestão do
conhecimento e as ações tomadas durante o seu desenvolvimento
▪ Foi gerado um banco de dados com todas as entrevistas
▪ Utilizou a abordagem de análise de conteúdo, e categorização
▪ Organizada a análise em quatro grandes temas (os fatores críticos)
▪ Os entrevistados mencionaram como a gestão do conhecimento foi usada por sua empresa para superar esse
fator crítico, fornecendo informações relevantes sobre a relação entre esses dois modelos
Referencial do Método (Yin, 2013) , (Jackson e Trochim, 2002), Bardin (2009)
MÉTODO
Estudo de Caso Exploratório

12
Reconhecimento de Oportunidade
Compromisso Empreendedor
Credibilidade
Sustentabilidade
FATORES CRÍTICOS X GESTÃO DO CONHECIMENTO
A identificação de fatores críticos para o
desenvolvimento de startups pode ser importante
para orientar as necessidades que a empresa pode
enfrentar.
Gerenciar o conhecimento disponível (práticas) com
base na estratégia da empresa pode melhorar as
atividades inovadoras e o desempenho.
Identificou quais práticas de gestão do conhecimento são
necessárias para superar os fatores críticos apresentados
Economia do Conhecimento
Cluster e Redes de Conhecimento
Ativos de Conhecimento
Transbordamento de Conhecimento
Gerenciamento de Continuidade
Organizações de Conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Fatores
Críticos

13
Sustentabilidade
Transbordamento de Conhecimento
Gerenciamento de Continuidade
Gestão do
Conhecimento
Fatores
Críticos
Exemplo:

RECONHECIMENTO DE OPORTUNIDADE - É o primeiro passo de uma startup, para
reconhecer a oportunidade de negócios de sua tecnologia. O conhecimento científico da
empresa é fundamental pois permite o desenvolvimento de tecnologia para a oportunidade
de mercado.
COMPROMISSO EMPREENDEDOR - Após o início da empresa, há uma enorme incerteza
e risco envolvido. Esse é o compromisso necessário para produção, e coordenação, de
materiais, contatos com fornecedores e clientes, etc.
CREDIBILIDADE - Fator fundamental para obter financiamento, parcerias ou clientes, é
mais difícil obter recursos de investidores para uma empresa que existe por um período tão
curto
SUSTENTABILIDADE - Para alcançar esse estágio, as empresas devem poder manter suas
atividades, buscando continuamente novas possibilidades de desenvolvimento e
aprimoramento de produtos.
Fatores
Críticos

ECONOMIA DO CONHECIMENTO - Descreve a possibilidade de reduzir a incerteza e coordenar
rotinas internas, como padronização, adaptação e aprimoramento de rotinas
CLUSTERS E REDES DE CONHECIMENTO - Ocorre quando empresas diferentes se reúnem com o
objetivo de criar novos ou compartilhar conhecimentos existentes, como pode ser observado em
incubadoras de empresas.
ATIVOS DE CONHECIMENTO - São as vantagens específicas da empresa, indispensáveis para a
criação de valor. Desenvolvidas por meio da evolução do conhecimento interno na empresa,
disseminando práticas pelos funcionários.
TRANSBORDAMENTO DE CONHECIMENTO - É a absorção do conhecimento por alguém que
não seja seu criador. Essas repercussões podem melhorar o conhecimento interno da empresa.
Universidades são ambientes com altos níveis de repercussão no conhecimento.
GERENCIAMENTO DE CONTINUIDADE - Refere-se à preservação do conhecimento dentro
empresa, reduzindo sua suscetibilidade à rotatividade de funcionários. Documentação do
conhecimento tácito gerado pelos indivíduos e sua organização, para que não se perca com o
passar do tempo..
ORGANIZAÇÕES DE CONHECIMENTO - Descreve a prática de gerenciamento de conhecimento na
empresa, formulação e implementação de estratégias de construção, incorporação, distribuição
e utilização do conhecimento.
Gestão do
Conhecimento

RESULTADOS
Fatores Críticos Gestão do Conhecimento Comentário
Reconhecimento de
Oportunidade
Economia e Transbordamento do
Conhecimento
Identificada a economia do conhecimento por meio da avaliação do novo
produto e criação de rotinas internas e transbordamento por meio de
projetos de pesquisa científica que levaram ao desenvolvimento de protótipos
Compromisso Empreendedor
Organizações, Ativos de
Conhecimento e Gerenciamento
de Continuidade
Nessa fase, organizar o conhecimento interno da empresa, padronizando
rotinas e facilitando a solução de problemas no desenvolvimento de produtos e
transações comerciais.
Além disso, a organização de Ativos de Conhecimento e Gerenciamento de
Continuidade é importante para desenvolver um processo de aprendizado
dentro da empresa, integrando suas rotinas e consequentemente reduzindo sua
dependência de funcionários.
Credibilidade
Ativos e Cluster e Redes de
Conhecimento de Conhecimento,
e Gerenciamento de Continuidade
Clusters de Conhecimento e Redes são importantes nesse momento, tendo
parceiros comerciais e na relação da empresa com especialistas que validam
sua tecnologia
Sustentabilidade
Transbordamento de
Conhecimento e Gerenciamento
de Continuidade
O transbordamento de Conhecimento e o Gerenciamento de Continuidade são
consideradas importantes para manter o ciclo inovador da empresa, rotinas
para o desenvolvimento de um novo produto.

A formação de uma startup pode ser uma tarefa difícil devido à falta de conhecimento
empresarial, seja relacionado ao planejamento de negócios ou ao mercado.
Assim, a descrição das práticas de gestão do conhecimento pode facilitar esse processo,
melhorando o desenvolvimento e o desempenho das empresas iniciantes
Nesse sentido, foram apresentadas as principais práticas de gestão do conhecimento para
cada fator crítico.
O gerenciamento da continuidade foi a prática mais comentada em relação aos fatores.
Embora o processo de criação e desenvolvimento de novas empresas não seja linear, as
práticas de gestão do conhecimento aqui indicadas podem ser utilizadas por empresas
iniciantes em diferentes situações, fortalecendo a relação entre o conhecimento e os estágios
de desenvolvimento de novas empresas.
CONCLUSÃO
“Preservação do conhecimento dentro
empresa. Documentação do
conhecimento tácito”

18
• Os resultados não podem ser generalizados.
• Entrevistados não tinham conhecimento da gestão do conhecimento sendo difícil conectar suas atividades às
práticas descritas neste artigo.
• Somente os fundadores da empresa foram entrevistados, tendo apenas um ponto de vista.
• Baixo número de entrevistas, somente 5.
LIMITAÇÕES
• Entrevistas em outras regiões do Brasil e de outros países (emergentes e desenvolvidos)
• Aumentar o número de entrevistas
• Analisar as diferenças entre as empresas em uma única incubadora de negócios e entre
empresas do mesmo setor industrial.
SUGESTÕES

“Conhecimento é Poder”
Thomas Hobbes (1588)
19

Por um lado ainda não existe uma matriz de medida absoluta para medir o sucesso
do esforço de uma GC. Há muito ceticismo, e uma urgência em descobrir qual o
valor que isso adiciona em uma empresa. (2)
Por outro, uma pesquisa descobriu a ausência de um relacionamento significativo
entre aquisição de conhecimento por contratação e desempenho. Não sendo a
solução ideal para melhora-la.
Portanto, essas organizações devem começar a se concentrar em outras práticas de
GC como aquisição de conhecimento por meio dos funcionários existentes,
disseminação e utilização. (1)
Bem como obter vantagens da Indústria 4.0 com seus Sensores, Big Datas,
Núvem e toda forma nova de coletar, analisar, gerir e compartilhar
conhecimento. (3)
ANÁLISE CRÍTICA
1 Sharmila Jayasingam, Mahfooz A. Ansari, T. Ramayah3 and Muhamad Jantan (2012). Knowledge management practices and performance: are they truly linked?
2 Babita Gupta, Lakshmi, Aronson. (2000) Knowledge Management: practices and challenges
3 Artigos em classe: CRM Big Data-enabled, Big Data -Trade-off between Data Quality and Data Security, etc

OBRIGADO!
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