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Implantação da Gestão de Processos
BPM Global Trends | 5º Seminário Internacional de BPM
Brasília, 7 novembro de 2013
A ANAC
• Agência Nacional de Aviação Civil.
• 1700 colaboradores.
• 9 Superintendências.
• Missão de regular e fiscalizar:
– Tripulantes
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Implantação da Gestão de Processos na ANAC

  • 1. Implantação da Gestão de Processos BPM Global Trends | 5º Seminário Internacional de BPM Brasília, 7 novembro de 2013
  • 2. A ANAC • Agência Nacional de Aviação Civil. • 1700 colaboradores. • 9 Superintendências. • Missão de regular e fiscalizar: – Tripulantes – Aeronaves – Aeroportos – Empresas Aéreas – Fabricantes – Oficinas de manutenção de aeronave – Escolas de aviação civil – Centros de treinamento – Empresas auxiliares – Aeroclubes
  • 3. Ambiente Interno Antes da Iniciativa de Gestão de Processos “Segregação Colaborativa”
  • 4. Estratégias de Implantação na ANAC Patrocinador Forte • Fundamental par apoiar a mudança • Iniciativa só ganhou força após patrocínio incondicional Iniciativa Setorial • Facilita a realização da mudança • Resultado é obtido mais rapidamente • Convence a organização por exemplo Formação da Equipe • Exclusiva para a as atividades de Gestão de Processos • Planejamento, acompanhame nto e execução • Experiência prévia Ligação com TI • Banco de dados de processos • Motor de execução • Dados disponíveis para ajudar o planejamento e distribuição do trabalho Dimensões Integradas • Mapeamento Competências • Indicadores • Metas • Métricas Lean
  • 5. Estratégias de Implantação na ANAC Gestão de processos como engrenagem da organização Definição de Metas com Impacto Salarial Gestão de Processos Capacitação Conceito de essencialidade
  • 6. Resultados Padronização dos processos por meio de mapeamento em três níveis
  • 7. Resultados Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência Processo Padronizado Execução do Processo
  • 8. Resultados Kaizens fundamentados na proposição de novos processos Melhoria de performance de até 93%
  • 9. 1. Globalização da iniciativa 2. Criação de indicadores para medir eficácia e efetividade 3. Criação da figura do “Guardião de Processos” 4. Melhoria da ferramenta computacional para priorizar a execução dos processos Onde Estamos Agora
  • 10. 1. Alinhamento com o planejamento estratégico 2. Balanceamento da carga de trabalho entre servidores 3. Programação do trabalho automático (scheduling) Próximos Passos