O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
2. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
1. Estratégia e Processos
2. Estratégia e Processos nos Correios
3. Projeto de Melhoria da Gestão
4. Resultados
5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
6. Maturidade em BPM dos Correios
7. Próximos Passos
8. Canais de Comunicação
3. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia
Visão Ponta a ponta
Cultura
Organizacional
Resultados
Desempenho
Melhoria Contínua
Gestão do dia a dia
Foco do Cliente
BPM
Sustentabilidade
Pessoas
Business Process Managment
Integração
5. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar
uma direção fundamental e única para a empresa.”
Michael Porter
Estratégia
Futuro!
9. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
9
Corporativo Negócios
.
.
.
ON1
ON2
ON3
ON17
Gestão
Sustentabilidade
Excelência
Modelo de
Empresa
Governança
Corporativa
Classe Mundial
Processos Projetos
Cliente e
Resultados
Planejamento Estratégico - Correios 2020
Ações Estratégicas
10. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
10
MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG
Correios 2020 e Processos
11. CORREIOS
HOJE
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
P R O C E S S O
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
NECESSIDADE
DO CLIENTE
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR
P R O C E S S O
P R O C E S S O
Modelo Organizacional
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
CORREIOS
CLASSE
MUNDIAL
12. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012
Projeto de
Melhoria
da Gestão
Processos
Projetos
ReceitaDespesa
Qualidade
Operacional
13. MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Cadeia de Valor dos Correios
25 + 10 Processos
Priorizados
15. Governança de Processos
Presidência
Vice -
presidência 1
Vice -
presidência 2
....
Equipe de Melhoria
Escritório de
Processos
(GPOC/DINPP)
Vice -
presidência n
Órgão
Deliberativo de
Processos
Dono do processo
Gestor do processo
16
Processo 1
Processo 2
Processo 3
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
16. Método de Gerenciamento de Processos
P
•Plano de Melhoria do Processo
•Escopo “As Is”
A
• Fluxo “As Is”
• Análise e desconexões
• Geração e priorização de Ideias
D
• Fluxo “To Be”
• Tarefas críticas
• Plano de Implantação
I
• Execução do Plano
• Acompanhamento da implantação e dos resultados
• Causas e contramedidas
M
• Gestão do dia a dia
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
19. Resultados – Processo Gerir Compras (AC)
Desafio: 109 dias
Junho/14: 247 dias
Maio/15: 106 dias
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
20. Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos
Otimização de 25 processos prioritários
Sistemática de acompanhamento dos processos
Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
22. Próximos Desafios
• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos
• Revisar a Governança de Processos
• Projeto para revisão da Cadeia de Valor
• Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais
• Guia de Gerenciamento de Processos
• Maior integração entre áreas de planejamento e
processos (Diretoria de Gestão da Estratégia)
MELHORIA DA GESTÃO COM BPM