Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por Processos

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Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por Processos

  1. 1. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília
  2. 2. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília INTEGRANDO UM DIAGNÓSTICO FINANCEIRO À GESTÃO POR PROCESSOS Pedro Barreto
  3. 3. | 3/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 1 Diagnóstico financeiro versus gestão de processos – uma visão integrada 2 Mapeamento da cadeia de valor 3 Diagnostico financeiro 4 Oportunidades de melhoria 4/4/2014 3 SUMÁRIO 5 6 7 Priorização de melhorias Ações imediatas Projetos de transformação
  4. 4. | 4/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 FRAMEWORK DE PROCESSOS ORIGINAL PROCESSOS EM AÇÃO Execução de Projetos de Transformação ESTRATÉGIA CORPORATIVA Tempo Desempenho Gestão do Dia a Dia Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria Contínua Desdobrar estratégia para processos Metas desdobradas Projetos Priorizados Ideias e Demandas de Transformação Melhoria Contínua Transformação Organizacional Medições e Ocorrências Novos Processos em operação Ganho consolidado do portfólio Governança Ganhos com projetos Plano Estratégico Tempo Desempenho
  5. 5. | 5/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 FRAMEWORK DE PROCESSOS – COM DIAGNÓSTICO FINANCEIRO PROCESSOS EM AÇÃO Execução de Projetos de Transformação ESTRATÉGIA CORPORATIVA Tempo Desempenho Gestão do Dia a Dia Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria Contínua Desdobrar diagnostico financeiro e estratégia para processos Metas desdobradas Projetos Priorizados Ideias e Demandas de Transformação Melhoria Contínua Transformação Organizacional Medições e Ocorrências Novos Processos em operação Ganho consolidado do portfólio Governança Ganhos com projetos Plano Estratégico Tempo Desempenho ESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Processos criticos Ações imeddiatas
  6. 6. | 6/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 MAPEAR CADEIA DE VALOR (MACROPROCESSOS) DIAGNÓSTICO FINANCEIRO Processos criticos Desdobrar diagnostico financeiro e estratégia para processos Desenvolver Serviços e Canais Vender Serviços Para Canais Executar Serviços Vendidos Avaliar Serviços Prestados Gerir Recursos Financeiros Geri Recursos Humanos Gerir Tecnologia da Informação Gerir Infraestruura Desenvolver Estratégia Desenvolver Mix de Serviços Desenvolver Mix de Canais Encerrar Canais E Serviços Prospectar Novos Clientes Prospectar Serviços nos Clientes Existentes Negociar propotas e assinar contratos e aditivos Encerrar Contratos Auditar e Apadrinhar Produtos Gerar Feedback no Cliente Planejar e Gerenciar Rotas Monitorar satisfação do cliente Monitorar Performance dos Serviços e Canais Gerenciar Solicitações e Reclamações Gerir Orçamento Gerir Fluxo de Caixa Gerir Contabilidade Gerir Infraestrutura de TI Gerir Demandas de TI Gerir Suporte de TI Desligar Colaboradores Gerir Documentos Gerir Suprimentos Gerir Ativos Recrutar e Selecionar Desenvolver Colaboradores Gerir Benefícios e Pagamentos ESTRATÉGIA CORPORATIVA Ganho consolidado do portfólio Plano Estratégico
  7. 7. | 7/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 DEFINIR CLARAMENTE OBJETIVOS DO PROJETO ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa
  8. 8. | 8/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 COMPILAR INFORMAÇÕES FINANCEIRAS DISPONÍVEIS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa
  9. 9. | 9/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 CONSTRUIR/ ANALISAR DADOS AGREGADOS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa 2013 Entradas de caixa Lucro liquido R$ 100,00 Aumento de divida R$ 50,00 R$ 150,00 Saidas de caixa Aumento de contas a receber -R$ 200,00 Amento de estoques -R$ 50,00 Compra equipamento -R$ 50,00 Distribuição de lucros -R$ 50,00 -R$ 350,00 VARIAÇÃO DE CAIXA NO ANO -R$ 200,00 FLUXO DE CAIXA Lucro positivo Fluxo de caixa negativo
  10. 10. | 10/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 FOCALIZAR ANÁLISE NAS OPORTUNIDADES MAIS RELEVANTES ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa 2013 Entradas de caixa Lucro liquido R$ 100,00 Aumento de divida R$ 50,00 R$ 150,00 Saidas de caixa Aumento de contas a receber -R$ 200,00 Amento de estoques -R$ 50,00 Compra equipamento -R$ 50,00 Distribuição de lucros -R$ 50,00 -R$ 350,00 VARIAÇÃO DE CAIXA NO ANO -R$ 200,00 FLUXO DE CAIXA Contas a receberLucro liquido
  11. 11. | 11/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 EFETUAR TESTES DE SENSIBILIDADE ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa Contas a receberLucro liquido Preço médio Produtividade Retenção de clientes 4 Número de horas Horas vendidas Prazos de recebimento
  12. 12. | 12/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 IDENTIFICAR INDICADORES CHAVE (KPIS) ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa Contas a receberLucro liquido Preço médio Produtividade Retenção de clientes 4 Número de horas Horas vendidas Prazos de recebimento
  13. 13. | 13/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 IDENTIFICAR CAUSAS RAIZ ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Melhorar fluxo de caixa Contas a receberLucro liquido 4 Número de horas Horas vendidas Prazos de recebimento
  14. 14. | 14/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 KPI 1 KPI2 Horas vendidas Produtividade PESO 40,0% 60,0% Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas Melhorar/ estruturar precificação dos serviços Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback Melhorar treinamento de colaboradores Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração Fazer validação e análise dos contratos Renovar contratos com prazos encerrados Renovação automatica de contratos KPIs Impactados CONSTRUIR AGENDA DE MELHORIAS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Contas a receberLucro liquido 4 Número de horas Horas vendidas Prazos de recebimento
  15. 15. | 15/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 PRIORIZAR MELHORIAS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Processos criticos Desdobrar diagnostico financeiro e estratégia para processos Ganho consolidado do portfólio Plano Estratégico KPI 1 KPI2 Horas vendidas Produtividade PESO 40,0% 60,0% AVALIAÇÃO Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Baixo(0)-Alto (4) Prioridade Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 5,60 Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 1,60 Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 0,80 Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 3,20 Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 2,40 Melhorar treinamento de colaboradores 1,60 Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 1,60 Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 1,60 Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 0,80 Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 1,60 Fazer validação e análise dos contratos - Renovar contratos com prazos encerrados - Renovação automatica de contratos - KPIs Impactados Limpar Ordenar
  16. 16. | 16/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 IDENTIFICAR AÇÕES IMEDIATAS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Ações imeddiatas AVALIAÇÃO Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Baixo(0)-Alto (4) Prioridade Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 5,60 Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 1,60 Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 0,80 Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 3,20 Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 2,40 Melhorar treinamento de colaboradores 1,60 Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 1,60 Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 1,60 Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 0,80 Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 1,60 Fazer validação e análise dos contratos - Renovar contratos com prazos encerrados - Renovação automatica de contratos - KPIs Impactados Ordenar
  17. 17. | 17/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 IMPLEMENTAR AÇÕES IMEDIATAS AVALIAÇÃO Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Baixo(0)-Alto (4) Prioridade Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 5,60 Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 1,60 Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 0,80 Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 3,20 Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 2,40 Melhorar treinamento de colaboradores 1,60 Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 1,60 Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 1,60 Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 0,80 Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 1,60 Fazer validação e análise dos contratos - Renovar contratos com prazos encerrados - Renovação automatica de contratos - KPIs Impactados Ordenar Gestão do Dia a Dia Melhoria Contínua Tempo Desempenho
  18. 18. | 18/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 BOLETIM MENSAL DE INFORMAÇÕES Melhorias imediatas Abril MELHORIAS GANHOS • Desenvolver / adquiri ferramentas para racionalizar planejamento de rotas • Melhorar / estruturar precificação dos serviços • Melhorar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas • Ampliar contato com potenciais promotores do Programa Feedback • Definir portifólio de produtos • Melhorar treinamento dos colaboradores • Ampliar as análises e melhorar o layout das entregas aos clientes • Melhorar a forma de interação de entrega com os clientes • Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos Aumento nas margens Aumento no número de clientes Melhoria na satisfação de clientes 30% 45% PROCESSOS EM AÇÃO
  19. 19. | 19/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 DESDOBRAR DIAGNOSTICO E ESTRATÉGIA PARA PROCESSOS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Processos criticos Desdobrar diagnostico financeiro e estratégia para processos Ganho consolidado do portfólio Plano Estratégico # Macroprocesso Processo Oportunidades de melhoria 14 Executar Serviços Vendidos Planejar e gerenciar rotas Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 36 Executar Serviços Vendidos Planejar e gerenciar rotas Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 8 Vender Serviços para Clientes Negociar contratos e aditivos Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 7 Vender Serviços para Clientes Negociar contratos e aditivos Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 6 Vender Serviços para Clientes Prospectar novos clientes Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 24 Gerir Pessoas Desenvolver colaboradores Melhorar treinamento de colaboradores 17 Executar Serviços Vendidos Gerar feedback para o cliente Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 36 Executar Serviços Vendidos Gerar feedback para o cliente Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 36 Gerir Pessoas Recrutar e selecionar Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 18 Executar Serviços Vendidos Gerar feedback para cliente Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 10 Vender Serviços para Clientes Negociar contratos e aditivos Fazer validação e análise dos contratos 11 Vender Serviços para Clientes Negociar contratos e aditivos Renovar contratos com prazos encerrados 36 Vender Serviços para Clientes Negociar contratos e aditivos Renovação automatica de contratos OrdenarOrd
  20. 20. | 20/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 IDENTIFICAR PROCESSOS CRITICOS ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Processos criticos KPI 1 KPI2 Horas vendidas Produtividade PESO 40,0% 60,0% AVALIAÇÃO Processo Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Baixo(0)-Alto (4) Prioridade Planejar e gerenciar rotas Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 5,60 Planejar e gerenciar rotas Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 1,60 Negociar contratos e aditivos Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 0,80 Negociar contratos e aditivos Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 3,20 Prospectar novos clientes Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 2,40 Desenvolver colaboradores Melhorar treinamento de colaboradores 1,60 Gerar feedback para o cliente Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 1,60 Gerar feedback para o cliente Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 1,60 Recrutar e selecionar Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 0,80 Gerar feedback para cliente Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 1,60 Negociar contratos e aditivos Fazer validação e análise dos contratos - Negociar contratos e aditivos Renovar contratos com prazos encerrados - Negociar contratos e aditivos Renovação automatica de contratos - KPIs Impactados Limpar Ordenar
  21. 21. | 21/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 EXECUTAR PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO Processos criticos KPI 1 KPI2 Horas vendidas Produtividade PESO 40,0% 60,0% AVALIAÇÃO Processo Oportunidades de melhoria Ganho 1 Ganho 2 Baixo(0)-Alto (4) Prioridade Planejar e gerenciar rotas Melhorar o entendimento das necessidades dos clientes para planejamento 5,60 Planejar e gerenciar rotas Desenvolver/ adquirir ferramentas para racionalizar planejamento de rotas 1,60 Negociar contratos e aditivos Melhorar/ estruturar precificação dos serviços 0,80 Negociar contratos e aditivos Melhorar e registrar avaliação dos objetivos dos clientes para a negociação das propostas 3,20 Prospectar novos clientes Ampliar contato com potenciais promotores do programa feedback 2,40 Desenvolver colaboradores Melhorar treinamento de colaboradores 1,60 Gerar feedback para o cliente Ampliar as análises, melhorar o layout das entragas aos clientes 1,60 Gerar feedback para o cliente Melhorar a forma da interação de entrega com os clientes 1,60 Recrutar e selecionar Desenhar dimensionamento de equipe considerando folga de recursos 0,80 Gerar feedback para cliente Automatizar a geração de relatórios para redução no tempo de elaboração 1,60 Negociar contratos e aditivos Fazer validação e análise dos contratos - Negociar contratos e aditivos Renovar contratos com prazos encerrados - Negociar contratos e aditivos Renovação automatica de contratos - KPIs Impactados Limpar Ordenar ESTRATÉGIA CORPORATIVAESTRATÉGIA CORPORATIVADIAGNÓSTICO FINANCEIRO Execução de Projetos de Transformação Tempo Desempenho Transformação Organizacional
  22. 22. | 22/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 AGORA COMEÇA A MUDANÇA PROCESSOS EM AÇÃO
  23. 23. | 23/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 GERIR MUDANÇA PROCESSOS EM AÇÃO
  24. 24. | 24/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 MEDIR IMPACTO DAS MELHORIAS 4 Número de horas Horas vendidas Prazos de recebimento Contas a receberLucro liquido
  25. 25. | 25/16©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014 RESUMO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS Visão de Futuro Fluxograma de Procesos As Is Memória de Ganhos Fluxograma de Processos To Be Indicadores de processos Agenda de Ideias Plano de Implementação Diagrama de Escopo Business Case Plano de Acompanhamento Painel de Acompanhamento Nº Processo Responsável Meta Acumulado jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Acumulado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indicador INDICADORES Controle de Indicadores
  26. 26. www.elogroup.com.br Obrigado. Pedro Barreto pedro.barreto@elogroup.com.br

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