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Apresentação Institucional
quem somos diferenciais know-how nossos serviços tecnologia capacitação conhecimento cases de sucesso
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Quem Somos
A iProcess é uma empresa especializada
em soluções de Gestão por Processos
e tecnologias habilitadoras de
BPM, RPA, SOA e ECM/GED
18 anos dedicados
a soluções de
orientadas a processos
Uma das consultorias
brasileiras mais premiadas
em soluções para processos
Centenas de processos
modelados, otimizados e
automatizados
Ser uma soma de empresa de
Consultoria em Processos e
Desenvolvimento de Software,
criando soluções inovadoras
que combinem estas disciplinas.
Diferencial iProcess
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Clientes iProcess
iProcess, 18 anos dedicada a Otimizar Processos
Silver Award,
América Latina
2006
Gold Award
Europa
2006
Gold Award
América Latina
2003
Melhor aplicação
Infoimagem
2002
Finalista
América Latina,
2008
A iProcess é uma das
consultorias em
processos mais
premiadas do Brasil
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Resultados gerados nos nossos Cases Premiados
Redução de 80% no tempo
de aprovação de investimentos pela
automação inteligente do processo
Economia de
R$ 5,2 milhões por ano
em redução de impressões e
aumento de produtividade
75mil homens-hora/ano
economizadas pela automação de
atividades do processo
Redução de estoques em
R$ 200 milhões
por automação do processo de
gerenciamento
53.000 homens-hora/ano
economizadas
com o ganho de produtividade na
realização de aprovações
Redução
de 4h para 30 seg.
no tempo de localização de
documentos
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Serviços em BPM
Portifólio Completo da Seleção à Automação...
MaturidadeemBPM/RPA
Com 18 anos de experiência em
levar inovação às organizações
através do redesenho e automação
de processos, a iProcess acredita
que a adoção da força de trabalho
digital é uma oportunidade única
para que as empresas impulsionem
o seu negócio através de uma
estratégia de transformação digital.
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Projetos de redesenho tecnológico, desenvolvimento e implantação de processos
automatizados.
A iProcess trabalha com inúmeras soluções de automação de processos:
O know-how conceitual e tecnológico especializado da iProcess em automação de processos
nos capacita a realizar projetos na ferramenta desejada pelo cliente através de rápida curva
de aprendizado.
Projetos de Tecnologia para Processos
Implementação de processos automatizados
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
iProcess Education
Ciclo BPM: da Estratégia à Medição
Este programa de capacitação foi preparado para atender às
organizações que desejam conhecer as etapas e desafios
envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos.
Modelagem de Processos de Negócio
Entendendo e documentando processos de negócio de forma
clara e completa
Transformação e Otimização de Processos
Otimizando processos através de melhores práticas em análise e
melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM
Modelagem de Processos para Automação
Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a
barreira existente entre negócio e TI
Ciclo BPM:
Da Estratégia
à Medição
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK
iProcess Education
EAD em Automação de Processos
http://iprocess.eadplataforma.com
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Compartilhando experiência e conhecimento
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Processos já trabalhados pela iProcess
Financeiros/Administrativos
» Processo de Viagens
» Processo de Reembolso de Despesas
» Processo de Compras
» Processo de Aprovação de Investimentos
» Processo de Solicitação de Pessoal
» Processo de Segurança no Trabalho
» Processo de Relação Institucional
» Processo de Gestão de Cartão Combustível
» Processo de Aprovação de Orçamento Anual
» Processo de Cadastro de Fornecedor
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Varejo e Serviços
» Processo de Cadastro de Produtos
» Processo de Atendimento ao Cliente (SAC)
» Processo de Devoluções de Mercadorias
» Processos de Criação de Coleções de Produtos
» Processos de Operação de Centros de Distribuição
» Processo de Comercio Internacional – Encomenda e Importação
» Processo de Recebimento de Nota Fiscal
» Processo de Entrada e Saída de Produtos da Gama da Loja
» Processo de Ajuste de Preços
» Processo de Aprovação de Folhetos de Marketing
» Processo de Gestão do Caixa da Loja
Processos já trabalhados pela iProcessProcessos já trabalhados pela iProcess
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Processos já trabalhados pela iProcess
Indústria
» Processo de Gestão da
Qualidade
» Processo de Modelagem de
Calçados
» Processo de Suporte e
Reposição de peças pós venda
» Processo Logístico de Coleta e
Entrega de Mercadorias
Instituições Financeiras
» Processo de Formalização de Crédito
BNDES
» Processo de Esteira de Crédito
» Processo de Gestão de Limite
» Processo de Contemplação de Consórcio
» Processo de Planos de Segurança
Bancária
» Processo de Compra de Dívida Bancária
» Processo de Aprovação de
Financiamentos de Longo Prazo
» Processo de Aprovação de Crédito
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Certificações iProcess
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Serviços em BPM
Partindo da Cadeia de Valor, a Arquitetura
Corporativa de Processos é a estrutura que
permite à organização identificar como seus
objetivos estratégicos estão conectados aos
recursos da empresa e ao trabalho realizado
pelas pessoas no dia-a-dia da operação.
A partir dela, a organização forma uma base de
conhecimento que viabiliza o Gerenciamento
Corporativo de Processos, ou seja, possibilita gerenciar
recursos, produtos, serviços, seus respectivos processos e as
relações existentes destes com os outros processos da organização.
Arquitetura Corporativa de Processos
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Serviços em BPM
Um dos fatores críticos de sucesso para a adoção da Gestão por Processos está na utilização
de uma metodologia organizacional padrão para a prática de BPM que respeite as questões
políticas e culturais da empresa.
Uma metodologia padrão é parte importante da capacidade organizacional de BPM e
estabelece quais as atividades a organização executará em cada etapa do ciclo de vida do
processo. Uma metodologia clara e padronizada propicia à empresa o estabelecimento de
pontos de controle, previsibilidade e organização do processo de mapeamento, melhoria,
publicação, implantação e gerenciamento do processo.
Baseada em seus mais de 15 anos de experiência dedicados à prática e ao desenvolvimento
da Gestão por Processos nas organizações, aliado às melhores práticas em BPM do mercado,
a iProcess desenvolveu uma metodologia base que pode ser customizada às características e
peculiaridades de cada cliente na sua implantação .
Definição de Metodologia para Gestão por Processos
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Serviços em BPM
O cenário das práticas de Gestão por Processos
demonstra que as organizações encontram-se
em diferentes estágios da adoção de BPM.
Isto muitas vezes dificulta uma comparação
direta dos métodos adotados com as práticas,
ferramentas e tecnologias do mercado.
Através do projeto de Diagnóstico de Maturidade em BPM, a equipe da iProcess:
» Avalia as práticas de gestão por processos adotadas pela organização frente às melhores
práticas de mercado.
» Identifica problemas nas atuais práticas que implicam em custo e ineficiência, propondo
sugestões de melhoria.
» Apoia o planejamento de ações para atingir a maturidade de processos.
Diagnóstico de Maturidade em BPM
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Serviços em BPM
A adoção de BPM prática de gestão traz à organização inúmeros desafios que demandam da
organização: recursos capacitados para entender o ciclo de gestão por processos; uma metodologia
definida e implementada, e práticas de governança que direcionem a forma como todo este
trabalho será conduzido.
Através da implantação de escritório de processos, sua empresa terá entre outros benefícios:
» Uma metodologia de BPM adequada às características da organização
» A definição de uma ferramenta e práticas padronizadas de modelagem para toda a organização
» Políticas de governança que garantam a atualização dos seus processos
» Definição de papéis e responsabilidades de BPM dentro da organização
» Padronização do uso da notação BPMN em um estilo organizacional de modelagem e
documentação
» Definição de como os processos serão disponibilizados aos colaboradores.
Implantação de Escritório de Processos
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Serviços em BPM
Num mercado de centenas de suítes de BPM que estão em evolução constante, a única certeza
é que a melhor solução é aquela que melhor atende às necessidades da organização.
Para garantir uma escolha certeira, a iProcess criou uma
metodologia de seleção de BPMS, abordando:
» As principais características que as plataformas devem para
atender as necessidades do cliente;
» Uma avaliação macro das principais plataformas existentes
no mercado;
» Avaliação minuciosa das plataformas melhor classificadas e
» O desenvolvimento de uma POC para avaliação das
funcionalidadesdas plataformas escolhidas.
Seleção de Plataforma BPM
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Serviços em BPM
Metodologia de trabalho
Produto desta consultoria
O resultado do projeto será materializado através de:
• Lista de requisitos para plataformas BPM
planilha com os requisitos identificados, agrupados, classificados e priorizados.
• Lista de critérios de corte/inclusão
lista de requisitos obrigatórios para a classificação de ferramentas candidatas à aplicação da lista de requisitos
• Matriz comparativa das principais plataformas do mercado
avaliação das principais plataformas frente ao conjunto de requisitos tipicamente mais relevantes em processos de seleção
• Elaboração de POC e acompanhamento da apresentação das ferramentas
Seleção de Plataforma BPM
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Serviços em BPM
Tecnologias de BPM, SOA e ECM trazem para a organização
uma nova camada de software transversal aos sistemas
e tecnologias já existentes na organização.
São tecnologias que se acomplam a praticamente
todos os tipos de sistemas e com alta capacidade de
integração.
Os projetos de arquitetura tem por objetivo a proposição
da melhor arquitetura de software para a adoção de soluções
de BPM, SOA e ECM de forma a integrar as novas tecnologias à nova plataforma
de forma transparente através da análise de:
» Diretrizes de arquitetura e formas de comunicação entre as partes;
» Definição de Regras de governança para o uso das tecnologias;
» Elaboração de padrões de desenvolvimento unificados entre outras definições.
Projetos de Arquitetura de TI para BPM e SOA
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Serviços em BPM
Metodologia de trabalho
Produto desta consultoria
O resultado do projeto será materializado através de:
• Proposta de Arquitetura BPM e/ou SOA junto à Infraestrutura de Sistemas e TI
• Proposta de Padrões de Uso da solução tecnológica escolhida
• Proposta de Governança de BPM e/ou SOA
Projetos de Arquitetura de TI para BPM e SOA
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Os primeiros passos em BPM de uma organização passa por conhecer os seus processos.
A modelagem é a base para todas as demais iniciativas de melhoria e gestão por processos.
Conte com os projetos de Modelagem de Processos para:
» Elaborar uma documentação de processo de
negócio que atenda aos fins desejados pelo cliente,
gerando material para treinamento, comunicação,
discussão, medição, análise e identificação de
oportunidades de melhoria
» Aumentar o nível de maturidade e experiência da
equipe do cliente através da execução de projetos
a 4 mãos, onde o mentoring é realizado no
decorrer do projeto.
Serviços em BPM
Modelagem de Processos de Negócio
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Serviços em BPM
Metodologia de trabalho
Produto desta consultoria
O resultado do projeto será materializado através de:
• Documentação do processo de negócio em sua versão consolidada
composta do diagramas, detalhamento das entradas e produtos do processo e descrição das atividades, eventos e papéis envolvidos.
• Lista de oportunidades de melhoria
identificadas ao longo do levantamento.
Modelagem de Processos de Negócio
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A Transformação dos processos é uma ferramenta fundamental para que a organização
promova melhorias em busca de seus objetivos.
Contudo, um projeto de melhoria eficiente necessita de uma base sólida de informações
sobre o processo. Através dos projetos de melhoria a iProcess conduz a organização a
entender os seus processos através de uma metodologia madura que atua:
» Entendendo as diretrizes a serem seguidas para a melhoria do processo
» Conhecendo os indicadores de desempenho que deverão ser trabalhados
» Realizando análise e diagnóstico sobre o processo de modo a promover as melhorias
» Promovendo as melhorias através de uma Visão Futura do Processo
» Avaliando os impactos destas mudanças na cultura e sistemas de informação do cliente
» Elaborando um plano de implantação da Visão Futura
Serviços em BPM
Análise e Redesenho de Processos
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A adoção de novas ferramentas de modelagem ou tecnologias de automação demandam
uma curva de aprendizado não só nos novos paradigmas como também no uso das
ferramentas do fabricante escolhido.
Nos projetos de Mentoring em
Ferramentas de BPM a iProcess atua
como facilitadora no uso destas
tecnologias, buscando levar maior
produtividade e diminuir a curva de
aprendizado através de um trabalho
a quatro mãos, em que dúvidas e
dificuldades possam ser resolvidas no
momento em que surgem.
Serviços em BPM
Mentoring em Ferramentas de BPM
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Não é possível gerenciar o que não é medido. Então como ocorre a gestão de indicadores hoje
dentro da sua organização? Eles estão sendo coletados, armazenados e analisados? Quando isso é
feito, o resultado já foi estabelecido ou ainda existe tempo que alguma ação seja tomada?
Respostas a estas perguntas podem ser obtidas
com a implantação de dashboards de
monitoramento de indicadores em tempo real,
que permitem:
» Que gestores do negócio acompanhem
seus indicadores “ao vivo”
» Que a gestão do desempenho dos processos
deixe de ser reativa
» Que ações sejam tomadas durante o curso
da operação.
Projetos de Tecnologia para Processos
Implementação de Indicadores
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Projetos de Tecnologia para Processos
Gestão de Documentos e Conteúdo
O conjunto de informações manipuladas pelas organizações tem crescido em volume, formato e
complexidade. Hoje, além de se preocupar em encontrar as informações que precisa de forma
eficaz, as organizações tem que se preocupar com o controle de acesso às suas informações.
Através dos projetos de ECM a iProcess apoiará sua organização na:
» Definição de diretrizes de uso de
soluções de Gestão de documentos;
» Implementação de soluções para
gestão documental
» Parametrização de produtos de
mercado para serem utilizados
dentro do ambiente corporativo da
organização.
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SOA – Arquitetura Orientada a Serviços
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SOA – Arquitetura Orientada a Serviços
A implementação de SOA na organização é um projeto complexo, que irá mexer
profundamente com a arquitetura de TI da organização, mudar paradigmas enraizados na
equipe há muito tempo e principalmente mudar a forma como as coisas tradicionalmente
são feitas. Vários são os pontos que precisam ser considerados na definição de uma
arquitetura SOA em uma organização, tais como:
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Operação do
negócio
Arquitetura
de Processos
Serviços de
Negócio
Recursos da
Organização
Projetos de SOA
Implementação de Integrações em SOA
Com a diversidade de plataformas e sistemas legados, as integrações passaram a ser um dos
pontos críticos da TI para viabilizar a melhoria de processos com agilidade .
Os Conceitos da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) vem trazer um conjunto de boas práticas
que buscam organizar e otimizar estas integrações.
Através dos projetos de implantação SOA, sua
organização poderá:
» Avaliar as práticas e produtos que
melhor se adequem às suas necessidades;
» Definir práticas de governança que
disciplinem o uso de serviços e
» Implementar com a tecnologia mais
adequada os seus processos de integração.
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Projetos de SOA
Integração ERP com Sistemas Legados
Presente em grande parte organizações, os sistemas de ERP tem sido adotados como uma forma
de integrar as diversas necessidades de negócio da empresa. Mesmo com dezenas de módulos
distintos, a implantação do ERP normalmente não substitui todos os sistemas das organização,
exigindo a sua integração com os demais sistemas da organização.
O uso de uma arquitetura SOA torna-se um fator chave para que esta transformação sistêmica
traga resultados de negócio e tecnologias benéficos para a organização, minimizando que antigos
problemas como uma alta dependência entre os sistemas e a dificuldade de manutenção destas
integrações não volte a acontecer. A análise adequada da melhor solução tecnológica de
integração do ERP com os sistemas legados é fator chave de sucesso para projetos desta
natureza.
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Desenvolvimento de Software
Além de toda a experiência acumulada em
projetos de BPM e SOA, a iProcess também conta
com grande expertise no desenvolvimento de
aplicações e soluções tradicionais de software.
Com profissionais certificados, podemos garantir maior qualidade através do nosso processo
de desenvolvimento que vem sendo aprimorado ao longo de inúmeros projetos.
O principal diferencial da iProcess está em sua atuação em processos, onde conseguimos
agregar maior valor aos projetos dos clientes, aplicando a nossa visão e experiência.
Isto porque nosso objetivo não é apenas desenvolver software, mas alinhá-lo às reais
necessidades do negócio.
Nossa produção de software tem como diferencial o foco do cliente – na qual os requisitos
são determinados para não apenas atender funcionalidades, mas superar expectativas e
agregar mais valor ao negócio dos nossos clientes.
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iProcess Education
Formação BPM com cursos de:
» Introdução a BPM
» Modelagem de Processos
» Otimização e Transformação de Processos
» Análise de Processos para Automação
» Mapeamento de processos c/ BPMN prático e avançado
» Treinamentos Conceituais Avulsos
» Treinamentos em Ferramentas
Desde 2012, tem como objetivo levar ao mercado o conhecimento e experiência
aplicados no dia-a-dia dos projetos da iProcess, em cursos de turmas abertas, EAD
(online) ou in company.
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iProcess Education
Ciclo BPM: da Estratégia à Medição
Este programa de capacitação foi preparado para atender às
organizações que desejam conhecer as etapas e desafios
envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos.
Modelagem de Processos de Negócio
Entendendo e documentando processos de negócio de forma
clara e completa
Transformação e Otimização de Processos
Otimizando processos através de melhores práticas em análise e
melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM
Modelagem de Processos para Automação
Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a
barreira existente entre negócio e TI
Ciclo BPM:
Da Estratégia
à Medição
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK
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iProcess Education
Modelagem de Processos de Negócio
A modelagem de processos é uma disciplina fundamental
para empresas que precisam identificar, analisar, otimizar
e gerenciar os seus processos de negócio.
Através do planejamento de ações de modelagem e do uso de técnicas
e ferramentas de levantamento de processos, esse curso ensina a levantar,
modelar e documentar os processos da organização.
1
dia
Apostila
digital
+ +
Exercícios
práticos
Certificado de
participação
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
iProcess Education
Melhoria e Otimização de Processos
Provocar mudanças nos processos é um dos grandes
objetivos da Gestão por Processos.
Este curso desenvolve os conceitos e técnicas necessários para a
realização de um diagnóstico que aponte as dificuldades enfrentadas
e as oportunidades de melhorias que viabilizarão a transformação
do processo.
Com isso, possibilita a produção de para uma
visão de futuro que entregue resultados de alto
valor agregado com maior eficiência e eficácia.
2
dias
Apostila
digital
+ + +
Modelos
de docs
Exercícios
práticos
Certificado de
participação
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
iProcess Education
Modelagem de Processos para Automação
Implantar processos conforme a visão de futuro obtida na
melhoria e otimização pode exigir mudanças que impactam
os sistemas de informação, excedendo os limites
geridos pelo negócio.
Este curso ensina como analisar e documentar a visão futura
do processo de modo a viabilizar que as melhorias apresentadas
sejam planejadas e implantadas pela área de TI.
2
dias
Apostila
digital
+ + +
Modelos
de docs
Exercícios
práticos
Certificado de
participação
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
iProcess Education
Mapeamento de Processos com BPMN 2.0 - Prático e
Avançado
BPMN é a notação utilizada pelas principais ferramentas do
mercado por seu grande poder de expressão.
A notação BPMN 2.0 oferece um conjunto de elementos que
possibilitam documentar processos para diferentes públicos da
organização em níveis detalhe que podem atender desde as
necessidades de negócio até as de automação.
Este curso ensina a criar diagramas de processos, com exemplos
práticos e casos reais, e utilizar todo o potencial de
BPMN 2.0 em conformidade com a especificação oficial
da OMG, um conhecimento aplicável a qualquer
ferramenta de mapeamento de processos.
3
dias
Apostila
digital
+ +
Exercícios
práticos
Certificado de
participação
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iProcess Education
Treinamentos em Ferramentas
Além dos cursos de formação em modelagem, análise e melhoria de processos, a
iProcess oferece cursos no formato in company para utilização de software para a gestão
por processos:
» Oracle BPM, BPEL, BAM
» Oracle BPM Composer
» Oracle Process Cloud
» Oracle Documents Cloud
» Bizagi Modeler
» Cryo Orquestra
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Nossos Casos de Sucesso
MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal,
e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. Com sua política de rápida expansão e
espírito inovador, o MCH identificou que o crescimento sustentável requer a consolidação de
processos para garantir melhores práticas, obter máxima eficiência operacional e dar aos
gestores uma clara visão do desempenho dos negócios.
• Oportunidade
Desafios
O Processo de Reparação de Produtos gerencia o fluxo completo de reparação de um produto (tenha
ele sido adquirido no MCH ou não). Da perspectiva do cliente, este processo possui uma duração
crítica. Uma vez recebida a mercadoria, de diferentes parceiros (operadores logísticos, reparadores,
fabricantes, revendedores de componentes, etc) podem participar do processo. SLAs são estabelecidos
para cada tipo de produto.
Resultados obtidos
• Redução média de 37% no tempo de execução do processo.
• Mais de 200 mil horas de trabalho economizadas anualmente.
• Aumento da receita devido ao aumento da satisfação e fidelização de clientes.
• Monitoramento e controle de SLAs.
• Mais de 500 parceiros envolvidos e cerca de 35 mil casos/mês.
Este processo faz parte do case premiado
Gold Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
MCH – Processo de Reparação de Produtos
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Nossos Casos de Sucesso
MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal,
e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. O MCH entende que a Gestão de Estoque é
uma questão crítica na lucratividade do varejo. Várias razões podem originar a necessidade de
movimentação de estoque:
• Uma loja quer devolver o produto para o centro de distribuição,
• O gestor do CD decide distribuir bens para equalizar estoque das lojas,
• O fabricante emite um recall de produtos,
• Há mercadorias em excesso após uma campanha de marketing.
• Oportunidade
Desafios
A correta avaliação sobre a movimentação de estoque deve considerar fatores como o tipo de
produto, a sua localização, o volume de produtos a serem transferidos, regras ambientais e acordos
comerciais. As decisões corretas levam a empresa a manter o menor estoque possível, sem rupturas e
com menos custos de gerenciamento.
Resultados obtidos
Com a automação da Devolução de Produtos, Movimentação de Bens e Controle de Qualidade, o
MCH obteve garantia que estes processos complexos são seguidos de forma controlada e disciplinada.
• Economia de 2 mil horas de trabalho economizadas anualmente.
• Redução de custos com estoque em R$ 200 milhões
• Garantia do menor custo operacional nos processos de devolução
Este processo faz parte do case premiado
Gold Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
MCH – Processo de Gestão de Estoque
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Nossos Casos de Sucesso
MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal,
e é uma das principais atividades do Grupo Sonae.
Com uma operação distribuída em mais de 342 lojas , mais de 20 mil funcionários, operação
em Portugal, Brasil e Espanha e negócios internacionais, o Sonae identificou nos processos de
Solicitação de viagens e Aprovação de Reembolso de Despesas a oportunidade de redução com
custos administrativos e operacionais.
• Oportunidade
Desafios
Redução de custos e desburocratização dos processos através de fluxos de aprovação flexíveis
porém gerenciados. Eliminação dos processos em papel.
Garantia da integridade do processo de prestação de contas e aprovação de despesas após as
viagens.
Resultados obtidos
• Aumento de produtividade gerou economia de 12 minutos de trabalho por instância.
• Aumento da automatização possibilitou VAT (taxa de valor agregado) a ser recuperado mais cedo
através da validação de faturas de viagem.
• Aumento de 20% para 65% nas validações automáticas de faturas de viagem.
• Aprovações mais seguras, simples e ágeis.
Este processo faz parte do case premiado
Gold Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
MCH – Aprovação de Despesas de Viagem
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Nossos Casos de Sucesso
MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal,
e é uma das principais atividades do Grupo Sonae.
Através de larga operação de comércio internacional, o MCH realiza negócios de compra e
transporte de mercadorias importadas (especialmente da China).
• Oportunidade
Desafios
Este processo cobre todo o ciclo de comércio internacional, envolvendo desde o
planejamento da aquisição de produtos até a compra e transporte de produtos importados
pelo MCH.
Esta operação é crítica para a disponibilização de uma grande variedade de produtos
distribuídos pelo MCH, tornando o controle e o desempenho deste processo fundamental
para os negócios da organização.
Resultados obtidos
• Pleno controle do processo
• Maior transparência e rastreabilidade dos processos
Este processo faz parte do case premiado
Gold Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
MCH – Comércio Internacional
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Nossos Casos de Sucesso
Um dos principais grupos varejistas do Brasil, o Pão de Açúcar adotou um modelo de gestão
fortemente focado em redução de custos e ganhos em escala. Em um ambiente competitivo e
com forte taxa de crescimento, as operações do negócio precisam ser executados em seu
melhor desempenho. A aprovação de Investimentos é um dos processos mais críticos, já que
toda verba direcionada a abertura e renovação de supermercados, hipermercados e lojas,
ampliação de infraestrutura e tecnologia são analisados por esse processo.
• Oportunidade
Desafios
Substituição do processo em papel e regras de aprovação estabelecidas pelos responsáveis
por criar o documento por um processo eletrônico que garanta o controle do processo de
forma flexível no estabelecimento dos grupos de aprovadores para cada tipo de empenho de
verba. Garantir agilidade na aprovação dos investimentos
Resultados obtidos
Através do redesenho e automatização deste processo, o GPA obteve:
• Redução de até 80% no tempo de execução dos processos
• Atendimento ao controle requerido pelo ato Sarbanes-Oxley
• Interface de usuário prática e intuitiva
• Flexibilidade para a definição do fluxo de aprovação
• Monitoramento e controle dos processos
Este processo faz parte do case premiado
Silver Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
GPA – Aprovação de Investimentos
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Nossos Casos de Sucesso
Um dos principais grupos varejistas do Brasil, o Pão de Açúcar adotou um modelo de gestão
fortemente focado em redução de custos e ganhos em escala. Além disso, com a abertura de
capital na bolsa dos EUA, precisava atender os requisitos da Lei Sarbanes-Oxley. As soluções de
BPM e Workflow desenvolvidas pela iProcess automatizaram operações críticas, aumentaram a
eficiência e permitiram aderência total à legislação, sem burocratizar o processo.
• Oportunidade
Desafios
Gerenciar com agilidade e segurança o processo de concessão ou restrição de acesso a
sistemas e recursos tecnológicos da empresa de acordo com a posição de todo o pessoal da
empresa para funcionários e terceiros, atuando em todas as áreas e empresas do grupo.
Obter aprovação e conhecimento adicionais sobre exceções.
Resultados obtidos
Através da automatização de processos que identificam mudanças de posição dos funcionários,
ativando fluxos de revisão para liberação ou restrição de acesso a recursos, o GPA obteve:
• Pleno monitoramento dos acessos e recursos designados a suas posições, atendendo
às exigências do ato Sarbanes-Oxley
• Otimização das ações para liberação ou restrição de acessos a sistemas
• Monitoramento e controle dos processos
• Estabelecimento de controles preventivos através de processos disciplinados.
Este processo faz parte do case premiado
Silver Award 2006, Europe
Global Excellence Awards in BPM & Worklow
GPA – Controle de Recursos
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Nossos Casos de Sucesso
A C&C Casa e Construção é líder no varejo de materiais para construção, reforma e decoração
nas regiões onde atua. A rede atualmente conta com 42 lojas, com lojas nos Estados de São
Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo. A C&C identificou uma necessidade de controle em seus
processos, iniciando uma ação de automatização do processo de Solicitações de Compra de
Uso e Consumo, que apresentava pouca visibilidade e controle das atividades.
• Oportunidade
Desafios
Através deste processo são efetuadas e analisadas todas as requisições de compra de
materiais de uso e consumo a todos os centros de custos da C&C. O processo requer
aprovação formal e um número mínimo de cotações de fornecedores, após isso passando
pelo recebimento, inclusão e devida aprovação da Nota Fiscal para pagamento aos
fornecedores, com integração direta com o ERP da empresa para liberar o pagamento.
Resultados obtidos
• Garantia da integridade na execução do processo;
• Criação de formulários eletrônicos para a realização das atividades;
• Garantia de haver um mínimo de cotações para avançar com a solicitação de compra e da
devida aprovação dos gestores de CC para as compras, reduzindo risco de fraudes;
• Garantia da devida conferência e aprovação da NF para serem efetivamente pagas aos
fornecedores;
• Monitoramento da execução do processo em tempo real.
C&C – Processo de Solicitações de Compra
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Cases: Grupo Pão de Açúcar
O Grupo Pão de Açúcar é o maior distribuidor do Brasil,
com mais de 1800 lojas e 140 mil funcionários
distribuídos em 18 estados.
Principais expectativas atendidas
» Redução de custos
» Atendimento à Sarbanes-Oxley: transparência, rastreabilidade e integridade do processo
» Agilidade nos processos
Principais Projetos
» Aprovação de investimentos
O processo carente de controle e agilidade apresentava
desorganização e demora na tomada de decisão. A solução
desenvolvida pela iProcess reduziu em até 80% o tempo de
execução das rotinas, com um nível muito maior de
controle.
» Gestão de viagens e despesas
Processos eram executados com grande desperdício de
tempo e margem a erros e fraudes. A iProcess tornou os
fluxos mais ágeis e lógicos e aumentou os níveis de
segurança. O ganho em eficiência proporcionou uma
redução estimada de 15% no custo das viagens.
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Cases: Grupo Pão de Açúcar
Joaquim Dias Garcia
CIO
Grupo Pão de Açúcar
O Pão de Açúcar encontrou na iProcess o
parceiro ideal para suas iniciativas de BPM e
Workflow.
A agilidade, experiência e comprometimento da
iProcess
têm sido decisivos para tornar nossos projetos
em histórias de grande sucesso.
“
”
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Cases: Sicredi Sist. Crédito Cooperativo
SICREDI é um sistema de crédito cooperativo que integra 115 cooperativas de crédito com mais de dois milhões de
associados e mais de 1.100 pontos de atendimento. É o maior banco cooperativo do Brasil.
Principais expectativas atendidas
» Definição de uma Arquitetura de BPM
» Adaptação da metodologia de desenvolvimento para a Gestão por Processos
» Redesenho e implantação automatizada de processos finalísticos
Principais Projetos
» Processo de Formalística de Crédito BNDES/FCO
Processo de análise de documentação para crédito rural e geral provido pelo BNDES e FCO.
» Esteira de Crédito
Automação de controle de análises e aprovações de operações de crédito, essencial para o negócio do SICREDI.
» Front-End e Esteira de Limites
Aplicações de elaboração de Proposta de Limite e implementação do processo de análise e aprovação da contratação,
além de painéis de monitoramento dos indicadores.
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Carlos Grohs
Gerente de Relacionamento
Buscávamos melhorar o controle e padronização dos processos de
análise e aprovação das operações de crédito, que são essenciais
para o atendimento de nossos associados, estando totalmente
aderente aos controles internos e de auditoria do Sicredi.
A iProcess empregou sua experiência para desenvolver uma solução BPM de alta qualidade, que
integra os processos destas solicitações e fornece importantes indicadores de desempenho para
a gestão.
“
”
Márcio Lermen
Gerente de Arquitetura de TI
O Sicredi precisava de uma arquitetura de BPM robusta,
flexível e confiável. A iProcess mostrou-se um parceiro competente e comprometido para atingir
este objetivo, definindo diretrizes arquiteturais e metodológicas completamente aderentes às
nossas necessidades.
“
”
Principais Cases: Sicredi Sist. Crédito Cooperativo
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Cases: Banrisul
O Banrisul – Banco do Estado do Rio Grande do Sul é um banco múltiplo com foco de atuação na região sul do
Brasil, cobrindo com seus serviços 98,25% da população do estado do RS através de suas
1319 agências e pontos de atendimento.
Principais expectativas atendidas
» Avaliar o potencial de uma solução completa de BPM sobre um
processo crítico da instituição – a Concessão de Crédito de Longo Prazo
» Aperfeiçoar a integração entre Negócio, Processos e TI
Atuação da iProcess
» Consultoria para redesenho tecnológico do processo de
Concessão de Crédito de Longo Prazo
» Transição organizada e planejada entre a visão de negócio e a visão de TI
» Projeto-piloto de automação do processos no Banrisul
» Análise de benefícios e de retorno de investimento
iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Principais Cases: Banrisul
João Carlos Malheiros Cunha
Gerente-executivo da
Unidade de Gestão Corporativa
Banrisul
A iProcess foi uma parceira decisiva,
mostrando que podemos ter um ganho
significativo se apostarmos na automação
de processos que costumam consumir
muito tempo.
A obtenção dos resultados se deu de
maneira clara e amigável.
“
”
Agradecemos
a oportunidade
desta apresentação
Conte com a iProcess em suas
iniciativas de BPM, RPA, SOA e ECM
http://blog.iprocess.com.br
http://www.linkedin.com/company/iprocess
http://www.youtube.com/iprocessbpm
Eduardo Britto
Diretor de Consultoria
(51) 3211-4036 / 9189-5596
www.iprocess.com.br

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  • 2. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Quem Somos A iProcess é uma empresa especializada em soluções de Gestão por Processos e tecnologias habilitadoras de BPM, RPA, SOA e ECM/GED 18 anos dedicados a soluções de orientadas a processos Uma das consultorias brasileiras mais premiadas em soluções para processos Centenas de processos modelados, otimizados e automatizados
  • 3. Ser uma soma de empresa de Consultoria em Processos e Desenvolvimento de Software, criando soluções inovadoras que combinem estas disciplinas. Diferencial iProcess
  • 4. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Clientes iProcess
  • 5. iProcess, 18 anos dedicada a Otimizar Processos Silver Award, América Latina 2006 Gold Award Europa 2006 Gold Award América Latina 2003 Melhor aplicação Infoimagem 2002 Finalista América Latina, 2008 A iProcess é uma das consultorias em processos mais premiadas do Brasil
  • 6. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Resultados gerados nos nossos Cases Premiados Redução de 80% no tempo de aprovação de investimentos pela automação inteligente do processo Economia de R$ 5,2 milhões por ano em redução de impressões e aumento de produtividade 75mil homens-hora/ano economizadas pela automação de atividades do processo Redução de estoques em R$ 200 milhões por automação do processo de gerenciamento 53.000 homens-hora/ano economizadas com o ganho de produtividade na realização de aprovações Redução de 4h para 30 seg. no tempo de localização de documentos
  • 7. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Portifólio Completo da Seleção à Automação... MaturidadeemBPM/RPA Com 18 anos de experiência em levar inovação às organizações através do redesenho e automação de processos, a iProcess acredita que a adoção da força de trabalho digital é uma oportunidade única para que as empresas impulsionem o seu negócio através de uma estratégia de transformação digital.
  • 8. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Projetos de redesenho tecnológico, desenvolvimento e implantação de processos automatizados. A iProcess trabalha com inúmeras soluções de automação de processos: O know-how conceitual e tecnológico especializado da iProcess em automação de processos nos capacita a realizar projetos na ferramenta desejada pelo cliente através de rápida curva de aprendizado. Projetos de Tecnologia para Processos Implementação de processos automatizados
  • 9. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Ciclo BPM: da Estratégia à Medição Este programa de capacitação foi preparado para atender às organizações que desejam conhecer as etapas e desafios envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos. Modelagem de Processos de Negócio Entendendo e documentando processos de negócio de forma clara e completa Transformação e Otimização de Processos Otimizando processos através de melhores práticas em análise e melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM Modelagem de Processos para Automação Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a barreira existente entre negócio e TI Ciclo BPM: Da Estratégia à Medição Programa aprovado pela ABPMP-Brasil e alinhado ao BPM CBoK
  • 10. iProcess Education EAD em Automação de Processos http://iprocess.eadplataforma.com
  • 11. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Compartilhando experiência e conhecimento
  • 12. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Processos já trabalhados pela iProcess Financeiros/Administrativos » Processo de Viagens » Processo de Reembolso de Despesas » Processo de Compras » Processo de Aprovação de Investimentos » Processo de Solicitação de Pessoal » Processo de Segurança no Trabalho » Processo de Relação Institucional » Processo de Gestão de Cartão Combustível » Processo de Aprovação de Orçamento Anual » Processo de Cadastro de Fornecedor
  • 13. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Varejo e Serviços » Processo de Cadastro de Produtos » Processo de Atendimento ao Cliente (SAC) » Processo de Devoluções de Mercadorias » Processos de Criação de Coleções de Produtos » Processos de Operação de Centros de Distribuição » Processo de Comercio Internacional – Encomenda e Importação » Processo de Recebimento de Nota Fiscal » Processo de Entrada e Saída de Produtos da Gama da Loja » Processo de Ajuste de Preços » Processo de Aprovação de Folhetos de Marketing » Processo de Gestão do Caixa da Loja Processos já trabalhados pela iProcessProcessos já trabalhados pela iProcess
  • 14. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Processos já trabalhados pela iProcess Indústria » Processo de Gestão da Qualidade » Processo de Modelagem de Calçados » Processo de Suporte e Reposição de peças pós venda » Processo Logístico de Coleta e Entrega de Mercadorias Instituições Financeiras » Processo de Formalização de Crédito BNDES » Processo de Esteira de Crédito » Processo de Gestão de Limite » Processo de Contemplação de Consórcio » Processo de Planos de Segurança Bancária » Processo de Compra de Dívida Bancária » Processo de Aprovação de Financiamentos de Longo Prazo » Processo de Aprovação de Crédito
  • 15. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Certificações iProcess
  • 16. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Partindo da Cadeia de Valor, a Arquitetura Corporativa de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação. A partir dela, a organização forma uma base de conhecimento que viabiliza o Gerenciamento Corporativo de Processos, ou seja, possibilita gerenciar recursos, produtos, serviços, seus respectivos processos e as relações existentes destes com os outros processos da organização. Arquitetura Corporativa de Processos
  • 17. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Um dos fatores críticos de sucesso para a adoção da Gestão por Processos está na utilização de uma metodologia organizacional padrão para a prática de BPM que respeite as questões políticas e culturais da empresa. Uma metodologia padrão é parte importante da capacidade organizacional de BPM e estabelece quais as atividades a organização executará em cada etapa do ciclo de vida do processo. Uma metodologia clara e padronizada propicia à empresa o estabelecimento de pontos de controle, previsibilidade e organização do processo de mapeamento, melhoria, publicação, implantação e gerenciamento do processo. Baseada em seus mais de 15 anos de experiência dedicados à prática e ao desenvolvimento da Gestão por Processos nas organizações, aliado às melhores práticas em BPM do mercado, a iProcess desenvolveu uma metodologia base que pode ser customizada às características e peculiaridades de cada cliente na sua implantação . Definição de Metodologia para Gestão por Processos
  • 18. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM O cenário das práticas de Gestão por Processos demonstra que as organizações encontram-se em diferentes estágios da adoção de BPM. Isto muitas vezes dificulta uma comparação direta dos métodos adotados com as práticas, ferramentas e tecnologias do mercado. Através do projeto de Diagnóstico de Maturidade em BPM, a equipe da iProcess: » Avalia as práticas de gestão por processos adotadas pela organização frente às melhores práticas de mercado. » Identifica problemas nas atuais práticas que implicam em custo e ineficiência, propondo sugestões de melhoria. » Apoia o planejamento de ações para atingir a maturidade de processos. Diagnóstico de Maturidade em BPM
  • 19. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM A adoção de BPM prática de gestão traz à organização inúmeros desafios que demandam da organização: recursos capacitados para entender o ciclo de gestão por processos; uma metodologia definida e implementada, e práticas de governança que direcionem a forma como todo este trabalho será conduzido. Através da implantação de escritório de processos, sua empresa terá entre outros benefícios: » Uma metodologia de BPM adequada às características da organização » A definição de uma ferramenta e práticas padronizadas de modelagem para toda a organização » Políticas de governança que garantam a atualização dos seus processos » Definição de papéis e responsabilidades de BPM dentro da organização » Padronização do uso da notação BPMN em um estilo organizacional de modelagem e documentação » Definição de como os processos serão disponibilizados aos colaboradores. Implantação de Escritório de Processos
  • 20. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Num mercado de centenas de suítes de BPM que estão em evolução constante, a única certeza é que a melhor solução é aquela que melhor atende às necessidades da organização. Para garantir uma escolha certeira, a iProcess criou uma metodologia de seleção de BPMS, abordando: » As principais características que as plataformas devem para atender as necessidades do cliente; » Uma avaliação macro das principais plataformas existentes no mercado; » Avaliação minuciosa das plataformas melhor classificadas e » O desenvolvimento de uma POC para avaliação das funcionalidadesdas plataformas escolhidas. Seleção de Plataforma BPM
  • 21. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Metodologia de trabalho Produto desta consultoria O resultado do projeto será materializado através de: • Lista de requisitos para plataformas BPM planilha com os requisitos identificados, agrupados, classificados e priorizados. • Lista de critérios de corte/inclusão lista de requisitos obrigatórios para a classificação de ferramentas candidatas à aplicação da lista de requisitos • Matriz comparativa das principais plataformas do mercado avaliação das principais plataformas frente ao conjunto de requisitos tipicamente mais relevantes em processos de seleção • Elaboração de POC e acompanhamento da apresentação das ferramentas Seleção de Plataforma BPM
  • 22. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Tecnologias de BPM, SOA e ECM trazem para a organização uma nova camada de software transversal aos sistemas e tecnologias já existentes na organização. São tecnologias que se acomplam a praticamente todos os tipos de sistemas e com alta capacidade de integração. Os projetos de arquitetura tem por objetivo a proposição da melhor arquitetura de software para a adoção de soluções de BPM, SOA e ECM de forma a integrar as novas tecnologias à nova plataforma de forma transparente através da análise de: » Diretrizes de arquitetura e formas de comunicação entre as partes; » Definição de Regras de governança para o uso das tecnologias; » Elaboração de padrões de desenvolvimento unificados entre outras definições. Projetos de Arquitetura de TI para BPM e SOA
  • 23. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Metodologia de trabalho Produto desta consultoria O resultado do projeto será materializado através de: • Proposta de Arquitetura BPM e/ou SOA junto à Infraestrutura de Sistemas e TI • Proposta de Padrões de Uso da solução tecnológica escolhida • Proposta de Governança de BPM e/ou SOA Projetos de Arquitetura de TI para BPM e SOA
  • 24. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Os primeiros passos em BPM de uma organização passa por conhecer os seus processos. A modelagem é a base para todas as demais iniciativas de melhoria e gestão por processos. Conte com os projetos de Modelagem de Processos para: » Elaborar uma documentação de processo de negócio que atenda aos fins desejados pelo cliente, gerando material para treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação de oportunidades de melhoria » Aumentar o nível de maturidade e experiência da equipe do cliente através da execução de projetos a 4 mãos, onde o mentoring é realizado no decorrer do projeto. Serviços em BPM Modelagem de Processos de Negócio
  • 25. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Serviços em BPM Metodologia de trabalho Produto desta consultoria O resultado do projeto será materializado através de: • Documentação do processo de negócio em sua versão consolidada composta do diagramas, detalhamento das entradas e produtos do processo e descrição das atividades, eventos e papéis envolvidos. • Lista de oportunidades de melhoria identificadas ao longo do levantamento. Modelagem de Processos de Negócio
  • 26. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 A Transformação dos processos é uma ferramenta fundamental para que a organização promova melhorias em busca de seus objetivos. Contudo, um projeto de melhoria eficiente necessita de uma base sólida de informações sobre o processo. Através dos projetos de melhoria a iProcess conduz a organização a entender os seus processos através de uma metodologia madura que atua: » Entendendo as diretrizes a serem seguidas para a melhoria do processo » Conhecendo os indicadores de desempenho que deverão ser trabalhados » Realizando análise e diagnóstico sobre o processo de modo a promover as melhorias » Promovendo as melhorias através de uma Visão Futura do Processo » Avaliando os impactos destas mudanças na cultura e sistemas de informação do cliente » Elaborando um plano de implantação da Visão Futura Serviços em BPM Análise e Redesenho de Processos
  • 27. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 A adoção de novas ferramentas de modelagem ou tecnologias de automação demandam uma curva de aprendizado não só nos novos paradigmas como também no uso das ferramentas do fabricante escolhido. Nos projetos de Mentoring em Ferramentas de BPM a iProcess atua como facilitadora no uso destas tecnologias, buscando levar maior produtividade e diminuir a curva de aprendizado através de um trabalho a quatro mãos, em que dúvidas e dificuldades possam ser resolvidas no momento em que surgem. Serviços em BPM Mentoring em Ferramentas de BPM
  • 28. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Não é possível gerenciar o que não é medido. Então como ocorre a gestão de indicadores hoje dentro da sua organização? Eles estão sendo coletados, armazenados e analisados? Quando isso é feito, o resultado já foi estabelecido ou ainda existe tempo que alguma ação seja tomada? Respostas a estas perguntas podem ser obtidas com a implantação de dashboards de monitoramento de indicadores em tempo real, que permitem: » Que gestores do negócio acompanhem seus indicadores “ao vivo” » Que a gestão do desempenho dos processos deixe de ser reativa » Que ações sejam tomadas durante o curso da operação. Projetos de Tecnologia para Processos Implementação de Indicadores
  • 29. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Projetos de Tecnologia para Processos Gestão de Documentos e Conteúdo O conjunto de informações manipuladas pelas organizações tem crescido em volume, formato e complexidade. Hoje, além de se preocupar em encontrar as informações que precisa de forma eficaz, as organizações tem que se preocupar com o controle de acesso às suas informações. Através dos projetos de ECM a iProcess apoiará sua organização na: » Definição de diretrizes de uso de soluções de Gestão de documentos; » Implementação de soluções para gestão documental » Parametrização de produtos de mercado para serem utilizados dentro do ambiente corporativo da organização.
  • 30. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 SOA – Arquitetura Orientada a Serviços
  • 31. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 SOA – Arquitetura Orientada a Serviços A implementação de SOA na organização é um projeto complexo, que irá mexer profundamente com a arquitetura de TI da organização, mudar paradigmas enraizados na equipe há muito tempo e principalmente mudar a forma como as coisas tradicionalmente são feitas. Vários são os pontos que precisam ser considerados na definição de uma arquitetura SOA em uma organização, tais como:
  • 32. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Operação do negócio Arquitetura de Processos Serviços de Negócio Recursos da Organização Projetos de SOA Implementação de Integrações em SOA Com a diversidade de plataformas e sistemas legados, as integrações passaram a ser um dos pontos críticos da TI para viabilizar a melhoria de processos com agilidade . Os Conceitos da Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) vem trazer um conjunto de boas práticas que buscam organizar e otimizar estas integrações. Através dos projetos de implantação SOA, sua organização poderá: » Avaliar as práticas e produtos que melhor se adequem às suas necessidades; » Definir práticas de governança que disciplinem o uso de serviços e » Implementar com a tecnologia mais adequada os seus processos de integração.
  • 33. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Projetos de SOA Integração ERP com Sistemas Legados Presente em grande parte organizações, os sistemas de ERP tem sido adotados como uma forma de integrar as diversas necessidades de negócio da empresa. Mesmo com dezenas de módulos distintos, a implantação do ERP normalmente não substitui todos os sistemas das organização, exigindo a sua integração com os demais sistemas da organização. O uso de uma arquitetura SOA torna-se um fator chave para que esta transformação sistêmica traga resultados de negócio e tecnologias benéficos para a organização, minimizando que antigos problemas como uma alta dependência entre os sistemas e a dificuldade de manutenção destas integrações não volte a acontecer. A análise adequada da melhor solução tecnológica de integração do ERP com os sistemas legados é fator chave de sucesso para projetos desta natureza.
  • 34. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Desenvolvimento de Software Além de toda a experiência acumulada em projetos de BPM e SOA, a iProcess também conta com grande expertise no desenvolvimento de aplicações e soluções tradicionais de software. Com profissionais certificados, podemos garantir maior qualidade através do nosso processo de desenvolvimento que vem sendo aprimorado ao longo de inúmeros projetos. O principal diferencial da iProcess está em sua atuação em processos, onde conseguimos agregar maior valor aos projetos dos clientes, aplicando a nossa visão e experiência. Isto porque nosso objetivo não é apenas desenvolver software, mas alinhá-lo às reais necessidades do negócio. Nossa produção de software tem como diferencial o foco do cliente – na qual os requisitos são determinados para não apenas atender funcionalidades, mas superar expectativas e agregar mais valor ao negócio dos nossos clientes.
  • 35. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Formação BPM com cursos de: » Introdução a BPM » Modelagem de Processos » Otimização e Transformação de Processos » Análise de Processos para Automação » Mapeamento de processos c/ BPMN prático e avançado » Treinamentos Conceituais Avulsos » Treinamentos em Ferramentas Desde 2012, tem como objetivo levar ao mercado o conhecimento e experiência aplicados no dia-a-dia dos projetos da iProcess, em cursos de turmas abertas, EAD (online) ou in company.
  • 36. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Ciclo BPM: da Estratégia à Medição Este programa de capacitação foi preparado para atender às organizações que desejam conhecer as etapas e desafios envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos. Modelagem de Processos de Negócio Entendendo e documentando processos de negócio de forma clara e completa Transformação e Otimização de Processos Otimizando processos através de melhores práticas em análise e melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM Modelagem de Processos para Automação Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a barreira existente entre negócio e TI Ciclo BPM: Da Estratégia à Medição Programa aprovado pela ABPMP-Brasil e alinhado ao BPM CBoK
  • 37. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Modelagem de Processos de Negócio A modelagem de processos é uma disciplina fundamental para empresas que precisam identificar, analisar, otimizar e gerenciar os seus processos de negócio. Através do planejamento de ações de modelagem e do uso de técnicas e ferramentas de levantamento de processos, esse curso ensina a levantar, modelar e documentar os processos da organização. 1 dia Apostila digital + + Exercícios práticos Certificado de participação Programa aprovado pela ABPMP-Brasil e alinhado ao BPM CBoK
  • 38. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Melhoria e Otimização de Processos Provocar mudanças nos processos é um dos grandes objetivos da Gestão por Processos. Este curso desenvolve os conceitos e técnicas necessários para a realização de um diagnóstico que aponte as dificuldades enfrentadas e as oportunidades de melhorias que viabilizarão a transformação do processo. Com isso, possibilita a produção de para uma visão de futuro que entregue resultados de alto valor agregado com maior eficiência e eficácia. 2 dias Apostila digital + + + Modelos de docs Exercícios práticos Certificado de participação Programa aprovado pela ABPMP-Brasil e alinhado ao BPM CBoK
  • 39. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Modelagem de Processos para Automação Implantar processos conforme a visão de futuro obtida na melhoria e otimização pode exigir mudanças que impactam os sistemas de informação, excedendo os limites geridos pelo negócio. Este curso ensina como analisar e documentar a visão futura do processo de modo a viabilizar que as melhorias apresentadas sejam planejadas e implantadas pela área de TI. 2 dias Apostila digital + + + Modelos de docs Exercícios práticos Certificado de participação Programa aprovado pela ABPMP-Brasil e alinhado ao BPM CBoK
  • 40. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Mapeamento de Processos com BPMN 2.0 - Prático e Avançado BPMN é a notação utilizada pelas principais ferramentas do mercado por seu grande poder de expressão. A notação BPMN 2.0 oferece um conjunto de elementos que possibilitam documentar processos para diferentes públicos da organização em níveis detalhe que podem atender desde as necessidades de negócio até as de automação. Este curso ensina a criar diagramas de processos, com exemplos práticos e casos reais, e utilizar todo o potencial de BPMN 2.0 em conformidade com a especificação oficial da OMG, um conhecimento aplicável a qualquer ferramenta de mapeamento de processos. 3 dias Apostila digital + + Exercícios práticos Certificado de participação
  • 41. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 iProcess Education Treinamentos em Ferramentas Além dos cursos de formação em modelagem, análise e melhoria de processos, a iProcess oferece cursos no formato in company para utilização de software para a gestão por processos: » Oracle BPM, BPEL, BAM » Oracle BPM Composer » Oracle Process Cloud » Oracle Documents Cloud » Bizagi Modeler » Cryo Orquestra
  • 42. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal, e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. Com sua política de rápida expansão e espírito inovador, o MCH identificou que o crescimento sustentável requer a consolidação de processos para garantir melhores práticas, obter máxima eficiência operacional e dar aos gestores uma clara visão do desempenho dos negócios. • Oportunidade Desafios O Processo de Reparação de Produtos gerencia o fluxo completo de reparação de um produto (tenha ele sido adquirido no MCH ou não). Da perspectiva do cliente, este processo possui uma duração crítica. Uma vez recebida a mercadoria, de diferentes parceiros (operadores logísticos, reparadores, fabricantes, revendedores de componentes, etc) podem participar do processo. SLAs são estabelecidos para cada tipo de produto. Resultados obtidos • Redução média de 37% no tempo de execução do processo. • Mais de 200 mil horas de trabalho economizadas anualmente. • Aumento da receita devido ao aumento da satisfação e fidelização de clientes. • Monitoramento e controle de SLAs. • Mais de 500 parceiros envolvidos e cerca de 35 mil casos/mês. Este processo faz parte do case premiado Gold Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow MCH – Processo de Reparação de Produtos
  • 43. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal, e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. O MCH entende que a Gestão de Estoque é uma questão crítica na lucratividade do varejo. Várias razões podem originar a necessidade de movimentação de estoque: • Uma loja quer devolver o produto para o centro de distribuição, • O gestor do CD decide distribuir bens para equalizar estoque das lojas, • O fabricante emite um recall de produtos, • Há mercadorias em excesso após uma campanha de marketing. • Oportunidade Desafios A correta avaliação sobre a movimentação de estoque deve considerar fatores como o tipo de produto, a sua localização, o volume de produtos a serem transferidos, regras ambientais e acordos comerciais. As decisões corretas levam a empresa a manter o menor estoque possível, sem rupturas e com menos custos de gerenciamento. Resultados obtidos Com a automação da Devolução de Produtos, Movimentação de Bens e Controle de Qualidade, o MCH obteve garantia que estes processos complexos são seguidos de forma controlada e disciplinada. • Economia de 2 mil horas de trabalho economizadas anualmente. • Redução de custos com estoque em R$ 200 milhões • Garantia do menor custo operacional nos processos de devolução Este processo faz parte do case premiado Gold Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow MCH – Processo de Gestão de Estoque
  • 44. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal, e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. Com uma operação distribuída em mais de 342 lojas , mais de 20 mil funcionários, operação em Portugal, Brasil e Espanha e negócios internacionais, o Sonae identificou nos processos de Solicitação de viagens e Aprovação de Reembolso de Despesas a oportunidade de redução com custos administrativos e operacionais. • Oportunidade Desafios Redução de custos e desburocratização dos processos através de fluxos de aprovação flexíveis porém gerenciados. Eliminação dos processos em papel. Garantia da integridade do processo de prestação de contas e aprovação de despesas após as viagens. Resultados obtidos • Aumento de produtividade gerou economia de 12 minutos de trabalho por instância. • Aumento da automatização possibilitou VAT (taxa de valor agregado) a ser recuperado mais cedo através da validação de faturas de viagem. • Aumento de 20% para 65% nas validações automáticas de faturas de viagem. • Aprovações mais seguras, simples e ágeis. Este processo faz parte do case premiado Gold Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow MCH – Aprovação de Despesas de Viagem
  • 45. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso MCH - Modelo Continente Hipermercados é a maior rede de varejo e distribuição de Portugal, e é uma das principais atividades do Grupo Sonae. Através de larga operação de comércio internacional, o MCH realiza negócios de compra e transporte de mercadorias importadas (especialmente da China). • Oportunidade Desafios Este processo cobre todo o ciclo de comércio internacional, envolvendo desde o planejamento da aquisição de produtos até a compra e transporte de produtos importados pelo MCH. Esta operação é crítica para a disponibilização de uma grande variedade de produtos distribuídos pelo MCH, tornando o controle e o desempenho deste processo fundamental para os negócios da organização. Resultados obtidos • Pleno controle do processo • Maior transparência e rastreabilidade dos processos Este processo faz parte do case premiado Gold Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow MCH – Comércio Internacional
  • 46. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso Um dos principais grupos varejistas do Brasil, o Pão de Açúcar adotou um modelo de gestão fortemente focado em redução de custos e ganhos em escala. Em um ambiente competitivo e com forte taxa de crescimento, as operações do negócio precisam ser executados em seu melhor desempenho. A aprovação de Investimentos é um dos processos mais críticos, já que toda verba direcionada a abertura e renovação de supermercados, hipermercados e lojas, ampliação de infraestrutura e tecnologia são analisados por esse processo. • Oportunidade Desafios Substituição do processo em papel e regras de aprovação estabelecidas pelos responsáveis por criar o documento por um processo eletrônico que garanta o controle do processo de forma flexível no estabelecimento dos grupos de aprovadores para cada tipo de empenho de verba. Garantir agilidade na aprovação dos investimentos Resultados obtidos Através do redesenho e automatização deste processo, o GPA obteve: • Redução de até 80% no tempo de execução dos processos • Atendimento ao controle requerido pelo ato Sarbanes-Oxley • Interface de usuário prática e intuitiva • Flexibilidade para a definição do fluxo de aprovação • Monitoramento e controle dos processos Este processo faz parte do case premiado Silver Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow GPA – Aprovação de Investimentos
  • 47. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso Um dos principais grupos varejistas do Brasil, o Pão de Açúcar adotou um modelo de gestão fortemente focado em redução de custos e ganhos em escala. Além disso, com a abertura de capital na bolsa dos EUA, precisava atender os requisitos da Lei Sarbanes-Oxley. As soluções de BPM e Workflow desenvolvidas pela iProcess automatizaram operações críticas, aumentaram a eficiência e permitiram aderência total à legislação, sem burocratizar o processo. • Oportunidade Desafios Gerenciar com agilidade e segurança o processo de concessão ou restrição de acesso a sistemas e recursos tecnológicos da empresa de acordo com a posição de todo o pessoal da empresa para funcionários e terceiros, atuando em todas as áreas e empresas do grupo. Obter aprovação e conhecimento adicionais sobre exceções. Resultados obtidos Através da automatização de processos que identificam mudanças de posição dos funcionários, ativando fluxos de revisão para liberação ou restrição de acesso a recursos, o GPA obteve: • Pleno monitoramento dos acessos e recursos designados a suas posições, atendendo às exigências do ato Sarbanes-Oxley • Otimização das ações para liberação ou restrição de acessos a sistemas • Monitoramento e controle dos processos • Estabelecimento de controles preventivos através de processos disciplinados. Este processo faz parte do case premiado Silver Award 2006, Europe Global Excellence Awards in BPM & Worklow GPA – Controle de Recursos
  • 48. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Nossos Casos de Sucesso A C&C Casa e Construção é líder no varejo de materiais para construção, reforma e decoração nas regiões onde atua. A rede atualmente conta com 42 lojas, com lojas nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo. A C&C identificou uma necessidade de controle em seus processos, iniciando uma ação de automatização do processo de Solicitações de Compra de Uso e Consumo, que apresentava pouca visibilidade e controle das atividades. • Oportunidade Desafios Através deste processo são efetuadas e analisadas todas as requisições de compra de materiais de uso e consumo a todos os centros de custos da C&C. O processo requer aprovação formal e um número mínimo de cotações de fornecedores, após isso passando pelo recebimento, inclusão e devida aprovação da Nota Fiscal para pagamento aos fornecedores, com integração direta com o ERP da empresa para liberar o pagamento. Resultados obtidos • Garantia da integridade na execução do processo; • Criação de formulários eletrônicos para a realização das atividades; • Garantia de haver um mínimo de cotações para avançar com a solicitação de compra e da devida aprovação dos gestores de CC para as compras, reduzindo risco de fraudes; • Garantia da devida conferência e aprovação da NF para serem efetivamente pagas aos fornecedores; • Monitoramento da execução do processo em tempo real. C&C – Processo de Solicitações de Compra
  • 49. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Cases: Grupo Pão de Açúcar O Grupo Pão de Açúcar é o maior distribuidor do Brasil, com mais de 1800 lojas e 140 mil funcionários distribuídos em 18 estados. Principais expectativas atendidas » Redução de custos » Atendimento à Sarbanes-Oxley: transparência, rastreabilidade e integridade do processo » Agilidade nos processos Principais Projetos » Aprovação de investimentos O processo carente de controle e agilidade apresentava desorganização e demora na tomada de decisão. A solução desenvolvida pela iProcess reduziu em até 80% o tempo de execução das rotinas, com um nível muito maior de controle. » Gestão de viagens e despesas Processos eram executados com grande desperdício de tempo e margem a erros e fraudes. A iProcess tornou os fluxos mais ágeis e lógicos e aumentou os níveis de segurança. O ganho em eficiência proporcionou uma redução estimada de 15% no custo das viagens.
  • 50. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Cases: Grupo Pão de Açúcar Joaquim Dias Garcia CIO Grupo Pão de Açúcar O Pão de Açúcar encontrou na iProcess o parceiro ideal para suas iniciativas de BPM e Workflow. A agilidade, experiência e comprometimento da iProcess têm sido decisivos para tornar nossos projetos em histórias de grande sucesso. “ ”
  • 51. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Cases: Sicredi Sist. Crédito Cooperativo SICREDI é um sistema de crédito cooperativo que integra 115 cooperativas de crédito com mais de dois milhões de associados e mais de 1.100 pontos de atendimento. É o maior banco cooperativo do Brasil. Principais expectativas atendidas » Definição de uma Arquitetura de BPM » Adaptação da metodologia de desenvolvimento para a Gestão por Processos » Redesenho e implantação automatizada de processos finalísticos Principais Projetos » Processo de Formalística de Crédito BNDES/FCO Processo de análise de documentação para crédito rural e geral provido pelo BNDES e FCO. » Esteira de Crédito Automação de controle de análises e aprovações de operações de crédito, essencial para o negócio do SICREDI. » Front-End e Esteira de Limites Aplicações de elaboração de Proposta de Limite e implementação do processo de análise e aprovação da contratação, além de painéis de monitoramento dos indicadores.
  • 52. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Carlos Grohs Gerente de Relacionamento Buscávamos melhorar o controle e padronização dos processos de análise e aprovação das operações de crédito, que são essenciais para o atendimento de nossos associados, estando totalmente aderente aos controles internos e de auditoria do Sicredi. A iProcess empregou sua experiência para desenvolver uma solução BPM de alta qualidade, que integra os processos destas solicitações e fornece importantes indicadores de desempenho para a gestão. “ ” Márcio Lermen Gerente de Arquitetura de TI O Sicredi precisava de uma arquitetura de BPM robusta, flexível e confiável. A iProcess mostrou-se um parceiro competente e comprometido para atingir este objetivo, definindo diretrizes arquiteturais e metodológicas completamente aderentes às nossas necessidades. “ ” Principais Cases: Sicredi Sist. Crédito Cooperativo
  • 53. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Cases: Banrisul O Banrisul – Banco do Estado do Rio Grande do Sul é um banco múltiplo com foco de atuação na região sul do Brasil, cobrindo com seus serviços 98,25% da população do estado do RS através de suas 1319 agências e pontos de atendimento. Principais expectativas atendidas » Avaliar o potencial de uma solução completa de BPM sobre um processo crítico da instituição – a Concessão de Crédito de Longo Prazo » Aperfeiçoar a integração entre Negócio, Processos e TI Atuação da iProcess » Consultoria para redesenho tecnológico do processo de Concessão de Crédito de Longo Prazo » Transição organizada e planejada entre a visão de negócio e a visão de TI » Projeto-piloto de automação do processos no Banrisul » Análise de benefícios e de retorno de investimento
  • 54. iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263 Principais Cases: Banrisul João Carlos Malheiros Cunha Gerente-executivo da Unidade de Gestão Corporativa Banrisul A iProcess foi uma parceira decisiva, mostrando que podemos ter um ganho significativo se apostarmos na automação de processos que costumam consumir muito tempo. A obtenção dos resultados se deu de maneira clara e amigável. “ ”
  • 55. Agradecemos a oportunidade desta apresentação Conte com a iProcess em suas iniciativas de BPM, RPA, SOA e ECM http://blog.iprocess.com.br http://www.linkedin.com/company/iprocess http://www.youtube.com/iprocessbpm Eduardo Britto Diretor de Consultoria (51) 3211-4036 / 9189-5596 www.iprocess.com.br