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Diversidade e controle no
atendimento a processos de
negócio
Agenda
1. Sobre a Amsted Maxion
2. Objetivos do Projeto
3. Estratégia Adotada
4. Características da Solução Implantada
5. Processos Implantados
6. ROI
7. Próximos Desafios
1. Sobre a Amsted Maxion
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americana Amsted
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brasileira Iochpe-
Maxion.
Referência
Com seis décadas, figura
como uma das principais
referências latino-
americanas no setor
Ferroviário e de Fundidos.
Possui unidades em Cruzeiro e Hortolândia, constituindo a mais importante operação de equipamentos
ferroviário de carga da América Latina.
Hortolândia
Cruzeiro
Cruzeiro
Primeira planta industrial do
segmento ferroviário do Brasil,
inaugurada na década de 40.
> Área total: 200 mil m2
> Área construída: 40 mil m2
> Produtos: rodas ferroviárias e
peças fundidas de aço
Hortolândia
Emprega diversos recursos tecnológicos
na fabricação e reforma de vagões.
> Área total: 951,4 mil m2
> Área construída: 115 mil m2
> Produtos: vagões, serviços e
estruturas soldadas
Capacidade
comprovada em números.
Somadas, as duas plantas industriais
apresentam capacidades de produção
anuais significativas, refletindo a liderança
de mercado da empresa.
Capacidades
anuais de produção
Ferroviário
Fundição
Serviços
Criando novos
e melhores caminhos.
Ferroviário
Vagões
A AmstedMaxion é referência na fabricação de vagões de carga, inclusive
customizados, atendendo às mais diversas necessidades de seus clientes.
Ferroviário
Principais modelos
> Gôndola
> Hopper
> Multicarga
> All Door
> Tanque
> Frigorífico
> Plataforma
> Cegonheiro
> Projetos especiais
Ferroviário l Mercado Interno
Ferroviário l Mercado Externo
Ferroviário
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Serviços
Criando novos
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Fundição
Fundição
A capacidade para produzir peças de 10 até 6.000Kg, somada à sua produção anual,
fazem da empresa a maior fundição de aço da América do Sul.
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> Construção
> Ferroviário
> Mineração
Principais mercados
Fundição
Ferroviário
Fundição
Serviços
Criando novos
e melhores caminhos.
Serviços
> Peças de reposição
> Monitoramento preventivo
> Revisões periódicas
> Remanufatura de componentes
> Kits de componentes
> Reforma, modernização e transformação de vagões
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O expertise da AmstedMaxion
operacionalizando serviços de manutenção
com disponibilidade e qualidade superior.
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Na empresa ou no cliente, através dos serviços AMais, a AmstedMaxion inova ao
propor soluções completas e diferenciadas na prestação de serviços.
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A empresa valoriza seu capital
humano, pois sabe que só é
possível alcançar ótimos
resultados quando se conta com
equipes altamente motivadas.
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Ciente de sua responsabilidade,
desenvolve e participa de
projetos visando melhorar a
qualidade de vida da população
no seu entorno.
Meio Ambiente
Promove ações de
conscientização e preservação,
além do monitoramento de suas
atividades evitando impactos
ambientais.
Nos caminhos da responsabilidade.
> Programas de formação acadêmica e
de qualificação técnica, capacitando
pessoas
> Programa Formare
> Apoio a diversas entidades e
campanhas
> Reflorestamento
> Coleta seletiva
> Semana Meio Ambiente
> Sistema de Exaustão
TI
1 DBA
1 supervisor
5 analistas de negócio
6 infraestrutura
3 programação ERP – Logix (Totvs) com BD Informix
Linux e ferramentas Open Source
2. Objetivos do Projeto
Objetivos do projeto
• Provocar uma visão PROCESSUAL na empresa
• Aumentar o controle sobre os processos
• Agilizar a tomada de decisão
• Alcançar qualquer um, em qualquer lugar
• Integração com dados corporativos
• Diminuir a quantidade de papel circulante na empresa
• Garantir dados auditáveis nos processos
3. Estratégia adotada
Estratégia adotada
•Momento de retomada de produção (2005, 2006)
•Muitas Ordens de Compra para assinatura.
•Muitas viagens dos aprovantes.
•Diretoria de compras pede auxílio para reduzir “compra de papel”.
•TI foi incumbida de montar projeto para reduzir burocracia.
Premissas básicas para projeto
1. Flexibilidade
2. Integração
3. Tecnologia de fácil assimilação
4. Garantia de evolução
5. Suporte
6. Custo x Benefício
7. Simplicidade
8. Mobilidade
Estratégia adotada
4. Solução Implantada
Solução Implantada
• Automação de processos
• Solução 100% web
• Solução se adequa ao ambiente open source
• Desenvolvida em JAVA e com acesso a bases de dados FREE
• Gestão de Indicadores de Produtividade
• Parametrizações / customizações ágeis e independentes
• Fácil acesso a dados corporativos em outras bases de dados
• Suporte eficaz
• Relação Custo x Benefício muito adequada
Atos BPM
• Usado o projeto de “redução de compra de papel” da área de compras como
projeto piloto. (Aprovação de ordem de compra).
• Projeto piloto feito junto com fornecedor a título de treinamento de equipe.
• Cultura de BPM levada à empresa pelos analistas de negócio, usuários chave e
nas reuniões do comitê de tecnologia da informação.
Solução Implantada
Atos BPM
• Modelistas internos.
• Banco de horas para suporte e treinamentos.
• Cultura enraizada.
Solução Implantada
Atos BPM
5. Processos Implantados
• 46 ativos e em produção atendendo as mais diversas áreas da empresa e os
mais diversos processos
• Maioria desenvolvimento interno
• Mais complexos com suporte do parceiro
Processos implantados
Relatórios de não conformidade (RNC)
Abertura
Apontamento
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Qualquer pessoa da
Empresa
Área Apontada
Usuário Iniciador
O que é ?
Formulário de Não Atendimento a um requisito
Prérequisito de atendimento as normas:
ISO90001:2008 e ISO 14001;
100 % eletrônico
Serviços de TI (Helpdesk)
Abertura
Atendimento
Finalização
Qualquer pessoa da
Empresa
Área TI
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Usuário Iniciador
O que é ?
Organizar o atendimento a manutenção e reparos
em hardware e software
100 % eletrônico
Movimentação de Pessoal (RH)
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Atendimento
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Gestores de Áreas
nivel supervisão
Equipe do RH
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100 % eletrônico
O que é?
Organizar o atendimento a para contratação / demissão /
afastamento / transferência de colaborador.
Solicitação de Formação de Preços (SFP)
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Engenharia/Compras
/Pivo/Formação de
Preços
Comite
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Vendas
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Equipe de
viabilidade
100 % eletrônico
O que é ?
Fluxo para cotação ou revisão para
fornecimento de produtos / Serviços
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Iniciador
Autorização para Investimento de Capital (AIC)
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Gestores de Áreas
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Aprovações das Diretorias
Aprovação do Presidente
da empresa
100 % eletrônico
O que é ?
Autorização para abertura de conta, onde serão debitados
itens como materiais e serviços, para que se tenha controle
dos gastos no investimento.
Aprovação que requisite
grandes Investimentos
6. ROI
ROI
• Redução de custos
• Redução de tempo para tomada de decisão
• Foco no que é importante
• Satisfação do cliente
• Aderência a metas de BSC
• Visão processual da empresa
• Organização e controle dos dados gerados
• Confiabilidade nos processos e aprovações
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• Facilidade de atendimento a auditorias (ISO, ITIL, etc)
Atos BPM
O MAIOR retorno foi a CULTURA em
BPM.
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7. Próximos Passos
Próximos passos
•Desenvolvimentos pendentes : 5 novos
•Incrementar o uso dos dashboards
Atos BPM
Parceria tem dado certo porque a solução é aderente às
necessidades da Amsted, a solução tem roadmap definido e atual,
a Lecom “escuta” seus parceiros e desenvolve suas soluções neste
sentido e também atua com uma flexibilidade comercial que
auxilia em momentos diferenciados.
Euro José Ferreira
Gerente de TI
eurojf@amstedmaxion.com.br
(12) 21221577
(19) 21182902
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[BPM DAY CAMPINAS 2013] AmstedMaxion_Diversidade e controle no atendimento a processos de negócio

  • 1. Diversidade e controle no atendimento a processos de negócio
  • 2. Agenda 1. Sobre a Amsted Maxion 2. Objetivos do Projeto 3. Estratégia Adotada 4. Características da Solução Implantada 5. Processos Implantados 6. ROI 7. Próximos Desafios
  • 3. 1. Sobre a Amsted Maxion
  • 4. Pioneirismo Sucessora da FNV, Fábrica Nacional de Vagões, fundada em 1943, a primeira empresa nacional do segmento. Força Criada a partir da joint- venture entre a norte- americana Amsted Industries Inc. e a brasileira Iochpe- Maxion. Referência Com seis décadas, figura como uma das principais referências latino- americanas no setor Ferroviário e de Fundidos.
  • 5. Possui unidades em Cruzeiro e Hortolândia, constituindo a mais importante operação de equipamentos ferroviário de carga da América Latina. Hortolândia Cruzeiro
  • 6. Cruzeiro Primeira planta industrial do segmento ferroviário do Brasil, inaugurada na década de 40. > Área total: 200 mil m2 > Área construída: 40 mil m2 > Produtos: rodas ferroviárias e peças fundidas de aço
  • 7. Hortolândia Emprega diversos recursos tecnológicos na fabricação e reforma de vagões. > Área total: 951,4 mil m2 > Área construída: 115 mil m2 > Produtos: vagões, serviços e estruturas soldadas
  • 8. Capacidade comprovada em números. Somadas, as duas plantas industriais apresentam capacidades de produção anuais significativas, refletindo a liderança de mercado da empresa. Capacidades anuais de produção
  • 10. Vagões A AmstedMaxion é referência na fabricação de vagões de carga, inclusive customizados, atendendo às mais diversas necessidades de seus clientes. Ferroviário Principais modelos > Gôndola > Hopper > Multicarga > All Door > Tanque > Frigorífico > Plataforma > Cegonheiro > Projetos especiais
  • 14. Fundição A capacidade para produzir peças de 10 até 6.000Kg, somada à sua produção anual, fazem da empresa a maior fundição de aço da América do Sul. Fundição > Construção > Ferroviário > Mineração Principais mercados
  • 17. > Peças de reposição > Monitoramento preventivo > Revisões periódicas > Remanufatura de componentes > Kits de componentes > Reforma, modernização e transformação de vagões > Otimização de estoques > Célula completa de manutenção O expertise da AmstedMaxion operacionalizando serviços de manutenção com disponibilidade e qualidade superior. Serviços Na empresa ou no cliente, através dos serviços AMais, a AmstedMaxion inova ao propor soluções completas e diferenciadas na prestação de serviços. Serviços
  • 18. Desenvolvimento A empresa valoriza seu capital humano, pois sabe que só é possível alcançar ótimos resultados quando se conta com equipes altamente motivadas. Comunidade Ciente de sua responsabilidade, desenvolve e participa de projetos visando melhorar a qualidade de vida da população no seu entorno. Meio Ambiente Promove ações de conscientização e preservação, além do monitoramento de suas atividades evitando impactos ambientais. Nos caminhos da responsabilidade. > Programas de formação acadêmica e de qualificação técnica, capacitando pessoas > Programa Formare > Apoio a diversas entidades e campanhas > Reflorestamento > Coleta seletiva > Semana Meio Ambiente > Sistema de Exaustão
  • 19. TI 1 DBA 1 supervisor 5 analistas de negócio 6 infraestrutura 3 programação ERP – Logix (Totvs) com BD Informix Linux e ferramentas Open Source
  • 20. 2. Objetivos do Projeto
  • 21. Objetivos do projeto • Provocar uma visão PROCESSUAL na empresa • Aumentar o controle sobre os processos • Agilizar a tomada de decisão • Alcançar qualquer um, em qualquer lugar • Integração com dados corporativos • Diminuir a quantidade de papel circulante na empresa • Garantir dados auditáveis nos processos
  • 23. Estratégia adotada •Momento de retomada de produção (2005, 2006) •Muitas Ordens de Compra para assinatura. •Muitas viagens dos aprovantes. •Diretoria de compras pede auxílio para reduzir “compra de papel”. •TI foi incumbida de montar projeto para reduzir burocracia.
  • 24. Premissas básicas para projeto 1. Flexibilidade 2. Integração 3. Tecnologia de fácil assimilação 4. Garantia de evolução 5. Suporte 6. Custo x Benefício 7. Simplicidade 8. Mobilidade Estratégia adotada
  • 26. Solução Implantada • Automação de processos • Solução 100% web • Solução se adequa ao ambiente open source • Desenvolvida em JAVA e com acesso a bases de dados FREE • Gestão de Indicadores de Produtividade • Parametrizações / customizações ágeis e independentes • Fácil acesso a dados corporativos em outras bases de dados • Suporte eficaz • Relação Custo x Benefício muito adequada Atos BPM
  • 27. • Usado o projeto de “redução de compra de papel” da área de compras como projeto piloto. (Aprovação de ordem de compra). • Projeto piloto feito junto com fornecedor a título de treinamento de equipe. • Cultura de BPM levada à empresa pelos analistas de negócio, usuários chave e nas reuniões do comitê de tecnologia da informação. Solução Implantada Atos BPM
  • 28. • Modelistas internos. • Banco de horas para suporte e treinamentos. • Cultura enraizada. Solução Implantada Atos BPM
  • 30. • 46 ativos e em produção atendendo as mais diversas áreas da empresa e os mais diversos processos • Maioria desenvolvimento interno • Mais complexos com suporte do parceiro Processos implantados
  • 31. Relatórios de não conformidade (RNC) Abertura Apontamento Verificação Qualquer pessoa da Empresa Área Apontada Usuário Iniciador O que é ? Formulário de Não Atendimento a um requisito Prérequisito de atendimento as normas: ISO90001:2008 e ISO 14001; 100 % eletrônico
  • 32. Serviços de TI (Helpdesk) Abertura Atendimento Finalização Qualquer pessoa da Empresa Área TI infraestrutura Usuário Iniciador O que é ? Organizar o atendimento a manutenção e reparos em hardware e software 100 % eletrônico
  • 33. Movimentação de Pessoal (RH) Abertura Atendimento Finalização Gestores de Áreas nivel supervisão Equipe do RH Usuário Iniciador 100 % eletrônico O que é? Organizar o atendimento a para contratação / demissão / afastamento / transferência de colaborador.
  • 34. Solicitação de Formação de Preços (SFP) Abertura Engenharia/Compras /Pivo/Formação de Preços Comite Finalização Analistas de Vendas Áreas de apoio Equipe de viabilidade 100 % eletrônico O que é ? Fluxo para cotação ou revisão para fornecimento de produtos / Serviços Usuário Iniciador
  • 35. Autorização para Investimento de Capital (AIC) Abertura Diretorias Presidência Acionista Gestores de Áreas nivel supervisão Aprovações das Diretorias Aprovação do Presidente da empresa 100 % eletrônico O que é ? Autorização para abertura de conta, onde serão debitados itens como materiais e serviços, para que se tenha controle dos gastos no investimento. Aprovação que requisite grandes Investimentos
  • 37. ROI • Redução de custos • Redução de tempo para tomada de decisão • Foco no que é importante • Satisfação do cliente • Aderência a metas de BSC • Visão processual da empresa • Organização e controle dos dados gerados • Confiabilidade nos processos e aprovações • Diminuição de papel circulante • Mobilidade • Facilidade de atendimento a auditorias (ISO, ITIL, etc) Atos BPM
  • 38. O MAIOR retorno foi a CULTURA em BPM. ROI Atos BPM
  • 40. Próximos passos •Desenvolvimentos pendentes : 5 novos •Incrementar o uso dos dashboards Atos BPM
  • 41. Parceria tem dado certo porque a solução é aderente às necessidades da Amsted, a solução tem roadmap definido e atual, a Lecom “escuta” seus parceiros e desenvolve suas soluções neste sentido e também atua com uma flexibilidade comercial que auxilia em momentos diferenciados.
  • 42. Euro José Ferreira Gerente de TI eurojf@amstedmaxion.com.br (12) 21221577 (19) 21182902 Muito obrigado!