Um ambiente que se caracteriza pelo alto nível de concorrência e acesso a informação gera clientes superpoderosos. O paradoxo é que, se por um lado os clientes têm um poder de barganha muito alto, por outro necessitam de auxílio para definir seu processo de compra e tomada de decisão. É aí que reside a oportunidade para empresas e profissionais: criar valor aos clientes contribuindo para atender a suas demandas por meio de seu produto ou serviço. Valor á palavra-chave e constitui a essência do novo paradigma no relacionamento com clientes. Esse é o foco dessa apresentação que traz uma referência prática do processo de criação de valor ao cliente e sua relação com vendas e negócios