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marketing básico

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aula para a turma de marketing digital - la salle

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marketing básico

  1. 1. Marketing básico Prof.ª Aline Corso aline.corso@gmail.com
  2. 2. oqueécapitalismo?
  3. 3. capitalismo
  4. 4. sociedadedoconsumo
  5. 5. … consumismo? … consumidor? … consumista? … consumidor falho? Oqueé...
  6. 6. Oqueémarketing?
  7. 7. Marketing é uma atividade administrativa que evoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura do consumo do século XX. Empresas de todos os tamanhos podem e devem fazer marketing. Para isso, compreender alguns conceitos pode ajudar a pensar sobre o assunto. c
  8. 8. umpoucodehistória
  9. 9. Nosanos60 “Marketing é o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário”. American Marketing Association (AMA)
  10. 10. PhilipKotler “Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. [fazer marketing] é suprir essas necessidades lucrativamente”. Administração de Marketing - 12ª Ed.
  11. 11. Hoje “Marketing é uma função ORGANIZACIONAL e um conjunto de processos que envolvem a CRIAÇÃO, a COMUNICAÇÃO e a ENTREGA DE VALOR para os clientes, bem como a administração do RELACIONAMENTO com eles, de modo que beneficie a organização e seu PÚBLICO interessado”. American Marketing Association (AMA)
  12. 12. peterdrucker “Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa então seria tomar o produto ou serviço disponível”.
  13. 13. razãoxemoção:porque compramos?
  14. 14. A forma de se fazer marketing muda de acordo com a transação: vender carro para consumidores (B2C) é diferente de vender carros para empresas (B2B). Material de limpeza industrial é diferente de material de limpeza doméstico. O perfil de consumo muda conforme o tipo da transação. O fator emocional da marca sempre estará presente, mas a razão que leva à compra é diferente.
  15. 15. tiposdetransação B2B Produtos ou serviços vendidos por empresas para empresas, para a fabricação de outros produtos ou o desenvolvimento de serviços (papel para imprimir jornal, borracha para fabricar pneus, sabão para lavar carros, farinha para fazer pão, etc.) B2C Produtos ou serviços vendidos para consumidores finais: tênis, celulares, material de limpeza, alimentos, eletrodomésticos, etc.
  16. 16. necessidadexdesejo
  17. 17. empresascomprampor necessidade Mas são influenciadas por qualidade, prazo, custo, confiabilidade e, por fim, marca. consumidoresfinaiscomprampor necessidadeoudesejo A marca pesa ainda mais, porque atribui significado ao seu status.
  18. 18. pirâmidedemaslow
  19. 19. Estratégia Para atingir o objetivo empresarial, é necessário definir para onde se quer ir e planejar as ações a serem executadas para chegar lá.
  20. 20. estratégia(éo“porquê) X tática(éo“como”)
  21. 21. propostadevalor O que a marca/empresa/produto/serviço quer ser na vida dos clientes? Qual valor ela gera? A troca deste valor por um equivalente financeiro é justa, excessiva ou deficitária?
  22. 22. brandstories Histórias e lendas que criam vínculos com a marca. Os consumidores adoram contar algumas histórias: “Ninguém nunca foi demitido por comprar IBM”; “Todo Lamborghuinhi vem com 2 problemas: o limite de velocidade e a polícia”; “Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma Harley Davidson”.
  23. 23. Benefícios O que eu ganho escolhendo você? Por que escolher você é melhor para mim que escolher o concorrente? Benefícios devem ser olhados sob a perspectiva do cliente.
  24. 24. Diferenciais O que você faz que ninguém mais faz? O que faz de você a única alternativa? Por que eu deveria escolher você e não o concorrente?
  25. 25. vacaroxa “Alguma coisa marcante é digna de ser comentada. É excepcional. Novo. Interessante. É uma vaca roxa! Marketing marcante é a arte de construir coisas dignas de serem ditas sobre o seu produto ou serviço!”
  26. 26. posicionamentodemarca
  27. 27. posicionamentodemarca Um restaurante árabe barato ________ Uma calça jeans ________ Um relógio de precisão ________ Entregas rápidas ________ Um carro vermelho com cavalinho no capô ________ Cosméticos com preocupação ecológica ________
  28. 28. É cada vez mais difícil ter um posicionamento de marca único, exclusivo, diferenciado e fácil de lembrar. Quando for impossível, concentre-se no que vem a seguir...
  29. 29. Se você tivesse apenas 30 segundos para vender sua ideia, o que diria? Descubra quem você é e “afine” o discurso. O resultado será o seu DISCURSO DE ELEVADOR. elevatorpitch
  30. 30. Depois de demonstrar a proposta de valor, é hora de agir. Não basta convencer as pessoas, é preciso ajudá-las a tomar uma atitude. CALLTOACTION
  31. 31. Está claro para o cliente que o valor é maior que o preço? O produto/serviço vale o quanto custa? valorxpreço
  32. 32. inovador
  33. 33. seguidorpróximo
  34. 34. Nem sempre inovar é a solução perfeita! Quem reinventa a roda tem dois caminhos: se tornar líder do mercado ou descobrir que gastou mais que podia.
  35. 35. Cuidado com a “moda” da inovação! Desenhe sua própria estratégia se for capaz. Se não for, fique de olho e siga o mercado de perto.
  36. 36. theficherspacepen
  37. 37. “Planeje o mínimo necessário e o máximo possível”. Agile Marketing
  38. 38. pãoemfatias,porsethgodin
  39. 39. http://pt.slideshare.net/rafaelrezoliveira/marketing-basico- 5970178?qid=597fd7ff-742f-4567-887f- bbe4e876f82d&v=qf1&b=&from_search=6 Bibliografiaeagradecimentos

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