O documento discute a importância de entender os clientes em vez de apenas atendê-los. A palestra enfatiza que entender exige identificar-se com o cliente, oferecer um trabalho excepcional e participar da vida do cliente.

1. PALESTRAS
DE RESULTADO

2. Atender clientes já era. O negócio é
entender os clientes. Um conceito
muito significativo para todos nós.
Entender exige identificar-se, fazer um
trabalho excepcional que desperte a
paixão no cliente, participar da vida do
cliente. Isso é entender; atender é
consequência.
Tomanini nos brinda com a importância
do papel do líder — o que, em vendas, é
sagrado — e traz à mesa o conceito da
equação da produtividade, que define
o sucesso de uma venda.
José Luiz Tejon,
Palestrante e Professor da FGV
“O negócio
é entender
os clientes.”
AVALIADO COM
9,75
EM SUAS
APRESENTAÇÕES

3. Professor do MBA da FGV
(Fundação Getúlio Vargas),
há 15 anos à frente dos cursos
de Marketing e Vendas.
Pós graduação e especialização em Marketing. Atua há mais de 30 anos
em vendas, ocupando posições em vendas, gerência e diretoria de
grandes companhias. Premiado inúmeras vezes por superação de
objetivos e alta performance em vendas.
Atende empresas como Vivo, Petrobrás,
Gol, Bradesco, Fiat, Tim, Cargill entre
outras.
Cláudio Tomanini é articulista e frequentemente convidado para
entrevistas e depoimentos em diversos programas e publicações do
setor de negócios, vendas, RH e varejo. Foram mais de 180.000 pessoas
que assistiram a suas palestras.

4. AUTOR DO LIVRO:
Venda Muito Mais
Editora Gente , 2010
CO-AUTOR DOS LIVROS:
GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV, 2004
GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda
Mais, 2006
É também autor de diversos artigos em sites
e revistas como Você S/A, Consumidor Moderno,
BtoB e VendaMais, entre outras.

5. O QUE DIZEM SOBRE O LIVRO
“VENDA MUITO MAIS”?
“Em vendas, a prática
ensina mais do que a teoria.
Tomanini, com toda sua
experiência e vivência, nos
ajuda a entender esse
mundo das vendas com
exemplos práticos e
altamente eficientes.
“Leia com muita atenção cada
palavra deste livro. A sua
carreira agradecerá.”
– ROBERTO SHINYASHIKI –
Psiquiatra, escritor e Palestrante.
“Este livro, cheio de
exemplos, casos e citações,
Este livro o ajudará a vender
mais e cada vez melhor.”
é mais um marco na vida deste
brilhante profissional das vendas
e dos negócios”
– CONSTANTINO JR –
Presidente da GOL Linhas Aéreas
– CARLOS ALBERTO JÚLIO –
Professor, Empresário, Escritor e
Palestrante.

6. MAIS DE
180 MIL
ESPECTADORES
JÁ VIRAM SUAS
PALESTRAS
E MUITO MAIS!

7. “NÃO HÁ NADA QUE SEJA MAIOR
EVIDÊNCIA DE INSANIDADE DO
QUE FAZER A MESMA COISA DIA
APÓS DIA E ESPERAR RESULTADOS
– ALBERT EINSTEIN –
DIFERENTES”

8. PRINCIPAIS PALESTRAS
NOVO MERCADO, NOVAS COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIA PARA COMPETIR
O SEGREDO NÃO É ATENDER, É ENTENDER O CLIENTE
DE VENDEDOR A GESTOR DE NEGÓCIOS
PENSE FORA DA CAIXA
O PODER DA ATITUDE
VENDA + VALOR : TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇO
TRANSFORMAÇÃO
GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
VENDA MUITO MAIS

9. PALESTRA
NOVOS MERCADOS,
NOVAS COMPETÊNCIAS
A Palestra Novo Mercado, Novas
Competências é altamente interativa,
buscando a interação com todos os
presentes, conduzindo-os a um ambiente
altamente motivacional. Um visão
pragmática para as novas necessidades do
mercado e para o desenvolvimento das
competências, que podem representar a
vantagem competitiva do novo profissional.
CONTEÚDO
- Metas empresariais sempre aumentam.
- Você escolheu esta profissão, então seja o melhor no que faz.
- Quedas dos mitos empresariais.
- Novo Mercado, Nova Visão.
- A percepção sua x percepção do cliente.
- Motivação: Qual é a sua?
- A era do relacionamento.
- Porque as mulheres vendem mais?

10. A EXPERIÊNCIA É O CAMINHO
PARA UM RELACIONAMENTO
DURADOURO.

11. PALESTRA
COMPETÊNCIA
PARA COMPETIR
Esta palestra levará os participantes a
refletirem sobre as competências do novo
profissional, conduzindo-os a um pensamento
realista de suas capacidades como Gestores
de Negócios. Compreendendo melhor as
relações “Profissional X Cliente” para obter o
sucesso no mundo corporativo.
CONTEÚDO
- O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda.
- O ambiente de marketing e vendas - uma visão global.
- As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil.
- O ambiente competitivo atual e o novo mercado.
- Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes.
- Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos.
- Como potencializar meus resultados em um mercado crescente.

12. PALESTRA
PRIMEIRO ENTENDA
DEPOIS ATENDA
Esta palestra sintetiza a diferença entre
atender, vender e gerir um relacionamento
com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e
a prática da realidade de mercado, onde o
Relacionamento é a palavra chave para o
sucesso de uma empresa.
CONTEÚDO
No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento generalizado ou
marketing de massa está atingindo o máximo do declínio e começa a surgir uma
nova era. Não importa se chamamos de “Era da Interatividade”, ou “Era do
Gerenciamento de Atendimento a Clientes”, o certo é que o panorama presente
atodos nós está se transformando de maneira radical, independente da área,
departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvida que a expectativa dos
clientes tem aumentado? E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém
que ainda acredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho? Que se o
seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, a culpa não é sua? Que
você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?

13. PALESTRA
DE VENDEDOR
A GESTOR DE NEGÓCIOS
O profissional de VENDAS destes novos tempos
tem que unir duas capacidades básicas: a capacidade
de pensar estrategicamente a partir de um profundo
conhecimento do consumidor e do mercado, e a
capacidade de implementar novas ferramentas e
fazer o melhor uso possível delas. Isto é que fará
entre vender pelo Menor Preço x Vender Valor.
CONTEÚDO
Essa combinação de “pensar” e “fazer”, de “gente” e “tecnologia” é o que começa a
diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, do período inflacionário) para o
profissional dos novos tempos: O Gestor de Negócios. Uma combinação única, de
um profissional capaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funções
com sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo que muito mais do
que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo, através de ferramentas que
revertam resultados de curto prazo, mas que também permitam uma relação de
qualidade de longo prazo. Um novo profissional que compreende a importância de
transação e de relacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa e
com o promover um momento memorável para cada um dos seus clientes.

14. PALESTRA
FAST FOWARD ALÉM DA SUPERAÇÃO
Na nova economia está cada vez mais difícil
entender as preferências dos clientes,
mantê-los se relacionando com a empresa e
principalmente, gerando lucros. É preciso
superar os desafios do novo mercado e
transformar as oportunidades em
Resultados.
CONTEÚDO
- Desculpas proibidas.
- Fazer X Superar.
- Perceber as oportunidades.
- Competências básicas x sucesso.
- Paixão pelo que faz.
- Transação x relacão.
- Reatividade X Pró-atividade.
- Preço X Valor.
- Produtos X Serviços.
- Atender X Entender.
- Faturamento X Lucratividade.
- A experiência de compra.

15. PALESTRA
PENSE FORA
DA CAIXA
Até quando vamos continuar negando a
importância do valor, da gestão, da marca,
de proporcionar uma experiência memorável
ao consumidor? Quando estamos do outro lado do
balcão, ficamos encantados com a empresa que
nos oferece algo mais. Mas, quando voltamos aos
nossos escritórios, nos apegamos à velha crença
de que “o consumidor não quer novidades, se
satisfaz com o atendimento padrão”. Tudo isso nos
prova que o grande concorrente não está lá fora, no
mercado - o maior rival da empresa é ela mesma.
CONTEÚDO
- Olhe fora do seu ambiente.
- Busque soluções.
- Entenda o seu mercado e sua
dinâmica.
- Faça mais e melhor com o que tem.
- A experiência de ser cliente.
- Porque as mulheres tem
melhores resultados ?
- Fazer X Superar.
- Olhar X Ver.
- Eficácia X Eficiência.
- Buscar X Esperar.
- Explicar o Porque Não X Resolver.

16. PALESTRA
O PODER
DA ATITUDE
O público alvo desta palestra de teor
profundamente motivacional é composto de
gestores, líderes e todos aqueles que tem uma
equipe e objetivam aumentar o comprometimento
e a vontade de realizar entre seus colaboradores.
CONTEÚDO
- O Mito dos heróis.
- A Interdependência.
- A importância do relacionamento.
- Quem realmente somos (como os
outros vêem).
- Desafio, atitude e respostas.
- Pró atividade X Reatividade.
- A importância do conhecer,
ver e fazer.
- Desmistificando Alta
Performance.
- Propósitos do negócio obtendo
resultados superiores.

17. PALESTRA
VENDA + VALOR
Mostre o valor do produto e também o seu valor
como profissional. Cada vez mais, empresas e
consumidores valorizam os benefícios,
os serviços e principalmente um profissional
preparado que sabe escutar e preparar a oferta de
valor percebida pelo cliente.
CONTEÚDO
É fundamental que este profissional conheça seus produtos e
serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado
com os concorrentes. O profissional de hoje tem e deve saber planejar,
preparar e implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba
desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter resultados
superiores e lucrativos para empresa. A entrega de valor é Manter os
nossos clientes se relacionando com a nossa empresa e principalmente
gerando lucros.

18. PALESTRA
TRANSFORMAÇÃO
O processo de transformação que o mundo
vem passando é inevitável e visível aos nossos
olhos, e esta transformação se estende
inclusive ao mundo empresarial, com
profundas mudanças na forma de gerir uma
empresa, selecionar seus funcionários, e uma
mudança ainda maior na forma com que cada
profissional desempenha suas atividades.
CONTEÚDO
Nesta palestra, Cláudio Tomanini apresenta uma visão pragmática
desta transformação, e os caminhos que o novo profissional deve
seguir para transformar estas mudanças em novas oportunidades
de crescimento.

19. PALESTRA
GESTÃO ESTRATÉGICA
DE NEGÓCIOS
O ambiente de negócios tem sido marcado por
profundas mudanças, tanto em nível nacional
quanto internacional. Estas mudanças ocorrem
devido a forças de natureza política, econômica,
tecnológica e social, que imprimem um novo ritmo
e um novo padrão ao mundo empresarial.
Neste contexto, a informação, o conhecimento e o
saber como fazer com grande habilidade, serão
fatores-chave de sucesso.
CONTEÚDO
Nesta palestra, os profissionais serão desafiados, estimulados
a "craniar", pensar estrategicamente sobre os fatores mais
relevantes do mercado. Pensar, repensar, desenvolver e inovar são
as palavras chaves desta palestra.

20. PALESTRA
VENDA
MUITO MAIS
Esta palestra é estruturada no mais recente
sucesso editorial do professor Tomanini, o livro
Venda Muito Mais (Editora Gente 2010) – entre os
20 mais vendidos do Brasil pela análise da Revista
Você S/A. (Nov. 2011)
CONTEÚDO
- Construir sua marca
profissional.
- Elaborar um planejamento
estratégico para seus negócios e
sua carreira.
- Desenvolver as novas
competências que o mercado
exige de todo profissional.
- Encarar a concorrência e vencer
a competição.
- Identificar-se com o cliente e
passar a entender em vez de
atender.
- Vender com inteligência sob
várias formas.
- Usar melhor a comunicação e a
criatividade na situação de
vendas.
- Acertar e evitar erros no
momento de seduzir os clientes.

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