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Atender clientes já era. O negócio é entender os
  clientes. Um conceito muito significativo para todos
 nós. Entender exige identificar-se, fazer um trabalho
    excepcional que desperte a paixão no cliente,
participar da vida do cliente. Isso é entender; atender é
                     consequência.
 Tomanini nos brinda com a importância do papel do
líder — o que, em vendas, é sagrado — e traz à mesa o
 conceito da equação da produtividade, que define o
                sucesso de uma venda.
   José Luiz Tejon – Palestrante e Professor da FGV
Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas),
há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas.

Pós graduação e especialização em Marketing.
Atua há mais de 30 anos em vendas, ocupando
posições em vendas, gerência e diretoria de grandes
companhias.

Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos
e alta performance em vendas.

Atende empresas como Vivo, Petrobrás, Gol, Bradesco,
Fiat, Tim, Cargill entre outras.

Cláudio Tomanini é articulista e frequentemente
convidado para entrevistas e depoimentos em diversos
programas e publicações do setor de negócios,
vendas, RH e varejo.
Foram mais de 180.000 pessoas que assistiram a suas
palestras.
AUTOR DO LIVRO:
NA TRILHA DO SUCESSO – Editora Gente – 2009



CO-AUTOR DOS LIVROS:
GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV – 2004,
GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda Mais – 2006 É
também autor de diversos artigos em sites e revistas como Você S/A,
Consumidor Moderno, BtoB e VendaMais, entre outras.
VEJA O QUE DISSERAM SOBRE O LIVRO:
                                     ―Leia com muita atenção cada palavra deste livro.
                            A sua carreira agradecerá – ROBERTO SHINYASHIKI – Psiquiatra,
                                                   escritor e Palestrante.

                         Em vendas, a prática ensina mais do que a teoria. Tomanini, com toda sua
                         experiência e vivência, nos ajuda a entender esse mundo das vendas com
                           exemplos práticos e altamente eficientes. Este livro o ajudará a vender
                            mais e cada vez melhor. – CONSTANTINO JR. – Presidente da Gol
                                                      Linhas Aéreas


                             ―Este livro, cheio de exemplos, casos e citações, é mais um marco na
                                 vida deste brilhante profissional das vendas e dos negócios –
                                CARLOS ALBERTO JÚLIO - Professor, Empresário, Escritor e
                                                          Palestrante.
Mais de 180.000
espectadores já viram uma de suas palestras
“Não há nada que seja maior evidência de
   insanidade do que fazer a mesma coisa
dia após dia e esperar resultados DIFERENTES”
                  Albert Einstein
• Novo Mercado, Novas Competências
• Competência para Competir
• O Segredo não é Atender, é Entender o
  Cliente
• De Vendedor a Gestor de Negócios
• Fast Forward – Além da Superação
• Pense Fora da Caixa
• O Poder da Atitude
• Venda + Valor : Trabalhando valor e não preço
Novo Mercado, Novas Competências:

                                     A Palestra Novo Mercado, Novas Competências é altamente
                                     interativa, buscando a interação com todos os presentes,
                                     conduzindo-os a um ambiente altamente motivacional. Um
                                     visão pragmática para as novas necessidades do mercado e
                                     para o desenvolvimento das competências, que podem
                                     representar a vantagem competitiva do novo profissional.

                                     Conteúdo:

                                     • Metas empresariais sempre aumentam.
                                     • Você escolheu esta profissão, então seja o melhor
                                       no que faz.
                                     • Quedas dos mitos empresariais;
                                     • Novo Mercado, Nova Visão;
                                     • A percepção sua x percepção do cliente;
                                     • Motivação: Qual é a sua?;
A Era de Serviços.
" A experiência é o caminho;         • A era do relacionamento;
para um relacionamento duradouro".   • Porque as mulheres vendem mais ?
Competência para Competir:

Esta palestra levará os participantes a refletirem sobre as
competências do novo profissional, conduzindo-os a um
pensamento realista de suas capacidades como Gestores de
Negócios. Compreendendo melhor as relações ―Profissional X
Cliente‖ para obter o sucesso no mundo corporativo.


Conteúdo:

• O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda
• O ambiente de marketing e vendas - uma visão global;
• As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil;
• O ambiente competitivo atual e o novo mercado;
• Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos
  fortes;
• Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos;
• Como potencializar meus resultados em um mercado
  crescente.
O Segredo não é Atender é Entender o Cliente:

Esta palestra sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir um
relacionamento com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e a
prática da realidade de mercado, onde o Relacionamento é a
palavra chave para o sucesso de uma empresa.

Conteúdo:
No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento
generalizado ou marketing de massa está atingindo o máximo do
declínio e começa a surgir uma nova era. Não importa se
chamamos de "Era da Interatividade‖, ou "Era do Gerenciamento de
Atendimento a Clientes", o certo é que o panorama presente a
todos nós está se transformando de maneira radical, independente
da área, departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvida
que a expectativa dos clientes tem aumentado?
E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém que ainda
acredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho?
Que se o seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, a
culpa não é sua?
Que você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?
De Vendedor a Gestor de Negócios:
O profissional de VENDAS destes novos tempos tem que unir
duas capacidades básicas: a capacidade de pensar
estrategicamente a partir de um profundo conhecimento do
consumidor e do mercado, e a capacidade de implementar
novas ferramentas e fazer o melhor uso possível delas.
Isto é que fara entre vender pelo menor preço x Vender Valor
    Conteúdo:
Essa combinação de ―pensar‖ e ―fazer‖, de ―gente‖ e ―tecnologia‖ é o
que começa a diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, do
período inflacionário) para o profissional dos novos tempos: O
Gestor de Negócios. Uma combinação única, de um profissional
capaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funções
com sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo que
muito mais do que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo,
através de ferramentas que revertam resultados de curto prazo, mas
que também permitam uma relação de qualidade de longo prazo. Um
novo profissional que compreende a importância de transação e de
relacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa e
com o promover um momento memorável para cada um dos seus
clientes.
Fast Forward – Além da Superação:

Na nova economia está cada vez mais difícil entender as
preferências dos clientes, mantê-los se relacionando com a
empresa e principalmente, gerando lucros.
É preciso superar os desafios do novo mercado e transformar
as oportunidades em Resultados.




Conteúdo:

• Desculpas proibidas;               • Reatividade X Pró-atividade;
• Fazer X Superar;                   • Preço X Valor;
• Perceber as oportunidades;         • Produtos X Serviços;
• Competências básicas x sucesso ;   • Atender X Entender;
• Paixão pelo que faz;               • Faturamento X Lucratividade;
• Transação x relacão;               • A experiência de compra.
Pense Fora da Caixa:
Até quando vamos continuar negando a importância do valor, da
gestão, da marca, de proporcionar uma experiência memorável
ao consumidor? Quando estamos do outro lado do balcão,
ficamos encantados com a empresa que nos oferece algo mais.
Mas, quando voltamos aos nossos escritórios, nos apegamos à
velha crença de que ―o consumidor não quer novidades, se
satisfaz com o atendimento padrão‖. Tudo isso nos prova que o
grande concorrente não está lá fora, no mercado — o maior rival
da empresa é ela mesma.
Conteúdo:

• Olhe fora do seu ambiente          •Porque as mulheres tem melhores
• Busque soluções                      resultados ?.
• Entenda o seu mercado e sua        • Fazer X Superar
  dinâmica                           • Olhar x Ver.
• Faça mais e melhor com o que tem   • Eficácia x Eficiência
• A experiência de ser cliente.      • Buscar x esperar
                                     • Explicar o porque não x Resolver
O Poder da Atitude:

O público alvo desta palestra de teor profundamente
motivacional é composto de gestores, líderes e todos aqueles
que tem uma equipe e objetivam aumentar o comprometimento e
a vontade de realizar entre seus colaboradores.


Conteúdo:

• O Mito dos heróis;
• A Interdependência;
• A importância do relacionamento;
• Quem realmente somos (como os outros vêem)
• Desafio, atitude e respostas;
• Pró atividade X Reatividade;
• A importância do conhecer, ver e fazer;
• Desmistificando Alta Performance;
• Propósitos do negócio obtendo resultados superiores.
VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇO

Mostre o valor do produto e também o seu valor como profissional.
Cada vez mais, empresas e consumidores valorizam os benefícios,
os serviços e principalmente um profissional preparado que sabe
escutar e preparar a oferta de valor percebida pelo cliente.

Conteúdo
 É fundamental que este profissional conheça seus produtos e
 serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado
 com os concorrentes.
 O profissional de hoje tem e deve saber planejar, preparar e
 implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba
 desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter
 resultados superiores e lucrativos para empresa.
 A entrega de valor é Manter os nossos clientes se relacionando
 com a nossa empresa e principalmente gerando lucros.
Apresentação de  palestras Cláudio Tomanini
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Apresentação de palestras Cláudio Tomanini

  • 1.
  • 2. Atender clientes já era. O negócio é entender os clientes. Um conceito muito significativo para todos nós. Entender exige identificar-se, fazer um trabalho excepcional que desperte a paixão no cliente, participar da vida do cliente. Isso é entender; atender é consequência. Tomanini nos brinda com a importância do papel do líder — o que, em vendas, é sagrado — e traz à mesa o conceito da equação da produtividade, que define o sucesso de uma venda. José Luiz Tejon – Palestrante e Professor da FGV
  • 3. Professor do MBA da FGV (Fundação Getúlio Vargas), há 15 anos à frente dos cursos de Marketing e Vendas. Pós graduação e especialização em Marketing. Atua há mais de 30 anos em vendas, ocupando posições em vendas, gerência e diretoria de grandes companhias. Premiado inúmeras vezes por superação de objetivos e alta performance em vendas. Atende empresas como Vivo, Petrobrás, Gol, Bradesco, Fiat, Tim, Cargill entre outras. Cláudio Tomanini é articulista e frequentemente convidado para entrevistas e depoimentos em diversos programas e publicações do setor de negócios, vendas, RH e varejo. Foram mais de 180.000 pessoas que assistiram a suas palestras.
  • 4. AUTOR DO LIVRO: NA TRILHA DO SUCESSO – Editora Gente – 2009 CO-AUTOR DOS LIVROS: GESTÃO EM VENDAS - Editora FGV – 2004, GIGANTES DAS VENDAS - Editora Landscape Venda Mais – 2006 É também autor de diversos artigos em sites e revistas como Você S/A, Consumidor Moderno, BtoB e VendaMais, entre outras.
  • 5. VEJA O QUE DISSERAM SOBRE O LIVRO: ―Leia com muita atenção cada palavra deste livro. A sua carreira agradecerá – ROBERTO SHINYASHIKI – Psiquiatra, escritor e Palestrante. Em vendas, a prática ensina mais do que a teoria. Tomanini, com toda sua experiência e vivência, nos ajuda a entender esse mundo das vendas com exemplos práticos e altamente eficientes. Este livro o ajudará a vender mais e cada vez melhor. – CONSTANTINO JR. – Presidente da Gol Linhas Aéreas ―Este livro, cheio de exemplos, casos e citações, é mais um marco na vida deste brilhante profissional das vendas e dos negócios – CARLOS ALBERTO JÚLIO - Professor, Empresário, Escritor e Palestrante.
  • 6. Mais de 180.000 espectadores já viram uma de suas palestras
  • 7. “Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados DIFERENTES” Albert Einstein
  • 8. • Novo Mercado, Novas Competências • Competência para Competir • O Segredo não é Atender, é Entender o Cliente • De Vendedor a Gestor de Negócios • Fast Forward – Além da Superação • Pense Fora da Caixa • O Poder da Atitude • Venda + Valor : Trabalhando valor e não preço
  • 9. Novo Mercado, Novas Competências: A Palestra Novo Mercado, Novas Competências é altamente interativa, buscando a interação com todos os presentes, conduzindo-os a um ambiente altamente motivacional. Um visão pragmática para as novas necessidades do mercado e para o desenvolvimento das competências, que podem representar a vantagem competitiva do novo profissional. Conteúdo: • Metas empresariais sempre aumentam. • Você escolheu esta profissão, então seja o melhor no que faz. • Quedas dos mitos empresariais; • Novo Mercado, Nova Visão; • A percepção sua x percepção do cliente; • Motivação: Qual é a sua?; A Era de Serviços. " A experiência é o caminho; • A era do relacionamento; para um relacionamento duradouro". • Porque as mulheres vendem mais ?
  • 10. Competência para Competir: Esta palestra levará os participantes a refletirem sobre as competências do novo profissional, conduzindo-os a um pensamento realista de suas capacidades como Gestores de Negócios. Compreendendo melhor as relações ―Profissional X Cliente‖ para obter o sucesso no mundo corporativo. Conteúdo: • O que mais posso agregar à criatividade durante uma venda • O ambiente de marketing e vendas - uma visão global; • As ameaças e oportunidades das empresas no Brasil; • O ambiente competitivo atual e o novo mercado; • Como minimizar os pontos fracos e potencializar os pontos fortes; • Descobrindo oportunidades de negócios – estratégia de nichos; • Como potencializar meus resultados em um mercado crescente.
  • 11. O Segredo não é Atender é Entender o Cliente: Esta palestra sintetiza a diferença entre atender, vender e gerir um relacionamento com o cliente. Seu conteúdo valoriza a teoria e a prática da realidade de mercado, onde o Relacionamento é a palavra chave para o sucesso de uma empresa. Conteúdo: No mundo dos negócios, o que era chamado de atendimento generalizado ou marketing de massa está atingindo o máximo do declínio e começa a surgir uma nova era. Não importa se chamamos de "Era da Interatividade‖, ou "Era do Gerenciamento de Atendimento a Clientes", o certo é que o panorama presente a todos nós está se transformando de maneira radical, independente da área, departamento ou setor que trabalhamos. Alguém duvida que a expectativa dos clientes tem aumentado? E continuará a aumentar cada vez mais? Existe alguém que ainda acredita que pode obter êxito fazendo sozinho seu trabalho? Que se o seu setor ou departamento fizer bem feito e outro não, a culpa não é sua? Que você tem garantias no seu trabalho ou na sua profissão?
  • 12. De Vendedor a Gestor de Negócios: O profissional de VENDAS destes novos tempos tem que unir duas capacidades básicas: a capacidade de pensar estrategicamente a partir de um profundo conhecimento do consumidor e do mercado, e a capacidade de implementar novas ferramentas e fazer o melhor uso possível delas. Isto é que fara entre vender pelo menor preço x Vender Valor Conteúdo: Essa combinação de ―pensar‖ e ―fazer‖, de ―gente‖ e ―tecnologia‖ é o que começa a diferenciar o vendedor (artigo do velho mundo, do período inflacionário) para o profissional dos novos tempos: O Gestor de Negócios. Uma combinação única, de um profissional capaz de captar cliente, mas principalmente a exercer suas funções com sucesso e de forma inovadora no pós-venda, entendendo que muito mais do que caçar clientes, é necessário saber administrá-lo, através de ferramentas que revertam resultados de curto prazo, mas que também permitam uma relação de qualidade de longo prazo. Um novo profissional que compreende a importância de transação e de relacionamento e que saiba unir rentabilidade para a sua empresa e com o promover um momento memorável para cada um dos seus clientes.
  • 13. Fast Forward – Além da Superação: Na nova economia está cada vez mais difícil entender as preferências dos clientes, mantê-los se relacionando com a empresa e principalmente, gerando lucros. É preciso superar os desafios do novo mercado e transformar as oportunidades em Resultados. Conteúdo: • Desculpas proibidas; • Reatividade X Pró-atividade; • Fazer X Superar; • Preço X Valor; • Perceber as oportunidades; • Produtos X Serviços; • Competências básicas x sucesso ; • Atender X Entender; • Paixão pelo que faz; • Faturamento X Lucratividade; • Transação x relacão; • A experiência de compra.
  • 14. Pense Fora da Caixa: Até quando vamos continuar negando a importância do valor, da gestão, da marca, de proporcionar uma experiência memorável ao consumidor? Quando estamos do outro lado do balcão, ficamos encantados com a empresa que nos oferece algo mais. Mas, quando voltamos aos nossos escritórios, nos apegamos à velha crença de que ―o consumidor não quer novidades, se satisfaz com o atendimento padrão‖. Tudo isso nos prova que o grande concorrente não está lá fora, no mercado — o maior rival da empresa é ela mesma. Conteúdo: • Olhe fora do seu ambiente •Porque as mulheres tem melhores • Busque soluções resultados ?. • Entenda o seu mercado e sua • Fazer X Superar dinâmica • Olhar x Ver. • Faça mais e melhor com o que tem • Eficácia x Eficiência • A experiência de ser cliente. • Buscar x esperar • Explicar o porque não x Resolver
  • 15. O Poder da Atitude: O público alvo desta palestra de teor profundamente motivacional é composto de gestores, líderes e todos aqueles que tem uma equipe e objetivam aumentar o comprometimento e a vontade de realizar entre seus colaboradores. Conteúdo: • O Mito dos heróis; • A Interdependência; • A importância do relacionamento; • Quem realmente somos (como os outros vêem) • Desafio, atitude e respostas; • Pró atividade X Reatividade; • A importância do conhecer, ver e fazer; • Desmistificando Alta Performance; • Propósitos do negócio obtendo resultados superiores.
  • 16. VENDA + VALOR TRABALHANDO VALOR E NÃO PREÇO Mostre o valor do produto e também o seu valor como profissional. Cada vez mais, empresas e consumidores valorizam os benefícios, os serviços e principalmente um profissional preparado que sabe escutar e preparar a oferta de valor percebida pelo cliente. Conteúdo É fundamental que este profissional conheça seus produtos e serviços. Saiba os diferenciais competitivos quando comparado com os concorrentes. O profissional de hoje tem e deve saber planejar, preparar e implantar a gestão de vendas da sua região de atuação. Saiba desenvolver a proposta de valor a cada cliente para obter resultados superiores e lucrativos para empresa. A entrega de valor é Manter os nossos clientes se relacionando com a nossa empresa e principalmente gerando lucros.