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Palestra sobre Marketing Digital realizada no evento do SEBRAE e Assespro em 22 nov 2011

  • 1.
  • 2. Serviços (30%) Serviços de informática Aluguel de veículos, máquinas e objetos pessoais Serviços de transporte terrestre Atividades auxiliares da intermediação financeira Atividades imobiliárias Agências de viagens Atividades recreativas, culturais e desportivas Comércio (56%) Material e equipamentos para escritório e informática Varejo de eletrodomésticos (cine-foto-som) Comércio de veículos automotores Comércio de autopeças Livrarias, papelarias e bancas de jornal Quitandas, avícolas, peixarias e sacolões Indústria (14%) Máquinas e equipamentos (implementos, ferramentas, reparação) Edição e gráfica Confecções de artigos de vestuário Observatório das MPEs – SEBRAE – SP – nov/2006
  • 3. • Pouca verba de mídia: precisam de mídias bem direcionadas, pontuais e mensuráveis • Anunciar em mídia tradicional (jornal, revista, outdoor) é cada vez mais caro e com o excesso de mídias disponíveis, traz menos retorno • Dificuldade de diferenciação • Redução da fidelidade à marca • Orientação para o curto prazo (incertezas quanto ao futuro) • Alta rotatividade de funcionários (+ gastos com treinamento e menor uniformidade no atendimento)
  • 4. “Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar.” Peter Drucker
  • 5.
  • 6.
  • 7. Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab Yankelowich, 2006
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. Dor de cabeça do cliente Tipo de conteúdo Descrição Alvo Data Dúvidas sobre o serviço FAQ Área de perguntas e respostas no site Consumidor 01/05 /2011 Educar o mercado Podcast Podcast no site Influenciador, Decisor 02/05/2011 Aprender sobre um tema Artigo Divulgar em portal e no site, com link Toda a cadeia 15/05/2011 Relacionamento direto e rápido Twitter Conta no Twitter Analistas, clientes 08/05/2011 Diminuir o ciclo das vendas PPT PPT para uso interno Vendedores 25/05/2011 Treinar novos vendedores White Paper PDF Influenciador, Decisor 29/05/2011 Material com dados do mercado PPT PPT para download, SlideShare Estudantes, clientes, analistas, Gerentes 30/05/2011 Fonte: Biz Revolution – Ricardo Jordão Magalhães
  • 19. Iniciativas/ Objetivos Conteúdo dentro do seu site Facebook, Blogs, Twitters, Linkedin Ebooks, White Papers, Casos de Sucesso Newsletter Videos Web Seminários Prospecção X X X X X X Qualificação X X X X Educação X X X X X X X Mudança de Percepção X X X X X X Retenção de Clientes X X X X X Suporte para Vendas X X X X X X Percepção de Liderança da Marca X X X X X X X Comunicações Internas X X X X Fonte: Biz Revolution – Ricardo Jordão Magalhães
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25. Fonte: Mario Amaya – http:// marioav.blogspot.com
  • 26. =
  • 27.
  • 28.
  • 30.
  • 31.
  • 32. 30 ~ 40% 45 ~ 55% 20 ~ 30%
  • 34. Antes da busca Conversão na interface de busca Pós-clique ?
  • 35.
  • 36. 113 bilhões de pesquisas por mês Para quem estas perguntas eram feitas antes do Google?
  • 37. Uma vez um Dragão olhou para Chuck Norris. Uma vez. Uma vez Chuck Norris levou uma facada no olho. A faca ficou cega. Chuck Norris já foi homem bomba. 13 vezes. Chuck Norris e Superman apostaram uma queda de braço. O combinado foi que quem perdesse usaria a cueca por cima da calça o resto da vida. Uma vez o amor encarou Chuck Norris. Desde então o amor é cego. Eram cinco os Cavaleiros do Apocalipse, até que Chuck Norris resolveu seguir carreira solo.. Lembra dos Chuck Norris Facts?
  • 38.
  • 39. Search Engine Marketing A marca colocada no lugar certo no momento em que o cliente resolve interagir com o produto ou o serviço. Capacidade de explorar o “momento de compra”.
  • 40. Resultados Orgânicos são: Baseados na relevância e popularidade de um website para cada palavra-chave.
  • 41. Links Patrocinados são: Anúncios em sites de busca, pagos apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de custo por clique (CPC).
  • 42. Estudo iProspect: Comportamento de Usuários em Mecanismos de Busca iProspect Search Engine User Behavior Study 2006
  • 43. utilizam sites de busca dos internautas
  • 44. dos internautas não passam da 1ª página de resultados 68% 92%não passam da 3ª
  • 45. 39%acreditam que os primeiros nas buscas são os líderes de mercado
  • 46. De que adianta ter um bom site se ninguém consegue encontrá-lo?
  • 48. THE TRUTH IS OUT THERE. (a verdade está lá fora)
  • 50. O que importa sobre uma empresa não é o que está dentro do site, é o que está fora dele. Importa mais o que os outros dizem sobre você do que o que você diz sobre si mesmo.
  • 51. Se o seu site desaparecesse hoje, alguém sentiria falta dele?
  • 52. (você é aquilo que você compartilha) YOU ARE WHAT YOU SHARE.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59. Antes de entrar nas Redes Sociais e pensar em Mídia Social, é bom refletir sobre o custo “pequeno príncipe”. Você é responsável por aquilo que cativa: • Não entre na conversa se não for participar. • Tenha tempo para conversar. • Responda às perguntas. • Não corra do público quando ele interagir. “Custo pequeno príncipe” via @rcassano | www.cassano.com.br
  • 60. (se não se espalha, está morto) IF IT DOESN’T SPREAD, IT’S DEAD. Fonte: Convergence Culture, 2006
  • 62. Fonte: Gil Giardelli – http://gilgiardelli.wordpress.com/ • Descobrir que o mais importante da web não é uma empresa falar a milhões. • Mas milhões falarem uns aos outros. • Não adianta gritar para que muitos ouçam. • Conversar com quem quer ouvir. • Criar advogados da marca. O que mais importa neste mundo moderno, complexo e contemporâneo: