POR QUE O CLIENTE PEDE AOLHADINHA?   E A IMPORTÂNCIA DO MARKETING   NA CLÍNICA DE PEQUENOS ANIMAIS
Dirijo o siteAnimal Marketing :)
VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI:            E AQUI: shandlenim@animalmarketing.com.br
O QUE É A1. OLHADINHA   E POR QUE ELA ACONTECE    COMO PREVENIR A2. OLHADINHA    ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
O QUE É A1. OLHADINHA   E POR QUE ELA ACONTECE    COMO PREVENIR A2. OLHADINHA    ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
BOM DIA, MEU CACHORRO ESTÁDOENTE
MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA
AH MEU DEUS
AH MEU DEUSDE NOVO NÃO
PARECE FAMILIAR?ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EMCONSULTÓRIOS DE TODO O BRASIL
PARECE FAMILIAR?ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EMCONSULTÓRIOS DE TODO O BRASILPOR UMA RAZÃO MUITO SIMPLES...
SOFREMOS DEMIOPIA DE MARKETING
MAS O QUE ÉMARKETING?
“MARKETING  É UM PROCESSO SOCIAL E    GERENCIAL PELO QUAL   INDIVÍDUOS E GRUPOSOBTÉM O QUE NECESSITAM E   DESEJAM POR MEIO...
“IH, AGORA DEUPREGUIÇA,  MEU REI...”                 DORIVAL CAYMMI
NÃO DEU NÃOCALA A BOCA DORIVAL
EM OUTRAS PALAVRAS, MARKETING ÉSABER DISPONIBILIZAR SEU SERVIÇO NOMERCADO
SEMPRE OUVI FALAR QUEMARKETING TINHA A VER COM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
SEMPRE OUVI FALAR QUEMARKETING TINHA A VER COM PUBLICIDADE E PROPAGANDA                                  E                ...
TUDO ISSO É                MARKETINGPUBLICIDADE E PROPAGANDA SÃO PARTE DA  COMUNICAÇÃO DE MARKETING
AMBIÊNCIA                                      PUBLICIDADE E                              PREÇO   PROPAGANDA              ...
E SÃO REGULADAS PELARESOLUÇÃO Nº780 DO CFMV  PARA COIBIR O MERCANTILISMO
ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA +     MERCANTILISMO
ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA +     MERCANTILISMO
MAS ENTÃO POR QUE ESSA  CONFUSÃO?
MAS ENTÃO POR QUE ESSA  CONFUSÃO?
É UM CAMPO EXTREMAMENTE    1.    NOVOO MARKETING             SE TORNOU   POR VOLTA          DE 1970
COMO SE FÔSSEMOS ROBÔS!
ISSO FAZ COM QUE A PALAVRA “MARKETING” SEJA VISTA DE
“MARKETING É COISA DEVIGARISTA”
“EU NÃO SOUVENDEDOR, SOUVETERINÁRIO”
“FIZ VETERINÁRIAPARA MEXER COM ANIMAIS”
“ODEIOCLIENTE”
O CLIENTE, NORMALMENTE  LEIGONÃO TEM IDÉIA DO QUE TEMOS DE  VALOR
DEVIDO ÀMIOPIA DE MARKETING   NÃO TEMOS  IDÉIADE COMO TRANSMITIR ESSE  VALOR  AO CLIENTE
E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS   VALORO CLIENTE NÃOQUER GASTAR
E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS   VALOR          DÁ UMO CLIENTE NÃO   DESCONTO?QUER GASTAR
E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS   VALOR                   DÁ UMO CLIENTE NÃO            DESCONTO?QUER GASTAR          NO         ...
E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS   VALOR                          DÁ UMO CLIENTE NÃO                   DESCONTO?QUER GASTAR       ...
E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS       VALOR                                DÁ UM O CLIENTE NÃO                            DESCONT...
A FRUSTRAÇÃOCOM O CLIENTE ÉDESGASTANTE O QUE EVENTUALMETE O   TRANSFORMA EM...
O QUE É A1. OLHADINHA   E POR QUE ELA ACONTECE    COMO PREVENIR A2. OLHADINHA    ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
O QUE É A1. OLHADINHA   E POR QUE ELA ACONTECE    COMO PREVENIR A2. OLHADINHA    ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
SIMPLES!NA PRÁTICA, COMEÇAMOS SEGMENTANDONICHOS DE ATUAÇÃO
MUITOS PRESTADORES DE SERVIÇO DEBAIXA ESPECIALIZAÇÃOCONHECEM SEUS NICHOS
MESMA                  MESMOPASTELARIA              BANCOPÚBLICOS DIFERENTES   PÚBLICOS DIFERENTES                        ...
E NÓS, QUE PRESTAMOS     UM SERVIÇO DEALTA ESPECIALIZAÇÃO  NÃO
VET PERIFERIA
VET CLASSE MÉDIA
VET ZONA NOBRE
VET ZONA NOBRE
VET ZONA NOBRE   MEUENCANADOR  É ASSIM TAMBÉM!
MÉDICO VETERINÁRIO É UMACOMMODITY?
AFINAL, SEUS CLIENTESTAMBÉM NÃO SÃO ROBÔS!        *             *NORMALMENTE
ESSA EXPERIÊNCIA DEPENDE DA PIRÂMIDE DO MARKETING DE SERVIÇOS                   CLIENTES     MARKETING                    ...
MARKETING INTERNO1     OU ENDOMARKETING    É PRECISO RECONHECER     NOSSA EQUIPECOMO CLIENTES INTERNOS
O TRATAMENTO DE         SEUS CLIENTES     INTERNOS...VOCÊ É MEUREFÉM!
...É REFLETIDO NO   VOCÊ É MEUTRATAMENTO DOS   SEUS CLIENTES    REFÉM!EXTERNOS
ESSE TRATAMENTO É A BASE DO2      MARKETING INTERATIVO
É MAIS LUCRATIVO MANTERCLIENTES FIÉISDO QUE ATRAIR NOVOSPOIS ELES:1 COMPRAM MAIS E EM MAIOR FREQÜÊNCIA2 ARCAM COM MAIS CUS...
MARKETING    3    EXTERNOENVOLVE TUDO AQUILO QUE REPRESENTA O SEU SERVIÇO
AMBIÊNCIA
COMUNICAÇÃO VISUAL
TELEFONEAPARÊNCIA DA EQUIPE
ATÉ O BANHEIRO!
VOCÊ USARIA O SEU SERVIÇO?
E O SEU NICHO?
O PREÇO TAMBÉM REPRESENTASEU SERVIÇO              E PODE SER USADO PARA            SEGMENTAR SEUS CLIENTES
COMPETIÇÃO POR PREÇO?
O CICLO TERMINA MAL PARA A CLASSE, O CLIENTE E PRINCIPALMENTE PARA  VOCÊ
EQUILIBRAR ESSE E OSDEMAIS FATORES FORMA AEXPERIÊNCIA
ISSO    É UMAEXPERIÊNCIA              STARBUCKS
ISSO    É UMAEXPERIÊNCIA              CIRQUE DU SOLEIL
ISSO    É UMAEXPERIÊNCIA              DISNEY WORLD
SEM NICHO E SEM ESSA EXPERIÊNCIA,O CLIENTE AO CHEGAR NA SUA RECEPÇÃO
AO ENTRAR EM SEU  CONSULTÓRIO
E AO ENXERGAR VOCÊ VAI    FALAR:
MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA                                 *
MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA                                 *
“ACONSULTA É R$50,   CONSULTA É R$50,“A MAS A OLHADINHA É   MAS A OLHADINHA ÉR$100                  ”                     ...
PODE    OLHAR ALI       Ó! “ACONSULTA É R$50,   CONSULTA É R$50,“A MAS A OLHADINHA É   MAS A OLHADINHA ÉR$100             ...
NÃO DÁ PRA FAZER UMDESCONTO?
SACO
E AÍ?VOCÊ VAI VENDER UMAEXPERIÊNCIA   OU APENAS  UM “SERVIÇO”?
É ASSIM MESMO, A PROFISSÃO É  DIFÍCIL
E ISSO É O QUE EUTENHO A DIZER SOBREA OLHADINHA         *PARA MÉDICOS VETERINÁRIOS* POR ENQUANTO
E VOCÊ, O QUE TEMA DIZER SOBRE OASSUNTO?               **DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR
Palestras &   contato@animalmarketing.com.brConsultorias
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário
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Por que o Médico Veterinário sofre com pedidos de "olhadinha" na sua rotina? Isso é na verdade um sintoma de um problema bem maior. Descubra!

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O Dilema da Olhadinha para o Médico Veterinário

  1. 1. POR QUE O CLIENTE PEDE AOLHADINHA? E A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA CLÍNICA DE PEQUENOS ANIMAIS
  2. 2. Dirijo o siteAnimal Marketing :)
  3. 3. VOCÊ PODE ME ENCONTRAR AQUI: E AQUI: shandlenim@animalmarketing.com.br
  4. 4. O QUE É A1. OLHADINHA E POR QUE ELA ACONTECE COMO PREVENIR A2. OLHADINHA ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
  5. 5. O QUE É A1. OLHADINHA E POR QUE ELA ACONTECE COMO PREVENIR A2. OLHADINHA ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
  6. 6. BOM DIA, MEU CACHORRO ESTÁDOENTE
  7. 7. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA
  8. 8. AH MEU DEUS
  9. 9. AH MEU DEUSDE NOVO NÃO
  10. 10. PARECE FAMILIAR?ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EMCONSULTÓRIOS DE TODO O BRASIL
  11. 11. PARECE FAMILIAR?ESSA CENA SE REPETE DIARIAMENTE EMCONSULTÓRIOS DE TODO O BRASILPOR UMA RAZÃO MUITO SIMPLES...
  12. 12. SOFREMOS DEMIOPIA DE MARKETING
  13. 13. MAS O QUE ÉMARKETING?
  14. 14. “MARKETING É UM PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL PELO QUAL INDIVÍDUOS E GRUPOSOBTÉM O QUE NECESSITAM E DESEJAM POR MEIO DA CRIAÇÃO, DA OFERTA E DALIVRE TROCA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE VALOR COM OUTROS.” PHILLIP KOTLER
  15. 15. “IH, AGORA DEUPREGUIÇA, MEU REI...” DORIVAL CAYMMI
  16. 16. NÃO DEU NÃOCALA A BOCA DORIVAL
  17. 17. EM OUTRAS PALAVRAS, MARKETING ÉSABER DISPONIBILIZAR SEU SERVIÇO NOMERCADO
  18. 18. SEMPRE OUVI FALAR QUEMARKETING TINHA A VER COM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
  19. 19. SEMPRE OUVI FALAR QUEMARKETING TINHA A VER COM PUBLICIDADE E PROPAGANDA E MERCANTILISMO
  20. 20. TUDO ISSO É MARKETINGPUBLICIDADE E PROPAGANDA SÃO PARTE DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING
  21. 21. AMBIÊNCIA PUBLICIDADE E PREÇO PROPAGANDA TUDO ISSO É MARKETINGPUBLICIDADE E PROPAGANDA SÃO PARTE DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING
  22. 22. E SÃO REGULADAS PELARESOLUÇÃO Nº780 DO CFMV PARA COIBIR O MERCANTILISMO
  23. 23. ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA + MERCANTILISMO
  24. 24. ISSO É PUBLICIDADE E PROPAGANDA + MERCANTILISMO
  25. 25. MAS ENTÃO POR QUE ESSA CONFUSÃO?
  26. 26. MAS ENTÃO POR QUE ESSA CONFUSÃO?
  27. 27. É UM CAMPO EXTREMAMENTE 1. NOVOO MARKETING SE TORNOU POR VOLTA DE 1970
  28. 28. COMO SE FÔSSEMOS ROBÔS!
  29. 29. ISSO FAZ COM QUE A PALAVRA “MARKETING” SEJA VISTA DE
  30. 30. “MARKETING É COISA DEVIGARISTA”
  31. 31. “EU NÃO SOUVENDEDOR, SOUVETERINÁRIO”
  32. 32. “FIZ VETERINÁRIAPARA MEXER COM ANIMAIS”
  33. 33. “ODEIOCLIENTE”
  34. 34. O CLIENTE, NORMALMENTE LEIGONÃO TEM IDÉIA DO QUE TEMOS DE VALOR
  35. 35. DEVIDO ÀMIOPIA DE MARKETING NÃO TEMOS IDÉIADE COMO TRANSMITIR ESSE VALOR AO CLIENTE
  36. 36. E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS VALORO CLIENTE NÃOQUER GASTAR
  37. 37. E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS VALOR DÁ UMO CLIENTE NÃO DESCONTO?QUER GASTAR
  38. 38. E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS VALOR DÁ UMO CLIENTE NÃO DESCONTO?QUER GASTAR NO CONCORRENTE É MAIS BARATO HEIM?
  39. 39. E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS VALOR DÁ UMO CLIENTE NÃO DESCONTO?QUER GASTAR NO CONCORRENTE É MAIS BARATO HEIM? SÓ QUERIA UMA OLHADINHA*
  40. 40. E QUANDO NÃOTRANSMITIMOS VALOR DÁ UM O CLIENTE NÃO DESCONTO? QUER GASTAR NO CONCORRENTE É MAIS BARATO HEIM? SÓ QUERIA UMA OLHADINHA**ESTATISTICAMENTE SEMPRE TEREMOS ALGUNS CLIENTES ASSIM(COM OU SEM VALOR PERCEBIDO)
  41. 41. A FRUSTRAÇÃOCOM O CLIENTE ÉDESGASTANTE O QUE EVENTUALMETE O TRANSFORMA EM...
  42. 42. O QUE É A1. OLHADINHA E POR QUE ELA ACONTECE COMO PREVENIR A2. OLHADINHA ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
  43. 43. O QUE É A1. OLHADINHA E POR QUE ELA ACONTECE COMO PREVENIR A2. OLHADINHA ATRAVÉS DO USO DO MARKETING
  44. 44. SIMPLES!NA PRÁTICA, COMEÇAMOS SEGMENTANDONICHOS DE ATUAÇÃO
  45. 45. MUITOS PRESTADORES DE SERVIÇO DEBAIXA ESPECIALIZAÇÃOCONHECEM SEUS NICHOS
  46. 46. MESMA MESMOPASTELARIA BANCOPÚBLICOS DIFERENTES PÚBLICOS DIFERENTES E SE DIFERENCIAM!
  47. 47. E NÓS, QUE PRESTAMOS UM SERVIÇO DEALTA ESPECIALIZAÇÃO NÃO
  48. 48. VET PERIFERIA
  49. 49. VET CLASSE MÉDIA
  50. 50. VET ZONA NOBRE
  51. 51. VET ZONA NOBRE
  52. 52. VET ZONA NOBRE MEUENCANADOR É ASSIM TAMBÉM!
  53. 53. MÉDICO VETERINÁRIO É UMACOMMODITY?
  54. 54. AFINAL, SEUS CLIENTESTAMBÉM NÃO SÃO ROBÔS! * *NORMALMENTE
  55. 55. ESSA EXPERIÊNCIA DEPENDE DA PIRÂMIDE DO MARKETING DE SERVIÇOS CLIENTES MARKETING MARKETING 3 EXTERNO INTERATIVO 2 1EMPRESA MARKETING INTERNO FUNCIONÁRIOS OU ENDOMARKETING
  56. 56. MARKETING INTERNO1 OU ENDOMARKETING É PRECISO RECONHECER NOSSA EQUIPECOMO CLIENTES INTERNOS
  57. 57. O TRATAMENTO DE SEUS CLIENTES INTERNOS...VOCÊ É MEUREFÉM!
  58. 58. ...É REFLETIDO NO VOCÊ É MEUTRATAMENTO DOS SEUS CLIENTES REFÉM!EXTERNOS
  59. 59. ESSE TRATAMENTO É A BASE DO2 MARKETING INTERATIVO
  60. 60. É MAIS LUCRATIVO MANTERCLIENTES FIÉISDO QUE ATRAIR NOVOSPOIS ELES:1 COMPRAM MAIS E EM MAIOR FREQÜÊNCIA2 ARCAM COM MAIS CUSTOS3 INDICAM4 REDUZEM CUSTOS
  61. 61. MARKETING 3 EXTERNOENVOLVE TUDO AQUILO QUE REPRESENTA O SEU SERVIÇO
  62. 62. AMBIÊNCIA
  63. 63. COMUNICAÇÃO VISUAL
  64. 64. TELEFONEAPARÊNCIA DA EQUIPE
  65. 65. ATÉ O BANHEIRO!
  66. 66. VOCÊ USARIA O SEU SERVIÇO?
  67. 67. E O SEU NICHO?
  68. 68. O PREÇO TAMBÉM REPRESENTASEU SERVIÇO E PODE SER USADO PARA SEGMENTAR SEUS CLIENTES
  69. 69. COMPETIÇÃO POR PREÇO?
  70. 70. O CICLO TERMINA MAL PARA A CLASSE, O CLIENTE E PRINCIPALMENTE PARA VOCÊ
  71. 71. EQUILIBRAR ESSE E OSDEMAIS FATORES FORMA AEXPERIÊNCIA
  72. 72. ISSO É UMAEXPERIÊNCIA STARBUCKS
  73. 73. ISSO É UMAEXPERIÊNCIA CIRQUE DU SOLEIL
  74. 74. ISSO É UMAEXPERIÊNCIA DISNEY WORLD
  75. 75. SEM NICHO E SEM ESSA EXPERIÊNCIA,O CLIENTE AO CHEGAR NA SUA RECEPÇÃO
  76. 76. AO ENTRAR EM SEU CONSULTÓRIO
  77. 77. E AO ENXERGAR VOCÊ VAI FALAR:
  78. 78. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA *
  79. 79. MAS EU NÃO QUERO UMA CONSULTA, É SÓ UMAOLHADINHA *
  80. 80. “ACONSULTA É R$50, CONSULTA É R$50,“A MAS A OLHADINHA É MAS A OLHADINHA ÉR$100 ” ”
  81. 81. PODE OLHAR ALI Ó! “ACONSULTA É R$50, CONSULTA É R$50,“A MAS A OLHADINHA É MAS A OLHADINHA ÉR$100 ” ”
  82. 82. NÃO DÁ PRA FAZER UMDESCONTO?
  83. 83. SACO
  84. 84. E AÍ?VOCÊ VAI VENDER UMAEXPERIÊNCIA OU APENAS UM “SERVIÇO”?
  85. 85. É ASSIM MESMO, A PROFISSÃO É DIFÍCIL
  86. 86. E ISSO É O QUE EUTENHO A DIZER SOBREA OLHADINHA *PARA MÉDICOS VETERINÁRIOS* POR ENQUANTO
  87. 87. E VOCÊ, O QUE TEMA DIZER SOBRE OASSUNTO? **DEIXE-NOS SABER EM ANIMALMARKETING.COM.BR
  88. 88. Palestras & contato@animalmarketing.com.brConsultorias

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