O documento descreve os 8 passos para mudança de acordo com John Kotter, um renomado pensador de negócios e liderança. Os passos incluem: 1) criar um senso de urgência, 2) formar poderosas coalizões, 3) criar uma visão para a mudança, 4) comunicar a visão de forma ampla, 5) empoderar a equipe para a mudança, 6) planejar vitórias de curto prazo, 7) manter o impulso da mudança, 8) incorporar a mudança na cultura da