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Liderança para Alta                    Performance




                     Como resolver Problemas Difíceis de Desempenho de uma maneira
                                         Rápida… e Permanente


Professor Daniel de Carvalho luz
Seminário avançado para liderança para alta Performance
O Mundo dos Negócios

“Somente10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado”                não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
          Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
O Mundo dos Negócios

“Você não tem           escolha
                           , não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única
opção     inteligente     é se preparar para ele. Estamos
falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno,
grandioso     mundo dos negócios.              O mundo real.”
David Cohen – Antigo editor da revista Exame
Mais de 3.000 novos livros são
publicados a cada dia
A palavra de Grandes Executivos


  A capacidade de
aprender mais rápido
       que seus
 concorrentes pode
ser a única vantagem
     competitiva
     sustentável.

 Arie De Geus, Chefe de
   Planejamento da Shell
Liderança para alta Performance
  Evite o Caminho dos quatro I’s
Liderança de alto Impacto
  Evite o Caminho dos quatro I’s




gnorância
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nflexibilidade
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nconsistência
Liderança para alta Performance
  Evite o Caminho dos quatro I’s




ndiferença
Áreas Críticas de Tomadas de

Decisão
Pessoas
 Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu
SUCESSO ou FRACASSO.

   1 Beginner’s mind
Quem Trabalha para você?
   2 Simplicity
Processos
   3 Visualization
 Reduzir a variabilidade sem podarj a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.


Estratégia
A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.
No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:
Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?
Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?
A palavra de Grandes Empresários

 “Há dois tipos de
 pessoas que não
interessam a uma
 boa empresa. As
 que não fazem o
que se manda e as
  que só fazem o
  que se manda”
            Henry Ford
Industrial Americano 1863- 1974
What Inhibits Execution?
                 National Survey of 4,000 Senior Executives

4. Inability to work together as an effective team (21%)
3. Company culture that allows mediocrity (23%)
2. Economic climate (29%)
1. Holding onto the past / unwillingness to face and embrace
     CHANGE (35%)
A melhor parte
    de ser um Líder?

 Lidar com pessoas!

      A pior parte
    de ser um Líder?

A mesma resposta!



                       16
DEFINIÇÕES DE LIDERANÇA




“Liderança é influência – nada mais, nada menos.“
                                        John C Maxwell


“Liderança é o processo de persuasão através do
qual um indivíduo induz um grupo a tomar ações de
acordo com o propósito do líder, ou com os
objetivos compartilhados.”
                                       John W. Gardner

“Líder é alguém a quem os outros optam por seguir
para levá-los a um lugar onde não conseguiriam
     levá-
chegar sozinhos.”
                                            Joel Barker
Definição de Liderança


                        “Liderança é a arte de
           mobilizar outros para querer
              lutar por aspirações
                compartilhadas.”
                compartilhadas.”
                                             —Jim Kouzes

The Leadership Challenge, Third Ed.
Liderança


   “ Liderar não é
manipular, liderar é
  influenciar.”

Não se deixe manipular, é você
quem determina seu Valor!
Teamwork
"As únicas coisas que acontecem
naturalmente dentro de uma equipe são
  atritos, confusão e má performance.
  Todas as outras coisas são
resultados de liderança".     Peter Drucker
Doenças – Patologias dos grupos


                  Como
              diagnosticar?




                                  22
Doenças – Patologias dos grupos

       O que acontece quando a equipe fica
Falta de comprometimento
Ausência de integridade
                                 doente?
Falta de respeito mútuo
Pessimismo
Desunião
Mediocridade
Não realização

                                               23
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Doenças nas equipes e suas conseqüências
Entrementes
   Nesta Altura
18% estão realmente atentos ao apresentador

25%    dos
      estão tendo pensamentos eróticos

Acontecimentos
57%   estão pensando outras coisas
s
Competência
Consistência
cuidado
Primeiro VOCÊ
       Autoestima
 Em caso de despressurização da cabine,
 máscaras       de     oxigênio    cairão
 automaticamente do compartimento de
 cima de sua cabeça.
 Por favor, coloque a máscara de oxigênio
 primeiramente em você antes de
 auxiliar   crianças      pequenas       e      outras
 pessoas que precisem de ajuda.

       Aviso de segurança das empresas aéreas
Autoimagem e Autoestima
              Respirando primeiro
Você não pode ajudar ninguém se desmaiar por falta de
                      oxigênio.
Princípios Básicos de Liderança

        Aprendizado
             Ensino
             Exemplo
           Disciplina
        Sociabilidade
Posturas dos Lideres Efetivos

                                           EMPATIA
              O ato de se colocar na posição do outro, compreendendo-o.
                Diferente da atitude de egocentrismo, prepotência, etc.


                                     AFETIVIDADE
              É a capacidade de se relacionar com o outro com igualdade,
                              sem qualquer preconceito.
              Primeiro procure compreender e depois ser compreendido.



                                  ALAVANCAGEM
                  É o ato de gerar ações positivas nos outros sempre que
                                    perceber problemas.

Wilson Cerqueira – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Um Lider Efetivo é...
                                            Pesquisa com 53.700 pessoas
               Motivador                             3000

                 Dedicado                            3000

                     Outros                              3600

         Toma decisões                                           4500

                    Afetivo                                             5600

                Visionário                                               5800

                      Gente                                                6200

           Comunicador                                                            7000

                    Integro                                                              15000




LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS by Luis Roberto Guanes García
Postura e asserção




      Assertivo



Passivo      Agressivo
Espírito armado
O (D) Efeito Gerente


     “when people leave
           companies,
   they tend not to quit the
            company,
        they are more
likely to have quit the boss.”

                      Ken Blanchard
Capital Intelectual
O intangível mais importante da
Organização.
Feedback – método sanduíche



                                     Elogio


                                 Crítica


                      Encorajamento

Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado

45
Comunicação




 “O futuro não depende das ciências
               físicas.
  Depende de quem está tentando
compreender e lidar com as interações
     entre os seres humanos.”

                           Carl Rogers
Pessoas Melhores, Melhores Resultados.
Capital humano


“A habilidade de tomar boas decisões
no que se refere às pessoas
representa uma das últimas fontes
confiáveis de vantagem competitiva,
já que poucas organizações são
capazes de fazer isso.”
                              Peter Drucker
Qual o perfil do profissional
        classe “A”?
Profissional Classe “A”


 Classe B-
        B-                       Classe A
  “Babaca”
   Babaca”                       Pró ativo
   Asshole


 Classe C                       Classe B+

BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO         ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO

                           Variável COMPORTAMENTO
The no Asshole Rule
O PROFESSOR ROBERT SUTTON, DE 53 ANOS, DA
Universidade Stanford, nos Estados Unidos, não tem
pudor de dizer claramente o que pensa. Mesmo que
precise usar palavrões para se fazer entender. Uma
prova disso é o título que escolheu para seu novo
livro The no Asshole Rule (A Regra de não Aceitar
Babacas), lançado no mercado americano em
fevereiro e já disponível no país. No livro, Sutton
mostra da forma mais direta possível o que devemos
fazer para sobreviver num ambiente de trabalho
dirigido por chefes brutais. Segundo ele, os babacas
custam caro às empresas. Diminuem a capacidade
das equipes de inovar, não sabem manter os
talentos e ainda podem levar as organizações a
pagar indenizações por processos de assédio moral.
Para sobreviver a chefes assim, ele recomenda
distanciamento emocional e o cultivo da indiferença.
“O talento pode ser atraído para uma
       empresa, por causa do carisma de seus
        líderes, pelos benefícios generosos e
       pelos programas de treinamentos, mas
       o tempo que ele permanece produtivo,
             criativo e comprometido é
       determinado pela relação que ele tem
            com seu superior imediato.”

Research from thousands of employees
Marcus Buckingham ‘First Break All The Rules’
RESULTADO ATRAVÉS DE DIVERSIDADE


     Baby boomers:
          boomers:
     individualismo / carreira
     Nascidos entre 1946 e 1964
     (46 a 64 anos)


     Geração X:
     flexibilidade
     Nascidos entre 1968 e 1979
     (31 a 42 anos)


     Geração Y:
     echo-
     echo-boomers
     Nascidos após 1982
     (28-)
        Gitman & McDaniel “The future of business”
Conflito de Gerações


Geração Y              Baby Boomers




              Versus




       No Ambiente de Trabalho
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO


 Ser



                            Querer



       Dever
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
                  SUCESSO
       Verbos do 3Cs


      Ser
    COMPETÊNCIA
                                    Dever
                                    CONSCIÊNCIA

                  Classe
                   “A”
                   Querer
                  COMPROMETIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
            Ausência do Querer




      Ser
    COMPETÊNCIA
                       Dever
                       CONSCIÊNCIA
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
            Ausência do Querer




      Ser
    COMPETÊNCIA
                               Dever
                               CONSCIÊNCIA




                  SOFRIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
              Ausência do Ser




                              Dever
                              CONSCIÊNCIA




             Querer
            COMPROMETIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
              Ausência do Ser




  FRUSTRAÇÃO                     Dever
                                 CONSCIÊNCIA




                Querer
               COMPROMETIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
             Ausência do Dever




      Ser
    COMPETÊNCIA




                   Querer
                  COMPROMETIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
             Ausência do Dever




      Ser
    COMPETÊNCIA
                                TRANSGRESSÃO




                   Querer
                  COMPROMETIMENTO
Equilíbrio e Alinhamento dos Três
       Verbos do SUCESSO
                Equilíbrio




      Ser
    COMPETÊNCIA
                                    Dever
                                    CONSCIÊNCIA

                  Classe
                   “A”

                   Querer
                  COMPROMETIMENTO
Equilíbrio
Para Reflexão

“Quem quer fazer alguma
coisa, encontra um meio.
  Quem não quer fazer
   nada encontra uma
        desculpa.”
                  _ Provérbio Árabe
Para reflexão


“I don’t want any yes-men around me. I
                    yes-
 want people who will tell me the truth
    even if it costs them their jobs.”

                   Samuel Goldwyn
Lembre-se...
  Lembre-se...


Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é   de
pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!
Multiplicando Conhecimento
  Uma boa maneira de dominar um
  assunto é ENSINANDO
            Conhecimento tácito e
                                                              Aprender
 Aprender   conhecimento explicito


            Multiplicar em sala ou no local de
  Ensinar   trabalho


            Evidencias que o conhecimento
  Aplicar   contribui com resultados
                                                    Ensinar              Aplicar




Eu posso lhe dar um diploma,...
mas eu não posso lhe dar um
cérebro.
                                   O mágico de Oz
Managers Will Not Hear What Workers
          Will Not Speak

 Why people leave: what managers believe vs. the reality. Source:
 Unpublished Saratoga Institute research, 2003.


    89%                                                         11% of
                                                                managers believe employees
    of managers believe employees leave for more money.         leave
                                                                for other reasons.


    12% of                     88%
    employees leave for more
    money.                     of employees leave for reasons other than money.

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Liderança Para Alta Performance

  • 1. Liderança para Alta Performance Como resolver Problemas Difíceis de Desempenho de uma maneira Rápida… e Permanente Professor Daniel de Carvalho luz Seminário avançado para liderança para alta Performance
  • 2. O Mundo dos Negócios “Somente10% da população tem o que se chama “vontade de aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.” Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
  • 3. O Mundo dos Negócios “Você não tem escolha , não tem para onde fugir. O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é se preparar para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho, heróico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios. O mundo real.” David Cohen – Antigo editor da revista Exame
  • 4. Mais de 3.000 novos livros são publicados a cada dia
  • 5.
  • 6.
  • 7. A palavra de Grandes Executivos A capacidade de aprender mais rápido que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável. Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
  • 8. Liderança para alta Performance Evite o Caminho dos quatro I’s
  • 9. Liderança de alto Impacto Evite o Caminho dos quatro I’s gnorância
  • 10. Liderança para alta Performance Evite o Caminho dos quatro I’s nflexibilidade
  • 11. Liderança para alta Performance Evite o Caminho dos quatro I’s nconsistência
  • 12. Liderança para alta Performance Evite o Caminho dos quatro I’s ndiferença
  • 13. Áreas Críticas de Tomadas de Decisão Pessoas Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu SUCESSO ou FRACASSO. 1 Beginner’s mind Quem Trabalha para você? 2 Simplicity Processos 3 Visualization Reduzir a variabilidade sem podarj a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO. Estratégia A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia. No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões: Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê? Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?
  • 14. A palavra de Grandes Empresários “Há dois tipos de pessoas que não interessam a uma boa empresa. As que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda” Henry Ford Industrial Americano 1863- 1974
  • 15. What Inhibits Execution? National Survey of 4,000 Senior Executives 4. Inability to work together as an effective team (21%) 3. Company culture that allows mediocrity (23%) 2. Economic climate (29%) 1. Holding onto the past / unwillingness to face and embrace CHANGE (35%)
  • 16. A melhor parte de ser um Líder? Lidar com pessoas! A pior parte de ser um Líder? A mesma resposta! 16
  • 17. DEFINIÇÕES DE LIDERANÇA “Liderança é influência – nada mais, nada menos.“ John C Maxwell “Liderança é o processo de persuasão através do qual um indivíduo induz um grupo a tomar ações de acordo com o propósito do líder, ou com os objetivos compartilhados.” John W. Gardner “Líder é alguém a quem os outros optam por seguir para levá-los a um lugar onde não conseguiriam levá- chegar sozinhos.” Joel Barker
  • 18. Definição de Liderança “Liderança é a arte de mobilizar outros para querer lutar por aspirações compartilhadas.” compartilhadas.” —Jim Kouzes The Leadership Challenge, Third Ed.
  • 19. Liderança “ Liderar não é manipular, liderar é influenciar.” Não se deixe manipular, é você quem determina seu Valor!
  • 21. "As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma equipe são atritos, confusão e má performance. Todas as outras coisas são resultados de liderança". Peter Drucker
  • 22. Doenças – Patologias dos grupos Como diagnosticar? 22
  • 23. Doenças – Patologias dos grupos O que acontece quando a equipe fica Falta de comprometimento Ausência de integridade doente? Falta de respeito mútuo Pessimismo Desunião Mediocridade Não realização 23
  • 24. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 25. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 26. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 27. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 28. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 29. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 30. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 31. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 32. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 33. Doenças nas equipes e suas conseqüências
  • 34. Entrementes Nesta Altura 18% estão realmente atentos ao apresentador 25% dos estão tendo pensamentos eróticos Acontecimentos 57% estão pensando outras coisas
  • 36. Primeiro VOCÊ Autoestima Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão automaticamente do compartimento de cima de sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar crianças pequenas e outras pessoas que precisem de ajuda. Aviso de segurança das empresas aéreas
  • 37. Autoimagem e Autoestima Respirando primeiro Você não pode ajudar ninguém se desmaiar por falta de oxigênio.
  • 38. Princípios Básicos de Liderança Aprendizado Ensino Exemplo Disciplina Sociabilidade
  • 39. Posturas dos Lideres Efetivos EMPATIA O ato de se colocar na posição do outro, compreendendo-o. Diferente da atitude de egocentrismo, prepotência, etc. AFETIVIDADE É a capacidade de se relacionar com o outro com igualdade, sem qualquer preconceito. Primeiro procure compreender e depois ser compreendido. ALAVANCAGEM É o ato de gerar ações positivas nos outros sempre que perceber problemas. Wilson Cerqueira – COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  • 40. Um Lider Efetivo é... Pesquisa com 53.700 pessoas Motivador 3000 Dedicado 3000 Outros 3600 Toma decisões 4500 Afetivo 5600 Visionário 5800 Gente 6200 Comunicador 7000 Integro 15000 LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS by Luis Roberto Guanes García
  • 41. Postura e asserção Assertivo Passivo Agressivo
  • 43. O (D) Efeito Gerente “when people leave companies, they tend not to quit the company, they are more likely to have quit the boss.” Ken Blanchard
  • 44. Capital Intelectual O intangível mais importante da Organização.
  • 45. Feedback – método sanduíche Elogio Crítica Encorajamento Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado 45
  • 46. Comunicação “O futuro não depende das ciências físicas. Depende de quem está tentando compreender e lidar com as interações entre os seres humanos.” Carl Rogers
  • 48. Capital humano “A habilidade de tomar boas decisões no que se refere às pessoas representa uma das últimas fontes confiáveis de vantagem competitiva, já que poucas organizações são capazes de fazer isso.” Peter Drucker
  • 49. Qual o perfil do profissional classe “A”?
  • 50. Profissional Classe “A” Classe B- B- Classe A “Babaca” Babaca” Pró ativo Asshole Classe C Classe B+ BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO Variável COMPORTAMENTO
  • 51. The no Asshole Rule O PROFESSOR ROBERT SUTTON, DE 53 ANOS, DA Universidade Stanford, nos Estados Unidos, não tem pudor de dizer claramente o que pensa. Mesmo que precise usar palavrões para se fazer entender. Uma prova disso é o título que escolheu para seu novo livro The no Asshole Rule (A Regra de não Aceitar Babacas), lançado no mercado americano em fevereiro e já disponível no país. No livro, Sutton mostra da forma mais direta possível o que devemos fazer para sobreviver num ambiente de trabalho dirigido por chefes brutais. Segundo ele, os babacas custam caro às empresas. Diminuem a capacidade das equipes de inovar, não sabem manter os talentos e ainda podem levar as organizações a pagar indenizações por processos de assédio moral. Para sobreviver a chefes assim, ele recomenda distanciamento emocional e o cultivo da indiferença.
  • 52.
  • 53. “O talento pode ser atraído para uma empresa, por causa do carisma de seus líderes, pelos benefícios generosos e pelos programas de treinamentos, mas o tempo que ele permanece produtivo, criativo e comprometido é determinado pela relação que ele tem com seu superior imediato.” Research from thousands of employees Marcus Buckingham ‘First Break All The Rules’
  • 54. RESULTADO ATRAVÉS DE DIVERSIDADE Baby boomers: boomers: individualismo / carreira Nascidos entre 1946 e 1964 (46 a 64 anos) Geração X: flexibilidade Nascidos entre 1968 e 1979 (31 a 42 anos) Geração Y: echo- echo-boomers Nascidos após 1982 (28-) Gitman & McDaniel “The future of business”
  • 55. Conflito de Gerações Geração Y Baby Boomers Versus No Ambiente de Trabalho
  • 56. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ser Querer Dever
  • 57. Equilíbrio e Alinhamento dos Três SUCESSO Verbos do 3Cs Ser COMPETÊNCIA Dever CONSCIÊNCIA Classe “A” Querer COMPROMETIMENTO
  • 58. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Querer Ser COMPETÊNCIA Dever CONSCIÊNCIA
  • 59. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Querer Ser COMPETÊNCIA Dever CONSCIÊNCIA SOFRIMENTO
  • 60. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Ser Dever CONSCIÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO
  • 61. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Ser FRUSTRAÇÃO Dever CONSCIÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO
  • 62. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Dever Ser COMPETÊNCIA Querer COMPROMETIMENTO
  • 63. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Ausência do Dever Ser COMPETÊNCIA TRANSGRESSÃO Querer COMPROMETIMENTO
  • 64. Equilíbrio e Alinhamento dos Três Verbos do SUCESSO Equilíbrio Ser COMPETÊNCIA Dever CONSCIÊNCIA Classe “A” Querer COMPROMETIMENTO
  • 66. Para Reflexão “Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem não quer fazer nada encontra uma desculpa.” _ Provérbio Árabe
  • 67. Para reflexão “I don’t want any yes-men around me. I yes- want people who will tell me the truth even if it costs them their jobs.” Samuel Goldwyn
  • 68. Lembre-se... Lembre-se... Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso… se você não aplicar o que você aprender!
  • 69. Multiplicando Conhecimento Uma boa maneira de dominar um assunto é ENSINANDO Conhecimento tácito e Aprender Aprender conhecimento explicito Multiplicar em sala ou no local de Ensinar trabalho Evidencias que o conhecimento Aplicar contribui com resultados Ensinar Aplicar Eu posso lhe dar um diploma,... mas eu não posso lhe dar um cérebro. O mágico de Oz
  • 70. Managers Will Not Hear What Workers Will Not Speak Why people leave: what managers believe vs. the reality. Source: Unpublished Saratoga Institute research, 2003. 89% 11% of managers believe employees of managers believe employees leave for more money. leave for other reasons. 12% of 88% employees leave for more money. of employees leave for reasons other than money.