Liderança: Qualidades e Estilos de um Bom Líder

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
São Luís, 13 de Julho 2016
Liderança

Refletindo…
Não torne seu ambiente de trabalho assim!

O que é ser líder hoje?
 O que é ser líder?
 Como identificar um bom líder?

O que é ser líder?
O líder é uma pessoa capaz de gerir e
orientar toda a equipe, sendo apto a
resolver problemas, motivar o time e
trabalhar junto com ele em prol do
crescimento e desenvolvimento de
todos.

O que ser líder?
 Liderança não é uma habilidade que possa ser
desenvolvida solitariamente, como o domínio da
informática, por exemplo. Também não é possível
comprá-la como um objeto num supermercado.
 A liderança é um presente que só pode ser dado a
você pelos outros, e chega quando as pessoas
reconhecem você.
 Ser um líder não faz qualquer sentido se os outros não
estiverem dispostos a segui-lo voluntariamente.
Siga as pessoas e as pessoas
o seguirão (John Maxwell)

O que é liderança?
É a habilidade de influenciar as
pessoas para trabalharem com
entusiasmo a fim de atingir metas
para o bem comum, com um
caráter que inspire confiança.
Liderança é a arte
de conseguir que alguém
faça algo que você deseja
porque ele quer fazê-lo.
(Dwight Eisenhower)

O que é liderança?
Processo que ajuda diretamente e /
ou mobiliza as pessoas para
atingirem um ou mais objetivos /
tarefas.
Por meio das demandas dos clientes e da
sociedade, a liderança desenvolve
estratégias e planos que são executados por
pessoas e processos com o objetivo de
gerar resultados.

Liderança: Uma responsabilidade
atraente
 Liderança não é
gerenciamento.
 É interferir seriamente
na vida de outras pessoas.

Três processos básicos da liderança
 Estabelecer direção
 Alinhar as pessoas
 Motivar e inspirar
Movimento e Paixão

Pressupostos da liderança
 Liderança é ...
 Compatilhada
 Pessoal
 Desenvolvida
 Um processo para criar a
mudança
 Desenvolve ao longo do
tempo

O que faz um bom líder?
Dinâmica
Características de um líder

Características de um líder
 Boa comunicação
 Autenticidade
 Organização
 Respeito
 Flexibilidade
 Bom humor
 Responsabilidade
 Visão de conjunto
 Imparcialidade
 Equilíbrio emocional
 Gostar do que faz
 Habilidade de dar retorno
 Comprometimento
 Saber lidar com situações difíceis
 Decisão
 Pontualidade
 Empatia
 Criatividade
 Autocrítica
*As características mais citadas por autores renomados no tema de liderança

As qualidades indispensáveis de um
líder eficaz*
 Caráter
Seja uma parte da rocha
Liderar é ter a capacidade e vontade de
mobilizar homens e mulheres para um
objetivo comum e ter o caráter que inspira
confiança.
Bernard Montgomery, Marechal-de-campo
britânico
*As 21 indispensáveis qualidade de um líder (JOHN MAXWELL, 2000)

líder eficaz
 Carisma
A primeira impressão pode selar o
acordo
Como você pode ter carisma? Preocupe-se
mais em fazer as outras pessoas se sentirem
bem em relação a elas mesmas do que em
relação a você.
Dan Reiland, Vice-presidente do
Desenvolvimento de Liderança, INJOY

líder eficaz
 Comprometimento
Distingue os empreendedores dos
sonhadores
As pessoas não seguem líderes
descompromissados.
O comprometimento pode ser demonstrado de
várias formas, inclusive pelo número de horas
que você quer investir no trabalho, pelo seu
esforço em melhorar suas habilidades, ou o que
você faz em favor de seus colegas de trabalho à
custa de sacrifício pessoal.
Stephen Gregg Presidente e CEO da Ethix Corp.

líder eficaz
 Comunicação
Sem ela, você viaja sozinho
Os educadores pegam algo simples e
complicam. Os comunicadores pegam algo
complicado e simplificam.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Competência
Se você a construir, eles virão
A competência vai além das palavras.
Consiste na habilidade do líder de expressá-
la, evidenciá-la e aplicá-la de modo tal que os
demais reconheçam que o líder está ciente de
sua própria competência e que eles desejam
segui-lo.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Coragem
Uma pessoa com coragem é uma
maioria
A coragem é corretamente considerada a
primeira qualidade humana... porque é a
qualidade que garante todas as outras.
Winston Churchill, primeiro-ministro britânico

líder eficaz
 Discernimento
Ponha um fim aos mistérios
insolúveis
Líderes inteligentes acreditam em apenas
metade do que ouvem. Líderes perspicazes
sabem em que metade devem acreditar.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Foco
Quanto mais preciso, mais
perspicaz você será
Se você persegue dois coelhos, ambos
escaparão.
Anônimo

líder eficaz
 Generosidade
Sua vela não perde luz ao acender
outra
Nenhuma pessoa jamais foi honrada por algo
que recebeu. A honra foi a recompensa por
algo que doou.
Calvin Coolidge, presidente americano

líder eficaz
 Iniciativa
Não saia de casa sem ela.
O sucesso parece estar ligado à ação. Pessoas
bem-sucedidas mantêm-se ativas. Elas
cometem erros, mas não desistem.
Conrad HHton, executivo de hotelaria

líder eficaz
 Ouvir
Para conectar-se ao coração deles,
use seus ouvidos.
Um bom líder encoraja seus
seguidores a lhe dizer o que ele
precisa saber e não o que ele
deseja ouvir.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Paixão
Pegue esta vida e ame-a.
Quando um líder age com paixão, geralmente
recebe paixão como resposta.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Atitude positiva
Crer é poder.
A maior descoberta de minha geração é que o
ser humano pode mudar sua vida alterando
seu modo de pensar.
William James, psicólogo

líder eficaz
 Solução de problemas
Não permita que os problemas
sejam um problema
Você pode avaliar um líder pelos problemas
que ele ataca. Ele sempre procura problemas
de seu próprio tamanho.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Relacionamentos
Se você se relacionar bem com as
pessoas, elas se relacionarão bem
com você.
O único ingrediente mais importante na
fórmula do sucesso é saber como se dar bem
com as pessoas.
Theodore Roosevelt ex-presidente dos EUA

líder eficaz
 Responsabilidade
Se você não tomar as rédeas, não
conseguirá liderar o time.
Um líder pode desistir de qualquer coisa —
exceto da responsabilidade final.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Segurança
A competência nunca elimina a
insegurança
Um homem nunca será um grande líder se
desejar fazer tudo sozinho ou receber todo o
crédito por fazê-lo.
Andrew Carnegie, industrial

líder eficaz
 Autodisciplina
A primeira pessoa que você lidera
é você mesmo
A primeira e maior vitória é a conquista de si
mesmo.
Platão, filósofo

líder eficaz
 Ser Prestativo
Para estar na frente, coloque os
outros em primeiro lugar.
Você deve amar seus liderados mais do que
sua posição.
John C. Maxwell

líder eficaz
 Educabilidade
Para continuar a liderar, continue a
aprender.
Calcule seu tempo de ouvir e ler em
aproximadamente dez vezes seu tempo de
falar. Isso lhe assegurará que você está num
contínuo caminho de aprendizado e auto-
aprimoramento.
Gerald McGinnis, presidente e CEO da
Respironics, Inc.

líder eficaz
 Visão
Você só toca aquilo que vê.
O futuro pertence àqueles que veem as
possibilidades antes que se tornem óbvias.
John Sculley, ex-CEO da Pepsi e da Apple
Computer

Estilos de liderança
 Liderança autocrática - O líder define o que e como deve ser feito.
Geralmente acredita que sua opinião é a mais correta e que os membros
da equipe são pouco merecedores de confiança.
O grupo o segue por uma série de características que o líder possui.

 Liderança democrática - o líder busca compartilhar suas decisões e
atividades com os outros membros do grupo. Podemos dizer que ele
possui outra visão do ser humano e de si.
Não significa que, na liderança democrática, o papel do líder perca sua
importância, pois é exatamente aí que ele fica bem caracterizado, ganhando
um sentido mais profundo.

 Liderança Liberal - Há liberdade completa para as decisões grupais ou
individuais, com participação mínima do líder.

 Liderança Situacional - O conceito de
liderança situacional baseia-se no princípio de
que o estilo de liderança a ser utilizado deve
depender mais da situação do que da
personalidade do líder.
”Para os pressupostos da liderança situacional,
não há um estilo de liderança melhor do que
outro, de forma a produzir sempre os melhores
resultados, e sim um estilo mais adequado a
cada situação”.

Liderança situacional
 Dirigir – O líder fornece instruções específicas e
supervisiona diretamente a execução da tarefa,
dizendo exatamente como deve ser feita. Ocorre
quando o líder avalia que o liderado tem baixa
maturidade, ou seja, ainda não sabe fazer a tarefa, e
também em momentos de crise, quando não há
tempo para discussões ou convencimentos.

 Convencer – O líder continua a dirigir e supervisionar
a realização das tarefas, entretanto percebe que a
maturidade do liderado já aumentou em relação ao
quadrante anterior, pela quantidade de perguntas que
recebe. Neste caso tenta convencer o liderado a executar
a tarefa, ouvindo, argumentando e explicando a
necessidade de realizar o trabalho segundo as
metodologias definidas. Dar exemplos, acompanhar a
execução dos trabalhos por meio de reuniões periódicas
e corrigir as falhas são responsabilidades do líder.

 Compartilhar – O líder facilita, encoraja e apoia os
esforços dos empregados para cumprir tarefas e
compartilha com eles a tomada de decisões. O estilo é bem
participativo, e o líder abre um canal de comunicação, onde
o grupo participa de decisão. Ao líder, cabe encorajar seus
subordinados na busca de respostas e alternativas,
apoiando e elogiando o bom desempenho.
Embora capacitados, os liderados se sentem inseguros,
porque têm ciência dos riscos correr ao tomarem uma
decisão. Cabe ao líder, incentivar, dar apoio emocional para
o liderado executar a tarefa, e diminuir a orientação sobre a
realização da tarefa.

 Delegar – O líder transfere a autoridade na execução do
processo decisório e da solução de problemas aos
subordinados. O líder identifica os problemas, mas os
liderados executam. A equipe deve estar bastante coesa para
operar neste quadrante.
Neste caso, cabe ao líder executar a verdadeira delegação:
apresentar a meta, ouvir e permitir que o colaborador decida
como, quando e aonde fazer, oferecendo ao liderado
confiança e negociando prazos para entrega das tarefas,
valorizando e elogiando o bom desempenho. Por ter
maturidade alta e perfil de excelência na execução, o
liderado está preparado para por mãos à obra, uma vez que
não precisa mais de muito apoio emocional ou
direcionamentos.

3 Características para a aplicação da liderança situacional
 Flexibilidade
O líder deve ser flexível e saber em que momento
a equipe se encontra para aplicar devidamente o
apoio emocional e apoio da tarefa.

 Capacidade de elaborar diagnósticos
O líder deve diagnosticar o ambiente e projetos
futuros para se necessário mudar seu estilo de
liderança, e diagnosticar o grau de participação dos
seus liderados nas decisões.

 Habilidade para negociar acordos
Em determinadas situações, o líder dever
considerar a volta a estilos anteriores devido ao
grau de maturidade dos liderados em
determinados processos.

 Liderança transformadora
Atuação dos líderes de forma inspiradora,
exemplar, realizadora e com constância de
propósito, estimulando as pessoas em torno de
valores, princípios e objetivos da organização,
explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo
com as partes interessadas

 Liderança Servidora - Liderança servidora mais harmonizada com
sustentabilidade e novos modelos comportamentais do século XXI
“O líder é o melhor quando as pessoas
mal sabem que ele existe. O melhor líder
fala pouco. E quando conclui o seu
trabalho, as pessoas de sua equipe dirão
nós fizemos”
Lao Tzu

 Que tipo de líder você é?
 Que tipo de líder deseja ser?
 Que tipo de liderança se adequaria melhor às atividades de um
líder na atualidade?

Autoconhecimento
 Como é meu retrato?
Ele é real?
 Como as pessoas me veem?

Autoconhecimento
A Janela de Johari

Autoconhecimento
A Janela de Johari
 Eu aberto: você sabe que é e os outros sabem que você é.
 Eu cego: você não sabe que é mas os outros sabem que você é.
 Eu secreto: você sabe que é mas os outros não sabem que você é.
 Eu desconhecido: nem você nem os outros sabem que você é.

Autoconhecimento
A Janela de Johari
Conhecer bem que particularidades da sua
personalidade se encaixam em cada um desses “eus”
certamente o ajudará a trilhar o caminho para o
verdadeiro autoconhecimento.

Relacionamento interpessoal
Habilidades do relacionamento interpessoal
 Empatia / Sintonia pessoal.
 Persistir diante de frustrações.
 Controlar impulsos.
 Canalizar emoções.

 Autoconhecimento emocional - reconhecer um sentimento
enquanto ele ocorre. A percepção que os outros têm de você é
muito diferente da sua auto percepção.
 Controle emocional - habilidade de lidar com seus próprios
sentimentos, adequando-os a cada situação. Busque
resultados positivos em todas as situações da sua vida.
Como desenvolver?

Como desenvolver?
 Automotivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é
essencial para manter-se caminhando. Você é exatamente
aquilo que pensa que é.
 Empatia - identificar e entender as emoções das outras
pessoas.

Comunicação Eficaz
A principal fonte da liderança está na
capacidade de entender as pessoas antes de
começar a lidera-las. O líder que sabe se
comunicar, sabe ouvir, e por isso estabelece
uma relação de confiança com o time.

 Comunicação assertiva
Uma comunicação assertiva garante que
você foi claro sobre suas necessidades e
expressou-as para os outros com respeito.
A comunicação assertiva mantém o foco no
problema e não na pessoa.

A Fuga das Galinhas
Vídeo
Técnicas de comunicação oral

 Para testarmos a compreensão do outro, a melhor maneira é
perguntar o que ele compreendeu.
 Busque desenvolver e exercitar a empatia.
 Use recursos técnicos (voz com volume adequado, tonalidade e
dicção).
 Utilize gestos, mas com moderação.
 Organize suas ideias.
 Utilize ilustrações e metáforas.
 Procure manter sua memória treinada e bem desenvolvida.
Buscando uma comunicação efetiva

Buscando uma comunicação efetiva
Para ser um excelente comunicador, para falar bem, com clareza,
técnica, elegância e naturalidade e ser, de fato, compreendido, é
fundamental haver um profundo respeito pelo outro. Somente
assim haverá a empatia necessária para, cada vez mais, haver um
melhor entendimento entre as pessoas.

Feedback
É a oportunidade que eu tenho de transmitir a
minha percepção a seu respeito (mas não a
verdade sobre você), alimentando a nossa relação
(pessoal ou profissional) para que ela seja mais
satisfatória para nós dois (e não apenas para mim).
O que é feedback?

Feedback
O feedback é um meio para um fim. Não
importa o quão seja dado de forma
encantadora ou carismática, o feedback que
não leva a melhores resultados falha. Fazer
o feedback mais empático ou persuasivo
perde totalmente o sentido.

Feedback
Relato de experiências com feedback

Feedback
Para tornar-se um processo útil, o feedback precisa ser:
 Descritivo ao invés de avaliativo.
 Específico ao invés de geral.
 Compatível com as necessidades do emissor e receptor.
 Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.
 Solicitado ao invés de imposto.
 Oferecido em momento oportuno.
 Esclarecido para assegurar comunicações precisas.

Processos motivacionais
Todo o comportamento humano tende a adaptação ao meio ambiente. Para
tal, usamos todos os mecanismos de percepção - que captam os estímulos
através dos sentidos – e estabelecemos nossa decodificação. Percepção é,
portanto, conhecer através dos sentidos.
A função básica da percepção é a de dar significados aos estímulos sensoriais,
de tal forma que tornem significativa cada uma das nossas experimentações.
A principal característica da percepção é que ela tem uma dinâmica que
muitas vezes não é notada. Nós tendemos a arrumar os estímulos recebidos
de alguma forma, principalmente quando os associamos a alguma informação
que já está registrada na memória.
A nossa percepção pode ser alterada. Podemos aprender novas formas de ver
e sentir os estímulos, o que costuma ser muito prazeroso, de tal forma que se
torna até lúdico! Entretanto, quebrar os condicionamentos e desenvolver
nossa capacidade de percepção também provocam grande cansaço, e muitas
vezes certa irritação...

“É o motivo para a ação”; resultado das “pressões” ambientais, da educação e
características herdadas. A forma pela qual a pessoa reage a qualquer
situação vai depender daquilo que ela colocar nesta situação, em termos de
habilidades, interesses, desejos e experiências.
Motivação
Fundamentos da motivação humana:
 Toda pessoa é um indivíduo à parte.
 Todo comportamento tem uma causa.
 Todo comportamento tem uma meta.
COMPORTAMENTO  motivado por um interesse em atingir um  OBJETIVO
MOTIVAÇÃO

Teoria de Maslow
É preciso identificar e solucionar os problemas mais graves e / ou urgentes antes de
partir para a solução dos próximos.
A Hierarquia das Necessidades

Teoria de Maslow
O líder deve observar as necessidades dominantes de seus colaboradores e
entender os aspectos os levam a um trabalho significativo. Deve também criar
um ambiente que propicie estímulos às diferentes motivações dos
colaboradores, estejam eles motivados ou não.
As teorias motivacionais e o papel do líder

Teoria de Maslow
1. Descubra o estímulo: qual o estímulo que motiva cada um e que tipo de
recompensa é valorizado por cada colaborador da equipe;
2. Seja aquele que direciona: direcione a equipe para produzir bens e serviços
desejados pela sociedade, promovendo nos colaboradores o sentimento de
pertencer à empresa, de estar contribuindo socialmente;
3. Estabelece metas eficientes: metas como “faça o melhor que puder” não
funcionam. Para isso, utilize o conceito de SMART (Specific, Measurable,
Attainable, Relevant and Time-bound), ou seja, metas com conteúdo
específico e mensurável, atingíveis ou acordadas, realistas e com data para
acontecer.
Cinco aspectos que um líder deve gerenciar na motivação de sua equipe

Teoria de Maslow
4. Faça com que os colaboradores... Aprendam com a correção dos erros e
não com os erros;
5. Fortaleça seus colaboradores... Compartilhando responsabilidade e
decisões, considerando seus níveis de maturidade.
Cinco aspectos que um líder deve gerenciar na motivação de sua equipe

Resumindo
 Liderança é ...
Uma capacidade organizacional
que pode ser construída e
melhorada.

Mensagem final
Nenhum de nós é tão inteligente
como todos nós
(Philip Condit)

Referências
CAVALCANTI, Vera L. et al. Liderança e motivação. Série gestão de pessoas. Rio de
Janeiro: FGV, 2005.
FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência:
avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 20. ed. São Paulo: FNQ, 2013.
HUNTER, James C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança.
São Paulo: Sextante, 2004
MAXWELL, John C. 21 indispensáveis qualidades de um líder. São Paulo: Mundo
Cristão, 2000

Contatos
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