O documento discute o que é monitoramento de marcas e conversações, explicando que envolve coletar, analisar e categorizar menções públicas online sobre determinados termos para identificar sentimentos do público, conhecê-lo melhor e tomar ações estratégicas. O monitoramento permite avaliar reações em tempo real, entender características demográficas dos públicos e usá-lo na gestão da comunicação em mídias sociais.

1. #táticas
Monitoramento

2. >> Conteúdo sobre “Comunicação e Estratégia Digital”
› O presente slide continua a série de
apresentações exclusivas em torno de
temas relacionados ao curso “Comunicação
e Estratégia Digital: Gestão Avançada em
Mídias Sociais”, oferecido pela PaperCliQ
em parceria com a Trespontos.
› Em breve, mais conteúdo de: #conceitos,
#táticas, #plataformas e #tendências.

3. >> O que é Monitoramento?
› Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta,
armazenamento, classificação, categorização, adição de
informações e análise de menções online públicas a
determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus
emissores, com os objetivos de:
(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos
relativos a produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes; e
(c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou pessoa de forma ética e
sustentável.

4. >> Identificar e analisar reações
› O Monitoramento de Marcas e Conversações permite
que menções públicas a determinada palavra (como nome
de um político, produto, serviço, marca ou organização)
sejam coletadas de forma sistemática.
› Tweets, posts, vídeos, comentários... o conteúdo
compatilhado pelas pessoas na web contem sentimentos,
opiniões e expressões de desejos e insatisfações. Observar
a produção de 80 milhões de brasileiros sobre seu
cotidiano permite ter acessoa a um laboratório gigantesco
de avaliação e inovação.

5. >> Conhecer melhor os públicos
› As menções coletadas são todas
associadas a pessoas entidades reais
› Características demográficas e
psicográficas podem ser avaliadas: quem
são os fãs, os detratores e os advogados da
marca?

6. >> Realizar ações
› O Monitoramento possui um lugar de Planejamento e
Desenvolvimento
destaque no processo de Gestão da de Estratégias
Comunicação em Mídias Sociais.
› A partir das informações coletadas é
possível realizar o acompanhamento da
marca e de conversas relacionadas Monitoramento Produção
de
Conteúdo
› Também é possível utilizar os dados
para criar ações proativamente, com
menos margem de risco
Relacionamento

7. >> Monitoramento na Gestão da Comunicação em Mídias
Sociais
› Além do uso do Monitoramento de Marcas e Conversações de
forma abrangente e estratégica para entender os desejos e
insatisfações, é possível:
› Responder à críticas e comentários de forma rápida
› Prever crises de imagem
› Identificar ações dos concorrentes imediatamente
› Avaliar falhas em cada um dos P’s do Marketing: produto,
praça, preço e promoção
› Localizar oportunidades de redirecionamento de esforços
táticos de promoção e praça

8. >> Veja mais

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