Dicas de como fazer monitoramento político nas redes sociais

1. Como monitorar seus concorrentes e fazer
pesquisa de mercado nas redes sociaisPor Gustavo Valvasori

2. 1. Introdução
2. Por que monitorar?
3. O que monitorar?
4. Como dialogar
5. Fluxo de comunicação
6. Influenciadores
7. Conclusão
Índice
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3. A internet e as mídias sociais afetam cada vez mais de
forma profunda a política brasileira. Com base nas opiniões
emitidas nesses meios, é possível refazer o modelo sobre o
qual eleições são vencidas ou perdidas, o modo através do
qual a política é feita, e como as pessoas se envolvem de
forma formal e informal.
Os jovens permanecem particularmente interessados ​​em
política, e estão usando as mídias sociais para encontrar
novas maneiras de se comunicar. É raro que em nossas
timelines não existam diariamente pelo menos duas ou três
publicações que contenham em seu conteúdo críticas
políticas a partidos ou candidatos.
E apesar de haver uma grande desconfiança no sistema
político, apatia política não se faz presente nas redes.
1. Introdução
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4. A internet e as mídias sociais são uma nova forma importante
de expressar preferências políticas e se envolver.
Mudanças na comunicação também afetam a maneira com
que os políticos podem emitir a sua mensagem para o
eleitorado - e, de fato ouvir potenciais eleitores.
As mídias sociais permitem que as pessoas conectem-se com
os candidatos de forma mais rápida e fácil do que nunca.
Novos movimentos sociais estão surgindo tendo como base as
mídias sociais e partidos existentes são desafiados de forma
que seria impensável há uma década atrás.
Os movimentos e as manifestações do ano passado são uma
grande prova da força de atos que nasceram nas redes sociais
e tiveram um significativo impacto político e social.
2. Por que monitorar?
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5. 3. O que monitorar?
3.1. Canais próprios
Primeiramente, devemos monitorar os canais oficiais do
candidato.
Esses são os meios sobre os quais o candidato e o partido
tem controle do que será publicado:
- Página de Facebook
- Perfil de Twitter
- Página do Google Plus
- Canal no Youtube
- Blogs
É necessário mensurar o engajamento (ou seja, quanto seu
público interage com cada publicação) e verificar a forma
com a qual os eleitores reagem a cada conteúdo.
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6. 3. O que monitorar?
3.2. Busca pública
Também é necessário ouvir o que está sendo falado a
respeito dos candidatos, fora de seus canais próprios.
Essa busca pode ser baseada em palavras-chave, locais, ou
feed/RSS.
Esse é um ambiente não controlado, que deve estar sob
observação em tempo real, para que qualquer eventual
crise possa seja evitada.
Nele podem ser coletados importantes insights a respeito
da postura do candidato e de como deve ser sua
aproximação com aqueles a quem ele está tentando
convencer.
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7. 3. O que monitorar?
3.3. Concorrentes
Em seguida, podemos monitorar também o que os demais
candidatos estão publicando em seus canais, o que as
pessoas estão falando deles na busca pública, e saber qual
a reação do público a seu discurso.
Com esta visão mais ampla, poderemos comparar quantos
fãs/seguidores cada candidato possui, quantos e que tipo
de comentários cada um recebe, e de que forma os
conteúdos são compartilhados. Além de nos permitir
analisar em quais assuntos o concorrente X está melhor ou
pior comparado a nosso candidato.
No e-book anterior, debatemos como monitorar
concorrentes e fazer pesquisas de mercado nas redes
sociais.
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8. 3. O que monitorar?
3.4 Assuntos do momento
Além disso, é possível monitorar nas redes os assuntos
mais comentados pela população local em tempo real.
Dessa forma, os candidatos terão uma visão do que os
eleitores mais desejam, assim podendo ajustar ou
melhorar os seus discursos, projetos e planejamentos para
um possível mandato.
Essa geração de insights, ou seja, saber com antecedência
o que o eleitorado pensa e demanda acerca de cada tópico
e assunto pode ser primordial para vencer a eleição.
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9. 3. O que monitorar?
Os dados coletados devem ser classificados. Cada
resultado, ou seja, cada publicação no Facebook, no
Twitter e nas demais redes, pode ser classificada por
sensibilidade, assunto, influenciador, etc.
Dessa forma, poderemos tabular os dados em uma
planilha, facilitando sua leitura e análise.
Com os dados tabulados, podemos começar a criar
relatórios que mostrem quais são as maiores dúvidas,
críticas e elogios feitas pelos eleitores, para que esses
pontos possam ser trabalhados da melhor forma possível
durante o decorrer da campanha.
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10. 4. Como dialogar
É necessário entender que os seguidores de seus perfis
oficiais nas redes sociais esperam possuir nesse tipo de
canal uma proximidade maior com seus candidatos.
A conversa tem que ser recíproca. O candidato tem que
estar atento às opiniões e sugestões de seus leitores, e não
apenas focar na comunicação unilateral de seu discurso.
Quanto maior for a interação e a discussão entre o
candidato e os eleitores, melhor será a sua imagem. O
principal benefício das redes sociais é fazer com que as
pessoas se sintam ouvidas, sabendo que sua opinião é
importante.
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11. 5. Fluxo de comunicação
Candidato Eleitores
Auto-promoção/discussões/campanha
Feedback/opiniões/sugestões
Opiniões políticas/discussões
políticas/comunidades
políticas
Na figura abaixo podemos ver como pode ser o fluxo de troca de informações entre o candidato e seus eleitores:
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12. 6. Influenciadores
Ao criar um banco de dados com todas as
menções coletadas, é possível identificar quem
são influenciadores do candidato e de seus
concorrentes.
Um influenciador pode ser tanto um grande canal
de comunicação como o perfil de um grande
jornal no Twitter ou mesmo um perfil pessoal que
possua poucos seguidores, mas tenha um alto
nível de engajamento, ou seja, um alto poder de
influência.
Identificar este tipo de usuário é muito
importante para os candidatos, pois eles podem
atuar como porta-voz ou defensores da marca,
transmitindo mensagens que tenham impacto
nas ações de seus leitores.
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13. Ficar atento aos seus influenciadores é essencial, pois assim
como eles podem atuar como defensores da sua marca, esse tipo
de perfil também tem o poder de prejudicar o nome ou a
campanha do candidato, principalmente se sua experiência com
ele não for boa.
Estas pessoas podem ser classificadas em diferentes grupos (ex:
grupo mídia, grupo partidários, grupo alianças, etc), para
entendermos quais são os que defendem e os que atacam a
candidatura.
Isso pode ser realizado tanto para as pessoas que interagirem
com os perfis oficiais quanto para aquelas que forem
identificadas através das pesquisas públicas. Existem ferramentas
de monitoramento no mercado que fornecem a criação
automática de listas de influenciadores e possibilitam sua
classificação em diferentes grupos.
6. Influenciadores
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14. Dessa forma é possível saber, por exemplo, que existe
um grupo de influenciadores que está falando muito
sobre a saúde em determinado hospital público. E que
todas as pessoas desse grupo são moradoras de SP na
região sul e estudam na universidade XYZ.
O candidato pode propor uma reunião junto ao grupo
para discutir o assunto e postar um vídeo da conversa
no Youtube.
Assim, assuntos críticos podem rapidamente ser
convertidos em estratégias de sucesso, que podem
gerar a captação de novos votos e na conversão de
influenciadores.
6. Influenciadores
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15. 7. Conclusões
Algumas das principais vantagens decorrentes do monitoramento político nas redes sociais são:
• Acompanhamento de intenção de voto
• Análise de concorrentes
• Identificação de apoiadores e detratores
• Criação de um canal de diálogo próximo aos eleitores
• Mensuração de satisfação com relação a propostas e projetos
• Coleta de insights
O monitoramento das redes é imprescindível para o gerenciamento de uma campanha política, então comece a
monitorar seu candidato, seu partido e seus concorrentes agora mesmo!
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6. Influenciadores
Ferramentas de monitoramento como o zMonitor, desenvolvido pela
Zubit, podem ajudar na criação de buscas mais precisas, no
gerenciamento e agendamento de publicações, na identificação de
influenciadores, na categorização das menções e dos usuários
envolvidos, na extração de relatórios e no armazenamento e
exportação dos dados coletados.
Nossa equipe consultiva ainda pode auxiliá-lo com dicas de mercado e
de configuração para que sua estratégia de Social Media seja
otimizada da melhor forma possível.
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