Lifecycle do usuário
Caio Serra
Como tratar nossos consumidores
digitais individualmente
Quem sou eu?
Com mais de 7 anos de experiência, trabalho desenhando e desenvolvendo sistemas digitais.
Especialista em Dig...
SOU DE EXATAS!
Tentarei ser o menos chato possível...
Varejo Convencional
A milhares de anos as pessoas comercializam produtos e serviços, e a
forma como isso é feito, evolui c...
eCommerce em alta
Como está esse crescimento?
- Como a internet impacta as pessoas?
- Qual o comportamento das pessoas na internet?
- Como elas compram, baixam, cadastr...
Formas de Divulgar seu negócio
Search (LP, SEO)
Display
Mídia (Adserver)
Social
Email Marketing
Afiliados
...
TV
Outdoor
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Tipos de Segmentação
- Segmentações de Mídia (adserver, Boo-box, etc)
- Segmentos Avançados (Google Analytics)
- Custom Di...
Ciclo de Vida do Usuário
Ciclo de Vida do Usuário
Deposite mais investimento de mídia a medida que o ciclo estiver
mais próximo de se tornar uma co...
Criando segmentos avançados (GA)
Todas as informações contidas nos relatórios do Google Analytics
e nas Custom Dimensions ...
Matriz de Ciclo de Vida
Quais informações tirar da matriz acima?
Matriz de Ciclo de Vida - Insights
Maximize seus investimentos em homens de 18-24 anos, que moram
em SP e tem interesse em...
Fluxo de dados
Ferramentas de Digital
Analytics geram insights
e informações que serão
usadas em outras
ferramentas que co...
Só aumente o número de segmentações quando já estiver fazendo
uso das atuais.
Antes de aumentar seu investimento, realoque...
Assuntos para próximas palestras:
- Modelos de Atribuição
- Gerenciamento de Tags
- Digital Analytics como suporte a desen...
URLs usadas
Google Analytics - http://www.google.com/analytics
Google Adwords - https://www.google.com/adwords/
Navegg - h...
Obrigado!
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Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?

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Se você trabalha com clientes, é imprescindível que tenha um modo diferente de lidar com cada um deles,

_Cliente frequente
_Prospect
_Novo cliente
_Inadimplentes
_Churn

Cada um é tratado de uma maneira, visando atingir seus objetivos de negócio.

_Como levar essas estratégias para o ambiente digital?
_Como segmentar seus usuários e o que fazer com eles?
_Como cruzar dados de diversas ferramentas para conseguir insights para tomada de decisão?

Publicada em: Marketing
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Ciclo de Vida do usuário. Como tratar seus clientes digitais individualmente?

  1. 1. Lifecycle do usuário Caio Serra Como tratar nossos consumidores digitais individualmente
  2. 2. Quem sou eu? Com mais de 7 anos de experiência, trabalho desenhando e desenvolvendo sistemas digitais. Especialista em Digital Analytics com forte conhecimento em SEM, SEO, PPC. Conto com 4 certificações Google, sendo uma a GAIQ (Google Analytics Individual Qualification) e outras 3 em Google Adwords. Habilidade em montar estratégias web que valorizam suas conversões. Sei da importância de se manter bem informado e ajudo a promover uma internet mais inteligente. Já fui/sou responsável por contas como Tim, Oi, Zap, Coca-Cola, GM, NET, Ford e outras. https://www.linkedin.com/in/caioserra cvserra@gmail.com
  3. 3. SOU DE EXATAS! Tentarei ser o menos chato possível...
  4. 4. Varejo Convencional A milhares de anos as pessoas comercializam produtos e serviços, e a forma como isso é feito, evolui com o passar dos anos.
  5. 5. eCommerce em alta Como está esse crescimento?
  6. 6. - Como a internet impacta as pessoas? - Qual o comportamento das pessoas na internet? - Como elas compram, baixam, cadastram? - Como chegar até elas? Digital Analytics #NÚMEROS MÉTRICAS ESTATÍSTICAS
  7. 7. Formas de Divulgar seu negócio Search (LP, SEO) Display Mídia (Adserver) Social Email Marketing Afiliados ... TV Outdoor Rádio Jornal Panfletos Call Center ... Como medir?
  8. 8. Tipos de Segmentação - Segmentações de Mídia (adserver, Boo-box, etc) - Segmentos Avançados (Google Analytics) - Custom Dimensions (Google Analytics) - Listas de Remarketing (Google Analytics, Adwords) - Behavioral Targeting (Navegg) - Usuários Únicos (Dito)
  9. 9. Ciclo de Vida do Usuário
  10. 10. Ciclo de Vida do Usuário Deposite mais investimento de mídia a medida que o ciclo estiver mais próximo de se tornar uma conversão (Compra), e diminua a medida que for se afastando.
  11. 11. Criando segmentos avançados (GA) Todas as informações contidas nos relatórios do Google Analytics e nas Custom Dimensions podem ser usadas nas regras de seus Segmentos Avançados
  12. 12. Matriz de Ciclo de Vida Quais informações tirar da matriz acima?
  13. 13. Matriz de Ciclo de Vida - Insights Maximize seus investimentos em homens de 18-24 anos, que moram em SP e tem interesse em “Esportes” e “Eletrônicos".
  14. 14. Fluxo de dados Ferramentas de Digital Analytics geram insights e informações que serão usadas em outras ferramentas que conseguem impactar diretamente o usuário. ...
  15. 15. Só aumente o número de segmentações quando já estiver fazendo uso das atuais. Antes de aumentar seu investimento, realoque-o de maneira mais inteligente. Você aumenta seus resultados mantendo seu budget. Dica 01 Dica 02 Dica 03 Mais dados podem representar mais inteligência, então faça uso de diversas ferramentas e estudos que possam agregar valor a suas estratégias digitais.
  16. 16. Assuntos para próximas palestras: - Modelos de Atribuição - Gerenciamento de Tags - Digital Analytics como suporte a desenvolvimento - Internet of Things - Measurement Protocol (Tracking Offline) - ...
  17. 17. URLs usadas Google Analytics - http://www.google.com/analytics Google Adwords - https://www.google.com/adwords/ Navegg - http://www.navegg.com/en/ Dito - http://www.dito.com.br/ Boo-Box - http://www.boo-box.com/ Criando Listas de Remarketing (GA) - https://support.google. com/analytics/answer/2611404?hl=pt-BR Criando Segmentos Avançados (GA) - http://www.google. com/intl/pt-BR/analytics/features/advanced-segments.html
  18. 18. Obrigado! cvserra@gmail.com
  19. 19. Perguntas? Vamos bater um papo

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