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   FATOR DE COMPETITIVIDADE
         EMPRESARIAL
      Plano de Contingência
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O QUE É CONHECIMENTO?

Conhecimento é um     Conhecimento é um
     OBJETO               PROCESSO


Devemos armazená-lo
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“Conhecimento não é dado nem informação, embora esteja
 relacionado com ambos e as diferenças entre esses termos
         ...
“Conhecimento é uma mistura fluida de experiência
    condensada, valores, informação contextual e insight
  experimentado...
Dado                   Informação                   Conhecimento
   Fatos brutos, não                                     ...
COMPONENTES DO CONHECIMENTO

    Discernimento


    Experiência


    Verdade Fundamental


    Complexidade


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TIPOS DE CONHECIMENTO

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         • Conhecimen...
Saindo do mundo acadêmico...


 “ a questão central
  para o executivo
moderno é ser capaz
de usar a informação
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E para gerar novos produtos, qual é o
  maior problema nas organizações,
           falta ou excesso
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Cenários da Informação Hoje

• Conhecimento e Informação
  – Componentes decisivos das principais atividades
    produtiva...
ISSO SIGNIFICA QUE TECNOLOGIA DA
  INFORMAÇÃO DÁ CONTA SOZINHA DOS
PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO?
IMPORTÂNCIA DA TI NA GC

     • Organização em forma de Comunidade
       Humana.
     • Atualizar o conhecimento.
     • ...
A tecnologia da informação é utilizada para apoiar todo
    o processo, garantindo acessibilidade, armazenamento e
       ...
ENTÃO O QUE MAIS É
    PRECISO?
Qual é a origem da GC?
Comparação entre sociedades

 Atributos       Sociedade Agrária     Sociedade Industrial     Sociedade do
                ...
COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM
  O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM
        EM SEU DIA-A-DIA ?
VISÃO DE GC NO BRASIL
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AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
                                                            7ª. APRENDIZADO COM
 ...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

            1ª DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA
                    ADMINISTRAÇÃO


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DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

           2ª DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
                     & COMUNICAÇÃO


...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

           3ª DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL



            Esta dimensão contempl...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

               4ª DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E
                  PROCESSOS DE TRABALHO


...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
             5ª DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS
             PARA ADMINISTRAÇÃO DE REC...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

              6ª DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO
                       RESULTADO


        ...
DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

             7ª DIMENSÃO - APRENDIZADO COM
                       O AMBIENTE

       ...
Interação de GC com as demais atividades
                                            Garantia
             TI             ...
Objetivos da Empresa e das Pessoas
OBJETIVOS DA GC PARA AS EMPRESAS
                     NÃO         PROVER         INTEGRAR
                 REINVENTAR   IN...
ENTÃO, POR ONDE COMEÇAR ?
ENTREVISTE, ANALISE
   E LEVANTE AS
   NECESSIDADES
                                              Programa de
     CONSIGA...
IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ...


                              1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
            ...
AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ...

                          CONHECIMENTO
                           EXISTENTE &
     ...
Por que fazer Gestão do Conhecimento

  Tomar decisões sem acesso a informação e conhecimento
  adequados leva a decisões ...
E quais são os benefícios

•   Antecipar ações da concorrência
•   Monitorar novas tecnologias, produtos e processos
•   A...
Benefícios da GC para as MPE

•   Expandir e solidificar seus atuais mercados;
•   Identificar atuais, novos e futuros con...
Não se
  esqueçam!!!
“Problemas diferentes
   exigem soluções
    diferentes!!!!”
“O compartilhamento de conhecimento ocorre quando as
pessoas estão genuinamente interessadas em ajudar umas às
    outras ...
OBRIGADA!

          Ana Maria Magni Coelho
Gerente Regional do ER Alto Tietê – SEBRAE/SP
  Plano de Contingência
        ...
GC e Competitividade
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GC e Competitividade

  1. 1. GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL Plano de Contingência Ana Maria Magni Coelho FATEC – Mogi das Cruzes Workshop Mogiano de Tecnologia da Informação Maio de 2010
  2. 2. O QUE É CONHECIMENTO? Conhecimento é um Conhecimento é um OBJETO PROCESSO Devemos armazená-lo armazená- Devemos criar para não perdê-lo! perdê- condições adequadas para sua geração, compartilhamento, retenção e aplicação!
  3. 3. “Conhecimento não é dado nem informação, embora esteja relacionado com ambos e as diferenças entre esses termos sejam normalmente uma questão de grau. (...) Entender o que são esses três elementos e como passar de um para outro é essencial para a realização bem-sucedida do trabalho ligado ao conhecimento.” (Davenport, Prusak; 1998)
  4. 4. “Conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.” (Davenport, Prusak; 1998)
  5. 5. Dado Informação Conhecimento Fatos brutos, não Informações organizadas e Fatos organizados organizados processadas Transmite significado Transmite significado mais Transmite experiência específico amplo aplicada a um problema Informação valiosa da mente, Simples observação sobre Dados dotados de inclui reflexão, síntese e estado do mundo relevância e propósito contexto Informação interpretada, Associado aos sentidos e Dado contextualizado integrada e correlacionada processam. primário com outras, pelo cérebro Facilmente obtida por De difícil captura por Exige mediação humana máquina máquinas Facilmente transferível Transferível De difícil transferência
  6. 6. COMPONENTES DO CONHECIMENTO Discernimento Experiência Verdade Fundamental Complexidade Verdade práticas Valores e crenças NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
  7. 7. TIPOS DE CONHECIMENTO Conhecimento da experiência (corpo) • Conhecimento Tácito Conhecimento simultâneo (aqui e agora) Conhecimento análogo (prática) Conhecimento da racionalidade • Conhecimento Explícito (mente) Conhecimento seqüencial (lá e então) Conhecimento digital (teoria) •NONAKA,I.; TAKEUCHI,N. Criação de conhecimento na empresa. 1.ed.Rio de Janeiro: Campus. 1997
  8. 8. Saindo do mundo acadêmico... “ a questão central para o executivo moderno é ser capaz de usar a informação e o conhecimento para criar novos produtos e serviços” Peter Drucker (1993)
  9. 9. E para gerar novos produtos, qual é o maior problema nas organizações, falta ou excesso de dados e informações?
  10. 10. Cenários da Informação Hoje • Conhecimento e Informação – Componentes decisivos das principais atividades produtivas da sociedade. • Conhecimento ativo com um valor cada vez mais inestimável – Tem que ser sistematizado e organizado para uso à medida da necessidade.
  11. 11. ISSO SIGNIFICA QUE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DÁ CONTA SOZINHA DOS PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO?
  12. 12. IMPORTÂNCIA DA TI NA GC • Organização em forma de Comunidade Humana. • Atualizar o conhecimento. • Aplicar o conhecimento para benefício organizacional. • Reutilizar conhecimento. • Criar novos conhecimentos e compartilhá- los com a comunidade externa à empresa.
  13. 13. A tecnologia da informação é utilizada para apoiar todo o processo, garantindo acessibilidade, armazenamento e a disseminação das informações. • Groupware • Gestão Eletrônica de Documentos (GED) • Intranets • Internet • Extranet • E-mail • Textminig e Datamining • Workflow
  14. 14. ENTÃO O QUE MAIS É PRECISO?
  15. 15. Qual é a origem da GC?
  16. 16. Comparação entre sociedades Atributos Sociedade Agrária Sociedade Industrial Sociedade do Conhecimento Processo Semear para depois Produzir e operar Compreender para colher criar Mote Moro onde trabalho Trabalho onde me Trabalho enquanto reúno penso Orientação Passado, tradição Presente, imediato Futuro, inovação Instituição Família Organização Pessoa prevalente Organização Hierarquia Massificação Rede Valor Recursos naturais e Capital e tecnologia Competência e humanos (mão de obra) sabedoria Símbolo Terra Cidade Mente
  17. 17. COMO EMPRESAS BRASILEIRAS ENCARAM O CONCEITO DE GC E O TRADUZEM EM SEU DIA-A-DIA ?
  18. 18. VISÃO DE GC NO BRASIL Política de Gestão do Conhecimento(sistemas política cultural Filosofia corporativa corporativa, etc.) de Gestão de Informações 18,2 % 13,3 % Tecnologia que permite a gestão do Conhecimento 7,2 % 55,9 % 5,4 % Modelagem de Estratégia de processos corporativos competição na era a partir do do Conhecimento Conhecimento gerado Fonte : Artigo publicado na revista HSM Managemente 42 - jan 2004
  19. 19. AS 7 DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 7ª. APRENDIZADO COM O AMBIENTE 6ª. MENSURAÇÃO DO RESULTADO 5ª. POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE RH 4ª. ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO 3ª. CULTURA ORGANIZACIONAL 2ª. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO 1ª. ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO
  20. 20. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 1ª DIMENSÃO - ESTRATÉGIA & ALTA ADMINISTRAÇÃO Esta dimensão contempla as questões relacionadas a : . Definição e foco nas competências estratégicas . Mapeamento do conhecimento organizacional . Estratégias de conhecimento . Identificação e proteção dos ativos intangíveis . Alinhamento organizacional . Liderança favorável à gestão do conhecimento
  21. 21. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 2ª DIMENSÃO - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO & COMUNICAÇÃO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Canais de comunicação . Mapeamento do conhecimento organizacional . Transparência . Política de informação . Usabilidade de sistemas . Taxonomia . Segurança de Informação . Espaços colaborativos
  22. 22. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 3ª DIMENSÃO - CULTURA ORGANIZACIONAL Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Valores organizacionais . Comportamentos valorizados . Confiança . Aprendizado . Colaboração . Inovação . Perspectiva Sistêmica
  23. 23. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 4ª DIMENSÃO - ORGANIZAÇÃO E PROCESSOS DE TRABALHO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Trabalho em equipe . Flexibilidade organizacional . Novas formas organizacionais . Processos para organização da informação . Processos estruturados para reflexão e aprendizado . Processo decisório . Documentação de processo
  24. 24. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 5ª DIMENSÃO - POLÍTICAS E PRÁTICAS PARA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Práticas de recrutamento . Estratégias de treinamento . Planos de carreira . Competência individual e imperativos estratégicos . Mapeamento de competências . Planos de reconhecimento e recompensa . Retenção de talentos e reconhecimento
  25. 25. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 6ª DIMENSÃO - MENSURAÇÃO DO RESULTADO Esta dimensão contempla questões relacionadas a: . Perspectivas para mensuração do resultado . Foco no impacto nos clientes . Impacto e uso dos sistemas de informação . Avaliação de competências individuais e organizacionais
  26. 26. DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 7ª DIMENSÃO - APRENDIZADO COM O AMBIENTE Esta dimensão contempla questões relacionadas a : . Aprendizado com clientes . Relacionamento com fornecedores e parceiros . Mapeamento das “ expertises” externas . Benchmarking
  27. 27. Interação de GC com as demais atividades Garantia TI Qualidade P&D Suporte tecnológico, Melhoria contínua, agregação de valor aos acervo de Técnicas específicas para dados e às procedimentos e conversão do conhecimento; informações instruções inovação Gestão de Cultura Planejamento Estratégico Direção, contexto e intenção. GC Mudança Arquétipos Org. Propriedade Burocracia / Força-tarefa / Intelectual; Gestão por Competências Organização Hierárquica proteção do conhecimento Estrutura RH Gestão da Org. Tecnologia
  28. 28. Objetivos da Empresa e das Pessoas
  29. 29. OBJETIVOS DA GC PARA AS EMPRESAS NÃO PROVER INTEGRAR REINVENTAR INFORMAÇÕES INFORMAÇÃO E A DE RELEVÂNCIA CONHECIMENTO RODA EXTERNOS REDUZIR O VENDER ESTOQUE DE CONHECIMENTO INFORMAÇÕES PROTEJER E MAPEAR VALORIZAR O COMPETENCIAS CAPITAL INDIVIDUAIS INTELECTUAL ACELERAR FACILITAR APRENDIZADO CONTRIBUIÇÃO INDIVIDUAL PRODUZIR INTEGRAR AUMENTAR A BENCHMARK DEPARTAMENTOS COLABORAÇÃO INTERNO E E EM VÁRIOS EXTERNO EMPRESAS NÍVEIS
  30. 30. ENTÃO, POR ONDE COMEÇAR ?
  31. 31. ENTREVISTE, ANALISE E LEVANTE AS NECESSIDADES Programa de CONSIGA O COMPROMISSO DA Gestão do ORGANIZAÇÃO E DE SEUS COLABORADORES Conhecimento DEFINA A ESTRATÉGIA PRIORIZE O ESENCIAL E IMPLEMENTE MANTENHA AS USE O FEEDBACK ELABORE O PROGRAMA SOLUÇÕES DE GESTÃO SOLUÇÕES E OBTENHA PARA A MELHORIA DETALHADO DO CONHECIMENTO O FEEDBACK CONTINUA
  32. 32. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO NECESSÁRIO ... 1. IDENTIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO EXISTENTE 2. AQUISIÇÃO DO 3. CRIAÇÃO DE NOVO CONHECIMENTO CONHECIMENTO 4. ORGNIZAÇÃO E ESTOCAGEM 5. DISPONIBILIZAÇÃO DO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO 6. USO E APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
  33. 33. AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO ... CONHECIMENTO EXISTENTE & ANÁLISE DE CONTEÚDO AUDITORIA DE ANÁLISE DO EDUCAÇÃO E NETWORK TREINAMENTO SOCIAL AUDITORIA DE PROCESSOS DO NEGÓCIO TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO AUDITORIA E ANÁLISE DE TECNOLÓGICA REUSO ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
  34. 34. Por que fazer Gestão do Conhecimento Tomar decisões sem acesso a informação e conhecimento adequados leva a decisões pouco precisas e algumas vezes desastrosas Decisões baseadas em fatos e informações de fontes confiáveis têm mais chance de gerar bons resultados Inteligência Processo de Gestão Boas adequada e do Conhecimento Decisões em tempo Entregar, aos tomadores de decisão, inteligência apropriada e no tempo adequado, através da qual eles possam tomar suas decisões, desenvolver estratégias efetivas e agir pró-ativamente
  35. 35. E quais são os benefícios • Antecipar ações da concorrência • Monitorar novas tecnologias, produtos e processos • Acompanhar mudanças políticas, econômicas e sociais • Identificar novas oportunidades e ameaças • Evitar surpresas • Estruturar as necessidades de informação, focando no que é realmente importante • Sistematizar o fluxo destas informações, para que cheguem no tempo certo, visando apoiar a tomada de decisão • Aperfeiçoar o planejamento • Minimizar o tempo de busca e análise de informações • Evitar re-trabalho • Dar apoio a trabalhos prospectivos • Tornar a organização pró–ativa
  36. 36. Benefícios da GC para as MPE • Expandir e solidificar seus atuais mercados; • Identificar atuais, novos e futuros concorrentes em seus mercados; • Analisar, avaliar e monitorar a concorrência (Benchmarking); • Antecipar ações da concorrência; • Monitorar novas tecnologias, produtos e processos; • Acompanhar mudanças políticas, econômicas e sociais; • Identificar novas oportunidades e ameaças; • Estruturar as necessidades de informação, focando no que é realmente importante; • Sistematizar o fluxo destas informações, para que cheguem no tempo certo, visando apoiar a tomada de decisão; • Aperfeiçoar o planejamento; • Minimizar o tempo de busca e análise de informações; • Dar apoio a trabalhos prospectivos; • Tornar o grupo de empresas pró–ativo.
  37. 37. Não se esqueçam!!! “Problemas diferentes exigem soluções diferentes!!!!”
  38. 38. “O compartilhamento de conhecimento ocorre quando as pessoas estão genuinamente interessadas em ajudar umas às outras a desenvolver novas capacitações para a ação; compartilhar o conhecimento é criar processos de aprendizagem.” Peter Senge. Aprender a Conhecer Aprender a Fazer Aprender a Ser Aprender a Conviver Aprender a Aprender SEMPRE!!!
  39. 39. OBRIGADA! Ana Maria Magni Coelho Gerente Regional do ER Alto Tietê – SEBRAE/SP Plano de Contingência anamariac@sebraesp.com.br twitter: @anamariacoelho www.anamariamagni.blogspot.com

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