Gecon intro

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Gecon intro

  1. 1. Gestão do Conhecimento nas Organizações 1
  2. 2. Gestão do Conhecimento nas Organizações L Pr DV M P JN A 10.000 10 6 1866,67 3 B 10.000 5 6 1792,21 2 2
  3. 3. Gestão do Conhecimento nas Organizações • Registro ou indício : um Dado não é, necessariamente, resultado de uma intenção de registrar alguma coisa - o som produzido por um fenômeno natural, uma pegada, a sombra de um objeto, podem ser Dados. • O registro ou indício não precisa ser físico, uma imagem ou um valor guardados na memória de uma pessoa podem ser Dados. Entidade está representando qualquer coisa, concreta ou abstrata, sejam objetos, entes, idéias, fatos, situações, etc. Dado : É qualquer registro ou indício relacionável a alguma entidade ou evento. 3
  4. 4. Gestão do Conhecimento nas Organizações Um conjunto de Dados representa uma Informação, para uma pessoa, quando ela consegue perceber suas relações com outros Dados, que lhe definem um contexto e, ainda, com outros Dados e Informações que já lhe são familiares, lembranças, impressões, experiências, etc., estabelecendo assim seu significado para ela. Informação : É o sentido que um conjunto de Dados tem para alguém. Comunicação da Informação : L Pr DV M P JN A 10.000 10 6 1866,67 3 B 10.000 5 6 1792,21 2 4
  5. 5. Gestão do Conhecimento nas Organizações “Palm top”: Tem mais memória que o IBM 370 de 1980 1.000 x mais baratos que há 10 anos. Se o automóvel tivesse a mesma evolução: • Custaria R$ 10,00 • Andaria na velocidade do som • 1000 km com 1 litro de gasolina Computação : 5
  6. 6. Gestão do Conhecimento nas Organizações É a capacidade, adquirida por alguém, de interpretar e operar sobre um conjunto de Informações. Conhecimento : É uma capacidade, pois o Conhecimento é dinâmico: quem conhece pode estabelecer novas relações, tirar novas conclusões, fazer novas inferências, agregar novas Informações, reformular significados. Ao exercitar o Conhecimento, ele se consolida e cresce "Quando o conhecimento para de evoluir, ele se transforma numa opinião ou num dogma”. (Davenport/Prusak) 6
  7. 7. Gestão do Conhecimento nas Organizações • Individuais : competências de cada individuo. • Equipes : competências do grupo de trabalho. Conhecimento nas Organizações • Processos, métodos, práticas, "cases", etc., documentados ou não. Conhecimentos Operacionais : Conhecimentos Tácitos : 7
  8. 8. Gestão do Conhecimento nas Organizações “Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento.” Peter Drucker Sociedade do Conhecimento OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial ! 8
  9. 9. Gestão do Conhecimento nas Organizações Definições: 930/01/2015 Prof. Jose Sinotti “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO e USO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores” . Terra, 2000 “A arte de gerar valor a partir de bens intangíveis da organização”. Sveiby, 1998
  10. 10. Gestão do Conhecimento nas Organizações Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro – não o possuímos mais. Com o conhecimento é diferente. Por quê? Quantos mais usarem maior o valor… Quanto mais eu compartilho mais eu tenho… Como funciona a economia do conhecimento ? Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lógica econômica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância. 10
  11. 11. Gestão do Conhecimento nas Organizações Ativos das Organizações Microsoft Imóveis : US$ 1,05 bilhões Valor de mercado : US$ 500 bilhões Impostos : US$ 14 milhões Boeing Imóveis : US$ 5,5 bilhões Valor de mercado : US$ 40 bilhões Impostos : US$ 70 milhões Fonte: A Riqueza do Conhecimento Thomas Stewart 11
  12. 12. Gestão do Conhecimento nas Organizações Intangíveis: São fatores não físicos que contribuem ou são utilizados na produção de bens e entrega de serviços os quais se espera que gerem benefícios futuros para indivíduos ou empresas que controlam tais fatores. (Brookings Institute, 2000). Ativos Intangíveis: São uma fonte não física de geração de valor gerados por inovação, estrutura organizacional única ou práticas de recursos humanos. (Lev, 2001); 12
  13. 13. Gestão do Conhecimento nas Organizações Marketing Tecnologia Engenharia Clientes Contratos Capital Intelectual Locação – Ponto Categorias mais comuns de Ativos Intangíveis Como calcular o valor dos Intangíveis ? 13
  14. 14. Gestão do Conhecimento nas Organizações 30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 14 Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela primeira vez:  As pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com o suor do rosto;  “Trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;  Não haverá países pobres, haverá países ignorantes. “The age of Social Transformation”, Peter Druker, 1994
  15. 15. Gestão do Conhecimento nas Organizações Os Pilares da Gestão do Conhecimento 15
  16. 16. Gestão do Conhecimento nas Organizações Os Pilares da Gestão do Conhecimento 16
  17. 17. Gestão do Conhecimento nas Organizações 30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 17
  18. 18. Gestão do Conhecimento nas Organizações 1830/01/2015 Prof. Jose Sinotti
  19. 19. Gestão do Conhecimento nas Organizações 30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 19
  20. 20. Gestão do Conhecimento nas Organizações 30/01/2015 Prof. Jose Sinotti 20 Os processos são a base de análise para: Desenhar modelo futuro Implementar Custeio por atividades Implementar ERP/CRM/SCM ………… Implementar Gestão de Documentos Implementar Workflow Implementar Gestão de Conhecimento Documentar/ Especificar sistemas Certificar em norma ISO/CMM/… Implementar Gestão de Competências Calcular necessidade de recursos Implementar Balanced Scorecards Implementar Gestão de Riscos Desenvolver Business Case
  21. 21. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2130/01/2015 Prof. Jose Sinotti
  22. 22. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2230/01/2015 Prof. Jose Sinotti "...É o conhecimento que transforma as matérias-primas e as torna mais valiosas"[...] "Tornou-se comum dizer que o capital intelectual de uma empresa é a soma de seu capital humano (talento), capital estrutural (propriedade intelectual, metodologias, software, documentos e outros artefatos de conhecimento), e capital em clientes (relacionamentos com clientes)“. Stewart (2002)
  23. 23. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2330/01/2015 Prof. Jose Sinotti Recursos fundamentais da organização Clientes Alianças Fornecedores Sociedade Sistemas e processos Marca e reputação Propriedade Intelectual Criatividade Competências Conhecimento Inovação Hardware Equipamentos Planta, imóveis... Caixa Devedores Investimentos... Capital de Relacionamento Capital Organizacional (Estrutural) Capital Humano Capital Físico Capital Monetário
  24. 24. Gestão do Conhecimento nas Organizações 24 38% 62% 85% Ativos Intangíveis Ativos Tangíveis 62% 1982 38% 15%’ 1992* 2001** * Brookings Institute **Baruch Lev Analysis of S&P 500 Companies Fonte: Mislav Vučić Incremento do valor dos Intangíveis
  25. 25. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2530/01/2015 Prof. Jose Sinotti A transição das organizações Organização Missão Liderança Mercados Vantagem Tecnologia Força de trabalho Processo de trabalho Expectativas do funcionário Educação e treinamento Modelo “antigo” Modelo “século XXI” Hierarquia Rede de parcerias e alianças Desenvolver a maneira atual de fazer negócios Criar mudanças com valor agregado Autocrática Compartilhada Domésticos Globais Custo Tempo Ferramentas para desenvolver a mente Ferramentas para desenvolver a colaboração Homogênea Diversa Funções de trabalho separadas Equipes de trabalho colaborativas Segurança Desenvolvimento pessoal Tarefa das IES Tarefa da organização em parceria com empresas educacionais especializadas (SENA et al. , 2002)
  26. 26. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2630/01/2015 Prof. Jose Sinotti Pessoas Equipes Tecnologia Criar Manter Avaliar Dispensar Compartilhar Transferir Aprender Adaptar Usar Identificar Armazenar Disponibilizar Relacionamento com o cliente Valor para o cliente Processos Cultura e Valores
  27. 27. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2730/01/2015 Prof. Jose Sinotti
  28. 28. Gestão do Conhecimento nas Organizações 2830/01/2015 Prof. Jose Sinotti Dois modelos de competência • Operador • Executar o prescrito • Executar ações • Saber-fazer • Esquemas operatórios elementares • Adotar um comportamento • Gerenciamento pelo controle • Repetição • Simplicidade • Exigência unidimensional (saber-fazer) • Ator • Tomar iniciativas • Executar ações/atenção a ocorrências • Saber agir • Esquemas operatórios complexos • Escolher uma conduta • Gerenciamento pela condução • Inovação • Complexidade • Exigência pluridimensional (saber-agir em interação) Modelo 1 Perspectiva industrial (taylorismo/fordismo) Modelo 2 Perspectiva da economia do conhecimento Baseado em Le Boerf
  29. 29. Gestão do Conhecimento nas Organizações  Projetos de Portais Corporativos  Programas de Aprendizagem Organizacional  Sistemas de Inteligência Empresarial  Projetos de Universidades Corporativas  Desenvolvimento de Bases de Conhecimento  Mapeamento de Competências Essenciais  Mensuração do Capital Intelectual  Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de conhecimento da organização Práticas de Gestão do Conhecimento 29
  30. 30. Gestão do Conhecimento nas Organizações  A “Cultura Organizacional”  A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)  A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento  A necessidade de compartilhamento  O “mercado” do conhecimento  A “transferência” do conhecimento  Critérios diferenciados de reconhecimento  A velocidade das mudanças Barreiras para a Implementação 30
  31. 31. Gestão do Conhecimento nas Organizações A Gestão do Conhecimento nas Empresas 1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização > Planejamento Estratégico 2. Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GC 3. Saber administrar dados e informações 31
  32. 32. Gestão do Conhecimento nas Organizações A Gestão do Conhecimento na Empresa do Futuro 4. Promover a capacitação permanente 5. Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização 6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa 7. Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes 8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento 32
  33. 33. Gestão do Conhecimento nas Organizações Gestão Estratégica do Conhecimento Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos ! 33
  34. 34. Gestão do Conhecimento nas Organizações Alcance previsto das práticas – todas as organizações 34
  35. 35. Gestão do Conhecimento nas Organizações “Não há coisa mais difícil de se fazer, mais duvidosa de se alcançar ou mais perigosa de se manejar do que ser o introdutor de uma nova ordem de coisas, porque quem o é tem por inimigos todos aqueles que se beneficiam com a antiga ordem e como tímidos defensores todos aqueles a quem as novas instituições beneficiariam.” O Príncipe de Maquiavel 35
  36. 36. Gestão do Conhecimento nas Organizações Bibliografia : DAVENPORT, T. H, PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 237p. SENGE, P. M. A quinta disciplina: arte e pratica da organização de aprendizagem. São Paulo: Circulo do Livro, 1998. 443p. KAPLAN, Robert S. Organização orientada para a estratégia: como as empresas que adotam o balance scorecard prosperam no novo ambiente de negócios – Rio de janeiro: Campus, 2000. STEWART, Thomas. A., A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a nova organização. 1ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002. TERRA, J. C. C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. Uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. São Paulo: Negocio Editora, 2000. 283p. TURBAN, EFRAIN Administração da Tecnologia da Informação: teoria e prática / Efrain Turban, R. Kelly Rainer, Richard E. Potter. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 36

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