O documento apresenta os conceitos e etapas do processo estratégico de marketing de uma empresa de consultoria chamada ADM Soluções. A apresentação discute a evolução do marketing, segmentação de mercado, mix de marketing, estratégias empresariais e desenvolvimento da proposta de valor para os clientes.

1. Marketing Estratégico

2. Apresentação pessoal
Camila Alencar Yuri Barreto
Ex-Diretora de Marketing Analista de Marketing

3. Agenda
ADM Soluções
Objetivos
Marketing Estratégico
Agenda
Dúvidas

4. Histórico
Ceará - 1992
Brasil – 1988
França - 1967

5. Panorama Cearense

6. ADM Soluções
Associação dos graduandos em administração da UECE
Pioneira no Estado do Ceará, com 20 anos no mercado
Maior nível da FEJECE, Novas Empresas
1º lugar no ECEJ – Categoria cases cearenses
1° lugar no Encontro Nacional de Empresas Juniores 2010 (ENEJ)
– Categoria projeto interno
Premiação no Encontro Paraibano de Empresas Juniores 2011
– Categoria projeto interno
TOP 5 – Perspectiva Financeira – SMD Nacional

7. Missão
Desenvolver Talentos
Gerando Resultados
Visão
Ser uma empresa júnior reconhecida pela sociedade
cearense e lembrada no MEJ nacional pelo aprimoramento
nos serviços e na gestão interna, tendo, cada vez mais,
ex-membros bem posicionados no mercado.
Valores
Ética Proatividade Qualidade nos Comprometimento
serviços
Ascensão por Orgulho de ser
Anseio pelo crescimento pessoal ADM Soluções
mérito
e profissional

8. Serviços
Consultoria Empresarial
Pesquisa de Marketing
Serviços em Planejamento

9. Alcançando nossa Visão...

10. Alguns de nossos clientes...

11. Parceiros

12. Objetivos
Apresentar as principais definições e etapas que envolvem o processo
estratégico de marketing;
Demonstrar conceitos centrais relativos às atividades da gestão de
marketing estratégico;
Possibilitar um melhor entendimento do processo estratégico
de marketing e sua implementação;
Identificar o papel do processo estratégico de marketing na
estratégia corporativa como um todo.

13. MARKETING?

15. EVOLUÇÃO DO MARKETING

16. Marketing 3.0: Era
dos Valores
Marketing 2.0:
Era do Cliente
Marketing 1.0: Era
do Produto

17. Segmentação de Mercado
“Segmentação de mercado é um esforço para
aumentar a precisão do marketing na empresa
(...) Um segmento de mercado consiste em um
grande grupo que é identificado a partir de
suas preferências, poder de compra,
localização geográfica, hábitos de compra e
similares.”
Kotler, 2000.

18. Segmentação de Mercado
Estabilização mercadológica
Auxiliar o planejamento estratégico da
empresa
Ser um guia para as atividades de marketing da
empresa para os próximos anos

19. Bases de Segmentação
Geográfica
• Divisão Político-Administrativa;
• Extensão Territorial;
• Concentração;
• Clima.
Demográfica
• Idade, Sexo;
• Estado Civil, Tamanho e Ciclo Familiar;
• Educação, Ocupação e Renda;
• Raça, Religião e Nação.

20. Bases de Segmentação
Psicográfica
• Classe Social;
• Estilo de Vida;
• Personalidade;
• Relacionamento Interpessoal.
Comportamental
• Ocasiões;
• Benefícios, Motivação;
• Condições de Consumo;
• Taxa de Uso, Fidelidade;
• Atitude, Aptidão.

21. Sistema Integrado de Marketing
Sistema
Central de
Marketing
Públicos
Forças
Ambientais

22. Sistema Central de Marketing
Fornecedores
Empresa Concorrentes
Intermediários
Mercado

23. Públicos
Locais Internos Governamentais
Financeiros De mídia Geral

24. Forças Ambientais
Natural
Sociocultural
Econômico
Macroambiente
Tecnológico
Político-legal

25. Estratégia Empresarial
Referencial Estratégico

26. Estratégia Empresarial
Missão : Qual a sua?
Qual a natureza do seu negócio?
Em que se concentra o negócio?
Qual seu propósito?
A quem se destina esse esforço (clientes e interessados)?
“Oferecer contribuições técnicas para o progresso e
o bem-estar da humanidade”

27. Estratégia Empresarial
Visão : Onde você quer chegar?
“(...)uma imagem que uma organização tem a respeito
de si e de seu futuro(...)”
Chiavenato (1999)
“Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos
de energia do Brasil em valor de mercado,
com presença relevante nas Américas e
líder mundial em sustentabilidade do setor.”

28. Estratégia Empresarial
Valores
São os princípios, que as organizações devem seguir,
norteadores para o alcance da visão.
Responsabilidade Qualidade
Pró-atividade
Resiliência
Comprometimento
Ética

29. Estratégia Empresarial
Plano de Marketing:
Um plano de marketing identifica as oportunidades que
podem gerar bons resultados para a organização, mostrando
como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas
nos mercados.
COBRA, 1992

30. “O planejamento
não diz respeito a decisões futuras,
mas às implicações de decisões no presente.”

31. Plano de Marketing
Qual a sua importância?
Dirigir os esforços da empresa a um
objetivo comum e desejado;
Planejamento guiado pelo mercado;
Competitividade no mercado.

32. Plano de Marketing
Fontes de Pesquisa
Plano de marketing – Eder polizei – 2° edição – editora:
Cengage Learning;
Plano de Marketing: Um Roteiro para a Ação - Editora: Pearson
Prentice Hall (São Paulo) - Edição: 1 - Ano: 2007;
Como elaborar um plano de marketing – edição SEBRAE;
Artigos de marketing: Las Cascas; Westwood; etc.

33. Mix de Marketing
• Qualidade • Preços
• Design • Descontos
• Variedade • Crédito
• Garantia • Prazos
Produto Preço
Promoção Praça
• Propaganda • Canais
• Vendas • Transporte
• Comunicação • Localização
• Estoque

34. Estratégias Empresariais
Estratégias de Marketing
Diferenciação;
Preço (baixo-custo);
Relacionamento com cliente;
Agregando valor por serviços.

35. Estratégias Empresariais
Caso USAA – seguradora americana
Cliente
Foco
C.R.M.

36. Desenvolvimento da proposta de valor

37. Consumidores > Produtos (Demanda > Oferta)

38. Produtos > Consumidores (Oferta > Demanda)

39. Qual a diferença?

40. Valor da oferta
Benefícios
percebidos
Valor
percebido
pelo
cliente
Custos
percebidos

41. Benefícios
Emocionais/
Produto Serviços
Experiência
• Características • Confiabilidade • Atmosfera/decoração
• Estilo • Amabilidade da loja
• Marca • Empatia dos • Propaganda
• Facilidade de uso colaboradores • Publicidade
• Prestígio • Promoção na loja
• Durabilidade

42. Custos
Monetário: preço de varejo,
impostos de vendas, despesas de
entrega e manutenção.
Não-monetário: tempo, esforço,
risco, custos de oportunidade.

43. Atualmente...
Qualidade – todos devem possuir;
Produtividade – todos devem possuir
(para manter os custos sob controle);
Tecnologia – diferencial;
O que eu tiver de novidade, logo
serei alcançado;
Mudanças constantes.

44. Globalização
Minha
empresa
Muita oferta Internet

45. Processo de desenvolvimento da proposta de valor
Mercado-alvo
Geração de benefícios e atributos
potenciais
Seleção dos benefícios e
atributos
Avaliação da concorrência
Vantagens diferenciais
Posicionamento específico
Declaração de estabelecimento de
alvo e posicionamento

46. Quem deve ser o alvo da Quando a marca deve ser
utilização da marca? considerada?
Por que a marca deve ser Como a escolha da marca
escolhida em detrimento de ajudará o cliente-alvo a
outras? alcançar seus objetivos?

47. “Para homens e mulheres que levam
uma vida agitada e às vezes têm
que se barbear ou depilar longe de
casa, o barbeador descartável BIC
oferece maior conveniência do que
qualquer outro barbeador do
mercado porque é barato e fácil de
encontrar. Com ele você pode
preocupar-se com aquilo que
realmente precisa fazer e não perde
tempo à procura de seu barbeador.”

48. Bibliografia
Fontes:
• CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Ed. Campus, 2008.
• FGV. Gestão de Marketing, 8ª Edição, 2009. E. FGV Management.
• KOTLER, Philip. Administração de Marketing, 10° Edição. Ed. Prentice Hall, 2000.
• KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Ed. Elsevier, 2010.
• LUECKE, Richard. Estratégia – Harvard Business Essentials, 4° Edição. Ed. Record, 2009.
• MAZUR e MILES. Conversas com os mestres do marketing, 1° Edição. Ed. Gente, 2007.
• ZENONE, Luiz Claudio. Gestão Estratégica de Marketing, 1° Edição. São Paulo. Ed. Atlas,
2011.

49. Dúvidas

50. Contato
www.admsolucoes.com.br
diretoria@admsolucoes.com.br
admsolucoes.blogspot.com
(85) 3101.9936
Av. Paranjana, 1700 – Itaperi, Fortaleza/CE
CNPJ:41.410.820/0001-39

51. Contatos
Camila Alencar
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(85) 8730-8396
Yuri Barreto
yuribarreto@admsolucoes.com.br
(85) 9953-9034