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Marketing Pessoal Qualidade em Atendimento e Serviços Michel Moreira
O que é Marketing? <ul><li>Marketing não é um remédio milagroso </li></ul><ul><li>Marketing não é um atalho para o sucesso...
Marketing é... “ ... a arte planejada de conquistar, encantar e manter o cliente” Jane Iara Pereira da Costa Mercado em Aç...
Marketing Recursos Humanos Financeiro Vendas Produção Comunicação Atendimento Pós-Venda Administrativo
“ Marketing não é a arte de encontrar maneiras de vender produtos. Marketing é a arte de criar genuíno valor para o cliente”
Marketing Interno Marketing Integrado Marketing de relacionamento Marketing  ético e socialmente responsável Marketing Pes...
Tudo começa com algumas perguntas
1. Qual o Meu Sonho ?
“ O tamanho do nosso sucesso está diretamente relacionado com a nossa imagem pessoal. Independentemente de nossa idade, ca...
2. Quem EU sou? “ É a pessoa que você é, no escuro, quando ninguém está  olhando.” Dwight Moody Caráter
2. Quem EU sou? São as crenças  básicas, os ideais e ética que são levados em consideração nas minhas decisões. Meus valores
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL <ul><li>Auto conhecimento; </li></ul><ul><li>Controle emocional; </li></ul><ul><li>Auto motivação; ...
Nossos comportamentos estão sendo sempre observados! Temos influência nas vida de algumas pessoas...
3. Você seria seu  próprio Cliente ?
Habilidades Necessárias AMOR Habilidade Definição Paciência Demonstrar auto-controle. Ge Gentileza Dar atenção, encorajar,...
4. Quem são os meus CLIENTES?
Dicas para o Marketing Pessoal 1. Invista na sua Saúde 2. Invista no seu Visual 3. Invista no seu Conteúdo 4. Valorize voc...
Até onde você pode chegar?
A atitude... é algo interno, que deve ocorrer de dentro para fora. Está entre a conscientização e a ação. Atitude
O poder do ENTUSIASMO <ul><li>É ter DEUS dentro de Si </li></ul><ul><li>É diferente de otimismo </li></ul><ul><li>Capacida...
Ele não sabia que era impossível, foi lá e fez! <ul><li>Dois irmãos um de 11 e outro de 5 anos foram patinar no gelo de um...
As pessoas não precisam tanto de dinheiro. Mas as pessoas precisam muito  de pessoas !
“ Devemos nos tornar a mudança que desejamos ver no mundo”  M. Gandhi
Compromisso É a capacidade de construir.  É  dar tudo de nós, não apenas uma parte;  não é uma emoção, mas todas elas.   é...
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Marketing Pessoal

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Apresentação sobre Marketing pessoal e qualidade em Serviços. Uma viagem no interior de cada um para despertar pequenas ações que fazem a diferença na vida pessoal e profissional. $UCE$$O.

  • Olá, Michel:

    Parece-me que você não mudou nada. Ao ver esta apresentação, me lembrei da época da faculdade.

    Parabéns pela qualidade do material.

    Um abraço.



    Geovaneto Vilar
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Marketing Pessoal

  1. 1. Marketing Pessoal Qualidade em Atendimento e Serviços Michel Moreira
  2. 2. O que é Marketing? <ul><li>Marketing não é um remédio milagroso </li></ul><ul><li>Marketing não é um atalho para o sucesso </li></ul><ul><li>Marketing não é sinônimo de vender </li></ul><ul><li>Marketing não é só propaganda e promoção </li></ul>
  3. 3. Marketing é... “ ... a arte planejada de conquistar, encantar e manter o cliente” Jane Iara Pereira da Costa Mercado em Ação “ Marketing é tudo e Tudo é marketing” Anônimo Market + ing =
  4. 4. Marketing Recursos Humanos Financeiro Vendas Produção Comunicação Atendimento Pós-Venda Administrativo
  5. 5. “ Marketing não é a arte de encontrar maneiras de vender produtos. Marketing é a arte de criar genuíno valor para o cliente”
  6. 6. Marketing Interno Marketing Integrado Marketing de relacionamento Marketing ético e socialmente responsável Marketing Pessoal
  7. 7. Tudo começa com algumas perguntas
  8. 8. 1. Qual o Meu Sonho ?
  9. 9. “ O tamanho do nosso sucesso está diretamente relacionado com a nossa imagem pessoal. Independentemente de nossa idade, cargo ocupado ou função desempenhada, o marketing pessoal é a ferramenta indispensável para concretização do nosso projeto de vida.” Daniel Godri
  10. 10. 2. Quem EU sou? “ É a pessoa que você é, no escuro, quando ninguém está olhando.” Dwight Moody Caráter
  11. 11. 2. Quem EU sou? São as crenças básicas, os ideais e ética que são levados em consideração nas minhas decisões. Meus valores
  12. 12. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL <ul><li>Auto conhecimento; </li></ul><ul><li>Controle emocional; </li></ul><ul><li>Auto motivação; </li></ul><ul><li>Reconhecimento de emoções em outras pessoas; </li></ul><ul><li>Habilidade em relacionamentos interpessoais. </li></ul>
  13. 13. Nossos comportamentos estão sendo sempre observados! Temos influência nas vida de algumas pessoas...
  14. 14. 3. Você seria seu próprio Cliente ?
  15. 15. Habilidades Necessárias AMOR Habilidade Definição Paciência Demonstrar auto-controle. Ge Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia. Humildade Saber que precisa aprender sempre. Respeito Tratar os outros como importantes. Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros. Honestidade Não levar vantagem, ser ético. Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
  16. 16. 4. Quem são os meus CLIENTES?
  17. 17. Dicas para o Marketing Pessoal 1. Invista na sua Saúde 2. Invista no seu Visual 3. Invista no seu Conteúdo 4. Valorize você mesmo 5. Planeje sua vida 6. Seja sempre verdadeiro
  18. 18. Até onde você pode chegar?
  19. 19. A atitude... é algo interno, que deve ocorrer de dentro para fora. Está entre a conscientização e a ação. Atitude
  20. 20. O poder do ENTUSIASMO <ul><li>É ter DEUS dentro de Si </li></ul><ul><li>É diferente de otimismo </li></ul><ul><li>Capacidade de fazer as coisas darem certo </li></ul><ul><li>É o caminho para a $uce$$o. </li></ul><ul><li>Contamina todos a sua volta </li></ul><ul><li>É acreditar em si mesmo </li></ul><ul><li>Atrai pessoas </li></ul>
  21. 21. Ele não sabia que era impossível, foi lá e fez! <ul><li>Dois irmãos um de 11 e outro de 5 anos foram patinar no gelo de um lago no Canadá. O gelo rachou e o irmão mais velho caiu na água e foi para baixo da placa de gelo mais grossa. O irmão mais novo começou a chamar por socorro, mas percebeu que se não fizesse alguma coisa rápido, perderia seu irmão. </li></ul><ul><li>Imediatamente ele tirou o patins e com a lâmina de aço começou a bater no gelo para quebrar e tirar o irmão. </li></ul><ul><li>O socorro chegou e deu o atendimento final e um bombeiro que foi ver o local de retirada do garoto percebeu a espessura do gelo e comentou: </li></ul><ul><li>É impossível uma criança de 5 anos ter conseguido quebrar um gelo dessa espessura. </li></ul><ul><li>Um senhor morador da beira do lago que estava acompanhando tudo disse: </li></ul>
  22. 22. As pessoas não precisam tanto de dinheiro. Mas as pessoas precisam muito de pessoas !
  23. 23. “ Devemos nos tornar a mudança que desejamos ver no mundo” M. Gandhi
  24. 24. Compromisso É a capacidade de construir. É dar tudo de nós, não apenas uma parte; não é uma emoção, mas todas elas. é o alicerce da vida Compromisso é afirmação e confiança “ em você e nos outros&quot;
  25. 25. Obrigado!

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