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Pós-graduação Lato Sensu
MBA em Comunicação Empresarial e Marketing




Estratégias de Marketing

      Prof. Esp. Sérgio Aires de Oliveira

      Consultor de Marketing
ESTRATÉGIA DE MARKETING

   A essência do desenvolvimento de uma
    estratégia de marketing para uma companhia é
    assegurar que sua capacidade, habilidade e
    competência estão adequadas ao ambiente de
    mercado competitivo no qual opera, visando o
    hoje e o futuro próximo.
    Um Planejamento Estratégico procura
     responder três questões básicas:
1.   Qual é o nosso negócio?

2.   O que está acontecendo no ambiente de
     mercado?

3.   O que deveria ser o nosso negócio?
O QUE É ESTRATÉGIA?

   Para Johnson and Scholes (1988) Estratégia é:
    A adequação das atividades, dos recursos e da
    capacidade produtiva e organizacional da
    empresa dentro do ambiente no qual opera.

   Raimar afirma que:
    Estratégia é a busca de um caminho para a
    empresa como um todo.
   Para Aakar (2003) não há uma definição exata do
    que é uma estratégia, pois está envolve ações e
    decisões sobre o que fazer e o como fazer.

    Quatro dimensões definem uma estratégia
    empresarial: de investimento em produto-
    mercado; proposição de valor para o cliente; ativos
    e competência; estratégias e programas
    funcionais.
ALGUMAS ESTRATÉGIAS E PROGRAMAS
FUNCIONAIS
1.   Estratégia de Manufatura
2.   Estratégia de Distribuição
3.   Estratégia de Construção de Marca
4.   Estratégia de Comunicação
5.   Estratégia de Tecnologia da Informação
6.   Estratégia de Segmentação
7.   Programa de Qualidade
8.   Programa de Relacionamento com o cliente
   O marketing Estratégico deve ser
    montado, estruturado e alinhado no contexto
    geral do planejamento estratégico da
    corporação, de forma a dar certeza de que a
    direção determinada pelo planejamento geral
    seja alcançada.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

   Kotler e Armstrong (2008) afirmam que cada
    empresa deve encontrar o plano para a
    sobrevivência e o crescimento de longo prazo
    que faça mais sentido diante de sua situação,
    suas oportunidades, seus objetivos e recursos
    específicos.
Níveis de Unidade
                                               de
                                               Negócios, Produto e
                                               Mercado.
                                                Planejamen
Definição            Objetivos   Desenvolvi-        to de
   da                    e        mento de      Marketing e
Missão                Metas      Portfólio         outras
                                                estratégias


 Fonte: Kotler e Armstrong
 (2008)
MISSÃO

   É a declaração de propósito da organização, o
    que ela quer realizar no ambiente maior. Ela
    orienta as pessoas.

   A missão deve ser orientada para o mercado e
    definida em termos das necessidades dos
    clientes.
MISSÃO
                                 Intenção Estratégica

                                      Visão

                Definição de
                 Mercado
                   Targets          Missão                 Valores e
                                   Objetivos e             Princípios
                                   Estratégias


                Posicionamento
                Competitivo –
                  Vantagens                             Habilidades e
                  Diferenciais                          Competências

Piercy at all
(2003)
 Qual é o nosso negócio?
 Que tipo de negócio nós queremos estar?




    Presente



                                  Presente
   Após definir a missão esta deve ser
    transformada em objetivos de apoio
    detalhados que orientam toda a empresa.

   O administrador deve decidir qual é o melhor
    portfólio de negócios e produtos para a
    empresa e quanto apoio será dado a cada um.
   O planejamento de marketing ocorre nos níveis
    da unidade de negócios, produto e mercado.

 A missão da empresa precisa ser transformada
  em objetivos detalhados para cada nível da
  administração.
 Todo gerente deve ter objetivos e ser
  responsável por alcançá-los.
EXEMPLO - MONSANTO
   Trabalhamos no sentido de oferecer
    produtos e soluções para os produtores
    de alimentos e ajudá-los a alcançar seus
    objetivos de forma a:
   Preencher as crescentes necessidades de
    alimentos e fibras;
 Preservar os recursos naturais;
 Melhorar o meio ambiente
   O objetivo geral da Monsanto é construir
    relacionamentos lucrativos com o cliente
    criando produtos ambientalmente melhores e
    colocando-os no mercado mais rapidamente a
    preços mais baixos.
VISÃO

   É a visão ou percepção
    de onde a organização
    quer estar no futuro.

Exemplo: Levando o
  homem à lua à frente
  dos Soviéticos.
VALORES DA ORGANIZAÇÃO

   Coloca de forma
                           Coloca de forma clara os valores éticos e morais que
    clara os valores
                       

                           guiam as operações da empresa.
    éticos e morais       Ética e transparência.
    que guiam as          Compromisso com o desenvolvimento das
    operações da           comunidades e do País.

    empresa.              Responsabilidade socioambiental.

                          Excelência no relacionamento com o cliente.

                          Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em

                           equipe.

                          Ascensão profissional baseada no mérito.
COMPETÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO

   Estabelecer claramente o que diferencia a
    organização dos demais concorrentes . Deve
    evidenciar a individualidade da organização, a
    essência do por que existe e por que é
    especial.
POSICIONAMENTO

   Deve evidenciar onde e
    como a organização
    está, ou pretende estar
    posicionado no
    mercado.
PORTFÓLIO
   É o conjunto de negócios
    e produtos que
    constituem a empresa.

   O melhor portfólio é
    aquele que melhor
    ajusta os pontos fortes e
    fracos da empresa às
    oportunidades no
    ambiente.
ANÁLISE DO PORTFÓLIO
   Identificar os
                          DIMENSÕES DE
    principais negócios
                          ANÁLISE:
    da
    empresa, Unidades
                          1. Atratividade do
    Estratégicas de          Mercado ou setor da
    Negócios;                UEN;

   Avaliação da          2. Poder de
                             posicionamento da
    atratividade de
                             UEN nesse mercado
    cada unidade;
                             ou setor.
BCG – BOSTON CONSULTING GROUP
   Estrelas – negócios ou
                           produtos de alto
                           crescimento e grande
                           participação.


   Vacas Leiteiras – negócios ou
    produtos de pequeno
    crescimento e grande
    participação.
   Pontos de Interrogação –
    Unidades de negócios de
    pequena participação em
    mercados de grande
    crescimento.

                       Abacaxis ou DOG –
                        Negócios ou produtos de
                        pequeno crescimento e
                        pequena participação.
PLANEJAMENTO DE MARKETING

   O objetivo principal do
    marketing busca criar e
    entregar valor para o
    cliente construindo
    relacionamentos
    lucrativos e fortes.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
   É o processo de dividir o
    mercado em grupos distintos de
    compradores que têm diferente
    necessidades, características ou
    comportamentos.

   Um segmento de mercado é
    formado por consumidores que
    reagem de maneira similar a
    determinado conjunto de
    esforços de marketing.
MERCADO-ALVO
   É o mercado, lugar ou
    grupo, no qual a empresa
    decide vender seus produtos
    ou serviços.

   A empresa deve avaliar a
    atratividade do mercado ou
    do segmento escolhido de
    forma que ela possa gerar o
    mais alto valor para o cliente   Exemplo:
    e manter este valor ao longo     Perdigão em Goiás.
    do tempo.
DIFERENCIAÇÃO

   Oferecer algo diferente ao
    consumidor, algo que tenha um
    valor agregado que o concorrente
    não tenha. Características que
    dêem destaque à empresa com
    relação aos concorrentes.
POSICIONAMENTO

   Fazer com que o produto
    ocupe um lugar claro,
    distinto e desejável na
    mente dos consumidores
    alvo em relação aos
    produtos dos
    concorrentes.
ANÁLISE DE MARKETING

   Para a elaboração de
    uma estratégia é
    necessário ter
    informações e para
    isso precisamos
    analisar os ambientes
    nos quais a empresa
    está inserida, sua
    situação, etc.
SWOT ANÁLISES

   Strengths

   Weakeness

   Opportunities

   Threats
ANÁLISE EXTERNA

   Análise do cliente:

   Segmentos,

   motivação,

   necessidades não
    atendidas;
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
                      Identidade,
                      Grupos estratégicos;
                      Desempenho;
                      Imagem;
                      Objetivos;
                      Estratégias;
                      Pontos fracos.
ANÁLISE DE MERCADO / SUBMERCADO

   Submercados          Estrutura de custo;
    emergentes;
                         Sistemas de
   Tamanho,
                          distribuição;
   Crescimento
                         Tendências;
   Lucratividades;
                         Fatores críticos de
   Barreiras de
                          sucesso.
    entrada;
ANÁLISE AMBIENTAL

 Tecnologia;
 Governo;

 Economia;

 Cultura;

 Demografia;

 Cenários e áreas com necessidades de
  informações.
ANÁLISE INTERNA
     ANÁLISE DE DESEMPENHO
 Lucratividade,             Custo relativo;
 Vendas,                    Novos produtos;
 Análise de valor para o    Capacidade e
  acionista;                  desempenho de
 Satisfação do cliente;      funcionários;
 Qualidade de produto;      Análise de

 Associação de marcas;       portfólio do
                              produto.
IDENTIFICAÇÃO, SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
ESTRATÉGICA
   Identificar alternativas de estratégia
    empresarial;
         1. Estratégia de investimento em
            produto-mercado;
        2. Proposição de valor para o cliente;

        3. Ativos, competências e sinergias;

        4. Estratégias e programas funcionais.
IDENTIFICAÇÃO, SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
ESTRATÉGICA


   Selecionar estratégia;

   Implementar o plano

    operacional;

   Rever estratégias.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Resumo          Apresenta um breve resumo das
    Executivo:       principais metas e recomendações
                     do plano para ser avaliado pela
                     administração, o que ajuda o alto
                     escalão a encontrar os principais
                     pontos do plano rapidamente. Um
                     sumário deve acompanhar o
                     resumo.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Atual            Descreve o mercado-alvo e a
    situação do       posição da empresa nele,
    Marketing         incluindo informações sobre o
                      mercado, o desempenho do
                      produto, a concorrência e a
                      distribuição. Podemos encontrar
                      nesta seção:
ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING

       A.   Uma descrição do mercado que define o
            mercado e seus principais segmentos e
            em seguida analisa as necessidades dos
            clientes e os fatores do ambiente de
            marketing que possam afetas as compras
            deles.

       B.   Uma análise do produto que mostra as
            vendas, os preços e a margem bruta dos
            principais itens da linha de produtos.
ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING

           Uma análise da concorrência que
            identifica os principais concorrentes e
            avalia a posição de cada um no mercado
            e suas estratégias referentes à qualidade
            do produto, determinação de
            preços, distribuição e promoção.

           Uma análise da distribuição que avalia as
            recentes tendências das vendas e outros
            avanços nos principais canais de
            distribuição.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Análise das        Avalia as principais ameaças e
    ameaças e das
    oportunidades       oportunidades com as quais o
                        produto pode deparar, o que
                        ajuda a administração a prever
                        importantes
                        acontecimentos, tanto positivos
                        como negativos, que poderiam
                        causar impacto na empresa e em
                        suas estratégias.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Objetivos e      Declara os objetivos de marketing
    questões
    essenciais        que a empresa gostaria de
                      conquistar durante o período de
                      realização do plano e discute as
                      principais questões que afetarão a
                      conquista.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Estratégia      Resume o caminho pelo qual a
    de
    Marketing        Unidade de Negócio – UM espera
                     alcançar os objetivos de marketing,
                     bem como as estratégias específicas
                     para os mercados-alvo, o
                     posicionamento e os níveis de
                     despesa com marketing.
   Estratégia      Resume, ainda, as estratégias
    de
    Marketing        específicas para cada elemento
                     do mix de marketing e explica
                     como cada um delas responde
                     às ameaças, oportunidades e
                     questões essenciais descritas
                     anteriormente no plano.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Programas de       Descreve como as estratégias de
    ação                marketing serão transformadas
                        em programas de ação
                        específicos que respondam às
                        seguintes questões:

                   1.    O que será feito?
                   2.    Quando será feito?
                   3.    Quem vai fazê-los?
                   4.    Quanto Custará?
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING

   Orçamento      Especifica um orçamento de
                    marketing que é essencialmente
                    um relatório de lucros e perdas
                    projetados. Ele mostra a receita
                    esperada e os custos esperados.

                   A diferença entre receita e custos é
                    o lucro projetado.
CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING
   Controles      Resume o controle que será utilizado para
                    monitorar o progresso do plano e para
                    permitir que a alta administração analise
                    os resultados da implementação e
                    identifique os produtos que não estão
                    alcançando suas metas. Inclui
                    mensuração de retorno do investimento
                    de marketing.

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  • 1. Pós-graduação Lato Sensu MBA em Comunicação Empresarial e Marketing Estratégias de Marketing Prof. Esp. Sérgio Aires de Oliveira Consultor de Marketing
  • 2. ESTRATÉGIA DE MARKETING  A essência do desenvolvimento de uma estratégia de marketing para uma companhia é assegurar que sua capacidade, habilidade e competência estão adequadas ao ambiente de mercado competitivo no qual opera, visando o hoje e o futuro próximo.
  • 3. Um Planejamento Estratégico procura responder três questões básicas: 1. Qual é o nosso negócio? 2. O que está acontecendo no ambiente de mercado? 3. O que deveria ser o nosso negócio?
  • 4. O QUE É ESTRATÉGIA?  Para Johnson and Scholes (1988) Estratégia é: A adequação das atividades, dos recursos e da capacidade produtiva e organizacional da empresa dentro do ambiente no qual opera.  Raimar afirma que: Estratégia é a busca de um caminho para a empresa como um todo.
  • 5. Para Aakar (2003) não há uma definição exata do que é uma estratégia, pois está envolve ações e decisões sobre o que fazer e o como fazer. Quatro dimensões definem uma estratégia empresarial: de investimento em produto- mercado; proposição de valor para o cliente; ativos e competência; estratégias e programas funcionais.
  • 6. ALGUMAS ESTRATÉGIAS E PROGRAMAS FUNCIONAIS 1. Estratégia de Manufatura 2. Estratégia de Distribuição 3. Estratégia de Construção de Marca 4. Estratégia de Comunicação 5. Estratégia de Tecnologia da Informação 6. Estratégia de Segmentação 7. Programa de Qualidade 8. Programa de Relacionamento com o cliente
  • 7. O marketing Estratégico deve ser montado, estruturado e alinhado no contexto geral do planejamento estratégico da corporação, de forma a dar certeza de que a direção determinada pelo planejamento geral seja alcançada.
  • 8. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO  Kotler e Armstrong (2008) afirmam que cada empresa deve encontrar o plano para a sobrevivência e o crescimento de longo prazo que faça mais sentido diante de sua situação, suas oportunidades, seus objetivos e recursos específicos.
  • 9. Níveis de Unidade de Negócios, Produto e Mercado. Planejamen Definição Objetivos Desenvolvi- to de da e mento de Marketing e Missão Metas Portfólio outras estratégias Fonte: Kotler e Armstrong (2008)
  • 10. MISSÃO  É a declaração de propósito da organização, o que ela quer realizar no ambiente maior. Ela orienta as pessoas.  A missão deve ser orientada para o mercado e definida em termos das necessidades dos clientes.
  • 11. MISSÃO Intenção Estratégica Visão Definição de Mercado Targets Missão Valores e Objetivos e Princípios Estratégias Posicionamento Competitivo – Vantagens Habilidades e Diferenciais Competências Piercy at all (2003)
  • 12.  Qual é o nosso negócio?  Que tipo de negócio nós queremos estar? Presente Presente
  • 13. Após definir a missão esta deve ser transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa.  O administrador deve decidir qual é o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um.
  • 14. O planejamento de marketing ocorre nos níveis da unidade de negócios, produto e mercado.  A missão da empresa precisa ser transformada em objetivos detalhados para cada nível da administração.  Todo gerente deve ter objetivos e ser responsável por alcançá-los.
  • 15. EXEMPLO - MONSANTO  Trabalhamos no sentido de oferecer produtos e soluções para os produtores de alimentos e ajudá-los a alcançar seus objetivos de forma a:  Preencher as crescentes necessidades de alimentos e fibras;  Preservar os recursos naturais;  Melhorar o meio ambiente
  • 16. O objetivo geral da Monsanto é construir relacionamentos lucrativos com o cliente criando produtos ambientalmente melhores e colocando-os no mercado mais rapidamente a preços mais baixos.
  • 17. VISÃO  É a visão ou percepção de onde a organização quer estar no futuro. Exemplo: Levando o homem à lua à frente dos Soviéticos.
  • 18. VALORES DA ORGANIZAÇÃO  Coloca de forma Coloca de forma clara os valores éticos e morais que clara os valores  guiam as operações da empresa. éticos e morais  Ética e transparência. que guiam as  Compromisso com o desenvolvimento das operações da comunidades e do País. empresa.  Responsabilidade socioambiental.  Excelência no relacionamento com o cliente.  Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe.  Ascensão profissional baseada no mérito.
  • 19. COMPETÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO  Estabelecer claramente o que diferencia a organização dos demais concorrentes . Deve evidenciar a individualidade da organização, a essência do por que existe e por que é especial.
  • 20. POSICIONAMENTO  Deve evidenciar onde e como a organização está, ou pretende estar posicionado no mercado.
  • 21. PORTFÓLIO  É o conjunto de negócios e produtos que constituem a empresa.  O melhor portfólio é aquele que melhor ajusta os pontos fortes e fracos da empresa às oportunidades no ambiente.
  • 22. ANÁLISE DO PORTFÓLIO  Identificar os DIMENSÕES DE principais negócios ANÁLISE: da empresa, Unidades 1. Atratividade do Estratégicas de Mercado ou setor da Negócios; UEN;  Avaliação da 2. Poder de posicionamento da atratividade de UEN nesse mercado cada unidade; ou setor.
  • 23. BCG – BOSTON CONSULTING GROUP
  • 24. Estrelas – negócios ou produtos de alto crescimento e grande participação.  Vacas Leiteiras – negócios ou produtos de pequeno crescimento e grande participação.
  • 25. Pontos de Interrogação – Unidades de negócios de pequena participação em mercados de grande crescimento.  Abacaxis ou DOG – Negócios ou produtos de pequeno crescimento e pequena participação.
  • 26. PLANEJAMENTO DE MARKETING  O objetivo principal do marketing busca criar e entregar valor para o cliente construindo relacionamentos lucrativos e fortes.
  • 27.
  • 28. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO  É o processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores que têm diferente necessidades, características ou comportamentos.  Um segmento de mercado é formado por consumidores que reagem de maneira similar a determinado conjunto de esforços de marketing.
  • 29. MERCADO-ALVO  É o mercado, lugar ou grupo, no qual a empresa decide vender seus produtos ou serviços.  A empresa deve avaliar a atratividade do mercado ou do segmento escolhido de forma que ela possa gerar o mais alto valor para o cliente Exemplo: e manter este valor ao longo Perdigão em Goiás. do tempo.
  • 30. DIFERENCIAÇÃO  Oferecer algo diferente ao consumidor, algo que tenha um valor agregado que o concorrente não tenha. Características que dêem destaque à empresa com relação aos concorrentes.
  • 31. POSICIONAMENTO  Fazer com que o produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores alvo em relação aos produtos dos concorrentes.
  • 32. ANÁLISE DE MARKETING  Para a elaboração de uma estratégia é necessário ter informações e para isso precisamos analisar os ambientes nos quais a empresa está inserida, sua situação, etc.
  • 33. SWOT ANÁLISES  Strengths  Weakeness  Opportunities  Threats
  • 34. ANÁLISE EXTERNA  Análise do cliente:  Segmentos,  motivação,  necessidades não atendidas;
  • 35. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA  Identidade,  Grupos estratégicos;  Desempenho;  Imagem;  Objetivos;  Estratégias;  Pontos fracos.
  • 36. ANÁLISE DE MERCADO / SUBMERCADO  Submercados  Estrutura de custo; emergentes;  Sistemas de  Tamanho, distribuição;  Crescimento  Tendências;  Lucratividades;  Fatores críticos de  Barreiras de sucesso. entrada;
  • 37. ANÁLISE AMBIENTAL  Tecnologia;  Governo;  Economia;  Cultura;  Demografia;  Cenários e áreas com necessidades de informações.
  • 38. ANÁLISE INTERNA ANÁLISE DE DESEMPENHO  Lucratividade,  Custo relativo;  Vendas,  Novos produtos;  Análise de valor para o  Capacidade e acionista; desempenho de  Satisfação do cliente; funcionários;  Qualidade de produto;  Análise de  Associação de marcas; portfólio do produto.
  • 39. IDENTIFICAÇÃO, SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA  Identificar alternativas de estratégia empresarial; 1. Estratégia de investimento em produto-mercado; 2. Proposição de valor para o cliente; 3. Ativos, competências e sinergias; 4. Estratégias e programas funcionais.
  • 40. IDENTIFICAÇÃO, SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA  Selecionar estratégia;  Implementar o plano operacional;  Rever estratégias.
  • 41. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Resumo  Apresenta um breve resumo das Executivo: principais metas e recomendações do plano para ser avaliado pela administração, o que ajuda o alto escalão a encontrar os principais pontos do plano rapidamente. Um sumário deve acompanhar o resumo.
  • 42. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Atual  Descreve o mercado-alvo e a situação do posição da empresa nele, Marketing incluindo informações sobre o mercado, o desempenho do produto, a concorrência e a distribuição. Podemos encontrar nesta seção:
  • 43. ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING A. Uma descrição do mercado que define o mercado e seus principais segmentos e em seguida analisa as necessidades dos clientes e os fatores do ambiente de marketing que possam afetas as compras deles. B. Uma análise do produto que mostra as vendas, os preços e a margem bruta dos principais itens da linha de produtos.
  • 44. ATUAL SITUAÇÃO DO MARKETING  Uma análise da concorrência que identifica os principais concorrentes e avalia a posição de cada um no mercado e suas estratégias referentes à qualidade do produto, determinação de preços, distribuição e promoção.  Uma análise da distribuição que avalia as recentes tendências das vendas e outros avanços nos principais canais de distribuição.
  • 45. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Análise das  Avalia as principais ameaças e ameaças e das oportunidades oportunidades com as quais o produto pode deparar, o que ajuda a administração a prever importantes acontecimentos, tanto positivos como negativos, que poderiam causar impacto na empresa e em suas estratégias.
  • 46. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Objetivos e  Declara os objetivos de marketing questões essenciais que a empresa gostaria de conquistar durante o período de realização do plano e discute as principais questões que afetarão a conquista.
  • 47. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Estratégia  Resume o caminho pelo qual a de Marketing Unidade de Negócio – UM espera alcançar os objetivos de marketing, bem como as estratégias específicas para os mercados-alvo, o posicionamento e os níveis de despesa com marketing.
  • 48. Estratégia  Resume, ainda, as estratégias de Marketing específicas para cada elemento do mix de marketing e explica como cada um delas responde às ameaças, oportunidades e questões essenciais descritas anteriormente no plano.
  • 49. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Programas de  Descreve como as estratégias de ação marketing serão transformadas em programas de ação específicos que respondam às seguintes questões: 1. O que será feito? 2. Quando será feito? 3. Quem vai fazê-los? 4. Quanto Custará?
  • 50. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Orçamento  Especifica um orçamento de marketing que é essencialmente um relatório de lucros e perdas projetados. Ele mostra a receita esperada e os custos esperados.  A diferença entre receita e custos é o lucro projetado.
  • 51. CONTEÚDO DE UM PLANO DE MARKETING  Controles  Resume o controle que será utilizado para monitorar o progresso do plano e para permitir que a alta administração analise os resultados da implementação e identifique os produtos que não estão alcançando suas metas. Inclui mensuração de retorno do investimento de marketing.