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Vendendo melhor para vender mais
O documento aborda estratégias para melhorar vendas, enfatizando a importância de conquistar e fidelizar clientes, além de técnicas de abordagem e fechamento. Discute como identificar necessidades dos clientes e prevenir objeções, destacando que um cliente satisfeito tende a repetir compras e indicar novos. Finaliza com a recomendação de conhecer o produto e o cliente, oferecer soluções, e se comprometer com o sucesso do cliente.
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- 45. Vendendo melhor paravender mais Claudio V. Nasajon Você é importante!
- 46. Vendendo melhor paravender mais Claudio V. Nasajon FIM
Notas do Editor
- #3 Eu trabalho com CRM. A idéia básica por trás do CRM é que tendo acesso à informação do cliente, o atendente poderia atendê-lo melhor. Lamentavelmente as pessoas esquecem do básico - como, mesmo sabendo o nome da avó, a data de nascimento do cachorro e o tipo de molho que gosto na salada - o que as pessoas apreciam é simpatia, preocupação e comprometimento com resultados.
- #4 É como as pessoas que procuram médico ortomolecular para obter a receita dos compostos vitaminicos e anti-oxidantes para viver mais. Se voce não deixar de fumar, não começar a fazer exercício e a comer uma dieta balanceada, não adiantam os antioxidantes! Por outro lado, se voce fizer tudo isso, não precisará deles... O objetivo desta palestra é fazer voce refletir sobre o básico.
- #6 Como voce pode fazer o seu cliente pensar em voce? PUBLICIDADE - sim, mas só vale para atrair o cliente a PRIMEIRA VEZ. Se voce atender mal, entregar mal, deixar o cliente insatisfeito, pode decuplicar o investimento em publicidade e não vai ter esse sujeito de volta... Ao contrário, voce pode não gastar nada e ter indicações “in crescendo”.
- #8 O produto tem que ser visto como uma forma de atender a desejo ou necessidade do cliente - como uma SOLUÇÃO e não como um "produto que tem que ser vendido". Dou exemplos: Quando uma cliente entra numa loja para comprar um vestido, ela pode estar comprando mais um vestido para o dia-a-dia, pode procurar algo que agrade o namorado, pode querer atender a uma necessidade imposta por uma festa chic etc. É preciso "entender a necessidade" para oferecer o produto na perspectiva adequada!
- #36 A diferença entre um jogador profissional e um amador não é o conhecimento técnico - e sim o numero de horas de treinamento.