Este documento fornece orientações sobre vendas corporativas (B2B). Resume os principais pontos sobre a mentalidade do vendedor, compreensão do cliente, importância do processo de vendas e estratégias de angariação de clientes.
O documento fornece dicas para vendedores lidarem com objeções de clientes durante o processo de venda. Apresenta que objeções não devem ser vistas como obstáculos, e sim oportunidades, e que a maioria das vendas ocorre após múltiplas objeções. Também dá conselhos sobre como tratar objeções de forma sensível, identificar as reais razões do cliente, e transformar objeções em razões para a compra.
O documento discute como lidar com objeções de clientes durante o processo de vendas. Ele explica que objeções não devem ser vistas como resistência, mas como oportunidades para entender melhor os clientes e suas necessidades. Também fornece sete dicas práticas para superar objeções com técnicas como "Sim, mas", perguntas, demonstração do produto e antecipação de possíveis objeções.
Objeções - Como contorná-las com sucesso e acelerar o fechamento da vendaMoacir Moura
Este documento discute como lidar com objeções de clientes potenciais durante o processo de vendas. Afirma que objetos são normais e representam interesse, não desinteresse. Recomenda escutar atentamente as objeções, qualificá-las, esclarecer dúvidas e explorar mais benefícios do produto para transformar indiferença em interesse e fechar a venda.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
O que há por trás das objeções dos clientesGloria Tellez
O documento lista as principais objeções que clientes costumam apresentar ao serem abordados com novas propostas ou produtos. Entre elas estão o medo da incerteza, da avaliação financeira equivocada, da falta de motivação para mudanças, e da desconfiança no vendedor. O texto sugere que entender essas objeções é essencial para superá-las durante o processo de vendas.
Este documento fornece um guia sobre o processo de vendas, discutindo suas principais etapas: prospecção, qualificação, apresentação, negociação, fechamento e pós-venda. Ele também aborda tópicos como motivação do vendedor, satisfação do cliente, erros comuns de vendedores e dicas para melhorar as vendas.
O documento discute objetivos comuns no processo de vendas e como lidar com elas de forma positiva. Ele lista objetivos como falta de percepção de necessidades do cliente, condições financeiras e urgência de compra. O documento então fornece estratégias para evitar objetivos, como construir confiança, entender desejos do cliente e oferecer opções de pagamento. Ele também discute como escutar o cliente, reconhecer suas preocupações e responder com benefícios ao invés de confrontar.
O documento fornece diretrizes sobre vendas e técnicas de vendas, incluindo como lidar com objeções de clientes. Ele discute a importância de usar roteiros de vendas de forma natural, ouvir ativamente os clientes, e tratar objeções como oportunidades de fortalecer a relação com o cliente.
O documento fornece dicas para vendedores lidarem com objeções de clientes durante o processo de venda. Apresenta que objeções não devem ser vistas como obstáculos, e sim oportunidades, e que a maioria das vendas ocorre após múltiplas objeções. Também dá conselhos sobre como tratar objeções de forma sensível, identificar as reais razões do cliente, e transformar objeções em razões para a compra.
O documento discute como lidar com objeções de clientes durante o processo de vendas. Ele explica que objeções não devem ser vistas como resistência, mas como oportunidades para entender melhor os clientes e suas necessidades. Também fornece sete dicas práticas para superar objeções com técnicas como "Sim, mas", perguntas, demonstração do produto e antecipação de possíveis objeções.
Objeções - Como contorná-las com sucesso e acelerar o fechamento da vendaMoacir Moura
Este documento discute como lidar com objeções de clientes potenciais durante o processo de vendas. Afirma que objetos são normais e representam interesse, não desinteresse. Recomenda escutar atentamente as objeções, qualificá-las, esclarecer dúvidas e explorar mais benefícios do produto para transformar indiferença em interesse e fechar a venda.
O documento fornece dicas sobre técnicas de vendas e psicologia para vendedores. Ele discute a importância de se comunicar bem com os clientes, manter uma atitude mental positiva e ajudar os clientes a resolverem conflitos sobre necessidades, ofertas e decisões. O documento também descreve tipologias de clientes e etapas do processo de vendas.
O que há por trás das objeções dos clientesGloria Tellez
O documento lista as principais objeções que clientes costumam apresentar ao serem abordados com novas propostas ou produtos. Entre elas estão o medo da incerteza, da avaliação financeira equivocada, da falta de motivação para mudanças, e da desconfiança no vendedor. O texto sugere que entender essas objeções é essencial para superá-las durante o processo de vendas.
Este documento fornece um guia sobre o processo de vendas, discutindo suas principais etapas: prospecção, qualificação, apresentação, negociação, fechamento e pós-venda. Ele também aborda tópicos como motivação do vendedor, satisfação do cliente, erros comuns de vendedores e dicas para melhorar as vendas.
O documento discute objetivos comuns no processo de vendas e como lidar com elas de forma positiva. Ele lista objetivos como falta de percepção de necessidades do cliente, condições financeiras e urgência de compra. O documento então fornece estratégias para evitar objetivos, como construir confiança, entender desejos do cliente e oferecer opções de pagamento. Ele também discute como escutar o cliente, reconhecer suas preocupações e responder com benefícios ao invés de confrontar.
O documento fornece diretrizes sobre vendas e técnicas de vendas, incluindo como lidar com objeções de clientes. Ele discute a importância de usar roteiros de vendas de forma natural, ouvir ativamente os clientes, e tratar objeções como oportunidades de fortalecer a relação com o cliente.
O documento discute técnicas de vendas com foco em atendimento ao cliente, fechamento de vendas, argumentação, pós-vendas e indicações. Aborda tópicos como planejamento, prospecção, abordagem, apresentação e fechamento de vendas.
Este documento fornece orientações sobre vendas efetivas para vendedores. Ele discute a importância de autoconhecimento, planejamento, escuta ativa, entendimento do cliente e apresentação de soluções com base nos benefícios. O documento enfatiza a necessidade de cultivar relacionamentos a longo prazo com clientes.
Este documento descreve um e-book sobre vendas. O e-book ensina técnicas de vendas e como superar objeções de clientes. Ele é dividido em seções que cobrem tópicos como mapeamento de territórios de vendas, conhecimento de concorrentes, e habilidades necessárias para ser um profissional de vendas. O objetivo é qualificar vendedores sobre estratégias eficazes de vendas.
O documento discute cinco fatores essenciais para a análise de vendas: 1) filosofia de vendas, 2) atitude, 3) mercado, 4) liderança, 5) processo de venda. Também aborda seis tipos de clientes e seis fraquezas que devem ser evitadas por vendedores.
O documento discute como vendedores devem lidar com objeções de clientes durante o processo de vendas. Ele fornece sete dicas para superar objeções, incluindo usar "Sim, mas" para dar razão ao cliente e compensar a objeção, converter a objeção em uma razão para comprar usando o método "bumerangue", e antecipar objeções analisando onde o processo de vendas pode estar falhando. O documento enfatiza que objeções devem ser vistas como oportunidades para fornecer mais informações aos clientes
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento. Ele descreve as principais etapas para estabelecer um marketing de relacionamento, diferentes tipos psicológicos de clientes e como argumentar com cada um. Também apresenta os sete passos da venda e sete erros comuns em vendas.
Vendas vários tipos de clientes - trein. técnicas de vendas - telefonica ce...Valdivino Rocha
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, incluindo a importância de manter relacionamentos próximos com clientes para fidelização, as etapas para estabelecer um marketing de relacionamento eficaz, e como adaptar estratégias de vendas aos diferentes tipos psicológicos de consumidores.
Fórmulas de Copywriting para páginas de venda de formato longoVictor Palandi
Este post irá ajudá-lo a escrever todo o seu texto mais rápido e com maior probabilidade de sucesso.
Aprenda a utilizar as melhores fórmulas de Copywriting nos seus textos e elimine grande parte dos erros cometidos que fazem com que os textos e copies fiquem ruins ou mal escritos.
Além disso, essas fórmulas ajudarão a enfrentar a assustadora “Página em Branco”, a gerar ideias de teste (com opções A/B com mais rapidez), facilitando que se localize possíveis erros na suas páginas de venda de formato longo.
O documento discute técnicas e arte da venda, abordando tópicos como: o papel do vendedor, qualidade no atendimento ao cliente, timing em vendas, vendas em tempos de crise e metas SMART.
O documento discute técnicas de vendas e a importância do pós-venda. Ele fornece dicas para que vendedores desenvolvam autoconfiança, planejem seu sucesso, aprimorem percepção e lidar com emoções do cliente. Também aborda a importância de fechar a venda de forma efetiva e como manter clientes satisfeitos no pós-venda.
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendasSandro Magaldi
O documento discute a importância de vendedores adotarem uma abordagem de "venda de valor", focando em entender profundamente as necessidades dos clientes e como as soluções oferecidas podem trazer benefícios. Apresenta três eras de vendas e argumenta que os vendedores precisam assumir um papel de consultor estratégico. Também enfatiza a necessidade de desenvolver propostas comerciais que demonstrem claramente o valor para o cliente.
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
Palestra dada na 15a Erótika Fair sobre técnicas de vendas e fundamentos de Marketing. Nessa versão coloquei links para artigos complementares aos slides.
O documento fornece orientações sobre vendas consultivas, com foco no cliente. Ele descreve a venda consultiva como um processo de comunicação que mantém o foco nas necessidades do cliente. Também enfatiza a importância da franqueza, transparência, respeito e conexão emocional no processo de vendas.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
Esse ponto é chave para você ter sucesso nas suas vendas, você vai aprender como eliminar as objeções de seus clientes. Seja quais forem as razões do cliente para não comprar o seu produto!
5 comportamentos dos vendedores de sucessoLeandro Rasia
O documento discute 5 comportamentos essenciais para vendedores de alto desempenho: 1) assertividade, 2) resolução de problemas, 3) otimismo, 4) empatia e 5) autoconhecimento. Cada comportamento é explicado com exemplos de como demonstrá-los nas vendas. O documento incentiva os leitores a avaliarem seus próprios níveis nessas áreas e definir planos de ação para melhorar.
Este documento fornece orientações sobre vendas e prospecção de clientes. Ele discute como identificar problemas nas empresas para gerar propostas de valor, a importância da primeira visita para entender os clientes, e como elaborar e entregar propostas comerciais de forma persuasiva. Também aborda habilidades de negociação e como fechar negócios de forma efetiva.
Palestra customizada para o grupo de representates Nacional das Indústrias Moveleiras do Polo de Linhares para a Feira MovelShow 2010. Realizada no dia 24/08/2010 na Federação das Industrias - FINDES.
O documento discute técnicas de vendas com foco em atendimento ao cliente, fechamento de vendas, argumentação, pós-vendas e indicações. Aborda tópicos como planejamento, prospecção, abordagem, apresentação e fechamento de vendas.
Este documento fornece orientações sobre vendas efetivas para vendedores. Ele discute a importância de autoconhecimento, planejamento, escuta ativa, entendimento do cliente e apresentação de soluções com base nos benefícios. O documento enfatiza a necessidade de cultivar relacionamentos a longo prazo com clientes.
Este documento descreve um e-book sobre vendas. O e-book ensina técnicas de vendas e como superar objeções de clientes. Ele é dividido em seções que cobrem tópicos como mapeamento de territórios de vendas, conhecimento de concorrentes, e habilidades necessárias para ser um profissional de vendas. O objetivo é qualificar vendedores sobre estratégias eficazes de vendas.
O documento discute cinco fatores essenciais para a análise de vendas: 1) filosofia de vendas, 2) atitude, 3) mercado, 4) liderança, 5) processo de venda. Também aborda seis tipos de clientes e seis fraquezas que devem ser evitadas por vendedores.
O documento discute como vendedores devem lidar com objeções de clientes durante o processo de vendas. Ele fornece sete dicas para superar objeções, incluindo usar "Sim, mas" para dar razão ao cliente e compensar a objeção, converter a objeção em uma razão para comprar usando o método "bumerangue", e antecipar objeções analisando onde o processo de vendas pode estar falhando. O documento enfatiza que objeções devem ser vistas como oportunidades para fornecer mais informações aos clientes
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento. Ele descreve as principais etapas para estabelecer um marketing de relacionamento, diferentes tipos psicológicos de clientes e como argumentar com cada um. Também apresenta os sete passos da venda e sete erros comuns em vendas.
Vendas vários tipos de clientes - trein. técnicas de vendas - telefonica ce...Valdivino Rocha
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, incluindo a importância de manter relacionamentos próximos com clientes para fidelização, as etapas para estabelecer um marketing de relacionamento eficaz, e como adaptar estratégias de vendas aos diferentes tipos psicológicos de consumidores.
Fórmulas de Copywriting para páginas de venda de formato longoVictor Palandi
Este post irá ajudá-lo a escrever todo o seu texto mais rápido e com maior probabilidade de sucesso.
Aprenda a utilizar as melhores fórmulas de Copywriting nos seus textos e elimine grande parte dos erros cometidos que fazem com que os textos e copies fiquem ruins ou mal escritos.
Além disso, essas fórmulas ajudarão a enfrentar a assustadora “Página em Branco”, a gerar ideias de teste (com opções A/B com mais rapidez), facilitando que se localize possíveis erros na suas páginas de venda de formato longo.
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O documento discute técnicas de vendas e a importância do pós-venda. Ele fornece dicas para que vendedores desenvolvam autoconfiança, planejem seu sucesso, aprimorem percepção e lidar com emoções do cliente. Também aborda a importância de fechar a venda de forma efetiva e como manter clientes satisfeitos no pós-venda.
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendasSandro Magaldi
O documento discute a importância de vendedores adotarem uma abordagem de "venda de valor", focando em entender profundamente as necessidades dos clientes e como as soluções oferecidas podem trazer benefícios. Apresenta três eras de vendas e argumenta que os vendedores precisam assumir um papel de consultor estratégico. Também enfatiza a necessidade de desenvolver propostas comerciais que demonstrem claramente o valor para o cliente.
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
Palestra dada na 15a Erótika Fair sobre técnicas de vendas e fundamentos de Marketing. Nessa versão coloquei links para artigos complementares aos slides.
O documento fornece orientações sobre vendas consultivas, com foco no cliente. Ele descreve a venda consultiva como um processo de comunicação que mantém o foco nas necessidades do cliente. Também enfatiza a importância da franqueza, transparência, respeito e conexão emocional no processo de vendas.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, pré-abordagem, abordagem, apresentação, objeções, fechamento e pós-vendas. Ele explica cada etapa e fornece dicas sobre como construir relacionamentos com clientes e fechar negócios de maneira efetiva.
O documento discute as habilidades necessárias para vendas e atendimento ao cliente de forma eficaz. Ele descreve que vender requer comunicação entre as pessoas para comercializar produtos ou serviços. Também destaca que um bom atendimento é fundamental para manter clientes e a sobrevivência de uma empresa. Finalmente, ressalta características importantes para vendedores, como iniciativa, sociabilidade e boa comunicação.
Esse ponto é chave para você ter sucesso nas suas vendas, você vai aprender como eliminar as objeções de seus clientes. Seja quais forem as razões do cliente para não comprar o seu produto!
5 comportamentos dos vendedores de sucessoLeandro Rasia
O documento discute 5 comportamentos essenciais para vendedores de alto desempenho: 1) assertividade, 2) resolução de problemas, 3) otimismo, 4) empatia e 5) autoconhecimento. Cada comportamento é explicado com exemplos de como demonstrá-los nas vendas. O documento incentiva os leitores a avaliarem seus próprios níveis nessas áreas e definir planos de ação para melhorar.
Este documento fornece orientações sobre vendas e prospecção de clientes. Ele discute como identificar problemas nas empresas para gerar propostas de valor, a importância da primeira visita para entender os clientes, e como elaborar e entregar propostas comerciais de forma persuasiva. Também aborda habilidades de negociação e como fechar negócios de forma efetiva.
Palestra customizada para o grupo de representates Nacional das Indústrias Moveleiras do Polo de Linhares para a Feira MovelShow 2010. Realizada no dia 24/08/2010 na Federação das Industrias - FINDES.
Este documento resume um workshop de vendas que abordou tópicos como comunicação com clientes, atendimento de qualidade, fechamento de vendas e negociação de preços. Dois palestrantes foram apresentados e dicas sobre vendas, como desenvolver boas relações comerciais e os nove princípios de liderança de Dale Carnegie foram fornecidas.
O documento discute o processo de vendas e negociações. Ele explica que (1) entender o processo de compra do cliente é essencial para o vendedor ter vantagem, (2) existem técnicas de negociação que podem ser aplicadas em diferentes etapas da venda, como objetar objeções e fechar negócios, e (3) a persuasão é importante ao longo do processo, com princípios como afinidade, cooperação e semelhança.
O documento discute técnicas de negociação e fornece dicas para negociadores. Apresenta a metodologia SPIN para vendas, que envolve perguntas sobre situação, problema, implicação e necessidade. Também discute a importância de gerar valor para o cliente e criar uma boa relação com ele, além de ser resiliente e usar gatilhos mentais na negociação.
O documento fornece dicas para vendedores contornarem objeções de clientes durante negociações de vendas. Ele enfatiza que objeções não devem ser vistas como obstáculos, mas como oportunidades para entender melhor as necessidades dos clientes. Aconselha os vendedores a ouvirem atentamente os clientes, fazerem perguntas para identificar a origem da objeção, e demonstrarem como seus produtos ou serviços podem atender às reais necessidades dos clientes.
O documento fornece dicas sobre como vender mais e melhor. Ele discute a importância das vendas para o sucesso de uma empresa e apresenta características comuns de vendedores de sucesso, como automotivação, empatia com os clientes, boa comunicação e entendimento do processo de venda.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute tópicos sobre vendas como: funil de vendas, nutrição de leads e a técnica SPIN Selling. O SPIN Selling envolve fazer perguntas de situação, problema, implicação e necessidade de solução para entender as necessidades do cliente e oferecer benefícios que direcionem a venda ao fechamento. Um bom vendedor se concentra em entender profundamente o cenário do cliente ao invés de depender apenas de perguntas abertas e fechadas.
O documento discute as técnicas de vendas em um ambiente competitivo onde os consumidores são mais exigentes e informados. Apresenta como a função de vendas mudou de transacional para relacional e destaca as competências necessárias para os profissionais de vendas terem sucesso, como consultoria estratégica e construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
Toda empresa deve pensar em Vendas. A afirmação parece clichê, mas na prática, muitas organizações ainda deixam a desejar no que diz respeito à negociação. Seria
bom se todos os profissionais, do porteiro ao presidente, respirassem “fechamento”.
Dessa forma, a cada dia uma nova meta seria cumprida, ou melhor, seria superada.
O mercado, principalmente o da internet está saturado de materiais falando sobre vendas,
business, planejamento, pipeline, entre outros pontos de destaque na comercialização.
Mas será que esses conteúdos estão sendo suficientes para preparar vendedores
para o comércio B2B? E quando se trata do Mercado de EPIs, estamos à frente?
Os resultados de cada empresa é quem devem dar a resposta. Se por acaso a relação
de vendas entre sua empresa, fornecedores e clientes tem sido satisfatória, ótimo, pois
seus processos estão funcionando. Mas caso você esteja sofrendo com a falta de
resultados e precisando de um upgrade no cumprimento das metas, preparamos um
material obrigatório para você.
Introdução
5
Nossa proposta aqui é ir além do senso comum, do mais do mesmo, e apresentar
informações práticas, mas altamente relevantes no que diz respeito a Área de Vendas
de sua empresa. E para não deixar faltar nada, decidimos fazer com que o conteúdo
abrangesse tanto as vendas pequenas e corriqueiras, quanto as grandes transações
de revenda e distribuição.
Esperamos colaborar mais uma vez para o bom rendimento de sua marca. Desfrute
de tudo o que preparamos aqui e não se esqueça de colocar em prática no cotidiano
de sua empresa, ok? Então vamos lá!
O documento discute conceitos e estratégias de vendas B2B, incluindo: 1) a definição de solução como resposta a um problema compartilhado entre comprador e vendedor; 2) os cinco pilares da venda - dor, poder, visão, valor e controle; 3) os quatro níveis de vendas - solução, gestão, renovação e vendedor.
O documento discute três tipos de vendas: venda transacional, venda consultiva e venda de serviços. A venda transacional foca no preço e entrega imediata, enquanto a venda consultiva cria valor para o cliente por meio de soluções personalizadas. Uma boa abordagem do cliente é essencial para qualquer tipo de venda.
O documento discute conceitos e estratégias de vendas provocativas, enfatizando a importância de: (1) identificar e gerenciar múltiplos influenciadores dentro do cliente; (2) respeitar o processo de compras do cliente; e (3) medir o sucesso pelo retorno que o cliente tem e não pelos benefícios do produto.
O documento apresenta uma palestra sobre vendas com o objetivo de ensinar técnicas para vender melhor, vender mais e vender sempre. Ele fornece contatos do palestrante Daniel de Carvalho Luz e links para slides da apresentação, além de citações e conceitos sobre vendas.
O documento apresenta uma palestra sobre vendas com o objetivo de ensinar técnicas para vender melhor, vender mais e vender sempre. A palestra aborda tópicos como prospecção de clientes, manutenção de relacionamentos, dicas para apresentações de vendas efetivas e perfis de vendedores de sucesso. O documento também fornece referências bibliográficas sobre o tema.
O documento discute estratégias de negociação e vendas. Ele explica o processo de negociação, a importância da preparação, e apresenta a estratégia SPIN para descobrir as necessidades do cliente através de perguntas. Também descreve os estágios de uma visita de vendas bem-sucedida, incluindo abertura, investigação, demonstração e obtenção de compromisso.
O documento fornece diretrizes sobre vendas bem-sucedidas em 3 frases:
Aborde o cliente com empatia, entendendo suas necessidades emocionais. Foque na proposta de valor ao resolver problemas do cliente de forma inovadora. Execute um sólido pós-vendas para fidelizar clientes e fortalecer a marca.
O documento discute três pontos principais sobre vendas: 1) A atitude do vendedor é mais importante que suas habilidades técnicas para o sucesso, representando 80% do sucesso; 2) Vendedores de sucesso tem atitudes positivas e confiança; 3) É essa atitude que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma venda.
Semelhante a Fundamentos de vendas Corporativas (20)
1. Fundamentos de vendas
CURSO DE PRÁTICO VENDAS CORPORATIVAS (Business to
Business)
Tomas Castelo Armando
E-mail: tomasntoro@gmail.com/Mobile: +258840720422
2. A cosmovisão do vendedor
determina o sucesso ou
fracasso.
Essa é a sua mentalidade
MEDO
Principais Medos
Medo da pobreza;
Medo de críticas;
Medo da doença;
Medo pessoas amadas
Medo da velhice;
Medo da morte.
Medo de sucesso e fracasso
O que determina o sucesso ou fracasso de um vendedor?
3. "Deus, conceda-me a serenidade para
aceitar as coisas que não posso mudar, a
coragem para mudar as coisas que posso, e
a sabedoria para saber a diferença.“
Reinhold Niebuhr, Teologo
“A sua única limitação é aquela
que você configurou em sua
própria mente.“
Napoleon Hill, 1938
O que você pensa sobre o cliente?
• Este cliente é muito
exigente, nao adiante;
• Este cliente não sabe oque
quer, cada dia pede algo
diferente;
• Se eu ligar não vai
atender, esses são assim..
• Sempre que ligo não
atende, quando ligar eu
também vou gingar.
4. O cliente está sempre certo;
Se você, alguma vez pensar
que o cliente está errado,
consulte a regra número um;
A satisfação de todos os
clientes vem de pessoas que
lidam com outras pessoas;
As melhores empresas, têm as
melhores pessoas;
O papel principal da gestão é
alcançar o máximo retorno
sobre o investimento em
recursos humanos para
satisfazer os clientes;
Um cliente satisfeito torna-se
evangelista do produto ou serviço
Mentalidade correcta sobre o Cliente
5. Nada acontece até que uma
venda aconteça
Produtos e serviços são
vendidos, não comprados.
Os clientes precisam ser
solicitados a comprar.
80% das vendas são fechadas
após a quinta chamada ou
após a quinta tentativa de
fechamento.
50% dos vendedores
desistem após a primeira
ligação.
Em uma venda complexa, 50%
dos vendedores deixam de
fazer o pedido, pelo menos
vez.
Pensamento correcto sobre as Vendas
6. • A principal tarefa de qualquer profissional de vendas é resolver
o problema do cliente;
Compreender as vendas
• É errado procurar oportunidades de apresentar fatos, recursos
e benefícios de nossa solução antes de conquistarmos a
confiança do cliente.
• Evite a mentalidade de medo, ela causa desconfiança e
desconexão com o cliente;
9. Para criar confiança de forma rápida
CRENÇAS
MÚTUAS
EMPATIA PELOS
PROBLEMAS
COMPREENSÃO
DA SITUAÇÃO
10. Como definir o seu potencial clientes?
Quem é que o seu produto ou serviço ajudar a resolver um
problema de forma rápida e eficaz?
Um cliente ideal valoriza o seu produto ou serviço, traz lucro,
indica-lhe seus amigos;
Comece com o menor mercado possível (NICHO).
11. Como identificar um cliente ideal
1. Mostra que está pronto
2. Tem o Problema;
3. Está ciente do problema;
4. Está motivado a resolver;
5. Está disposto a resolver hoje;
6. Está a procura de uma solução;
7. Tem orçamento;
8. Tem autoridade para decidir;
9. Está dentro da sua área de jurisdição
12. Como compreender o problema dos seu cliente
Colocar questões a ao cliente para descobrir o problema na
perspectiva do cliente;
Se houver mais de um problema, periodizar o problema mais
urgente;
identificar o impacto que o problema está causando no cliente;
16. Solução é o resultado que os produtos e serviços
produzem depois do cliente consumir e usar o
serviço.
Produtos x solução
Produtos e serviços são veículos usados para
fornecer soluções.
17. Produtos x solução
As pessoas compram soluções, não produtos ou
serviços.
A maioria dos vendedores comunica as características
dos seus produtos, em vez do processo de chegar a
uma solução.
18. Top 5 problemas Caracteristicas Beneficios Vantagem em relacao a
outras solucoes
O DNA de uma solução
19. Prova da sua solução
Perito
Modelos
Estudos de Caso
Testemunhos
Demonstracão
Tutorias
Celebridades
Atletas
20. A solução deve cumprir a
promessa. Ela deve resolver
o problema.
Capacidade de implementação
Demonstre capacidade de
implementá-la de forma
eficaz e dentro do prazo
acordado.
Mantenha a continuidade
do atendimento ao cliente
durante e depois da
resolução do problema;
21. Um processo é uma série de acções ou etapas realizadas para atingir
um determinado fim;
Importância do processo de venda eficaz
24. Estratégias de angariação de Potenciais Clientes
Relacoes publicas
Networking
E-books educativos
Checklists
Roteiros de vendas
Fichas de trabalho
livro de exercícios
CD de áudio com lições
valiosas
Cursos de vídeo grátis
Mini Cursos
Seminários
Folhas de FAQ
Cursos por email
Webnars
Planos de ação
Kits de ferramentas
Kits iniciais
Relatórios da indústria
Amostras de produtos
25. Sistema de gestão de clientes
Regista e analisa o
histórico de todos os
clientes adquiridos
ou a serem
adquiridos;
Aumenta a probabilidade de fazer
negócios com os mesmos clientes e
serve para adquirir novos clientes
baseado no perfil dos existentes;
Fideliza os cliente, pois todos os
detalhes sobre o cliente são
centralizados, disponíveis a qualquer
momento, reduzindo o tempo de
processo e aumenta a produtividade;
Permite o agrupamento de
clientes por ramo de
negócios, localização,
lucratividade, fidelidade,
etc.
Permite avaliar o
desempenho da equipe
de vendas e reduz a
necessidade de papel;