2. MEGATENDÊNCIAS

3. O que são Megatendências?
São mudanças sociais, econômicas, políticas e
tecnológicas que se produzem lentamente e
que, uma vez estabelecidas, nos influenciam por
algum tempo, de 7 a 10 anos e as vezes um
pouco mais.

4. Fim da sociedade industrial
Começo da sociedade da informação
Recurso
Estratégico
Pessoas
Criatividade
e
Inovações

5. Tendências
DA CENTRALIZAÇÃO PARA A
DESCENTRALIZAÇÃO
Ajuda Institucional
Auto
ajuda
Democracia
Representativa
Democracia Participativa
Hierarquia
Comunicação Lateral
Intensa
De duas Opções
Múltiplas Opções

6. Tendências
•Pessoas confundidas com
as mudanças
•Necessidade de Fé
Espiritual
•Novas Religiões
Movimentos dirigidos para
dentro
•Novo Líder
Professor; Facilitador
•Desafio da
Liderança
Estimular as pessoas a
aprender durante toda a
vida
•Mulheres
Valorizam mais o cérebro que
os músculos

7. TERCEIRO MILÊNIO
MERCADOS

8. Mercados
Declínio dos mercados com produção em massa
Segmentação do mercado
Exploração de produtos e serviços
Mais possibilidade de escolha
Busca de qualidade e respostas rápidas
Maior complexidade
Empresas de pequeno e médio porte
Unidades estratégicas de negócios

9. Mercados
CONSUMIDOR
•
•
•
•
MAIS POLITIZADO
CONSCIENTE
COM ESCALA DE VALORES DEFINIDA
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
CONCORRÊNCIA
• ÁGIL - DINÂMICO
• INTENSA
• INTERNACIONAL

10. TERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DAS EMPRESAS

11. Criadores de mercados orientados para nichos
Rápidas (Orientadas ao cliente e adaptáveis)
Conscientes da qualidade
Internacionais (Mesmo sendo pequenas)
Menores (Individuais, pequenas dentro de grandes)
Distribuição de resultados, participação agregam valor
através das pessoas

12. Comerciais e Atendimento
PASSADO
Cidadões
de 2º
classes
predomíni
o do “Faça
que o
produto
tenha
saída”.
FUTURO
Heróis,
gerentes de
relações.
Fonte de
valor
agregado e
principalment
e fonte de
novas idéias e
produtos.

13. Administração
Financeiro
PASSADO
Centralizado
e funcionam
como
policiais.
Orientados ao
menor custo.
e
Controle
FUTURO
Descentraliza
dos, a maior
parte em
campo como
membros da
equipe de
negócios.
Orientação ao
melhor custo.

14. Estrutura
PASSADO
Hierarquia
piramidal.
FUTURO
Plana,
barreiras
funcionais
quebradas, os
supervisores
de 1º linha
dão lugar a
equipe
autoadministr
ado.
Os gerentes
de nível
médio, como
facilitadores e
não como
guardas.

15. Pessoas
PASSADO
Precisam de
controle
rígido,
tentam
especializarse e diminuir
seu papel.
FUTURO
Pessoas como
principal fonte
de valor
agregado,
sempre
dispostas ao
treinamento e
a
participação,
comprometid
os com os
resultados.

16. Liderança
PASSADO
Separado,
analítica,
planejamento
estratégico.
Centralizado
por
assessorias
corporativas.
FUTURO
O líder como
amante de
mudanças e
pregador da
visão dos
valores
compartilhad
os.
Desenvolvend
o estratégias
com o
envolvimento
e
cumplicidade
de todos.

17. TERCEIRO MILÊNIO
PERFIL DO LÍDER

18. O Líder do Futuro
QUALIDADES:
CRIAR EXPECTATIVAS
Você tem de revelar exatamente o que precisa
ser feito, antes de ver o resultado.
ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
Se não está mantendo contato, não esta fazendo
o seu trabalho.
MÃOS À OBRA?
Mãos à obra garante que eu:
- Elogie o trabalho bem feito;
- Oriente o que estiver errado para que volte ao
caminho certo;
- Dê ao grupo um bom senso de independência e
interdependência.

19. As Diferenças Entre o que
Fazem os Líderes e os
Gestores
GESTORES
LÍDERES
• Controlam os riscos;
• Assumem os riscos;
• Reagem;
• Buscam a
oportunidade;
• Impõe as normas da
empresa;
• Buscam e depois
seguem uma
orientação;
• Coordenam os
esforços.
• Ensinam as normas
da empresa;
• Oferecem algo em
que acreditar;
• Inspiração a
realização.

20. Como ser um Líder
Impor ou estabelecer o
contexto
Inovador
Capacidade de alto contato humano
Ético
Ter convicção profunda
Criar e assumir riscos
Criativo
Ser imprevisível

21. Mensagem Final aos Nossos
Líderes
“Mude a si mesmo antes de
tentar mudar os outros”

23. CONSTRUTORES DE VALOR

24. O Futuro Construímos Agora...
Cenário Competitivo
A ARENA COMPETITIVA
COMPORTAMENTO DE
COMPRA
Terceirização fornecendo
serviços de baixa qualidade;
Empresas com
necessidade estratégica
de criar alianças;
Forte redução de head count
nas empresas;
Foco no seu Core Business;
Foco na qualidade e
diferenciação dos serviços;
Conformidade técnica e
legal.
Nenhum operador de
serviços com perfil
diferenciado.
MERCADO DE
SEGUROS E
FINANCEIRO
CONDIÇÕES
MACROECONÔMICAS
AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta
no ganho financeiro;
Prestadores de serviços e a
certificação técnica;
Revisão de terceiros para
manter competitividade.
Regulamentação do setor –
SAC.

25. Vega Net Marketing
Telemarketing LTDA.
1 - Quem
Somos?
• Uma operação de “call center”;
• Temos expertise no negócio;
• Somos generalistas;
• Uma equipe comprometida;
• Forte estrutura física e
tecnológica;
•
70% das operações focadas em
infraestrutura.
e

26. Vega Net Marketing
Telemarketing LTDA.
2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da
operação
• Eficácia na entrega de
produtos e serviços;
• Marketing e vendas
(diferenciação);
•
Gestão das pessoas;
•
Eficiência operacional.
e

27. Vega Net Marketing
Telemarketing LTDA.
3 - Como queremos ser lembrados?
• Uma operação focada no processamento de
serviços especializados;
•
Totalmente comprometida em adicionar valor
aos nossos clientes;
•
Vocação em consolidar parceiros estratégicos;
•
Uma operação que combina qualidade,
compliance e custo.
e

28. REINVENTANDO A VEGA NET

29. Uma Nova Atitude
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Pequenas
Vitórias:
• Estimular a predisposição favorável a ação;
• Estimular a busca pelo simples;
• Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias,
intensamente alimentada.
Esforço não serve
para nada:
• O que conta são os resultados;
• Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que
podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é
necessário.

30. Realizar uma Administração
Atrevida
Sendo atrevido nas relações com
nossos colegas:
• É absolutamente necessário que todos joguem um
mesmo jogo;
• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a
empresa;
• Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios;
• É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles.

31. O FUTURO CONSTRUIMOS
AGORA...
JULHO DE 2008

32. Visão Estratégica do Negócio
Nosso Produto:
Terceirização de Processos - BPO
Nosso Público:
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio

33. Encontrando as próprias
soluções - Comercial
Criação de um PipeLine para a Vega Net;
Criação de um Price Model, unificado para a Vega Net;
Padronização do modelo de proposta comercial Vega
Net;
Controle único das propostas comerciais Vega Net;
Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;
Estruturação e fixação de metas de receitas;
Maior representatividade institucional (ABT com
Rissato e ANSP com Morilla);
Criação da Área de Marketing;
Revisão e atualização dos contratos de negócios;
Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;
Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.

34. Encontrando as próprias soluções Administrativo
Realinhamento da Apresentação Institucional da Vega
Net;
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Redesenho e elaboração de orçamento do layout das
operações Vega Net (Infra);
Identificação Visual da fachada da Vega Net;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de
Decisões Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Assessoria de Imprensa para a Vega Net.

35. Encontrando as próprias
soluções - Pessoas
Educação na empresa – Projeto Universidade;
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para
Supervisores e Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP
(Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os
funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de
uma Diretoria de Gestão de Pessoas;
Implantação de Seguro de Vida;
Implantação do Ambulatório.

36. Encontrando as próprias
soluções - Finanças
Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de
contas);
Criação dos Centros de Custos;
Criação do Fluxo de Caixa;
Ampliação do portfólio de bancos parceiros;
Desenvolvimento do Processo de Faturamento;
Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.

37. Encontrando as próprias
soluções - Operações
Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de
Operações, Gerência de Operações e Coordenador);
Desenvolvimento de um Front End Vega Net;
Revisão dos contratos com fornecedores;
Criação da área de Gestão de Informações - GI;
Aquisição do mais moderno sistema de telefonia
AVAYA;
Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).

38. Somos uma
Pessoas
empresa
Indivíduo
Relacionamento Interpessoal
Grupo
de

39. Equipe
Organiza o
relacionamento.
Facilita a operação.
Cria sinergia na
empresa.
Permite a empresa
crescer.

40. O que é Equipe?
São indivíduos que unem esforços para atingir
um objetivo comum, deixando de lados os egos.

41. Os 7 R’s do Trabalho em
Equipe
 Respeito – a você e aos outros
 Responsabilidade – com seu trabalho e
objetivo comum
 Recursos – possuir ferramentas
 Risco – coragem de assumir
 Reconhecimento – moral
 Recompensa – financeira e crescimento
pessoal
 Renovação – aprendizagem contínua

42. Como Construir Nossa Equipe
Ter uma missão:
Clara, definida, apresentada e partilhada
Manter o foco no cliente primário:
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Dar idéias
Encontrar soluções
Trazer uma proposta e não uma desculpa

43. Como Construir Nossa Equipe
Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e
ensinar a todo momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias e atitudes
e multiplicá-las;
. Dividir o poder da informação.

44. Como Construir Nossa Equipe
Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x
Palavras;
. Estar atento a comunicação
não-verbal;
. Confiança mútua.

45. Como Construir Nossa Equipe
Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém
e empenhar-se integralmente e obrigar-se com
a pessoa ou causa”
. Você
. Outros
. Objetivo comum

46. O DNA da Nossa Equipe
“Aqui se você não faz
poeira,
você come poeira.”
Fazer!!!
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!

47. Perspectivas & Nossa Equipe
NOVOS
CLIENTES
NOVAS
OPORTUNIDADES

48. O Futuro Realmente é Agora
Os próximos meses e anos serão repletos de
oportunidades para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si
mesmos, a aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo a emoção
de criar o FUTURO.