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DE OLHO NO
FUTURO
Mensagem inicial
Por que lançar o programa?
Mudanças
Perfil do líder
Qualidades
CRIAR EXPECTATIVAS
Você tem que revelar exatamente o que precisa ser feito,
antes de ver o resultado.

ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
Se não está mantendo contato, não está fazendo o seu trabalho.

MÃOS À OBRA?
Mãos à obra compreende:
- Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito;
- Identificar o que está errado e orientar para que volte ao
caminho certo;
- Dar ao grupo um bom senso de independência e
interdependência.
Diferenças entre Líderes e Gestores
GESTORES

LÍDERES

• Controlam os riscos;

• Assumem os riscos;

• Reagem;

• Buscam a oportunidade;

• Impõem as normas da
empresa;

• Ensinam as normas da
empresa;

• Buscam e depois seguem uma
orientação;
• Coordenam os esforços.

• Oferecem algo em que
acreditar;
• Inspiração a realização.
Ser um Líder
Estabelecer o contexto
Ser inovador
Ter habilidade de relacionamento com pessoas diferentes
Ser ético
Ter convicção
Criar e assumir riscos
Ser criativo
Ser imprevisível
Mensagem

“Mude a si mesmo antes de tentar
mudar os outros.”
CONSTRUTORES DE VALOR
O futuro construímos agora
Cenário Competitivo
A ARENA COMPETITIVA

COMPORTAMENTO DE COMPRA

Terceirização fornecendo serviços de
baixa qualidade;

Empresas com necessidade estratégica
de criar alianças;

Forte redução de head count nas empresas;

Foco na qualidade e diferenciação dos
serviços;

Foco no seu Core Business;

Conformidade técnica e legal.

Nenhum operador de serviços com perfil
MERCADO DE
diferenciado.

SEGUROS E
FINANCEIRO

CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS

AMBIENTE REGULATÓRIO

Estabilidade econômica impacta no ganho
financeiro;

Prestadores de serviços e a certificação
técnica;

Revisão de terceiros para manter
competitividade.

Regulamentação do setor – SAC.
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
1 - Quem Somos?
•

Uma operação de “Call Center”;

•

Temos expertise no negócio;

•

Somos generalistas;

•

Uma equipe comprometida;

•

Forte estrutura física e tecnológica;

•

70% das Operações focadas em infra-estrutura.
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.

2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação
•

Eficácia na entrega de produtos e serviços;

•

Marketing e vendas (diferenciação);

•

Gestão das pessoas;

•

Eficiência operacional.
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.

3 - Como queremos ser lembrados?
•

Uma operação focada no processamento de serviços especializados;

•

Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;

•

Vocação para consolidar parceiros estratégicos;

•

Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.
REINVENTANDO A VEGA NET
Uma nova atitude

“Se você não faz poeira, você come
poeira”
Pequenas Vitórias:
•
•
•

Predisposição favorável à ação;
Busca pelo simples;
Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada.
Esforço não serve para nada
O que conta são os resultados!
Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”.
Você tem que conseguir fazer o que é necessário.
Realizar uma administração atrevida

Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;
• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;
• Criar uma relação ganha-ganha;
• Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.
O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...

JULHO DE 2008
Visão estratégica do negócio

Nosso Produto:
Terceirização de Processos - BPO
Nosso Público:
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio
Tecnologia
Encontrando as próprias soluções - Comercial
Criação de um PipeLine;
Criação de um Price Model unificado;
Padronização do modelo de proposta comercial;
Controle único das propostas comerciais;
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Estruturação e fixação de metas de receitas;
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Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.
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Realinhamento da Apresentação Institucional;
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Identificação Visual da fachada;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Contratação da Assessoria de Imprensa.
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Educação na empresa – Projeto Universidade;
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão
de Pessoas;
Revisão dos benefícios;
Implantação do Ambulatório;
Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.
Encontrando as próprias soluções - Finanças

Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);
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Criação do Fluxo de Caixa;
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Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.
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Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de
Operações e Coordenação);
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Criação da área de Gestão de Informações - GI;
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Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).
Somos uma empresa de pessoas

Indivíduo

Grupo

Relacionamento Interpessoal
EXERCÍCIO
Equipe

Organiza o relacionamento;
Facilita a operação;
Cria sinergia;
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O que é equipe?

São indivíduos que unem esforços para atingir
um objetivo comum, deixando de lados os egos.
Os 7 R’s do trabalho em equipe

 Respeito – por você e pelos outros
 Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum
 Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas
 Risco – coragem para assumir
 Reconhecimento – moral
 Recompensa – financeira e crescimento pessoal
 Renovação – aprendizagem contínua
Como construir nossa equipe

Ter uma missão:
Clara, definida, apresentada e compartilhada

Manter o foco no cliente primário:
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Dar idéias
Encontrar soluções
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Como construir nossa equipe

Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las;
. Compartilhar informações e conhecimento.
Como construir nossa equipe

Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x Palavras;
. Estar atento à comunicação não-verbal;
. Confiança mútua.
Como construir nossa equipe

Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se
integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.”
. Você
. Outros
. Objetivo comum
O DNA da nossa equipe

“Aqui se você não faz poeira,
você come poeira.”
Fazer!!!
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!
O Futuro Realmente é Agora

Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.
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MUITO OBRIGADO!

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Jorge Abel Peres Brazil - De olho no futuro

  • 2. Mensagem inicial Por que lançar o programa?
  • 5. Qualidades CRIAR EXPECTATIVAS Você tem que revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado. ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO Se não está mantendo contato, não está fazendo o seu trabalho. MÃOS À OBRA? Mãos à obra compreende: - Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito; - Identificar o que está errado e orientar para que volte ao caminho certo; - Dar ao grupo um bom senso de independência e interdependência.
  • 6. Diferenças entre Líderes e Gestores GESTORES LÍDERES • Controlam os riscos; • Assumem os riscos; • Reagem; • Buscam a oportunidade; • Impõem as normas da empresa; • Ensinam as normas da empresa; • Buscam e depois seguem uma orientação; • Coordenam os esforços. • Oferecem algo em que acreditar; • Inspiração a realização.
  • 7. Ser um Líder Estabelecer o contexto Ser inovador Ter habilidade de relacionamento com pessoas diferentes Ser ético Ter convicção Criar e assumir riscos Ser criativo Ser imprevisível
  • 8. Mensagem “Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros.”
  • 10. O futuro construímos agora Cenário Competitivo A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade; Empresas com necessidade estratégica de criar alianças; Forte redução de head count nas empresas; Foco na qualidade e diferenciação dos serviços; Foco no seu Core Business; Conformidade técnica e legal. Nenhum operador de serviços com perfil MERCADO DE diferenciado. SEGUROS E FINANCEIRO CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro; Prestadores de serviços e a certificação técnica; Revisão de terceiros para manter competitividade. Regulamentação do setor – SAC.
  • 11. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 1 - Quem Somos? • Uma operação de “Call Center”; • Temos expertise no negócio; • Somos generalistas; • Uma equipe comprometida; • Forte estrutura física e tecnológica; • 70% das Operações focadas em infra-estrutura.
  • 12. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 2 - O que queremos? Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação • Eficácia na entrega de produtos e serviços; • Marketing e vendas (diferenciação); • Gestão das pessoas; • Eficiência operacional.
  • 13. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA. 3 - Como queremos ser lembrados? • Uma operação focada no processamento de serviços especializados; • Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes; • Vocação para consolidar parceiros estratégicos; • Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.
  • 15. Uma nova atitude “Se você não faz poeira, você come poeira” Pequenas Vitórias: • • • Predisposição favorável à ação; Busca pelo simples; Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada. Esforço não serve para nada O que conta são os resultados! Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário.
  • 16. Realizar uma administração atrevida Sendo atrevido nas relações com nossos colegas: • É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo; • Ninguém sobrevive se não houver um só lado. Sendo atrevido com nossos clientes: • É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa; • Criar uma relação ganha-ganha; • Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.
  • 17. O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA... JULHO DE 2008
  • 18. Visão estratégica do negócio Nosso Produto: Terceirização de Processos - BPO Nosso Público: Mercado de Seguros e Mercado Financeiro Nossos Diferenciais: Especialização (Foco) Pessoas Conhecimento do Negócio Tecnologia
  • 19. Encontrando as próprias soluções - Comercial Criação de um PipeLine; Criação de um Price Model unificado; Padronização do modelo de proposta comercial; Controle único das propostas comerciais; Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center; Estruturação e fixação de metas de receitas; Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla); Criação da Área de Marketing; Revisão e atualização dos contratos de negócios; Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA; Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.
  • 20. Encontrando as próprias soluções - Administrativo Realinhamento da Apresentação Institucional; Definição de Visão / Missão / Valores; Implantação do Processo Orçamentário 2009; Identificação Visual da fachada; Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas); Projeto Tropa de Elite (Redução de custos); Contratação da Assessoria de Imprensa.
  • 21. Encontrando as próprias soluções - Pessoas Educação na empresa – Projeto Universidade; Programa “Indique um Amigo”; Manual de Regulamento Interno; Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores; Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal); Termo de Confidencialidade para todos os funcionários; Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas; Revisão dos benefícios; Implantação do Ambulatório; Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.
  • 22. Encontrando as próprias soluções - Finanças Criação da área de Gestão de Contratos (DRE); Renegociação dos contratos deficitários (50%); Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas); Criação dos Centros de Custos e plano de contas; Criação do Fluxo de Caixa; Ampliação do portfólio de bancos parceiros; Desenvolvimento do Processo de Faturamento; Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.
  • 23. Encontrando as próprias soluções - Operações Certificação do Selo de Ética - PROBARE; Criação da área da Qualidade (C.C.Q); Política de Segurança das Informações; Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenação); Desenvolvimento de um Front End Vega Net; Revisão dos contratos com fornecedores; Criação da área de Gestão de Informações - GI; Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA; Criação de uma Gerência de Infra e TI; Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).
  • 24. Somos uma empresa de pessoas Indivíduo Grupo Relacionamento Interpessoal
  • 26. Equipe Organiza o relacionamento; Facilita a operação; Cria sinergia; Permite a empresa crescer.
  • 27. O que é equipe? São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.
  • 28. Os 7 R’s do trabalho em equipe  Respeito – por você e pelos outros  Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum  Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas  Risco – coragem para assumir  Reconhecimento – moral  Recompensa – financeira e crescimento pessoal  Renovação – aprendizagem contínua
  • 29. Como construir nossa equipe Ter uma missão: Clara, definida, apresentada e compartilhada Manter o foco no cliente primário: Primário: Cliente Secundário: Empresa Participar: Ser pró-ativo e não reativo: Dar idéias Encontrar soluções Trazer uma proposta e não uma desculpa
  • 30. Como construir nossa equipe Se preocupar com a aprendizagem contínua: . Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento; . Desenvolver talentos; . Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las; . Compartilhar informações e conhecimento.
  • 31. Como construir nossa equipe Criar um clima organizacional positivo: . Você como espelho – Atitude x Palavras; . Estar atento à comunicação não-verbal; . Confiança mútua.
  • 32. Como construir nossa equipe Ter comprometimento: “ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.” . Você . Outros . Objetivo comum
  • 33. O DNA da nossa equipe “Aqui se você não faz poeira, você come poeira.” Fazer!!! Não ficar parado!!! Atitude é ação!!! É comigo mesmo!!!
  • 34. O Futuro Realmente é Agora Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender, a compartilhar e a mudar. A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.