O documento discute como empresas podem usar dados e tecnologia para melhorar a jornada do cliente, aumentar o engajamento e fidelização. Ele apresenta como a All iN usa análise de dados e estratégias multicanais para oferecer recomendações personalizadas aos clientes e campanhas de reativação que melhoraram os resultados em mais de 10%.

1. Como transformar
dados em ações e se
diferenciar no mercado
Luis Felipe Delbucio Amadio
Gerente Comercial na All iN | Social Miner

2. Leu um conteúdo no
blog, sobre como
melhorar o forehand
Assistiu um vídeo
sobre como melhorar
o saque no tênis.
E agora?
O problema
Um consumidor
Comprou uma
chuteira

3. O que as empresas fazem?

4. Um consumidor
Comprou uma
chuteira
Leu um conteúdo no
blog, sobre como
melhorar o forehand
Assistiu um vídeo
sobre como melhorar
o saque no tênis.
Via CRM Software, a
marca recomenda outra
chuteira + uma bola
Usam CRM

5. Como solucionar isso?
Colocando o
consumidor no
centro das decisões!

6. Entender a jornada do seu cliente
de ponta a ponta.
Apoiar o time de performance
a entregar o resultado.
E o mais importante: preservar a
experiência do seu cliente.
Cliente
C
o
n
s
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7. Mas como você vai fazer isso em escala?
Com tecnologia, para transformar
dados e acionáveis imediatos

8. A solução
Um consumidor
Comprou uma
chuteira
Leu um conteúdo no
blog, sobre como
melhorar o forehand
Assistiu um vídeo
sobre como melhorar
o saque no tênis.
Posso recomendar uma
bola + raquete de tênis +
bola de tênis + conteúdo
sobre a prática de
esportes
+ Engajamento + Experiência + Receita + LTV
=

9. Navegação
Compra
Mídia e demais
comunicações
Camada de coleta e
enriquecimento de
dados
Email
SMS
Web Push
Bases personalizadas
QR Code
Mobile
...
Loja física (B2Seller)
Vitrine (site)
Predição
Segmentação
Multicanal e
dados
Clever ID & Cross
device tracking
Estrutura e mapeamento da jornada
e intenção de compra; Gatilhos e
automações ativadas com base no
comportamento e perfil de cada
consumidor Camada de
relacionamento com
o consumidor, on e
offline

10. Levando isso para a prática...

11. Consideração Avaliação Conversão Retenção
Aquisição Conversão Retenção
Money Moon
Fidelização
Jornada
Multicanal
Tecnologia de apoio
Solução
Campanha
Objetivo
Retenção
Resgate
Reduzir de
CAC
Enriquecer
dados
Engajar
Boca a
boca
Cross
Aquisição
canal
Converter Fidelizar Up sell Recuperar
Consideraçã
o
Avaliação Conversão Retenção
Data Tecnologia Expertise Estratégia Retenção
Single Customer
View
Retenção
Algoritmo
Consideração Avaliação
On-site | Real time Off-site
Push Optin Mobile Push QR Code Smart link All iN Code
Email
inteligente
Push Conversão
Lightbox
Conversão
Web Push
Email
Marketing
Workflow
Template
Dinãmico
Lightbox Cadastro Onsite Message
Trigger Behavior Campaigns
Traditional Campaigns
Matriz estratégica

12. Solução
Réguas de ativação
automatizadas, com a frequência
e conteúdo ideal usando o Email
inteligente e estratégias para
preservar a reputação dos IPs
Problema
Dados descentralizados e
grande base inativa

13. Consideração Avaliação Conversão Retenção
Matriz estratégica de campanhas
Aquisição Conversão Retenção
Money Moon
Fidelização
Jornada
Multicanal
All Miners
Solução
Campanha
Objetivo
Retenção
Resgate
Reduzir de
CAC
Enriquecer
dados
Engajar
Boca a
boca
Cross
Aquisição
canal
Converter Fidelizar Up sell Recuperar
Consideraçã
o
Avaliação Conversão Retenção
Data Tecnologia Expertise Estratégia Retenção
Single Customer
View
Retenção
Algoritmo
Consideração Avaliação
On-site | Real time Off-site
Push Optin Mobile Push QR Code Smart link All iN Code
Email
inteligente
Push Conversão
Lightbox
Conversão
Web Push
Email
Marketing
Workflow
Template
Dinãmico
Lightbox Cadastro Onsite Message
Trigger Behavior Campaigns
Traditional Campaigns
Resgate
Recuperar
Off-site
Email
inteligente
Trigger Behavior Campaigns

14. Resultados
19% de abertura nos
disparos para a base de
inativos
— normalmente a média de
mercado é até 5%
Reativação de 33% da
base de inativos
Aumento de 13% na
base total de contatos

15. Consideração Avaliação Conversão Retenção
Aquisição Conversão Retenção
Money Moon
Fidelização
Jornada
Multicanal
All Miners
Solução
Campanha
Objetivo
Retenção
Resgate
Reduzir de
CAC
Enriquecer
dados
Engajar
Boca a
boca
Cross
Aquisição
canal
Converter Fidelizar Up sell Recuperar
Consideraçã
o
Avaliação Conversão Retenção
Data Tecnologia Expertise Estratégia Retenção
Single Customer
View
Retenção
Algoritmo
Consideração Avaliação
On-site | Real time Off-site
Push Optin Mobile Push QR Code Smart link All iN Code
Email
inteligente
Push Conversão
Lightbox
Conversão
Web Push
Email
Marketing
Workflow
Template
Dinãmico
Lightbox Cadastro Onsite Message
Trigger Behavior Campaigns
Traditional Campaigns
Conversão
Engajar Converter
Off-site
Trigger Behavior Campaigns
Email
Marketing
Template
Dinãmico
Recuperar

16. 80% +
faturamento
— ao comparar o período de julho de
2019 x julho de 2020
12% + taxa de
conversão de
E-mail Marketing
Conversão
Jornada
Engajar Converter
Off-site
E-mail
Marketing
Trigger Behavior Campaign
Canal
All Miners
Estratégia
Solução
Campanha
Objetivo Recuperar
Template
Dinâmico
Case da Liz

17. Obrigado!
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