Camila Furlan Diretora de E-commerce LATAM DHL Supply Chain Como a logística pode ajudar na melhor experiência do consumidor em uma jornada de compra omnichannel. https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/congresso-digitalizacao-varejo/

1. LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE:
O IMPACTO DE SUPPLY
CHAIN NA EXPERIÊNCIA
DO CONSUMIDOR

2. PUBLIC
DHL Supply Chain | LATAM | May 2024 2
Rapidez no checkout
e na entrega
Conveniência para comprar,
receber e retornar onde,
quando e como quiser
(Hiper) personalização de
produtos e jornada de
compra
Visibilidade completa e em
tempo real do seu pedido
Frete e devolução
grátis
Sustentabilidade como
opção de escolha
Os consumidores mudaram e seus hábitos de compra também

3. FOR INTERNAL USE
DHL Supply Chain | LATAM | May 2024 3
“You don’t have to go to a store…
you have to want to go to a store”
– Lee Peterson, WD

4. PUBLIC
4
Cobertura Custo
Experiência
Prazo
Os desafios do varejo
dentro do universo
digital

5. PUBLIC
5
Fulfillment
Omnicanal
Fulfillment
em Loja
Fulfillment
Network
Fulfillment
Marketplace

6. PUBLIC
Inventário é isolado.
Fulfillment é
gerenciado
manualmente e baixa
visibilidade.
Todas as ordens são
expedidas de um ou
dois CD’s. Não existe
fulfillment em loja.
Inventário e ordens
integrados apenas para
canais selecionados.
Network de CD’s e
fulfillments são
diferenciais. Decisões
baseadas em dados
históricos
Variedade de opções
de fulfillment trazem
uma vantagem
competitiva com
disponibilidade de
inventário.
Estágio 1
Estágio 2
Estágio 3
Estágio 4
Estágio 5
Estaca Zero
Inventário
Centralizado
Canais
Seletivos
Supply Chain
Network
Sortimento
Preditivo
Nível de Maturidade do Negócio
Omnichannel
(Share estimado de varejistas dos EUA baseado em cada um dos
estágios)
40%
15% 25% 15% 5%
Source: Vtex
2022
Network de
produtos

7. PUBLIC
7

8. PUBLIC

9. FOR INTERNAL USE
OBRIGADA!
Camila Furlan
Diretora E-commerce LATAM