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O e-commerce nos trouxe até aqui,
mas é a Omnicanalidade que nos
levará adiante.
Black Friday Brasil -2020*
Consumidor Omnicanal.
Black Friday EUA - 2018
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Lojas físicas
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Lojas físicas &
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lojas físicas
*Intenção de compra
Lojas físicas &
lojas online.
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antecedência!
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pessoas, comunique e
alinhe a estratégia entre os
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Preparação é alma do
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Diferentes empresas irão se
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Não existe
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2
Integre seus canais no
back-end. Isso vai além da
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da centralização do
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seus desejos em qualquer
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Integre dados e
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3 4
Concentre-se na
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Utilize dados para criar
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1 2 3 4
5 6 7 8
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14
Seja qual for a sua
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não pode faltar:
Conexão entre
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Muito
Obrigada.
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Carol Sampaio
Diretora Omnichannel Infracommerce

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Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhores estratégias e como me planejar?

  • 1.
  • 2. O e-commerce nos trouxe até aqui, mas é a Omnicanalidade que nos levará adiante.
  • 3. Black Friday Brasil -2020* Consumidor Omnicanal. Black Friday EUA - 2018 54% Lojas físicas & lojas online 25% Somente lojas online 21% Somente lojas físicas Lojas físicas & lojas online. + 40% de crescimento a/a. 55% Lojas físicas & lojas online 29% Somente lojas online 16% Somente lojas físicas *Intenção de compra Lojas físicas & lojas online. + 43% de crescimento a/a. Fonte NRF: Fonte Statista:
  • 4. Se o seu consumidor já é Omnicanal, a sua Black Friday também precisa ser.
  • 6. Planejamento. #BlackOmniFriday A Black Friday não é um evento de um dia ou uma semana, ela é uma maratona do Varejo! Comece a se comunicar com o seu consumidor com antecedência! Defina processos, treine as pessoas, comunique e alinhe a estratégia entre os múltiplos times, e teste os fluxos e sistemas com antecedência. Preparação é alma do negócio. 1 Diferentes empresas irão se diferenciar na forma como atuam com base em seu setor, público-alvo e objetivos. Defina os seus principais objetivos e então quais serão as estratégias e ações mais adequadas para atingí-los! Não existe receita de bolo. 2 Integre seus canais no back-end. Isso vai além da integração de fulfillment e da centralização do atendimento. Inclui a conexão dos dados do cliente e a satisfação de seus desejos em qualquer canal de sua preferência. Integre dados e canais. 3 4 Concentre-se na experiência do cliente. Utilize dados para criar interações personalizadas e responsivas, independentemente dos canais com os quais os seus clientes estão se engajando. Foque na experiência do consumidor.
  • 7. Vamos à prática! Estratégias para você se inspirar e implementar na sua Black Friday.
  • 8. + 60% de vendas com retirada na loja. + 273% em same-day fulfillment + 24,4% nas vendas comparáveis. + 195% nas vendas digitais. + 10,9% em vendas nas mesmas lojas. + 10MM de novos visitantes no site. Case Target Click and Collect.
  • 9. Click and Collect. Ofereça no seu site a possibilidade do cliente retirar o produto em uma loja física. Benefícios: • Retirada em horas. • Ausência de custo de frete. • Levar clientes para experenciar a marca presencialmennte. • Vendas adicionais no PDV. • Maior comodidade. • Maior velocidade e segurança para o consumidor adquirir e receber o produto no prazo desejado. • Aumento de conversão. Case: Target Dicas: • Divulgue same day pickup na sua homepage. • Organize o time e os processos de loja para receber os clientes. • Comunique ao cliente claramente em todos os pontos (online e offline) o local e como fazer a retirada do produto. • Envie uma comunicação de liberação para retirada do pedido após a confirmação da equipe de loja. • Trabalhe com margem de segurança de estoque.
  • 10. Case Armani Exchange Guide Shop. Vendas Digitais: 20% de participação no 1º mês* *Período pandemia. Ticket médio: +53% em relação ao site. Itens por pedido: +13% em relação ao site. + 70% nas vendas online. + venda por m² Solução CXasS: Serviços Financeiros, Tecnologia, Logística, SAC e BI. 1 2 3 4 5 6 7 8
  • 11. Prateleira Infinita. Ofereça na sua loja o estoque de toda a rede e/ou implemente Guide Shops e Pop up Stores. Benefícios: • Aumento da oferta de produtos nos PDVs físicos. • Redução de perda de venda e transferências entre lojas. • Possibilidade de implementação de loja temporária para o evento de forma eficiente financeira e operacionalmente. • Implementação de loja D2C para marcas digital only e/ou indústrias. • Utilização de aplicativo de prateleira infinita para força de vendas móvel em ações de campo. Case: Armani Exchange Primeira Guide Shop da marca na América Latina. Dicas: • Além da integração, split de pedidos, split de pagamentos e gestão de comissionamento são fundamentais para a eficiência da operação. • Implemente como primeiro passo e com velocidade uma solução integrada com o estoque do ecommerce. • Experimente novos mercados, pontos de venda e regiões através de Guide Shops, com espaços reduzidos. • O cliente sempre se sentirá seguro com o vendedor e a loja que o atendeu. Por isso, forneça sempre ao time de vendas acesso e atualização automática de todo o tracking do pedido.
  • 12. ”E se eu tiver barreiras para começar a implementar o ecossistema Omnichanel na BF deste ano?”
  • 13. Elabore campanhas para dar os primeiros passos nesta jornada. “Nas compras realizadas no site ganhe um gift supresa a ser retirado na loja.” “Nas compras realizadas na loja física, ganhe um cupom para comprar no site.” “Frete grátis para retirada em loja.” “Compre no site e customize seu produto na loja.” Incentive a venda entre Canais: Personalize as suas ofertas: “Prepare-se para a Black Friday! Cadastre-se agora para receber ofertas antecipadas e exclusivas.” “O que você procura nesta Black Friday? Nos conte e ganhe um cupom especial e ofertas personalizadas para você.” Premie o time de vendas em função de número e qualidade de cadastro. Integre dados de estoque ao Google.
  • 14. 14 Seja qual for a sua estratégia, nesta BF não pode faltar: Conexão entre Canais Personalização #BlackOmniFriday Foco na experiência do cliente
  • 15. A hora de avançar na Omnicanalidade é agora! #BlackOmniFriday