O documento discute estratégias omnicanal para a Black Friday, enfatizando a importância de integrar canais físicos e online, oferecer opções como retirada na loja e estoque compartilhado, e personalizar a experiência do cliente.

2. O e-commerce nos trouxe até aqui,
mas é a Omnicanalidade que nos
levará adiante.

3. Black Friday Brasil -2020*
Consumidor Omnicanal.
Black Friday EUA - 2018
54%
Lojas físicas
& lojas online
25%
Somente
lojas online
21%
Somente
lojas físicas
Lojas físicas &
lojas online.
+ 40% de crescimento
a/a.
55%
Lojas físicas &
lojas online
29%
Somente
lojas online
16%
Somente
lojas físicas
*Intenção de compra
Lojas físicas &
lojas online.
+ 43% de crescimento
a/a.
Fonte
NRF:
Fonte
Statista:

4. Se o seu consumidor já é
Omnicanal, a sua Black Friday
também precisa ser.

5. ”Por onde começar?”

6. Planejamento.
#BlackOmniFriday
A Black Friday não é um
evento de um dia ou uma
semana, ela é uma
maratona do Varejo!
Comece a se comunicar
com o seu consumidor com
antecedência!
Defina processos, treine as
pessoas, comunique e
alinhe a estratégia entre os
múltiplos times, e teste os
fluxos e sistemas com
antecedência.
Preparação é alma do
negócio.
1
Diferentes empresas irão se
diferenciar na forma como
atuam com base em seu
setor, público-alvo e
objetivos.
Defina os seus principais
objetivos e então quais
serão as estratégias e
ações mais adequadas para
atingí-los!
Não existe
receita de bolo.
2
Integre seus canais no
back-end. Isso vai além da
integração de fulfillment e
da centralização do
atendimento. Inclui a
conexão dos dados do
cliente e a satisfação de
seus desejos em qualquer
canal de sua preferência.
Integre dados e
canais.
3 4
Concentre-se na
experiência do cliente.
Utilize dados para criar
interações personalizadas
e responsivas,
independentemente dos
canais com os quais os
seus clientes estão se
engajando.
Foque na experiência
do consumidor.

7. Vamos à prática!
Estratégias para você se inspirar e
implementar na sua Black Friday.

8. + 60% de
vendas com
retirada na loja.
+ 273% em
same-day
fulfillment
+ 24,4% nas
vendas
comparáveis.
+ 195% nas
vendas digitais.
+ 10,9% em
vendas nas
mesmas lojas.
+ 10MM de
novos
visitantes no
site.
Case Target
Click and Collect.

9. Click and
Collect.
Ofereça no seu site a
possibilidade do cliente
retirar o produto em uma
loja física.
Benefícios:
• Retirada em horas.
• Ausência de custo de frete.
• Levar clientes para experenciar a marca
presencialmennte.
• Vendas adicionais no PDV.
• Maior comodidade.
• Maior velocidade e segurança para o
consumidor adquirir e receber o produto
no prazo desejado.
• Aumento de conversão.
Case: Target
Dicas:
• Divulgue same day pickup na sua
homepage.
• Organize o time e os processos de loja
para receber os clientes.
• Comunique ao cliente claramente em
todos os pontos (online e offline) o local e
como fazer a retirada do produto.
• Envie uma comunicação de liberação para
retirada do pedido após a confirmação da
equipe de loja.
• Trabalhe com margem de segurança de
estoque.

10. Case Armani Exchange
Guide Shop.
Vendas Digitais:
20% de
participação no
1º mês*
*Período pandemia.
Ticket médio:
+53% em
relação ao site.
Itens por
pedido: +13%
em relação ao
site.
+ 70% nas
vendas online.
+ venda por m²
Solução
CXasS: Serviços
Financeiros,
Tecnologia,
Logística, SAC e BI.
1 2 3 4
5 6 7 8

11. Prateleira
Infinita.
Ofereça na sua loja o
estoque de toda a rede
e/ou implemente Guide
Shops e Pop up Stores.
Benefícios:
• Aumento da oferta de produtos nos PDVs
físicos.
• Redução de perda de venda e
transferências entre lojas.
• Possibilidade de implementação de loja
temporária para o evento de forma
eficiente financeira e operacionalmente.
• Implementação de loja D2C para marcas
digital only e/ou indústrias.
• Utilização de aplicativo de prateleira
infinita para força de vendas móvel em
ações de campo.
Case: Armani Exchange
Primeira Guide Shop da marca na América Latina.
Dicas:
• Além da integração, split de pedidos, split
de pagamentos e gestão de
comissionamento são fundamentais para
a eficiência da operação.
• Implemente como primeiro passo e com
velocidade uma solução integrada com o
estoque do ecommerce.
• Experimente novos mercados, pontos de
venda e regiões através de Guide Shops,
com espaços reduzidos.
• O cliente sempre se sentirá seguro com o
vendedor e a loja que o atendeu. Por isso,
forneça sempre ao time de vendas acesso
e atualização automática de todo o
tracking do pedido.

12. ”E se eu tiver barreiras para começar a
implementar o ecossistema Omnichanel
na BF deste ano?”

13. Elabore campanhas para dar os
primeiros passos
nesta jornada.
“Nas compras realizadas no site
ganhe um gift supresa a ser
retirado na loja.”
“Nas compras realizadas na loja
física, ganhe um cupom para
comprar no site.”
“Frete grátis para retirada em loja.”
“Compre no site e customize seu
produto na loja.”
Incentive a venda entre Canais: Personalize as suas ofertas:
“Prepare-se para a Black Friday!
Cadastre-se agora para receber
ofertas antecipadas e exclusivas.”
“O que você procura nesta Black
Friday? Nos conte e ganhe um
cupom especial e ofertas
personalizadas para você.”
Premie o time de vendas em função
de número e qualidade de cadastro.
Integre dados de estoque ao
Google.

14. 14
Seja qual for a sua
estratégia, nesta BF
não pode faltar:
Conexão entre
Canais
Personalização
#BlackOmniFriday
Foco na
experiência do
cliente

15. A hora de avançar na
Omnicanalidade é
agora!
#BlackOmniFriday

16. Muito
Obrigada.
www.infracommerce.com.br
21 99737-1203
carol.sampaio@infracommerce
Carol Sampaio
Diretora Omnichannel Infracommerce