SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
Personalização de Experiências
Entender os interesses dos usuários, bem como onde e
quando estão mais engajados
Usar as informações para criar experiências
coerentes e consistentes
Os desafios são Inúmeras tecnologias que:
1. Considerem somente relações entre produtos, mas não consideram o usuário
2. Não se comunicam umas com as outras, criando frações e silos
Web App Email Push Messaging Ads
AB
Testing
Mobile APP ESP
Ad
Platforms
CDP
CRM
Push
Notifications
Personnalisation
Product
Recommendation
A solução é um Marketing Hub respondendo essas
necessidades
Web App Email Push Messaging Ads
Personalización
Recomendaciones x IA
Audiencias predictivas
Orquestación multicanal
Insights & Analytics
Customer Data Platform
Unificação de Dados Sem Silos
Conecte todos os
pontos de dados
online
e canais offline
para construir
perfis unificados de
clientes e usuários
Personalização do Layout
Experiência da Home para um novo usuário
Menu Estático
Banner Promocional
Atual
Categorias listadas
Personalização do Layout
Usuário que procurou por produtos de Hair Care volta
para o site
Hair care na frente,
encurtando o caminha
para conversão
Banner principal
substituído com um
banner “Hair Care”
Produtos de Hair care
recomendados no
Recommendation
widget
Produtos com desconto
Segment
Última categoria visitada
é
Alta
Segment
Afinidade a desconto é
Google Adwords
Segment
Origem é
Lançamentos
Segment
Última categoria visitada é
Alta
Segment
Customer LTV é
Instagram-Kendall
Jenner Ads
Segment
URL de origem é
Engaje os visitantes com Instories personalizados
Use a segmentação poderosa do Insider para mostrar histórias personalizadas com base em diferentes personas
Jane Emma
Re-engage your users
Decrease
Browse
Abandonment
Browse Abandonment
Segment
Trigger is
Shoes
Segment
Last visited category is
10 seconds
Segment
Send Push After
Email SMS/MMS App Push
Web Push Ads Call an API
Personalização
Alavancar Brand Affinity
SEGMENTO
Predictive
Brand Affinity
Canais
Email
App Push
Web Push
SMS
Boost Cross Sell
New fashion from Zara
Mary, Zara is on fire Checkout their
latest collection with over 600 styles ...
Posh Online now
Hi Mary,
We figured you really like Zara.
We have the best and the biggest collection of Zara launching in our stores
this week.
Check out some recommendations for you
Zara Recommendations foryou
Green polka
$99
White floral
$79
Leather Heels
$89
Beaded bag
$59
Brand Affinity is Zara
Close
More
Zara new collection
posh.com
Be the first to style.. We have the best
and the biggest
collection of Zara
launching in our
stores this week.
Check out here:
https://www.zar
a.com/uk/
Discount Affinity is High
Yves Rocher achieved 7X ROI in 5 months with Insider
Krzysztof Bylinowski
Digital Manager
“Conseguimos realizar uma revisão completa de nossa estratégia de engajamento onsite e nossos
métodos de personalização estão mais fluidos agora do que nunca. A plataforma do Insider está
completa com todas as ferramentas que precisamos para aproveitar todos os nossos dados, e sua
segmentação de usuários com tecnologia de IA torna possível envolver cada usuário com
recomendações contextuais. Estamos explorando continuamente vários produtos e encontrando
maneiras de usá-los em nossa estratégia. ”
Veja aqui
Obrigada
www.useinsider.com
facebook.com/useinsider
instagram.com/useinsider
twitter.com/useinsider
Cubo - São Paulo
Moritz Wolff
moritz.wolff@useinsider.com
Regional Director

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

[Big Solutions CX] O futuro das compras
[Big Solutions CX] O futuro das compras[Big Solutions CX] O futuro das compras
[Big Solutions CX] O futuro das compras
 
Fórum Indústria Digital | As mais novas tecnologias e soluções para as indúst...
Fórum Indústria Digital | As mais novas tecnologias e soluções para as indúst...Fórum Indústria Digital | As mais novas tecnologias e soluções para as indúst...
Fórum Indústria Digital | As mais novas tecnologias e soluções para as indúst...
 
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
Big Solutions - Black Friday | Tecnologia e CRO - Como preparar a sua black f...
 
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...Grocery&Drinks 2021 |  A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
Grocery&Drinks 2021 | A transformação no mercado de e-Grocery influenciado p...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | CX as a Service: como a tecnologia im...
The Future of E-Commerce - Enterprise | CX as a Service: como a tecnologia im...The Future of E-Commerce - Enterprise | CX as a Service: como a tecnologia im...
The Future of E-Commerce - Enterprise | CX as a Service: como a tecnologia im...
 
[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online
[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online
[Grocery&Drinks] Como fazer gestão de categoria na loja online
 
Congresso SC | Desafios e tendências para um e-commerce de moda
Congresso SC | Desafios e tendências para um e-commerce de modaCongresso SC | Desafios e tendências para um e-commerce de moda
Congresso SC | Desafios e tendências para um e-commerce de moda
 
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como Compra Certa implementou pequenas...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como Compra Certa implementou pequenas...Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como Compra Certa implementou pequenas...
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Como Compra Certa implementou pequenas...
 
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...
[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual co...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Varejo Omnichannel: como orquestrar a...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Varejo Omnichannel: como orquestrar a...The Future of E-Commerce - Enterprise | Varejo Omnichannel: como orquestrar a...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Varejo Omnichannel: como orquestrar a...
 
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
 
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Como escolher a plataforma ideal para...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Como escolher a plataforma ideal para...The Future of E-Commerce - Enterprise | Como escolher a plataforma ideal para...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Como escolher a plataforma ideal para...
 
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negóciosCongressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
 
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os projetos que ajudaram a Samsung a e...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os projetos que ajudaram a Samsung a e...Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os projetos que ajudaram a Samsung a e...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Os projetos que ajudaram a Samsung a e...
 
Grocery&Drinks 2021 | Vender para quem quer comprar será dependência de alto...
Grocery&Drinks 2021 |  Vender para quem quer comprar será dependência de alto...Grocery&Drinks 2021 |  Vender para quem quer comprar será dependência de alto...
Grocery&Drinks 2021 | Vender para quem quer comprar será dependência de alto...
 
Grocery&Drinks 2021 | E-grocery: desmistificando uma jornada de venda de suc...
Grocery&Drinks 2021 |  E-grocery: desmistificando uma jornada de venda de suc...Grocery&Drinks 2021 |  E-grocery: desmistificando uma jornada de venda de suc...
Grocery&Drinks 2021 | E-grocery: desmistificando uma jornada de venda de suc...
 
Big Solutions - Black Friday | Planejamento operacional logístico na Black Fr...
Big Solutions - Black Friday | Planejamento operacional logístico na Black Fr...Big Solutions - Black Friday | Planejamento operacional logístico na Black Fr...
Big Solutions - Black Friday | Planejamento operacional logístico na Black Fr...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Simplicidade no negócio: por que ser ...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Simplicidade no negócio: por que ser ...The Future of E-Commerce - Enterprise | Simplicidade no negócio: por que ser ...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Simplicidade no negócio: por que ser ...
 

Semelhante a [Big Solutions CX] Personalização de experiências

Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digitalAgência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
Pedro Simões
 

Semelhante a [Big Solutions CX] Personalização de experiências (20)

[The Future of E-Commerce] Personalização de experiências
[The Future of E-Commerce] Personalização de experiências[The Future of E-Commerce] Personalização de experiências
[The Future of E-Commerce] Personalização de experiências
 
Workshop modelonegocios_incont_Canvas
Workshop modelonegocios_incont_CanvasWorkshop modelonegocios_incont_Canvas
Workshop modelonegocios_incont_Canvas
 
Guiaurbanus2
Guiaurbanus2Guiaurbanus2
Guiaurbanus2
 
Apresentação
ApresentaçãoApresentação
Apresentação
 
Palestra - Como esta sua presença na internet?
Palestra - Como esta sua presença na internet?Palestra - Como esta sua presença na internet?
Palestra - Como esta sua presença na internet?
 
Apresentação Exa Multimídia
Apresentação Exa MultimídiaApresentação Exa Multimídia
Apresentação Exa Multimídia
 
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o clien...
 
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Personalização da jornada do cliente no ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Personalização da jornada do cliente no ...Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Personalização da jornada do cliente no ...
Congresso E-Commerce Saúde e Farma | Personalização da jornada do cliente no ...
 
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
 
ADSalsa está en Brasil!
ADSalsa está en Brasil!ADSalsa está en Brasil!
ADSalsa está en Brasil!
 
A dsalsa
A dsalsaA dsalsa
A dsalsa
 
Automatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2BAutomatizando a nutrição de leads B2B
Automatizando a nutrição de leads B2B
 
Comoutilizarasmidiassociaisparaalavancarcampanhasdeemailmarketing 23maio2014-...
Comoutilizarasmidiassociaisparaalavancarcampanhasdeemailmarketing 23maio2014-...Comoutilizarasmidiassociaisparaalavancarcampanhasdeemailmarketing 23maio2014-...
Comoutilizarasmidiassociaisparaalavancarcampanhasdeemailmarketing 23maio2014-...
 
Apresentação - Gerenciamento de Mídias Sociais
Apresentação - Gerenciamento de Mídias SociaisApresentação - Gerenciamento de Mídias Sociais
Apresentação - Gerenciamento de Mídias Sociais
 
Marketing Automation numa estratégia de Marketing Relacional - Industry Sess...
Marketing Automation numa estratégia de Marketing Relacional - Industry Sess...Marketing Automation numa estratégia de Marketing Relacional - Industry Sess...
Marketing Automation numa estratégia de Marketing Relacional - Industry Sess...
 
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digitalAgência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
Agência de Marketing Digital - Apresentação Live4digital
 
Plataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing MulticanalPlataforma de Marketing Multicanal
Plataforma de Marketing Multicanal
 
Loja Virtual Própria VERSUS Loja Virtual em Marketplace.
Loja Virtual Própria VERSUS Loja Virtual em Marketplace.Loja Virtual Própria VERSUS Loja Virtual em Marketplace.
Loja Virtual Própria VERSUS Loja Virtual em Marketplace.
 
Internet Marketing
Internet MarketingInternet Marketing
Internet Marketing
 
Ebook do começo ao fim | Marketing Digital para Ebooks
Ebook do começo ao fim | Marketing Digital para EbooksEbook do começo ao fim | Marketing Digital para Ebooks
Ebook do começo ao fim | Marketing Digital para Ebooks
 

Mais de E-Commerce Brasil

Mais de E-Commerce Brasil (20)

Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
 
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
 
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
 
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
 
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
O poder das redes em IA: conhecer seu consumidor te ajuda a vender mais; conh...
 
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
 
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
 
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
Digitalização do varejo | Os impactos do chargeback nas operações e resultado...
 
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
Digitalização do varejo | Foque nas vendas: simplificando sua operação logíst...
 
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
Digitalização do varejo | Como o Marketplace beneficia no sortimento de venda...
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
 
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
Digitalização do varejo | Logística de transporte: maximizando o potencial do...
 
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os n...
 
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
 
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
Digitalização do varejo | Operações Inteligentes: como o uso de dados pode ma...
 
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
Digitalização do Varejo |Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no va...
 
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
Conferência SC 24 | Como internacionalizar seu negócio e criar estratégias de...
 
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?Conferência SC 24 |  Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
Conferência SC 24 | Entregas extraordinárias: como anda seu lead time?
 
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
Conferência SC 24 | Data Analytics e IA: o futuro do e-commerce?
 
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
Conferência SC 24 | Social commerce e recursos interativos: como aplicar no s...
 

[Big Solutions CX] Personalização de experiências

  • 1. Personalização de Experiências Entender os interesses dos usuários, bem como onde e quando estão mais engajados Usar as informações para criar experiências coerentes e consistentes
  • 2. Os desafios são Inúmeras tecnologias que: 1. Considerem somente relações entre produtos, mas não consideram o usuário 2. Não se comunicam umas com as outras, criando frações e silos Web App Email Push Messaging Ads AB Testing Mobile APP ESP Ad Platforms CDP CRM Push Notifications Personnalisation Product Recommendation
  • 3. A solução é um Marketing Hub respondendo essas necessidades Web App Email Push Messaging Ads Personalización Recomendaciones x IA Audiencias predictivas Orquestación multicanal Insights & Analytics Customer Data Platform
  • 4. Unificação de Dados Sem Silos Conecte todos os pontos de dados online e canais offline para construir perfis unificados de clientes e usuários
  • 5. Personalização do Layout Experiência da Home para um novo usuário Menu Estático Banner Promocional Atual Categorias listadas
  • 6. Personalização do Layout Usuário que procurou por produtos de Hair Care volta para o site Hair care na frente, encurtando o caminha para conversão Banner principal substituído com um banner “Hair Care” Produtos de Hair care recomendados no Recommendation widget
  • 7. Produtos com desconto Segment Última categoria visitada é Alta Segment Afinidade a desconto é Google Adwords Segment Origem é Lançamentos Segment Última categoria visitada é Alta Segment Customer LTV é Instagram-Kendall Jenner Ads Segment URL de origem é Engaje os visitantes com Instories personalizados Use a segmentação poderosa do Insider para mostrar histórias personalizadas com base em diferentes personas Jane Emma
  • 8. Re-engage your users Decrease Browse Abandonment Browse Abandonment Segment Trigger is Shoes Segment Last visited category is 10 seconds Segment Send Push After Email SMS/MMS App Push Web Push Ads Call an API Personalização
  • 9. Alavancar Brand Affinity SEGMENTO Predictive Brand Affinity Canais Email App Push Web Push SMS Boost Cross Sell New fashion from Zara Mary, Zara is on fire Checkout their latest collection with over 600 styles ... Posh Online now Hi Mary, We figured you really like Zara. We have the best and the biggest collection of Zara launching in our stores this week. Check out some recommendations for you Zara Recommendations foryou Green polka $99 White floral $79 Leather Heels $89 Beaded bag $59 Brand Affinity is Zara Close More Zara new collection posh.com Be the first to style.. We have the best and the biggest collection of Zara launching in our stores this week. Check out here: https://www.zar a.com/uk/ Discount Affinity is High
  • 10. Yves Rocher achieved 7X ROI in 5 months with Insider Krzysztof Bylinowski Digital Manager “Conseguimos realizar uma revisão completa de nossa estratégia de engajamento onsite e nossos métodos de personalização estão mais fluidos agora do que nunca. A plataforma do Insider está completa com todas as ferramentas que precisamos para aproveitar todos os nossos dados, e sua segmentação de usuários com tecnologia de IA torna possível envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos explorando continuamente vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia. ” Veja aqui