O documento discute a personalização de experiências para os usuários com base em seus interesses e comportamento. Ele destaca os desafios de tecnologias que não se comunicam entre si e não consideram o usuário. A solução proposta é um Hub de Marketing que unifica todos os dados sobre os usuários de canais online e offline para construir perfis unificados e personalizar experiências com base nisso, como layout da home page e recomendações de produtos.