O documento discute a importância da simplicidade para os negócios. Ele destaca que ser simples é complexo por trás das cenas e requer entender o cliente, mapear complexidades internas e não confundir facilidade com simplicidade. A simplicidade leva a um maior crescimento, lealdade dos clientes e receita porque os clientes valorizam e pagariam mais por experiências simples.

1. Simplicidade no Negócio: por
que ser simples é tão complexo
@natanaelpantoja | npantoja@salesforce.com
Natanael Pantoja, Account Director

2. Simplicidade
Experiência
&

3. Simplicidade - behind the scenes

4. Entender o cliente

5. O que o cliente realmente quer?
UX
Dados pessoais &
Segurança
Compliance
Processos Internos
Demandas de Negócio Demandas Técnica
Avaliação de Prontidão
Experiência do Cliente
Dados pessoais e Segurança
Níveis Compliance
Processos Internos
Sua
TI
Cliente
Empresa

6. 4 pontos
importantes

7. 1
Pense no universo que a palavra simplicidade
abrange

8. 2
Não construa um produto dito simples, mas
se preocupe em ter uma "jornada simples"

9. 3
Para ter simplicidade lá na ponta para o
cliente, as complexidades internas têm que
estar bem mapeadas.

10. 4
Não confunda facilidade com simplicidade.

11. Invista no que faz sentido
Fonte: Catalyst & Kantar Research - The State of Ecommerce 2021

12. Crescimento do portfólio de simplicidade
Fonte: The Simplicity Index
Desde 2009, uma carteira de
ações composta das marcas
mais simples de capital
aberto em nosso Top 10
global superou o principais
índices em 679%.

13. A importância da simplicidade
Fonte: The Simplicity Index
Premium
Percentual de clientes que
pagariam mais por
experiências simples.
Lealdade
A porcentagem de consumidores que
são mais propensos a recomendar um
marca porque fornece mais experiências
simples e comunicações.
A quantidade de dinheiro que as marcas
estão deixando na mesa quando eles não
simplificam.

14. Thank You