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Galleger Ilhe | Diretor Comercial - Bis2Bis
COMO PLANEJAR UMA ESTRATÉGIA
PARA A SUA LOJA VIRTUAL COMEÇAR A VENDER RÁPIDO
Galleger Ilhe
Análise de Segmento de Mercado
• Todo segmento é prospero?
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Olhar para dentro da sua loja
Você precisa se perguntar sempre:
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Analise do Search Console
• Monitorar o comportamento: Se atentar ao trafego x
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• Estatísticas de Rastreio (URL: quantidade rastreadas,
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diretamente ligada a esses pontos.
Galleger Ilhe
O Google Analytics não lhe permite identificar individualmente
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do seu site.
1. Quem
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3. Como e
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com Google Analytics
Sua equipe precisa saber de análise de dados para
entender o que está acontecendo no e-commerce
Galleger Ilhe
Processo de Tomada de Decisão
Toda decisão a ser tomada na sua
empresa deve ser orientado a resultado,
sem resultado não existe prosperidade
para nenhum e-commerce.
Utilize as ferramentas de analise de dados (Google
Analytics) para visualizar as oportunidades e tomar decisão
mais fundamentado em dados e não em achismo.
Galleger Ilhe
Diversificação de Tráfego e Estratégia
Ao analisar o tráfego do seu e-commerce é fundamental
entender os principais canais de tráfego e seus
respectivos percentuais de conversão:
• Diversificar os Meios
(não se tornar refém a longo prazo);
• Cadastrar Google Shopping;
• Identificar as principais regiões do país que acessam
o seu site;
• Identificar os principais dispositivos: Computador,
Tablet e Smartphones;
• Identificar os produtos mais vendidos e menos
vendidos;
• Engajar através das Redes Sociais;
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Galleger Ilhe
Diversificação da Estratégia
(parcerias, marketplaces, outros)
• Marketplaces: Avaliar a possibilidade de ampliar a
operação para vender em Marketplaces;
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Gestão das Ofertas no Site
É extremamente importante montar a vitrine e as
categorias do site, sempre focado no usuário e jamais
no que está parado no estoque. Esse é um dos
principais erros que muitas lojas brasileiras cometem
no início da operação.
Se você errou na compra do estoque, a
responsabilidade é sua e não pode transferir para o
usuário.
Galleger Ilhe
Análise de Layout e Usabilidade
Um dos pontos vitais para alavancar as vendas é a
aplicação de um layout intuitivo e otimizado para o
consumidor.
De acordo com as boas práticas na internet, é
preciso se atentar ao design tanto para
computador, tablets e celulares.
Segundo a Criteo, já representam 50% das vendas
online no Brasil e 30% dos pedidos no ambiente
mobile.
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/mobile-ja-
representa-50-das-vendas-online-no-brasil-aponta-criteo/
Galleger Ilhe
Melhorando o relacionamento
com clientes
Você está disposto a atender na hora que ele quer ser
atendido? Se não tiver disponibilidade para tirar a dúvida
na hora da verdade, sua loja pode perder para a
concorrência.
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• Atendimento Telefônico;
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Galleger Ilhe
Acompanhamento e Cobrança
Estabelecer um conjunto de KPI's fáceis de serem
acessados e que permitam cobranças junto a equipe,
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Galleger Ilhe
Ajustando Rota
Chega uma momento que de acordo com os indicadores de
desempenho é necessário ajustar a rota tática do negócio
para não sair da linha.
• Trabalhar com cenários (Otimista, Realista e Pessimista)
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• Estabelecer metas para cada indicador indicado como
importante para o seu negócio;
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meta;
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• Acompanhar, capacitar e treinar a equipe;
Galleger Ilhe
5 dicas para o lojista aplicar no outro dia
1. Organizar a vitrine da sua loja virtual de forma correta, respeitando a
necessidade do consumidor;
2. Entender das taxas de conversão do seu e-commerce pelos principais
canais, estabelecer metas e controles;
3. Implementar uma equipe para atendimento Omnichannel (Telefone, E-
mail, Whats, Chat e Redes Sociais);
4. Verificar se a sua loja oferece uma navegação agradável e simples de
compra para dispositivos móveis. Se não tiver, estabelecer metas e prazos
para adequação.
5. Olhar atento aos processos da sua empresa. Acompanhar de perto os
gargalos e propor melhorias contínua. Sempre existe espaço para
otimizações.
Galleger Ilhe
Condições Gerais x
Diferenciais Disruptivos
Condições
Gerais
Frete, Promoções,
Pagamento facilitado, etc.
Objetivo: Acelerar a
decisão de compra do
consumidor e evitar o
abandono de carrinho.
Diferenciais
Disruptivos
Características e
funcionalidades que se
destacam entre os
concorrentes.
Objetivo: Construir uma
percepção diferente e fazer
com que o público se
encante com o negócio
online.
X
Galleger Ilhe
Como criar
diferenciais?
• Olhe para a própria empresa;
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• Sempre ofereça algo a mais (surpreender, suporte de
qualidade);
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Galleger Ilhe
Loja virtual
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Foca no seu business
e bora vender, Chefão.
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[Conferência SC 2019] Como planejar uma estratégia para a sua loja virtual começar a vender rápido

  • 1. Galleger Ilhe | Diretor Comercial - Bis2Bis COMO PLANEJAR UMA ESTRATÉGIA PARA A SUA LOJA VIRTUAL COMEÇAR A VENDER RÁPIDO
  • 2. Galleger Ilhe Análise de Segmento de Mercado • Todo segmento é prospero? • Será que os números falam a verdade? • Faz sentido abrir mão da base de conhecimento em determinado nicho de negócio para empreender em outro nicho com maior crescimento? • É preciso olhar para o consumidor e não para o concorrente. • Entrar no mercado não é somente olhar os números, mas por trás dos números. É necessária a experiência física e psicológica para essa situação.
  • 3. Galleger Ilhe Olhar para dentro da sua loja Você precisa se perguntar sempre: • A minha operação está funcionando de forma eficiente? • Como está a satisfação dos nossos clientes? Eles voltariam a comprar? • Minha plataforma de e-commerce pode ser melhor? Onde existe espaço para crescimento da performance? • Estamos comprando corretamente dos fornecedores? Podemos melhorar em taxas? Quanto estamos de média de margem de lucro? Identificando oportunidades
  • 4. Galleger Ilhe Analise do Search Console • Monitorar o comportamento: Se atentar ao trafego x sazonalidade x nicho (Impressões x CTR x Cliques Adquiridos); • Cobertura das URLs e Erros: Se preocupar se o Google Search console está com a cobertura correta do seu site (URLs) e se existe algum tipo de erro no Sitemap; • Estatísticas de Rastreio (URL: quantidade rastreadas, quantidade de kilobytes rastreados no dia, tempo de abertura em milissegundos). Foco em performance: velocidade e peso; A taxa de conversão está diretamente ligada a esses pontos.
  • 5. Galleger Ilhe O Google Analytics não lhe permite identificar individualmente quem visitou o que, mas permite analisar comportamentos dentro do seu site. 1. Quem são eles? Entendimento do target (público-alvo) 3. Como e de onde vieram? Análise de Origem de Tráfego 2. O que fizeram? Análise das Páginas mais acessadas, dispositivos móveis... 4. Quanto converteram? Análise de conversão Analise de Tráfego com Google Analytics Sua equipe precisa saber de análise de dados para entender o que está acontecendo no e-commerce
  • 6. Galleger Ilhe Processo de Tomada de Decisão Toda decisão a ser tomada na sua empresa deve ser orientado a resultado, sem resultado não existe prosperidade para nenhum e-commerce. Utilize as ferramentas de analise de dados (Google Analytics) para visualizar as oportunidades e tomar decisão mais fundamentado em dados e não em achismo.
  • 7. Galleger Ilhe Diversificação de Tráfego e Estratégia Ao analisar o tráfego do seu e-commerce é fundamental entender os principais canais de tráfego e seus respectivos percentuais de conversão: • Diversificar os Meios (não se tornar refém a longo prazo); • Cadastrar Google Shopping; • Identificar as principais regiões do país que acessam o seu site; • Identificar os principais dispositivos: Computador, Tablet e Smartphones; • Identificar os produtos mais vendidos e menos vendidos; • Engajar através das Redes Sociais; Análise do % conversão
  • 8. Galleger Ilhe Diversificação da Estratégia (parcerias, marketplaces, outros) • Marketplaces: Avaliar a possibilidade de ampliar a operação para vender em Marketplaces; • Monitorar: Ficar atento às estratégias da concorrência; • Influenciadores digitais; • Desenvolver o melhor atendimento ao cliente; • Alavancar com estratégias com parceiros logísticos; • Preparar a loja para o Omnichannel;
  • 9. Galleger Ilhe Gestão das Ofertas no Site É extremamente importante montar a vitrine e as categorias do site, sempre focado no usuário e jamais no que está parado no estoque. Esse é um dos principais erros que muitas lojas brasileiras cometem no início da operação. Se você errou na compra do estoque, a responsabilidade é sua e não pode transferir para o usuário.
  • 10. Galleger Ilhe Análise de Layout e Usabilidade Um dos pontos vitais para alavancar as vendas é a aplicação de um layout intuitivo e otimizado para o consumidor. De acordo com as boas práticas na internet, é preciso se atentar ao design tanto para computador, tablets e celulares. Segundo a Criteo, já representam 50% das vendas online no Brasil e 30% dos pedidos no ambiente mobile. https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/mobile-ja- representa-50-das-vendas-online-no-brasil-aponta-criteo/
  • 11. Galleger Ilhe Melhorando o relacionamento com clientes Você está disposto a atender na hora que ele quer ser atendido? Se não tiver disponibilidade para tirar a dúvida na hora da verdade, sua loja pode perder para a concorrência. Exemplos praticados no mercado: • Atendimento Telefônico; • Atendimento por e-mail; • Atendimento nas Redes Sociais; • Atendimento exclusivo via WhatsApp; • Atendimento via Chat na sua Loja Virtual;
  • 12. Galleger Ilhe Acompanhamento e Cobrança Estabelecer um conjunto de KPI's fáceis de serem acessados e que permitam cobranças junto a equipe, agências e demais executores. • Acessos ao Site (visitas, visitas únicas...) • Quantidade de Transações • Itens mais buscados • Itens mais vendidos • Ticket Médio • Taxa de conversão • Investimento em Mídia • ROAS (Retorno do Investimento em Publicidade) • Quantidade de Atendimentos
  • 13. Galleger Ilhe Ajustando Rota Chega uma momento que de acordo com os indicadores de desempenho é necessário ajustar a rota tática do negócio para não sair da linha. • Trabalhar com cenários (Otimista, Realista e Pessimista) que preparem a empresa para o cenário de vendas; • Estabelecer metas para cada indicador indicado como importante para o seu negócio; • Acompanhar e cobrar a equipe dos atingimentos de meta; • Criar novas rotas, caso o plano não saia como esperado; • Acompanhar, capacitar e treinar a equipe;
  • 14. Galleger Ilhe 5 dicas para o lojista aplicar no outro dia 1. Organizar a vitrine da sua loja virtual de forma correta, respeitando a necessidade do consumidor; 2. Entender das taxas de conversão do seu e-commerce pelos principais canais, estabelecer metas e controles; 3. Implementar uma equipe para atendimento Omnichannel (Telefone, E- mail, Whats, Chat e Redes Sociais); 4. Verificar se a sua loja oferece uma navegação agradável e simples de compra para dispositivos móveis. Se não tiver, estabelecer metas e prazos para adequação. 5. Olhar atento aos processos da sua empresa. Acompanhar de perto os gargalos e propor melhorias contínua. Sempre existe espaço para otimizações.
  • 15. Galleger Ilhe Condições Gerais x Diferenciais Disruptivos Condições Gerais Frete, Promoções, Pagamento facilitado, etc. Objetivo: Acelerar a decisão de compra do consumidor e evitar o abandono de carrinho. Diferenciais Disruptivos Características e funcionalidades que se destacam entre os concorrentes. Objetivo: Construir uma percepção diferente e fazer com que o público se encante com o negócio online. X
  • 16. Galleger Ilhe Como criar diferenciais? • Olhe para a própria empresa; • Observe qual é o setor de maior reclamação; • Sempre ofereça algo a mais (surpreender, suporte de qualidade); • Ouça as sugestões dos consumidores; • Treine a sua equipe para ser disruptiva; • Esteja aberto a várias possibilidades.
  • 19. Galleger Ilhe Lista de Casamento + Relacionamento com os convidados
  • 23. Galleger Ilhe Crescimento da Loja +600% de novos visitantes (orgânico) Melhoria de 50% das conversões no site
  • 24. Galleger Ilhe Foca no seu business e bora vender, Chefão. - Galleger “ ”
  • 25. Galleger Ilhe Galleger Ilhe Diretor Comercial da Bis2Bis galleger@bis2bis.com.br (43) 9.9114-3804 linkedin.com/in/galleger-ilhe @galleger_ilhe galleger.ilhe Redes SociaisContato