SlideShare uma empresa Scribd logo
Jornada do cliente: como o
mapeamento da jornada pode
ajudar na fidelização do cliente
STELA TORRES
ESTRUTURAÇÃO DE 2 SETORES
Criação dos setores de Marketing e Parcerias
no Melhor Envio, principais frentes na
aquisição de receita e fortalecimento de
branding
+ DE 40 INTEGRAÇÕES
Fluxos de prospecção com novos negócios
estratégicos que trouxeram mais de 40 novas
integrações a empresa
Stela Torres
GERENTE DE MARKETING E PARCERIAS
Fidelização
MAIS DINHEIRO
Costumam gastar mais
CUSTAM MENOS
Já conhecem o produto
RECOMENDAÇÕES
Indicam a outras pessoas
AWARENESS >> CONSIDER >> PURCHASE >> RETENTION >> ADVOCACY
Clientes com ótimas experiências
são 75% mais prováveis
de se tornarem fidelizados
Experiência do cliente
62% TROCARAM DE EMPRESA NO ÚLTIMO ANO POR
CONTA DE ATENDIMENTO RUIM
96% VÃO EMBORA SEM RECLAMAR
89% FAZEM A PROXIMA COMPRA NO
CONCORRENTE APÓS UMA EXPERIENCIA RUIM
fonte: liferay
Experiência
do cliente
PESQUISAS
Pergunte aos seus clientes o que eles querem
Experiência
do cliente
PESQUISAS
Pergunte aos seus clientes o que eles querem
NET PROMOTER SCORE
Acompanhe a lealdade de seus clientes
Experiência
do cliente
PESQUISAS
Pergunte aos seus clientes o que eles querem
NET PROMOTER SCORE
Acompanhe a lealdade de seus clientes
MOMENTO DA VERDADE
Em que momento seu cliente forma sua impressão
Experiência
do cliente
PESQUISAS
Pergunte aos seus clientes o que eles querem
NET PROMOTER SCORE
Acompanhe a lealdade de seus clientes
MOMENTO DA VERDADE
Em que momento seu cliente forma sua impressão
VOZ DO CLIENTE
Capte as expectativas e aversões do seu cliente
Experiência
do cliente
PESQUISAS
Pergunte aos seus clientes o que eles querem
NET PROMOTER SCORE
Acompanhe a lealdade de seus clientes
MOMENTO DA VERDADE
Em que momento seu cliente forma sua impressão
VOZ DO CLIENTE
Capte as expectativas e aversões do seu cliente
CUSTOMER SUCCESS
Garanta o sucesso do seu cliente
Experiência
do cliente
JORNADA DO CLIENTE
AWARENESS >>
DESCOBERTA > CONSIDERAÇÃO > COMPRA > RETENÇÃO > ADVOCACIA
RETENÇÃO > ADVOCACIA
FIDELIZAÇÃO
OPORTUNIDADES
Programa de
recompensa
83% DOS AMERICANOS QUE FAZEM
PARTE DE UM PROGRAMA DE LEALDADE
DIZEM QUE ISSO IMPACTA MUITO EM
SUAS DECISÕES DE COMPRA
91% DIZEM QUE RECOMPENSAS
AUMENTAM SUA LEALDADE COM A
EMPRESA QUE FORNECE A RECOMPENSA
fonte: graygroupintl.com
Personalização
e customização
Comunicação
ativa sempre
Reconhecimento
Novas features
Clientes fidelizados são seus
melhores vendedores
Converse
conosco
CONTATOS
stela@melhorenvio.com
comercial@melhorenvio.com
LINKEDIN
/stela-torres
Melhor logística para e-commerce, ABCOMM 2020

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
E-Commerce Brasil
 
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
E-Commerce Brasil
 
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
E-Commerce Brasil
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
E-Commerce Brasil
 
Grocery&Drinks 2021 | Troca de dados entre Indústria e Varejo
Grocery&Drinks 2021 |  Troca de dados entre Indústria e VarejoGrocery&Drinks 2021 |  Troca de dados entre Indústria e Varejo
Grocery&Drinks 2021 | Troca de dados entre Indústria e Varejo
E-Commerce Brasil
 
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
E-Commerce Brasil
 
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negóciosCongressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
E-Commerce Brasil
 
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
E-Commerce Brasil
 
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
E-Commerce Brasil
 
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
E-Commerce Brasil
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
E-Commerce Brasil
 
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
E-Commerce Brasil
 
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
E-Commerce Brasil
 
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
E-Commerce Brasil
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
E-Commerce Brasil
 
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
E-Commerce Brasil
 
Grocery&Drinks 2021 | Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
Grocery&Drinks 2021 |  Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...Grocery&Drinks 2021 |  Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
Grocery&Drinks 2021 | Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
E-Commerce Brasil
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
E-Commerce Brasil
 
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
E-Commerce Brasil
 

Mais procurados (20)

[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização...
 
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
[Big Solutions CX] Loja física e virtual: cases de como proporcionar uma expe...
 
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
[The Future of E-Commerce] Por que o marketing digital não é o único responsá...
 
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
[Auto E-Commerce Show]D2C para a indústria automotiva: como unir soluções on ...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Os principais desafios dos líderes de...
 
Grocery&Drinks 2021 | Troca de dados entre Indústria e Varejo
Grocery&Drinks 2021 |  Troca de dados entre Indústria e VarejoGrocery&Drinks 2021 |  Troca de dados entre Indústria e Varejo
Grocery&Drinks 2021 | Troca de dados entre Indústria e Varejo
 
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
Fórum 2021 Edição - Grand Connection | Como trabalhar a experiência do consum...
 
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negóciosCongressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
Congressi RS | B2B a favor dos pequenos negócios
 
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
[Big Solutions CX] A visão omnichannel da experiência do cliente
 
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
[Auto E-Commerce Show] Entenda como a Raízen utiliza a digitalização para uma...
 
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
Fórum Indústria Digital | Muito além do abastecimento: o ShellBox descomplica...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
The Future of E-Commerce - Enterprise | Customer Centric na prática: potencia...
 
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
Big Solutions - Black Friday | Omnicalidade na Black Friday: quais as melhore...
 
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
[Auto E-Commerce Show] Afiliados como ferramenta de vendas online no setor au...
 
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
[Auto E-Commerce Show] Os benefícios de automação de marketing para a indústr...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
The Future of E-Commerce - Enterprise | E-commerce como ativo digital: a estr...
 
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
[The Future of E-Commerce] Conversational Everything: como revolucionar a jor...
 
Grocery&Drinks 2021 | Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
Grocery&Drinks 2021 |  Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...Grocery&Drinks 2021 |  Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
Grocery&Drinks 2021 | Usabilidade no e-grocery: como encantar o cliente do i...
 
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
The Future of E-Commerce - Enterprise | O que enterprises de diversos setores...
 
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
Congresso SC | O que você deve saber antes de escolher uma plataforma de e-co...
 

Semelhante a [Big Solutions CX] Jornada do cliente: como o mapeamento da jornada pode ajudar na fidelização do cliente

Planejamento e Estratégia de Retenção
Planejamento e Estratégia de RetençãoPlanejamento e Estratégia de Retenção
Planejamento e Estratégia de Retenção
Alan Rodrigues
 
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Luiz Otavio Nascimento - "LON"
 
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de ClientesGuia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
Procenge
 
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
E-Commerce Brasil
 
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ProspecoSilvaFreitas
 
Conheça a Tracksale!
Conheça a Tracksale!Conheça a Tracksale!
Conheça a Tracksale!
Tracksale
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRMComo fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
Fabio Bonifacio
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAsComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
guest591b16
 
Palestra CookieWeb
Palestra CookieWebPalestra CookieWeb
Palestra CookieWeb
E-commerce Live
 
Lyoness loyalty program
Lyoness loyalty programLyoness loyalty program
Lyoness loyalty program
José Carioca
 
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasOtimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
Rafael Damasceno
 
Os fatores chave de sucesso
Os fatores chave de sucessoOs fatores chave de sucesso
Os fatores chave de sucesso
PRAGMA ACADEMY
 
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientesComo alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
Marcelo de Oliveira
 
Marketing de relacionamento 2009_02
Marketing de relacionamento 2009_02Marketing de relacionamento 2009_02
Marketing de relacionamento 2009_02
Milton Henrique do Couto Neto
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
Edmilson Palermo Soares
 
Como atrair novos clientes e vender mais
Como atrair novos clientes e vender maisComo atrair novos clientes e vender mais
Como atrair novos clientes e vender mais
locutorc
 
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiroManual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
TiagoCaseiro1
 
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPSSatisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
Tracksale
 
Mauro comercioooo
Mauro comerciooooMauro comercioooo
Mauro comercioooo
mauromartins1999
 

Semelhante a [Big Solutions CX] Jornada do cliente: como o mapeamento da jornada pode ajudar na fidelização do cliente (20)

Planejamento e Estratégia de Retenção
Planejamento e Estratégia de RetençãoPlanejamento e Estratégia de Retenção
Planejamento e Estratégia de Retenção
 
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
 
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de ClientesGuia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
Guia Definitivo de Retenção e Fidelização de Clientes
 
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
Conferência Goiás I Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e opor...
 
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode serÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
ÉOS Experiência do cliente como a jornada do cliente pode ser
 
Conheça a Tracksale!
Conheça a Tracksale!Conheça a Tracksale!
Conheça a Tracksale!
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
 
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRMComo fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
Como fazer Relacionamento com Clientes Através de CRM
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAsComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
 
Palestra CookieWeb
Palestra CookieWebPalestra CookieWeb
Palestra CookieWeb
 
Lyoness loyalty program
Lyoness loyalty programLyoness loyalty program
Lyoness loyalty program
 
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturasOtimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
Otimização de Conversão para empresas baseadas em assinaturas
 
Os fatores chave de sucesso
Os fatores chave de sucessoOs fatores chave de sucesso
Os fatores chave de sucesso
 
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientesComo alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientes
 
Marketing de relacionamento 2009_02
Marketing de relacionamento 2009_02Marketing de relacionamento 2009_02
Marketing de relacionamento 2009_02
 
Marketing de Relacionamento
Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento
 
Como atrair novos clientes e vender mais
Como atrair novos clientes e vender maisComo atrair novos clientes e vender mais
Como atrair novos clientes e vender mais
 
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiroManual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
Manual gestao de_clientes_externos_-_tiago_caseiro
 
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPSSatisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
Satisfação de Clientes para Pequenas Empresas - Palestra Online NPS
 
Mauro comercioooo
Mauro comerciooooMauro comercioooo
Mauro comercioooo
 

Mais de E-Commerce Brasil

Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás | DNA da importação .
Conferência Goiás | DNA  da importação .Conferência Goiás | DNA  da importação .
Conferência Goiás | DNA da importação .
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de modaConferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
Conferência Goiás |  A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...Conferência Goiás |  A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
Conferência Goiás | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e PotenciaisConferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
E-Commerce Brasil
 
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
E-Commerce Brasil
 
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
E-Commerce Brasil
 
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
E-Commerce Brasil
 
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
E-Commerce Brasil
 

Mais de E-Commerce Brasil (20)

Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceConferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
 
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
 
Conferência Goiás | DNA da importação .
Conferência Goiás | DNA  da importação .Conferência Goiás | DNA  da importação .
Conferência Goiás | DNA da importação .
 
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
 
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de modaConferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
Conferência Goiás I Os benefícios do fulfillment para o setor de moda
 
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...
 
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...
 
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
 
Conferência Goiás | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
Conferência Goiás |  A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...Conferência Goiás |  A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
Conferência Goiás | A força da geolocalização impulsionada em ADS e Fullcomm...
 
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
Conferência Goiás | Conversational Commerce - Como o Whatsapp aliado ao CRM t...
 
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e PotenciaisConferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
Conferência Goiás | Mapa do varejo online em Goiás: Destaques e Potenciais
 
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...
 
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...
 
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...
 
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...
 
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023
 
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...
 
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
Conferência Saúde & Farma | Panorama Digital: Saúde e Farma e impactos do Rio...
 
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
Digitalização do Varejo | A relevância dos pontos físicos para uma plataforma...
 
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
Digitalização do Varejo | Case Pague Menos / Extrafarma: alavancando vendas e...
 

Último

Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfApresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
CalerieLife Brasil
 
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RSChecklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
sindiconet
 
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrênciaAON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
Jonas Jaeger
 
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrênciaCorteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
Jonas Jaeger
 
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
CalerieLife Brasil
 
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrênciaAllergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
Jonas Jaeger
 
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrênciaMAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
Jonas Jaeger
 
Coleção Origens .
Coleção Origens                          .Coleção Origens                          .
Coleção Origens .
mktjan
 
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
CalerieLife Brasil
 
Trabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
Trabalho de Branding (etapa 1) - HavaianasTrabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
Trabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
giovannamezavilla
 
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicasAllergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
Jonas Jaeger
 
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | PublicisNestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
Jonas Jaeger
 

Último (12)

Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfApresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
 
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RSChecklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
Checklist de Inspeção Predial - Enchentes no RS
 
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrênciaAON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
 
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrênciaCorteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
Corteva | Plano de Incentivo | Projeto vencedor de concorrência
 
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
 
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrênciaAllergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
Allergan | Convenção de Vendas | Projeto vencedor de concorrência
 
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrênciaMAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
MAPFRE | Evento Liderança | Projeto vencedor de concorrência
 
Coleção Origens .
Coleção Origens                          .Coleção Origens                          .
Coleção Origens .
 
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
 
Trabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
Trabalho de Branding (etapa 1) - HavaianasTrabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
Trabalho de Branding (etapa 1) - Havaianas
 
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicasAllergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
Allergan | Roadshow | Eventos em clínicas médicas
 
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | PublicisNestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
Nestlé | Brand Plan Nestronutri | Publicis
 

[Big Solutions CX] Jornada do cliente: como o mapeamento da jornada pode ajudar na fidelização do cliente