O documento aborda estratégias de otimização de conversão (CRO) para preparar operações de e-commerce para a Black Friday, destacando a importância da experiência do usuário. Apresenta boas práticas, como a otimização de formulários, uso de imagens atraentes e análise de métricas, para melhorar a taxa de conversão e reduzir a taxa de rejeição. Sugere ferramentas como Google Analytics e Hotjar para monitoramento e ajustes na performance do site.

1. Tecnologia e CRO
Como preparar a sua black friday
baseada em experiência.

2. Conceitos &
Dados
Estrutura de
Projeto
Dicas e
Insights

3. 1,6%
Conceitos & Dados
Taxa média de conversão:
USA: 3%
Mundial: 4%
Fonte:
Dados de jornada estimados pelo mercado com base em artigos E-commerce Brasil e Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo - 2020

4. Conversion Rating Optimization.
É sobre experiência.
O conjunto de boas práticas que aumentam as conversões de operações de e-commerce,
aproveitando o tráfego que as páginas já possuem sem, necessariamente, atrair mais visitantes.
Conceitos & Dados
Tamanho de componente
Cores de botões
Otimização de formulários
Prova social
e recomendação
Imagens
Descrições
Landing Pages
Campo de Frete
Selos nos
Produtos
Certificados
de Segurança
Banners

5. Conceitos & Dados
Taxa de rejeição no funil
Fonte:
Dados de jornada estimados pelo mercado com base em artigos E-commerce Brasil e Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo - 2020
Acesso
ao site
Página de
produto Carrinho Checkout Confirmação
100% 1,6%
18%
30%
75%
Banners, vitrines
inteligentes, botões
chamativos, proposta
de valor clara, busca
eficiente.
Boas fotos, descrição
bem escrita,
depoimentos, cálculo
de frete*, botão de
ação em toda a tela.
Frete, organização de
infos, facilidade em
incluir ou remover
produtos e fluxo
orientado ao checkout.
Campos claros e
objetivos, login
social, guest
checkout, one page
checkout.
Fluxo transacional e
CRM para recompra.

6. As 4 vertentes do CRO
Usabilidade
Estudo de comportamento e tendências de
mercado. Componentes, estilos, novas
categorias e tecnologias.
Experiência
Tagueamento, setup de métricas, análises
quantitativas e qualitativas para melhorias
estruturais.
Experimentos
Testes AB, construção de hipóteses,
aplicações em ambiente QA e análises
dos experimentos.
Performance
Tempo de carregamento, higienização
de scripts e componentes (GTM)
e análises técnicas.
Estrutura de Projeto

7. O que preciso para medir e
melhorar a minha conversão?
- Usabilidade: Google Analytics / Adobe Analytics: Análise de ambiente, comportamento,
resolução, navegador;
- Experiência: Hotjar com mapas de calor, scroll e clique, research e eventos Google
Analytics, Data Studio;
- Experimentos: Google Tag Manager, Google Optimize, Adobe Target para testes AB para
tipos de descrição, cores e formatos de botões;
- Performance: Pagespeed, Tag Manager, GT Metrix para análise de carregamento e
eventuais evidências de ajustes em imagens e higienização em java scripts
e elementos que possam estar sobrecarregando a performance do site.
Estrutura de Projeto

8. Como usar o CRO para
vender mais na Black Friday
Dicas e Insights
1) Configure corretamente o Google Analytics. Utilize UTM em todos os links externos, crie
eventos nos componentes internos e configure todos os passos do funil de vendas para
acompanhar a conversão;
2) Garanta fotos excelentes, descrições completas e padronizadas para TODOS os produtos
do seu e-commerce. Prefira utilizar tópicos para melhor entendimento e disponibilize um
canal instantâneo de atendimento;
3) Mantenha o botão de ação (comprar, inserir no carrinho, fechar pedido) sempre visível, e
acompanhando a rolagem da tela;
4) Instale a tag de Hotjar para captar heatmaps, scroll maps, cliques e gravações.
Deixe uma caixa de pesquisa no abandono de navegação encorajando o
feedback sobre aquela experiência.

9. A Black Friday está chegando!
Sua operação já está se preparando?
Dicas e Insights
129 dias
18 semanas
*14 semanas para o Black November

10. CURITIBA HQ
+55 41 3095-4909
Presidente Getúlio Vargas, 3620 - 5º Andar
SÃO PAULO
+55 11 2124-3335
Brigadeiro Faria Lima, 4509 - 8º Andar
Victor Gachineiro
Head of Marketing
and Business Strategy
41 98855-8538
vgachineiro@digitalhub.com.br
linkedin.com/in/vgachineiro
Obrigado!