Carlos Guerberoff Head de Parcerias Estratégicas Coretava A importância do engajamento e fidelização de clientes em tempos de digitalização do varejo. https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/congresso-digitalizacao-varejo/

1. DIGITALIZAÇÃODOVAREJO
A IMPORTÂNCIA DO ENGAJAMENTO E
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM TEMPOS DE
Head de parcerias estratégicas | Coretava
CARLOS GUERBEROFF
A Coretava é a mais completa plataforma de engajamento, fidelização e aumento
de vendas da América Latina.

2. SE CONSIDERAM MENOS LEAIS*
87%
A maioria dos consumidores do Brasil
(87%) se consideram menos leais às
marcas em comparação a 2022.
*informação divulgada no Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização das marcas.

3. 39%
Atribuem a diminuição da fidelidade, devido ao
aumento da concorrência.
*informação divulgada no Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização às marcas.
Citam experiências decepcionantes como a principal
justificativa.
21%

4. dos consumidores priorizam
+ 80%
empresas com programa de fidelidade*
consideram que não participar
16,4%
do programa de fidelização é perder dinheiro.
*pesquisa realizada pela Opinion Box e divulgada por CNDL, canal VAREJO S.A.

5. EM AUMENTO DE RECEITA*
+123%
Dados obtidos em 2023 referente às empresas
consideradas ‘maduras’ em ações de engajamento.
*Relatório do Engajamento do Cliente, publicado pela Twilio - Mar’24
30%
123%
Resultando no aumento na retenção de clientes (77%
vs. 43% empresas com baixa maturidade)*.
+77%
43%
77%
Baixa maturidade
Alta maturidade
Baixa maturidade
Alta maturidade

6. Philip Kotler*
mais caro conquistar
5x a 7x
Não é novidade, porém vale reforçar que é…
um novo cliente do que mantê-lo*

7. CASE DE SUCESSO
• +7,5% no ticket médio (geral);
• +24,8% no ticket médio dos membros do
programa de fidelidade;
• +1.3 itens no carrinho;
• +150% no tempo de permanência no site;
• ROI 11x

8. “As empresas que incentivam programas de
recompensas crescem 2,5x mais rápido do que
seus concorrentes.”
“Aumentar a retenção de clientes em 5% pode
aumentar os lucros em até 95%.”
“63% dos consumidores aceitariam modificar
seus hábitos de consumo para maximar os
benefícios de um programa de fidelidade.”
“69% dos executivos de marcas tem
aumentado seus investimentos em fidelidade
nos últimos 2 anos.”
“Mais de 60% das empresas nos Estados Unidos
possuem um programa de fidelidade.”
“O cidadão Norte Americano participa em média
de 14,8 diferentes programas de fidelidade.”
“77% dos consumidores afirmam que
permaneceriam com uma marca que tenha um
bom programa de fidelidade.”
“62% dos consumidores da geração ‘Z’ são
altamente influenciados por programas de
fidelidade.”
B R A N D
L O Y A L T Y

9. carlos@coretava.com
(11) 94752-1467
Mande um e-mail ou mensagem:
Acesse nosso site