O documento discute a automação de marketing para e-commerce, destacando seus principais benefícios como nutrição de leads, aumento de vendas, redução no abandono de carrinho e melhoria da experiência do cliente. Também apresenta plataformas de automação e como implementá-la através de planejamento, execução e análise contínua.

1. Automação de Marketing
para E-commerce
Karine Borges

2. Karine Borges
Consultora e treinadora em Marketing Digital com mais de 12
anos de atuação.
• Especialista em Inbound Marketing
• MBA em Gestão Empresarial pela FGV
• Master em Gestão da Experiência do consumidor pela ESPM
• Professora de Masters na ESPM
Vivencio o poder do Digital e suas métricas no meu dia a dia!
Propósito: Capacitar e preparar por meio de ações
educativas e inovadoras, líderes e profissionais para
implementação de estratégias digitais orientadas a resultado,
mas também que eu possa me orgulhar.

3. Compre&Confie
Só em julho de 2019, o aumento das vendas foi de 23%, o que representou
um total de R$ 5,6 bilhões.
(https://www.compreconfie.com.br/relatórios)

4. Estamos na era de ouro dos e-commerces
Cada vez mais os hábitos de consumo das pessoas estão condicionados
a algum tipo de tecnologia.

5. Não importa qual estratégia de marketing digital você deseja adotar:
a automação pode torná-la mais barata, eficiente, e até potencializar
o número de pessoas que podem ser alcançadas.

6. O que é Automação de
Marketing para e-commerce?

7. Automação de Marketing
significa entender e agir de forma
personalizada e escalável com as
pessoas que interagem com sua
empresa nos diferentes canais online.
No caso da automação de marketing
para e-commerce tem muito a ver com
a otimização de processos.

8. Quais são os benefícios de
investir em Automação de
Marketing para e-commerce?

9. Nutrição de leads
Entender o comportamento do
usuário na sua loja é o que você
precisa para saber como
entregar o conteúdo certo, na
hora certa, para a pessoa certa e
desta forma prepara o lead para
a compra.
Como utilizar na Automação de Marketing:
• Após baixar um material rico
• Para reengajamento de leads
• Quando o usuário acessou uma página e
não converteu
• Após uma compra

11. Mais vendas
Com uma grande quantidade de
informações disponíveis sobre o
perfil dos seus clientes, é possível
gerar conteúdos mais
personalizados e que gerem mais
conversões.
Como utilizar na Automação de Marketing:
• Fazendo ofertas periódicas
• Fazendo ofertas personalizadas
• Aproveitando leads que estão quase
prontos para compra
• Otimizar campanhas

13. Redução na taxa de abandono de
carrinho
Pesquisa da empresa Ve Interactive.
50% dos
varejistas on-
line lidam com
uma taxa de
abandono de
carrinho
superior a 50%.
No Brasil esse
número é
ainda mais
impressionante,
girando em
torno de 83%.

14. Redução na taxa de abandono de
carrinho
74% dos entrevistados incluíram
motivos como o preço final ser muito
caro ou encontrar um acordo melhor
em outro lugar.

15. Redução na taxa de abandono de
carrinho
Motivos que levam ao abandono de carrinho:
• Indecisão do consumidor
• Distração do consumidor
• Navegação lenta
• Preço não competitivo
• Valor mínimo para o frete grátis
• Alto preço do frete
• Formas de pagamento não disponíveis
• Finalização
• Excesso de etapas
• Prazo de entrega demorado

16. Redução na taxa de abandono de
carrinho
Como utilizar a automação de marketing:
• Disparar mensagens para lembrar o visitante dos produtos deixados no carrinho
• Indicar ofertas para encorajá-lo a finalizar a transação
• Oferecer um trial/teste gratuito
• Comparação de produtos
• Descrição de produtos
• Pesquisa para entender o motivo e de acordo com a resposta enviar conteúdos
respectivos que o ajudem a comprar

18. Gerar segurança
“Conquistar um novo
cliente custa de 5 a
7 vezes mais do que
manter um atual”.
Philip Kotler
O consumidor
brasileiro que confia
em uma marca tem
mais chance de
comprar novos
produtos (58%) do
que o que não
confia
ompletamente nela
(23%). Brands
WeTrust

19. Gerar segurança
Como utilizar na automação de marketing:
• Desejando boas-vindas
• Agradecendo
• Status do pedido
• Pesquisa de satisfação / avaliação do produto

20. Melhorar a experiência de consumo
O que é sucesso para o seu cliente?

21. Melhorar a experiência de consumo
Como utilizar na automação de marketing:
• Mostrando como utilizar o produto/serviço
• Ensinando técnicas/configurações
• Notificando o Customer Sucsess o momento de entra em contato com o cliente
• Motivando o hábito de uso
• Participando do processo de implementação

23. Diminuição do tempo investido e
redução de custos
A automação otimiza sua relação
com o consumidor e permite que
você intensifique os esforços para
adquirir novos clientes sem
precisar gastar um centavo a
mais.
Como utilizar na automação de marketing:
• Lembrete de recompra
• Renovação de contrato
• Ofertas personalizadas

24. Usando todos os canais da
Social Miner de forma
equilibrada (lightbox de
saída, notificações no
Facebook , notificações
Push pelo Chrome e
Desktop e e-mails
humanizados) chegou a
alcançar até 10% de taxa
de conversão nas
campanhas.

25. Experiência de compra personalizada
Sebastian Siemiatkowski , CEO da Klarna
"A experiência é a nova lealdade"

26. A marca de beleza Sephora
faz recomendações personalizadas de produtos
por e-mail, com base nas compras anteriores e
no histórico de navegação dos clientes, além
de oferecer ofertas exclusivas aos assinantes.
Como utilizar na automação de marketing:

27. Como implementar
Automação de Marketing
para e-commerce

28. Planejamento
1ºDefina a estratégia e as métricas
de sua campanha de Automação
de Marketing

29. Planejamento
2ºEscolha a plataforma de
automação de marketing alinhada
com as necessidades da sua
estratégia.

30. Planejamento
3ºEstabeleça os gatilhos para os
leads entrarem em um fluxo

31. Planejamento
4ºDefina como será a interação
com os leads

32. Planejamento
Faça um desenho do plano – esta
é uma forma de entender o
esforço que será demandado
para a execução da automação
de marketing.
https://www.heflo.com/pt-br/

33. Execução
5ºDefina quais conteúdo oferecer
em cada etapa

34. Execução
6ºImplemente os fluxos de nutrição

35. Análise e otimização
7ºMeça a eficiência das
campanhas

36. Análise e otimização
8ºFaça melhorias contínuas

37. Plataformas de Automação de
Marketing para e-commerce.

38. A principal função desses softwares é conseguir agregar os
dados de perfil e comportamentais de um lead, ou seja, uma
vez que alguém é identificado (pelo e-mail/telefone), tudo que
ele fizer servirá para alimentar ainda mais seu perfil com dados.

39. Meios de comunicação
E_MAIL
https://www.kmaleon.com.br/

40. Leadlovers RD Station Hubspot Sharpspring

41. Leadlovers RD Station Hubspot Sharpspring

42. https://www.g2.com/compare/

43. Meios de comunicação
WHATSAPP/SMS

44. Meios de comunicação
PUSH

45. Obrigada!
linkedin.com/in/karine-borges/