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impulsionar crescimento em todo funil, desde a Aquisição até a Ativação, Receita e Retenção a partir de
uma plataforma unificada alimentada por Inteligência Artificial e Machine Learning.
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“Com 6 instories diferentes, alcançamos um número
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“Os recursos da plataforma do Insider são ilimitados, incluindo
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conversão. A ferramenta aborda vários de nossos desafios e simplificou
o uso de um CMS complexo. A otimização da navegação do mobile
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completing the desired action.
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para ativá-los e aumentar a frequência de compra.
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usuário
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Baris Gokpinar
Chief Marketing Officer
“A equipe global de Digital Growth da Insider trabalhou em conjunto
conosco para definir uma estratégia de marketing multicanal durante
o lançamento do Galaxy Note 9, um de nossos dispositivos principais. A
Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas
em nossos canais digitais e a melhorar nossas taxas de conversão de
forma significativa, chegando a 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu com
9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o
lançamento global do dispositivo. ”
Veja o Vídeo
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A simples porém inovadora forma de falar com os usuários
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usuários com informação mais rica incluindo imagens, sliders, carrosséis e collages.
Mensagens In-APP
Criar consistência e coerência na forma de falar com os usuários
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exclusivas ao público-alvo.
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carrinho
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coleta de leads incentivando
seus usuários com descontos
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Digital Manager
“Conseguimos realizar uma revisão completa de nossa estratégia de
engajamento onsite e nossos métodos de personalização estão mais fluidos
agora do que nunca. A plataforma do Insider está completa com todas as
ferramentas que precisamos para aproveitar todos os nossos dados, e sua
segmentação de usuários com tecnologia de IA torna possível envolver cada
usuário com recomendações contextuais. Estamos explorando continuamente
vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia. ”
Veja aqui
Obrigada
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[The Future of E-Commerce] Personalização de experiências

  • 1. Plataforma Growth Management da Insider Moritz Wolff A plataforma Growth Management da Insider (GMP) auxilia os profissionais de marketing digital a impulsionar crescimento em todo funil, desde a Aquisição até a Ativação, Receita e Retenção a partir de uma plataforma unificada alimentada por Inteligência Artificial e Machine Learning.
  • 2. +850 especialistas em 25 países +850 Colaboradores 27 Escritórios +900 Clientes Investor of WhatsApp, Apple and Google
  • 3. Desafiando o status quo com A Plataforma da Insider
  • 4. A Plataforma da Insider
  • 5. A Plataforma da Insider Audiência AI Quem são meus usuários? Agrupar os dados de usuários Perfis dos Usuários Dados Onsite & Offline Identidade Cross Device Intenção AI Qual a intenção deles? Prever as ações e comportamento dos seus usuários Product / Category / Content Affinity Churn Conversão RFM CLV Crescimento ROAS CAC Conversions Bounce Rate AOV Product Margins CLTV NPS Aquisição Ativação Receita Retenção Como impulsionar crescimento? Impulsionar crescimento em todo funil Ads App Email Push Mobile & Desktop Web Offline Messaging Ação Como engajá-los? Mandando mensagens personalizadas, experiências e recomendações 1 : 1 Personalização Otimização Recomendações Architect On-Site / App Templates InStory A/ B Testing NPS / Survey On-Site App Cross-Channel Journeys AI
  • 6. Personalize a experiência com segmentações dinâmicas
  • 7. Experiências Personalizadas para Anônimos Ofereça uma experiência personalizada para seus usuários anônimos 15% 85% Proporção de clientes não logados Proporção de clientes logados CRM
  • 8. Crie segmentos complexos para atingir qualquer comportamento
  • 9. Utilize segmentos preditivos para re-engajar usuários que iam desinstalar seu APP 17% 166381
  • 10. Defina personas com ações estratégicas para acelerar o processo de compra Mostrar logo um Hello Bar incentivando a segunda compra criando fidelidade Automaticamente mostra os itens no carrinho para lembrar o usuário que ainda tem itens esperando no carrinho Luc Chardon HIGH VALUE CUSTOMER “I generally buy expensive products but buy them very occasionally.” Julie Ducrot 1st time buyer “Comprou nos últimos 60 dias pela primeira vez e volta ao site”
  • 11. 1:1 Personalização Ofereça experiências personalizadas aos visitantes
  • 12. Personalização de Layout Experiência da página inicial do novo usuário Menu de navegação estático Banners promocionais atuais Produtos mais vendidos
  • 13. Personalização de Layout Visitante que procurou câmeras na sessão anterior Câmeras fotográficas no topo do menu Em destaque, ofertas de câmeras Câmeras populares e acessórios substituíram os produtos mais vendidos Banners de câmeras
  • 15. Banner Management Defina a prioridade do banner para cada segmento
  • 16. Templates de personalização Gatilhos Incentiva os usuários a comprar ou concluir um objetivo Descoberta Ajuda os usuários a encontrar informações com facilidade Cupons Oferece descontos e cupons para aumentar as conversões Feedback Ouvir o cliente para melhorar a experiência Geração de Leads Capturar o email do usuário com modelos atraentes
  • 17. 50% da rejeição para novos usuários é contabilizada pela descoberta ineficaz de produtos. Descoberta de produto ineficaz = baixo envolvimento 50%
  • 18. Nº de Conversões 4X maior com Instory Sezin Tanrıverdi Diretora de Digital Marketing “Com 6 instories diferentes, alcançamos um número 4 vezes maior de aplicações de cartão de crédito. A plataforma de gerenciamento de crescimento da Insider nos ajuda a oferecer experiências facilmente, com uma abordagem de canal unificada.” Veja o vídeo
  • 19. Shop Now Don't leave your items in the cart! KDH10 10% OFF, Just for you! Descoberta Instory Uma nova maneira de criar e apresentar conteúdo. Crie experiências visuais personalizadas e envolventes para promover novas campanhas, ofertas e lançamentos de produtos. Acelera finalização da compra
  • 20. Produtos com desconto Segment Última categoria visitada é Alta Segment Afinidade a desconto é Google Adwords Segment Origem é Lançamentos Segment Última categoria visitada é Alta Segment Customer LTV é Instagram-Kendall Jenner Ads Segment URL de origem é Engaje os visitantes com Instories personalizados Use a segmentação poderosa do Insider para mostrar histórias personalizadas com base em diferentes personas Jane Emma
  • 21. Gatilhos Prova Social Convença os compradores indecisos mostrando quantos outros usuários estão querendo comprar o mesmo produto Impulsiona adição de produtos ao carrinho
  • 22. Como a Philips alcanlçou um uplift de 35% em AOV usando Prova Social Anissa Begin Product Manager - Website “Os recursos da plataforma do Insider são ilimitados, incluindo personalização, segmentação, campanhas para celular e otimização de conversão. A ferramenta aborda vários de nossos desafios e simplificou o uso de um CMS complexo. A otimização da navegação do mobile web, conversões do mobile web e desktop e a capacidade de fornecer jornadas multicanais de alto impacto são alguns dos outros benefícios. A plataforma é fácil de usar e me permite executar rapidamente. No caso raro de eu precisar de ajuda, a equipe é sempre receptiva e empática em sua resolução.” +Detalhes
  • 23. Cupons Cupons inteligentes Gamifique a experiência do usuário, entregando cupons gamificados como raspadinhas e muito mais para gerar conversões dos visitantes que estão a procura de descontos BRL 50 Segment AOV < 14 dias Segment Última visita em Alta Segment Afinidade a desconto é Aumente a lucratividade
  • 24. Intenção de saída segmentada Inc. Revenue €2.7k AOV +6.17 % CR +17.8 % CTR 6.97% + Mobile in test phase Cada categoria principal recebeu uma imagem para, caso a pessoas demonstrou a intenção de sair, mostrar um overlay. Mais de 1000 pessoas deixaram de sair vs o grupo controle
  • 25. +100 Templates de Personalização Compre Agora Não esqueça seus itens no carrinho! KDH10 10% OFF, só para você!!
  • 27. Faça do seu jeito Desktop Web Opt-in Mobile Web Opt-in
  • 28. Re-engage your users Set automated messages directly via WhatsApp based on customizable rules, like visiting a specific page but not completing the desired action. ● Form Abandonment ● Browse Abandonment ● Custom Rules Decrease Browse Abandonment Browse Abandonment Segment Trigger is Shoes Segment Last visited category is 10 seconds Segment Send Push After
  • 29. Web Push A simples porém inovadora forma de falar com os usuários
  • 30. Push de Recomendação Envie recomendações personalizadas a seus usuários para ativá-los e aumentar a frequência de compra. Compra Segment Gatilho é Casaco Segment Última categoria visitada é 1 semana Segment Enviar Push após Aumenta compras por usuário
  • 31. 24% de Aumento na Recuperação de Carrinho com Web Push Baris Gokpinar Chief Marketing Officer “A equipe global de Digital Growth da Insider trabalhou em conjunto conosco para definir uma estratégia de marketing multicanal durante o lançamento do Galaxy Note 9, um de nossos dispositivos principais. A Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar nossas taxas de conversão de forma significativa, chegando a 275%. O Galaxy Note 9 contribuiu com 9% do total de vendas no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo. ” Veja o Vídeo
  • 34. Personalized App experiences Women Men Dynamic Navigation Menus Personalized Banners Tailored Recommendations Discount Chaser Premium Shopper
  • 35. Forneça recomendações em todo o funil Home Lista de Produtos Produtos Carrinho Mais acessados Mais Vendidos Produtos Similares Produtos Complementares
  • 36. APP Push A simples porém inovadora forma de falar com os usuários
  • 37. Mensagens push personalizadas Envie notificações rich push para proporcionar mais contexto e aumentar a satisfação dos usuários com informação mais rica incluindo imagens, sliders, carrosséis e collages.
  • 38. Mensagens In-APP Criar consistência e coerência na forma de falar com os usuários
  • 39. Aumente as conversões com cupons Envie códigos de cupom exclusivos para cada usuário oferecendo ofertas exclusivas ao público-alvo.
  • 40. Cupom de Raspadinha Ofereça experiência com cupons, permitindo que os usuários raspem para revelar seu código Segmento de usuário – Comprador de retorno Adicionado ao carrinho é Não E Categoria do produto é Roupas de Inverno E Produtos adicionados > 5
  • 41. Roda da Fortuna Gamifique as experiências de coleta de leads incentivando seus usuários com descontos surpreendentes e ofertas especiais. Segmento de usuário – Comprador com desconto Data da última compra é 10/10/19 14:45 E Última visita < 7 Dias E Afinidade com desconto é Alta
  • 42. Architect Construtor de Jornadas Email SMS/MMS App Push Web Push Ads Call an API
  • 43. Jornadas Multi-Canais para Cada Cliente Messaging + + = One Canvas to Control All Industry Leading Time-to-Market On-Site Personalization
  • 44. Yves Rocher achieved 7X ROI in 5 months with Insider Krzysztof Bylinowski Digital Manager “Conseguimos realizar uma revisão completa de nossa estratégia de engajamento onsite e nossos métodos de personalização estão mais fluidos agora do que nunca. A plataforma do Insider está completa com todas as ferramentas que precisamos para aproveitar todos os nossos dados, e sua segmentação de usuários com tecnologia de IA torna possível envolver cada usuário com recomendações contextuais. Estamos explorando continuamente vários produtos e encontrando maneiras de usá-los em nossa estratégia. ” Veja aqui