Digitalização do varejo | Future Shoppers: sua marca está preparada para os novos perfis de consumidores?
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Thiago Medeiros Diretor de Novos Negócios Worldpay Future Shoppers: sua marca está preparada para os novos perfis de consumidores? https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/congresso-digitalizacao-varejo/
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- 2. OLÁ! Thiago Medeiros Diretor de Novos Negócios Worldpay
- 3. 24/7/365 suporte ao cliente dedicado 3 225 mercados 1M+ comerciantes atendidos globalmente 40+B transações concluídas Por ano Maior adquirente global por mais de 30 anos 135 moedas GENTE GRANDE Nós somos no mundo dos pagamentos $2.3T volume annual processado(2023) 146 países
- 4. 4 Impulsionamos como elas RECEBEM, FAZEM E GERENCIAM PAGAMENTOS. CONFIAM EM NÓS Algumas das maiores marcas do mundo
- 5. AGENDA Tendencias do Varejo e de Pagamentos Consideraçõe s Finais Quem são os novos tipos de consumidores ?
- 6. Somos todos Gen-Z Compras pré- favoritas Compras sem checkout Assinaturas de varejo Livestream shopping 1 2 3 4 Compradores dispostos a comprar sem checkout Compradores dispostos a comprar produtos pré-favoritos Dispostos a utilizar assinaturas de varejo Dispostos a utilizar Livestream shopping 57% 71% 76% 58% Além das atitudes dos consumidores convergirem entre os dados demográficos, há um nivelamento dos grupos etários abertos às novas tecnologias. 47% dos compradores com mais de 71 anos estão dispostas a usar lojas sem checkout 43% das pessoas entre 59 e 70 anos estão dispostas a utilizar assinaturas de varejo
- 7. A escolha supera tudo! Multi Canais Carteiras Digitais Redes Sociais 1 2 3 Compram através de 3 ou mais canais Pagaram com carteiras digitais Abandonam a compra se não tiverem o método de pagamento favorito 50% 49% 44% Os métodos de pagamento preferidos foram carteiras digitais e cartões de débito e crédito, impulsionados pela conveniência (62%) Os compradores pagam de várias maneiras, dependendo das situações e 44% das vendas correm risco de não serem concluídas se o tipo de pagamento preferencial não for aceito
- 9. 7% identificou “Grande Gastadores” como sua persona nº 1 ou nº 2 • Fazem compras regularmente • Compram por impulso com frequência • Consomem independentemente de sua renda • Acham que a vida é para ser vivida agora! Pri, 24
- 10. O que você precisa saber Mais de um terço usou Compre agora, pague depois (BNPL) no ano passado das compras por impulso desencadeadas por descontos em canais sociais Possui representantes tanto nas faixas de renda mais altas quanto nas mais baixas frequentemente fazem compras por impulso, com apenas 8% nunca as fazendo abandonarão uma compra imediatamente se não puderem pagar como desejam 51% 45% 23%
- 11. 16% identificou “Trendsetters” como sua persona nº1 ou nº2 • Atualizados com ultimas tendencias em tecnologia. • “Nativos" digitais • Usam aplicativos para comprar regularmente • Apreciam experiências de compras rápidas e modernas Silvia, 38
- 12. O que você precisa saber Trendsetters têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes pela estética e estilo de uma marca compram através de 3 ou mais canais Compram através de 4 ou mais canais Compram através de 6 ou mais canais Trendsetters acreditam que personalização é importante 58% 15% 42%
- 13. 24% identificou “Compradores aspiracionais” como sua persona nº1 ou nº2 • Eles amam a experiência de fazer compras! • Adoram listas de desejos • Seguem suas marcas favoritas nas redes sociais Amanda, 22
- 14. O que você precisa saber Mais preocupados do que outros grupos com a segurança no emprego (46% classificam a sua preocupação como 6/10 ou superior) Perdem apenas para os Trendsetters no número de canais pelos quais compram, com 37% comprando através de quatro ou mais apoiam a ideia de programas de recompensa para reciclagem/reabastecimento, estimulando comportamentos de compra conscientes Grupo mais provável que prefira comprar diretamente no site da própria marca 86%
- 15. • OMNICHANNEL • PENSE ADIANTE • OFEREÇA + OPÇÕES DE PAGAMENTOS CONSIDERAÇÕES FINAIS
- 16. Baixe agora o relatório completo Future Shoppers Obrigado
Notas do Editor
- 1 – Shopper features/ traits 2 – How to win them over
- A Worldpay atua no Brasil desde 2015 como Gateway e também adquirente.
- Foco não somente em empresas Globais mas também em empresas que estão em expansão e buscam atuar em mais de um mercado consumidor.
- Muito rapidamente a nossa agenda, vamos apresentar primeiramente quais as tendencias gerais do Varejo e dos meios de pagamento para o setor, quais são os novos tipos de consumidores com alguns detalhes de cada um deles e as considerações finais.
- Nos entrevistamos 5000 consumidores em diferentes mercados do mundo para entender melhor suas caracteristicas, preferencias e descobrir em quais Perfis de Consumo eles se encaixam. O interessante dessa pesquisa é que nos olhamos.. não somente as tendencias de consumo do varejo mas tambem inovações em meios de pagamento para o setor. Os 4 pontos mais comuns entre todos os entrevistados foram os seguintes: 1- Com compradores cada vez mais se preocupando com a economia, com o meio-ambiente, as compras previamente favoritadas claramente estão em alta. É aquela blusa que você gostou mas que você esta esperando o cartão virar para fazer a compra, ou aquele sapato que você já tem um parecido mas que ta um pouco velhinho então está proximo de trocar. 76% dos entrevistados disseram estar mais dispostos a comprar itens salvos na sua lista de favoritos. 2- Compras atráves das redes socias/streaming ao vivo estão em crescimento. 1 a cada 5 entrevistados compraram através das redes sociais e 57% estão abertos a comprar em streaming ao vivo no futuro. E para mim o ponto mais interessante da pesquisa está ligado as tendencias 2 e 3 que é o fato que mostra que tratando-se de compras todos somos Geração Z. Foi muito curioso ver que as respostas dos entrevistados foram similares em alguns aspectos independentemente do país mas tambem da faixa etária. Como por exemplo o numero de 47% dos compradores com mais de 71 anos dispostos a usar lojas sem checkout/Caixa e 43% das pessoas entre 59 e 70 anos interessados em assinaturas de varejo.
- 50% dos entrevistados compram através de 3 ou mais canais. Esse consumidores estão abertos a gastar mais se eles tiverem uma experiencia personalizada tanto no fisico como no on-line. Por exemplo cupom de desconto exclusivo em uma nova compra futura. 49% pagaram com carteiras digitais. Algo que nos vimos tambem no Global Payments Report que foi recentemente lançado e que mostra que no Brasil por exemplo XX% das compras no e-commerce foram com carteiras digitais e a expectativa é chegar a XX% em 2027. E por último 44% dos entrevistados disseram abandonar a compra se no momento do pagamento eles não tiverem a forma favorita de pagar disponivel. E aqui eu me incluo nesse grupo quando por exemplo estou comprando pelo celular fora de casa e na hora de pagar não tenho a possibilidade de usar a carteira digital do meu celular. Se eu tiver que inserir os dados do cartão manualmente por exemplo eu quase certeza deixo de comprar.
- Entrando mais no detalhe da pesquisa, nós identificamos 6 tipos de consumidores diferentes e vamos olhar mais a fundo 3 deles. Agora olhando esses 6 grupos, em qual deles vocês acreditam se encaixar mais? E vamos ver se depois de olhar alguns deles vocês continuam se enxergando dentro do mesmo grupo.
- Ler slide
- 1- olhou, gostou, comprou.. não faz pesquisa por opções mais baratas, não salva lista de favoritos, é instantâneo. 2- ler (link com ponto 4) 3- ler 4- ler 5- ler
- Criadores de tendencia. (Ler)
- 1- Ler 2- E-commerce (Site, App, Redes Sociais) 3- Marketplace, Revendedores, Telemarketing 4- Se apegam a uma marca ou a um estilo. 5-Personalização é muito importante (série limitada, escolha de cores, etc..)
- E o ultimo grupo que vamos ver mais em detalhe é o que chamamos de compradores aspiracionais.
- 1- Ler. Até por isso o passatempo de favoritar peças e nao comprar por impulso. 2- Ler 3- Ler 4- Ler
- Todos compradores esperam boas experiencias de compras, mas alguns desses grupos não apenas esperam essa experiencia como a divulgam quando passam pela mesma e influenciam outros a comprar. (boca a boca escalado a nonagesima potencial com o poder das redes sociais) Omnichannel é esperado por todos, considere que cada interação com sua marca deve ser uma oportunidade de compra. Pense Adiante – não sei como trabalhar online, ou tenho dificuldades em criar um programa de fidelização… Busque parceiros para cubrir os seus gaps sejam de inovação, tecnologia ou conhecimento. Teste coisas novas não espere os consumidores terem ótimas experiencias com o concorrente. Tenha mais opções de pagamentos assim os clientes podem pagar da maneira que preferirem.
- Quem tiver interesse em saber mais sobre a pesquisa fique a vontade para fazer o download atraves do nosso codigo QR ou nos procure para bater um papo. Obrigado.