O documento discute as melhores práticas na gestão de categorias de e-commerce, enfatizando a importância da jornada do shopper e da experiência digital. São abordadas cinco diretrizes principais para a vitrine digital, incluindo a necessidade de categorização eficaz, conteúdo de qualidade e a relevância das avaliações dos produtos para influenciar decisões de compra. Além disso, menciona a evolução do comércio social e as novas tendências como o voice commerce, destacando o comportamento do consumidor brasileiro.

1. Melhores práticas
gestão de categoria
de eCommerce
Caê Sagula
Diretor de eCommerce e Conversão J&J

2. Precisamos falar
sobre a jornada
do shopper
Shopper Conversion Journey - Powered by Global Shopper
AWARENESS
PURCHASE
EVALUATEBOND

3. Conveniência Sensorialidade
Impulso Emoção
Promoção Live
-+
SHOPPER - Digital Journey

4. Ela está no shopping
Visitou 12 lojas
5 produtos no carrinho

5. Ela está no shopping
Visitou 12 lojas
5 produtos no carrinho
SHOPPING

6. Você precisa facilitar
a vida do seu cliente!
CATEGORIZAÇÃO
O shopper não vai digitar de forma
detalhada, então você precisa criar
categorias que facilitem sua escolha
e o ajude a chegar no objetivo

7. GOLDEN
RULES
Leis
da gestão Categoria/Vitrine

8. 5Leis da Vitrine S
SEACH
C
CONTENT
A
ASSORTMENT
N
NAVIGATION
R
RATING
Nossa estrutura proprietária focada em obter 6 pontos
de influência no ecossistema de comércio de um cliente
Methodology powered with Global Shopper

9. S
SEACH
As decisões de compra
do shopper começam
com uma pesquisa
A capacidade de um
produto ou uma marca
serem encontrados online
é tão importante quanto a
positivação online
Buscar um produto não se
resume em “Googlar" e a
eficiência do search de
lojas online pode ser
crucial
Methodology powered with Global Shopper

10. A experiência da vitrine
digital é mais importante
do que a experiência da
loja
Ricas experiências de
produto e marca permitem
levar o consumidor ao final
do funil para uma
conversão de sucesso
C
CONTENT
Não tenha apenas
conteúdo, ofereça
excelência
Methodology powered with Global Shopper

11. Produtos sempre
disponíveis e inteligência
em posicionar itens de
grande potencial
A seleção de produto correta
em uma pagina pode ser
determinante no tamanho da
cesta que o cliente colocar no
carrinho
# foco em SKUs com volume
e rentabilidade
A
ASSORTMENT
Methodology powered with Global Shopper

12. Reduzir a fricção do
cliente na busca pelo
produto e oferecer a
melhor experiência de
navegação
25% dos compradores
utilizam menu de navegação
para encontrar produtos
Ferramentas de auxílio de
vendas pode melhorar a
experiência e a navegação
N
NAVIGATION
Methodology powered with Global Shopper

13. Quantas estrelinhas
esse produto merece?
A pontuação que outros
usuários dão sobre o seu
produto pode influenciar a
decisão de compra e
alguns canais destacam a
pontuação de forma que o
shopper nem precise
acessar a página do
produto
R
RATING
Methodology powered with Global Shopper

14. 70% dos shoppers leem
análises de produtos antes
de comprar e confiam nas
análises 12 vezes mais do
que anúncios de TV
Lembre-se que uma avaliação
descritiva sobre o produto
funciona como um diálogo de
“igual para igual”, o que pode
influenciar diretamente na
decisão de compra
REVIEWS
R
Methodology powered with Global Shopper

15. A Industria tem que participar da
construção da Jornada e ajudar a
agregar valor aos seus produtos
ao longo da jornada de compra
dentro do varejo
Quem entende do
“produto” e tem
que estar presente
nessa jornada?
S
SEACH
C
CONTENT
A
ASSORTMENT
N
NAVIGATION
R
RATING

16. THE
FUTURE
'Hey, Alexa' e a
ressignificação
da vitrine
SHOPPING

17. SOCIAL
COMMERCE
Muito se engana quem acha
que Social Commerce é só
ativar o Insta Shopping.
A evolução das redes sociais é
introduzir vitrines de produtos de
uma forma altamente fluída e
dinâmica. O objetivo é engajar o
cliente para compra da mesma
forma que se engaja para
conteúdos de amigos

18. VOICE
COMMERCE
“O brasileiro tem um comportamento
acima da média. O país ocupa a
segunda colocação dentre os que mais
realizam buscas utilizando a voz. 20%
delas no celular são feitas por voz, mais
de 90% dos brasileiros já enviaram
mensagem por áudio.”
Walquiria Saad,
Líder de Parcerias de Produto para o Google Assistente no Brasil

19. Obrigado!
Caê Sagula
Diretor de eCommerce e Conversão J&J