Talita Borges Paschoini Diretora de Tecnologia e Produto Luizalabs A relevância dos pontos físicos para uma plataforma digital de varejo: como a multicanalidade e a digitalização da experiência mudam o jogo https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/congresso-digitalizacao-varejo/

2. A Relevância dos Pontos
Físicos para uma Plataforma
Digital de Varejo:
Como a multicanalidade e a
digitalização da experiência mudam o jogoo

3. A Relevância da presença física:
fator diferencial para o Magalu
Lojas Físicas desde 1957
Expansão SP Capital 2008, NE 2010
Abertura de Capital 2011
Transformação Digital 2015
Ecommerce desde 2000
Início LuizaLabs 2014
Marketplace 2016
Multicanalidade 2016
Pico da Valorização da MGLU3
Lojas como MiniCDs e Retira Loja
Entrga Expressa a partir de loja
Agências Magalu Parceiras 2022
Logística como Plataforma 2018
Aquisições Netshoes 2019, EV 2020, Kabum 2021
Piscou Chegou 2021
Lançamento Fulfillment 2022
Escala Fulfillment Multicanal 2023
Plataforma Digital com
pontos físicos e calor humano

4. Como a Multicanalidade e
a Digitalização da Experiência mudam o jogo
Multicanalidade
Compartilhamento de Estoques
Redução de custos de entregas e de prazos ao cliente
Ecossistema e Pessoas a serviço de um mesmo Cliente
Presença e credibilidade
Digitalização da Experiência
Do time interno (lojas, CDs e Hubs, motoristas, pós-vendas)
De parceiros (sellers, motoristas entrega local, divulgadores de conteúdo)
Do cliente (auto-serviço, busca, pagto, reviews)

5. Digitalização da Experiência
Do time interno
Mobile Vendas
Aplicativo de vendas dos
vendedores Magalu
App de Entregas
Aplicativo de entregas dos
transportadores e motoristas Magalog
Mobile Estoquista
Aplicativo de Gestão dos Estoques
das Lojas (Mini-CDs)

6. Digitalização da Experiência
De parceiros
Agência Magalu
Aplicativo de gestão dos Pontos de
Coleta do Magalu
Parceiro Magalu
Gestão da Loja e vendas no Marketplace
Magalu para Pequenos e Médios Lojistas
Magalu Entregas Auto-
Contratação de Serviços Logísticos
Parceiro pode contratar o serviço logístico que
melhor atende a sua operação de vendas

7. Digitalização da Experiência
Do cliente
SuperApp Magalu WhatsApp da Lu

8. E a venda em lojas?
Desafios da experiência se transformam ciclicamente
No início era oferta de crédito
Em seguida, velocidade da experiência (p/ atender e 'liberar' mto rapidamente o cliente)
Depois, necessidade de Venda Remota a partir de lojas (Pandemia e demandas de redes sociais)
Posteriormente, cenário macro-econômico demanda extrema eficiência operacional (e simplificações)
Sempre, 'encantamento e fidelização' (pós-vendas, NPS, simplificação de experiências)
Pela Frente
Multicanalidade ainda mais ampla (3p)
Diversificação de categorias
Centro de experiência ('venda mais lenta', local p/ experimentar, se divertir, engajar e construir comunidades)

9. O Desafio técnico
Digitalização Experiência em Lojas
(Aplicações Mobile, Integrações)
Multicanalidade
(Order Manager, Integrações & APIs)
Venda remota
(Segurança e Pagtos)
Soluções para parceiros
(Gestão de Identidades, Apps de experiência especializada, Portais de Auto-serviço, APIs)
Desenvolvimento Interno
(Mindset Plataforma, Aplicativos, Automações, APIs, APIs, APIs…!) E APIs
Inteligência no custo das Aplicações

10. O Desafio de conhecer
seu contexto, conectar
seu público e construir
a solução que "destrave"
O que lhe diferencia?
O que é mto importante que vc construa?
(Seu diferencial estratégico merece tecnologia)
Por onde vc consegue capturar inputs do seu cliente
(Ouvir e metrificar)
Quem são seus parceiros?
(Integrações que vc precisa realizar)
O que pode te ajudar a escalar?
(quais são os gargalos técnicos e de experiência que vc têm que destravar)

11. OBRIGADO