O documento discute como utilizar a internet e novas tecnologias para alavancar negócios, mencionando exemplos como sites, redes sociais, marketing digital e ferramentas de automação que podem ajudar a captar clientes, fidelizá-los e melhorar a comunicação e gestão empresarial.

1. Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios Cláudio Seixas Clube do Conhecimento 09-Julho-2010

2. Algumas perguntas Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos? Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet? Quem ainda compra jornal impresso? Quem já pagou um boleto pelo Internet Banking? Quem ouve música em MP3? Quem já votou na urna eletrônica? Quem conhece o “Rafinha”??

3. Para quem ainda não conhece o Rafinha Acesse o vídeo do Rafinha

4. Quem são os seus clientes? Quem são os clientes da sua atividade fim? ______________ Quem são os potenciais clientes da sua empresa?

5. Em que fase do ciclo de maturidade sua empresa está neste momento?

6. Focos diferentes em cada fase! Organizar Padronizar Captar Vender Treinar Comunicar Auditar Reter Cobrar Otimizar

7. Por que usar novas tecnologias no seu negócio?

8. Em que a tecnologia pode ajudar? Redução de tempo Redução de erros Padronização e suporte aos processos Rápida consolidação de informações Rápido acesso à informações de qualquer lugar(Mobilidade) Captação de prospects Identificação e classificação de clientes Retenção de clientes(Fidelização) Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) Criação, apuração e análise de Indicadores Consolidação e reconhecimento da marca e produtos e serviços

9. MME: Formatação Organização/Estrutura Pesquisa de mercado Manuais operacionais Plano de negócios Mapeamento Processos Descrição dos Processos

10. MME: Expansão Ações de Marketing Gestão de Prospects Gestão de Contratos Captação de Clientes Construção de parcerias Planos estratégicos

11. MME: Consolidação Marca CRM Comunicação Treinamento Fidelização Financeiro Gestão de Indicadores Planos de Ação

12. MME: Manutenção Gestão Operacional Gestão de Contratos Gestão de Fornecedores Avaliação de Parceiros Gestão de Processos Gestão Financeira Análise de indicadores Avaliação das Ações Reciclagem

13. Exemplos de tecnologias que ajudam em captação, identificação e classificação de clientes …

14. Cuidados no uso das Mídias Sociais Mas, afinal de contas, o que é necessário para obter sucesso na mídia social? A resposta pode não ser tão simples, mas segundo especialistas da área, algumas dicas funcionam bem. Para Jenny Wilmshurst, basta migrar os contatos que você tem (off-line) para on-line, e assim, mantendo, atualizando e ampliando relacionamentos. Mas, lembra que a comunicação social não é uma solução rápida, porém é a nova onda e daí, pode não ser bom descolar dela.

15. Continuação.... Até porque, diz Jenny, ela pode ser altamente complementar às suas atividades de vendas, bem como agregar valor aos seus produtos e serviços. Várias opções de mídia social podem ser integradas ao mix de marketing on-line e off-line. Isso ajuda a atrair a atenção do consumidor, a fidelizá-lo e a diminuir a necessidade de grandes investimentos na mídia tradicional.

16. Onde aplicar seus recursos de Mídia Você aloca pelo menos 25% da sua verba de propaganda na mídia virtual? Sua página na Internet gera negócios? Usa os recursos virtuais disponíveis para divulgar seus produtos e vender mais? Adota eficazmente a mídia social para gerar mais visibilidade da Empresa e mais vendas? Se não respondeu afirmativamente às questões acima é bom se preocupar, pois a maneira de fazer negócios mudou e você pode não ter percebido.

17. Construir um bom site! Usabilidade(Mais simples de chegar à informação) Acessível por celulares Testado em todos os navegadores Dentro dos padrões do WebStandard Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google (Semântica + palavras-chave + parágrafos) Acessível por deficientes visuais Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica

18. Exemplo de uma busca no Google

19. Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica

20. Exemplo site ABF

21. Como captar mais clientes pela Internet Formulários simples no 1º nível do cadastro Links patrocinados com boas palavras-chave Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (Twitter, Ytube, comunidades como Orkut, facebook, LinkedIn, Mkt viral etc.) Enquetes com assuntos interessantes e polêmicos Parcerias e links de recomendação

22. Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados

23. Formulários de captação de clientes ou franqueados, simples e integrados

24. Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)

25. As palavras não são tão óbvias

26. Por que criar um blog corporativo?

27. Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem

28. Como fazer um bom marketing pela Internet Links patrocinados com boas palavras-chave Blogs focados no consumidor final e que permitam interação Publicar Eventos, Palestras e Vídeos no Ytube Comunidades(Twitter, FaceBook, Linked In etc.) Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante) Colete opinião e deixe o cliente participar Enquetes com assuntos de interesse do Público

29. Captação de cadastros para a newsletter

30. Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado

31. As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!

32. O marketing viral na Internet

33. Marketing viral negativo Assistir o vídeo

34. Resposta viral criativa Assistir o vídeo

35. Como melhorar a comunicação com seus clientes Extranet Comunicados oficiais Motivação para entrarem na extranet Central de atendimento ao cliente Blogs restritos Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop

36. Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados

37. Exemplo de extranet que motiva o cliente a entrar

38. Exemplo de extranet que motiva o cliente a acessar

39. Extranet que permite interação

40. Centrais de compra

41. Ferramentas VoIP e Remote Desktop

42. Tecnologias e algumas aplicações Automação de alguns processos e inteligências de negócio Integração de mídias Geolocalização Mobilidade e Internet Automação de força de vendas com celulares Comunicação instantânea, escrita e falada, na Web Interatividade e comunicação com usuários

43. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

44. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados

45. Aplicação de códigos bidimensionais

46. Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com

47. Distribuição geográfica e geolocalização

48. O celular cada vez mais poderoso

49. Geolocalização online e a cada dia mais barata

50. Tecnologias para mensurar Relatórios de acesso ao site Estatísticas de campanhas de marketing Ferramentas de pesquisa e checklist Indicadores de gestão

51. Google analytics: visitas ao site

52. Google analytics: origem dos acessos

53. Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados

54. Indicadores de gestão: O painel de controle completo

55. www.websoftware.com.br www.virto.com.br www.solutto.com.br www.webmailer.com.br Cláudio Seixas [email_address] Cel: (21)9627-4127 ______-____________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas