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Carregado porProfessor Cristiano Barreto
Práticas de recepção - Aula 1
O documento discute o papel e as responsabilidades de um recepcionista. Ele descreve as principais tarefas de um recepcionista, como receber visitantes, atender ligações, organizar a área de recepção. Também discute as habilidades necessárias para o trabalho, como comunicação, organização e capacidade de lidar com público. Por fim, explica os requisitos e responsabilidades do cargo.
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- 3. Aula 1 O profissionalque atua na recepção professorcbs.blogspot.com.br
- 4. Qualéotrabalhodo recepcionista? O profissional queatua na área de recepção é responsável por atender o público interno e externo de uma organização, com a função de atender telefonemas, fazer agendamentos e ajudar os diversos setores. professorcbs.blogspot.com.br
- 5. Algumas tarefas realizadaspor recepcionista Cumprimentar e receber os visitantes logo que cheguem ao escritório; Encaminhar os visitantes à pessoa e escritório apropriados; Atender, selecionar e encaminhar telefonemas recebidos; Organizar a área de recepção e suprir todo o material; Passar as informações solicitadas por telefone/e-mail; Receber, organizar e distribuir diariamente a correspondência/entregas; professorcbs.blogspot.com.br
- 6. Algumas tarefas realizadaspor recepcionista Manter a segurança do escritório ao seguir procedimentos de segurança e ao controlar o acesso que deve passar pela mesa da recepção (monitorar o livro de ocorrências, emitir crachás de visitante); Fazer pedido de material de escritório e manter inventário de estoque; Atualizar agendas e marcar reuniões; Fazer reservas de viagens/acomodações e preparar vouchers; Realizar o controle das despesas e custos do escritório; Realizar arquivamento, xerox e digitalização de documentos. professorcbs.blogspot.com.br
- 7. Empresas privadasdo ramo médico, hoteleiro, comercial, industrial e de serviços; Empresas e instituições públicas; Organizações sem fins lucrativos; Instituições de ensino. Orecepcionistapodetrabalharem: professorcbs.blogspot.com.br
- 8. Habilidadesaserem desenvolvidasporrecepcionista • Capacidade de concentração; •Organização; • Autonomia; • Dinamismo; • Administração do tempo; • Comunicação; • Atenção a detalhes; • Capacidade de lidar com o público; • Determinação; • Boa memória; • Bom humor; • Paciência; • Confiabilidade; • Responsabilidade; • Proatividade. professorcbs.blogspot.com.br
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- 12. Mercadodetrabalho Domínio de matemáticabásica e português professorcbs.blogspot.com.br
- 13. Mercadodetrabalho Conhecimento sobre a empresaque atua professorcbs.blogspot.com.br
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- 15. Requisitos para umrecepcionista • Ter experiência comprovada como recepcionista ou função equivalente; • Domínio do Pacote Office; • Saber utilizar o equipamento utilizado no escritório; • Postura profissional; • Boa apresentação pessoal; • Comunicação verbal e escrita claras; • Criatividade e dinamismo ao lidar com problemas; • Gerenciamento de tempo e a capacidade de organizar e priorizar tarefas; • Conduta profissional e solícita no atendimento ao cliente; • Diploma do ensino médio, sendo a certificação no curso de recepcionista um grande diferencial. professorcbs.blogspot.com.br
- 16. Responsabilidades • Manter arecepção organizada e limpa; • Protocolar correspondências e encaminhar para os setores responsáveis; • Disponibilizar o número dos setores e fazer transferências de ligações; • Manter uma lista de contatos atualizada e organizada; • Atualizar-se sobre as novas tecnologias e programas de uso frequente no trabalho; professorcbs.blogspot.com.br
- 17. Responsabilidades • Manter oautocontrole e respeito em qualquer situação; • Tratar com educação cada cliente ou visitante; • Ser solícito e atender demandas de setores e serviços, fornecendo informações quando necessário; • A recepção é o cartão de visitas da empresa, por isso é importante manter uma boa impressão, profissionalismo e competência; • Ser pontual para nunca deixar a recepção sem suporte; • Colocar-se à disposição para tirar dúvidas, oferecer informações e solucionar problemas. professorcbs.blogspot.com.br
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- 19. Naauladehojevimos: Nesta aula, apresentamoso profissional de recepção. Profissional que é o primeiro contato do cliente com a empresa. Falamos sobre o mercado onde ele atua, suas responsabilidades e características e habilidades exigidas pelo mercado de trabalho. professorcbs.blogspot.com.br
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- 21. Próxima aula: A imagemdo profissional professorcbs.blogspot.com.br
Notas do Editor
- #3 Paulo Reglus Neves Freire foi um educador e filósofo brasileiro. É considerado um dos pensadores mais notáveis na história da pedagogia mundial, tendo influenciado o movimento chamado pedagogia crítica. É também o Patrono da Educação Brasileira.
- #4 O papel de recepção e atendimento ao cliente está cada vez mais relevante dentro do mercado, uma vez que a qualidade dos serviços e tratamento diferenciado é um fator determinante para vencer a concorrência e obter o sucesso organizacional. O profissional recepcionista desempenha funções fundamentais em uma empresa, uma vez que é responsável pelo atendimento ao público interno e externo, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos, além de ajudar outros setores da organização.
- #5 No dia a dia do trabalho, o recepcionista é responsável pelo atendimento presencial e o encaminhamento das solicitações, orientando visitantes, organizando documentos e transferindo ligações. A depender da área de atuação, esse profissional também é responsável pelo agendamento de visitas, consultas, hospedagem, além de realizar a recepção de clientes e fornecedores.
- #6 Resumindo, o recepcionista é responsável por realizar diversas tarefas dentro de uma organização. Essas são algumas das tarefas realizadas por eles:
- #7 Resumindo, o recepcionista é responsável por realizar diversas tarefas dentro de uma organização. Essas são algumas das tarefas realizadas por eles:
- #8 LER DEPOIS DOS TÓPICOS: Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.
- #9 No dia a dia do trabalho, o recepcionista é responsável pelo atendimento presencial e o encaminhamento das solicitações, orientando visitantes, organizando documentos e transferindo ligações. A depender da área de atuação, esse profissional também é responsável pelo agendamento de visitas, consultas, hospedagem, além de realizar a recepção de clientes e fornecedores.
- #10 Adentrar o mercado de trabalho, especialmente em tempos de crise, nem sempre é fácil, mas, para recepcionistas, essa é uma função que costuma ser bastante favorável em todos os setores da economia. Isso acontece porque se trata se uma função essencial a qualquer negócio como lojas, hospitais, escolas, indústrias e escritórios de modo geral. Dito isso, é necessário que esses profissionais tenham:
- #11 Dominar a tecnologia é um requisito importante dentro da função de recepcionista. Normalmente será exigido deste profissional domínio do Word, planilhas de Excel e outros conhecimentos específicos. Quanto mais o profissional souber dominar a tecnologia, maior será seu diferencial no mercado.
- #12 Em uma recepção, o profissional que está ali na linha frente precisa estar apto a receber pessoas e a atendê-las da melhor forma possível. Isso inclui tratar as pessoas com educação, com o português correto e resolvendo as suas solicitações ou encaminhando para o setor responsável.
- #13 Por causa das suas atribuições mais básicas, o recepcionista tem que estar atento às regras básicas de português, como pontuação, acentuação e concordância, assim como a matemática básica.
- #14 Para o recepcionista, talvez esse seja um dos principais assuntos que ele precisa dominar: conhecimento sobre a empresa em que trabalha. Para que possa realizar suas tarefas cotidianas com excelência, o profissional deve conhecer todos os processos, cargos e diretrizes da empresa. Transmitir a cultura organizacional da empresa nos atendimentos também é muito importante, afinal, sendo a linha de frente da organização, a sua postura é a primeira impressão que fica.
- #15 Este profissional precisa entender que ele é o primeiro ponto de contato de uma empresa. Portanto, para agir com excelência nessa função, é preciso tratar os outros com educação e ter uma personalidade agradável, para deixar uma boa impressão. Além disso, o recepcionista deve estar apto a atender emergências com diligência, ao mesmo tempo que atende as demandas de atividades do escritório. Precisa também ter preparo para lidar com eventuais situações de tensão que podem surgir no trato direto com pessoas. Outro fator que deve ser considerado, é que pode ser exigido desse profissional trabalhar em turnos, portanto, ao preencher o seu currículo, pode ser interessante mostrar flexibilidade de horários. E dentro dos deveres e responsabilidades de um recepcionista, é necessário agir com respeito, bom-humor e educação, buscando realizar as suas tarefas com qualidade.
- #19 LER DEPOIS DOS TÓPICOS: Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.
- #21 LER DEPOIS DOS TÓPICOS: Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.